Rrs обследование что это: Определение РРС кишечника что это такое

Содержание

как делают обследование, как подготовиться к процедуре?


Обследование методом дефектографии (проктографии кишечника) проводится при хроническом запоре или недержании кала. Получив серию рентгеновских снимков, специалист может подтвердить или уточнить диагноз и узнать, связаны ли симптомы с недугом мышечного аппарата.

Общая характеристика обследования


Рентген прямой кишки проводится с использованием контрастного вещества на основе бария. Контраст в виде густой взвеси вводится ректально. После этого специалист делает серию рентгеновских снимков кишечника в различных плоскостях. Метод проктографии кишечника (дефектография) применяется для диагностики процесса дефекации и обследования мышц тазового дна.


В большинстве случаев проктография вызывает у пациентов стеснение, потому что это обследование связано процессом дефекации. Тем не менее, метод позволяет диагностировать серьезные болезни, поэтому к направлению специалиста на дефектографию нужно отнестись с полной серьезностью.

Показания к проведению проктографии


Проктография кишечника назначается при тяжелых недугах прямой кишки и мышц таза, на которые указывает ряд явных симптомов.

Запор


Запорами регулярно страдает до половины взрослого населения Земли. Однако хроническое проявление симптома может нанести тяжелый вред здоровью. В том числе привести к выпадению прямой кишки. Причины появления запора делятся на первичные (врожденные аномалии и патологии развития) и вторичные (заболевания и повреждения кишечника).


Дефектография проводится для обследования аноректальной зоны, в том числе для вычисления аноректального угла при натуживании и в состоянии покоя. В норме угол равен 90 и 110 градусам соответственно. Если пациент страдает хроническим запором, он не превышает 100 градусов.

Недержание кала


Недержанием кала называют недуг, при котором опорожнение кишечника происходит вопреки воле пациента. Симптом может вызваться целым рядом болезней, в том числе запором и диареей, заболеванием нервов, дисфункцией тазового дна, повреждением мышц прямой кишки или их слабостью.


При недержании кала проктография кишечника назначается, потому что это обследование позволяет оценить, какое количество стула может вместить прямая кишка, как он распределяется и каким образом кишечник справляется с дефекацией.

Ректоцеле, энтероцеле, сигмоидоцеле


При ректоцеле прямая кишка выпячивается во влагалище. При энтероцеле происходит выпячивание брюшины и тонкой кишки. При сигмоидоцеле брюшина опускается к тазовому дну, при этом петли тонкой или толстой кишки оказывают давление на прямую кишку, что затрудняет дефекацию.


Заболевания появляются в результате физических нагрузок, из-за ожирения или после тяжелых родов. При этом пациентка страдает запорами, болями и кровотечениями.


Поставить точный диагноз помогает дефектография прямой кишки (ирригоскопия).

Мегаректуме (значительное расширение прямой кишки на уровне дистального фрагмента крестца)


К расширению прямой кишки может привести целый ряд причин. Часто источником мегаректума становится тяжелое воспаление, осложнение язвенного колита или поражение нервов. Однако в ряде случаев расширение прямой кишки происходит из-за механического препятствия, в том числе по вине опухоли.


Для выявления причин мегаректума производят обследование прямой кишки методом рентгенографии. Процедура позволяет своевременно установить диагноз и в случае необходимости назначить операцию.

Ректальная инвагинация


Ректальной инвагинацией (инвагинацией прямой кишки) называют непроходимость кишечника, при которой одна его часть внедрена в другую. Аномалия может возникнуть в результате тяжелого запора или сильного напряжения в процессе дефекации. Рентгенография прямой кишки при ректальной инвагинации помогает локализовать аномалию и спланировать операцию.

Анизмус (диссенергическая дефекация)


Диссенергическая дефекация или анизмус происходит из-за невозможности полностью расслабить наружный сфинктер и мышцы тазового дна при натуживании в процессе дефекации. Недуг может приводить к запорам и утрате пациентом возможности самостоятельно опорожнить кишечник.


Обычно рентген прямой кишки проводят после того, как сделают аноректальную манометрию, либо вместо нее. Обследование позволяет уточнить диагноз и выявить возможные осложнения. Например, формирование феколита. Если аномалию не выявить вовремя и не провести лечение, могут наступить серьезные последствия, в том числе недержание кала.

Кишечная непроходимость


Почти в 4% случаев экстренное оперативное вмешательство в абдоминальной хирургии требуется из-за кишечной непроходимости. Симптом может проявляться при различных заболеваниях и почти всегда требует хирургического лечения.


Для эффективности вмешательства необходимо правильно, а главное своевременно, диагностировать недуг. Поэтому при первых признаках кишечной непроходимости специалист назначает ряд обследований. В том числе проктографию кишечника.

Подготовка к проктографии


Чтобы правильно подготовиться к дефектографии, нужно четко представлять, что такое проктография кишечника и как она проводится. При обследовании кишечник заполняется контрастным веществом, поэтому перед процедурой пациенту необходимо его опорожнить.

Очищение кишечника


За два часа до процедуры делаются две очистительные клизмы с интервалом в 15 минут. Начиная с этого времени пациенту нельзя принимать пищу или медицинские препараты. Непосредственно перед дефектографией в прямую кишку пациента вводится густая смесь бария и крахмала, это финальный этап подготовки. Для процедуры врач использует шприц с насадкой в виде пластиковой трубки. Вводится до 250 мл контрастного препарата. Пациентам женского пола контраст иногда может вводиться во влагалище.

Строгая диета


Чтобы проктография прошла с наилучшим эффектом, подготовку к обследованию лучше начать за 2-3 дня до процедуры. В этот период следует придерживаться бесшлаковой диеты и отказаться от жареной и жирной пищи, свежих овощей и фруктов, кофе, хлеба, бобовых, молока и других способствующих газообразованию продуктов.


Накануне проктографии кишечника рекомендуется принять 30 г касторового масла и сделать очистительную клизму. Ужинать перед дефектографией не рекомендуется.

Как проходит исследование?


Такое обследование, как рентген прямой кишки, делают под контролем врача. Специалист с помощью специального шприца заполняет прямую кишку пациента густой взвесью контрастного вещества, после чего используется рентген. Снимки выполняются в процессе опорожнения кишечника.


Процедура, как правило, безболезненна для пациента. Поэтому проктография кишечника проводится без наркоза.

Противопоказания к процедуре


Обследование в целом безвредно для пациента. Тем не менее, у дефектографии есть некоторые противопоказания. Обследование не делают при перфорации стенки толстой кишки и пациентам в тяжелом состоянии. Кроме того, проктография кишечника имеет общие для всех рентгенологических методов обследования противопоказания: беременность и возраст до 15 лет.

Что такое rrs

🏠 → Хирургия

RRS
  1. система рециркуляции теплоносителя ядерного реактора
  2. система регулирования ядерного реактора
  3. система перегрузки топлива ядерного реактора
  4. радиорелейная система
  5. подсистема регенерации ионита
  6. необходимый спектр отклика

необходимый спектр отклика


[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

  • required response spectrum
  • RRS

подсистема регенерации ионита

(системы водоподготовки на АЭС)
[А.С.Гольдберг.

Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

  • resin regeneration subsystem
  • RRS

радиорелейная система

Система радиосвязи фиксированной службы, работающая на частотах выше примерно 30 МГц, которая использует распространение радиоволн в атмосфере и обычно имеет в своем составе одну или несколько промежуточных станций. (МСЭ-R F.2047).
[http://www.iks-media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324]

Тематики

  • электросвязь, основные понятия

EN

система перегрузки топлива ядерного реактора


[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

  • reactor refueling system
  • RRS

система регулирования ядерного реактора


[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

  • reactor regulating system
  • RRS

система рециркуляции теплоносителя ядерного реактора


[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

  • reactor recirculation system
  • RRS

Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии.
academic.ru.
2015.

Смотреть что такое «RRS» в других словарях:

  • RRS — может означать: RRS  код IATA для аэропорта Рёрус близ города Рёрус (фюльке Сёр Трёнделаг, Норвегия). RRS  автомобильный код Ропчицко Сендзишувского повята (Подкарпатское воеводство, Польша). Англ. Royal Research Ship  обозначение… …   Википедия

  • RRS — may stand for:* Racing Rules of Sailing * Rapid Response Services A humanitarian logisitcs service operating in Darfur. * Resource Recovery Services (z/OS feature) * Royal Regiment of Scotland * Royal Research Ship * The IATA airport code for… …   Wikipedia

  • RRS — RRS, RR Spek|t|ro|s|ko|pie: ↑ Raman Spektroskopie …   Universal-Lexikon

  • RRS — Die Abkürzung RRS steht für: Royal Regiment of Scotland Royal Research Ship, siehe Präfixe von Schiffsnamen Flughafen Røros (IATA Code) bei Røros Diese Seite ist eine Begriffsklärung zur Unterscheidu …   Deutsch Wikipedia

  • RRS — Really Right Stuff (Governmental » Military) Road Runner Sports (Business » Firms) * Registered Relocation Specialist (Business » Positions) * Royal Research Ship (Academic & Science » Ocean Science) * Reaction Research Society (Computing »… …   Abbreviations dictionary

  • RRS — result reporting [clinical data] repository system; retrorectal space; Richards Rundle syndrome …   Medical dictionary

Ректороманоскопия и колоноскопия, в чем разница и что лучше?

Ректороманоскопия и колоноскопия – это методы эндоскопического исследования кишечника. Во многом они схожи, и часто пациенты их путают, не зная, в чем разница между двумя этими исследованиями.

На самом деле различие состоит как в области исследования, так и в методологии проведения и некоторых других нюансах, которые стоит рассмотреть подробнее.

Ректороманоскопия и колоноскопия: зоны исследования

Ректороманоскопия кишечника представляет собой метод, основанный на визуальном осмотре определенных отделов кишечника. Это в основном слизистая оболочка прямой кишки, реже этот метод используют для дистальных отделов сигмовидной кишки (в среднем до расстояния 20-25 см от места введения – через задний проход). Такой диагностический метод считается одним из наиболее информативных в современной медицине.

Он позволяет визуально оценить состояние кишечника в охватываемой им зоне. Такая диагностика часто применяется для проверки наличия различных новообразований, поскольку методика позволяет не только осмотреть поверхность кишечника, но и провести сразу биопсию, если замечено что-то подозрительное.

Колоноскопия – это эндоскопическое исследование, при котором с помощью специального инструмента обследуется весь толстый кишечник. То есть инструмент проникает на 120-150 см общей длины кишечника. Это делает методику более информативной по сравнению с ректороманоскопией. И в этом заключается главное различие между этими двумя методами – в областях покрытия исследования.

Есть еще один метод исследования – это ирригоскопия. Что это за диагностика? Этот метод представляет собой рентгенологическое исследование толстой кишки с применением специального рентгеноконтрастного препарата.

Часто перед врачом стоит выбор – ректороманоскопия или ирригоскопия. Поскольку вторая методика считается более щадящей (вводится только вещество, а не жесткий инструмент), то при наличии противопоказаний к ректороманоскопии или колоноскопии выбирают именно это рентгенологическое исследование. Но поскольку оно больше подходит для контурной диагностики и на нем видны не все изменения, его можно считать своего рода компромиссом.

И ректороманоскопия, и колоноскопия помогают оценить состояние кишечных стенок по нескольким основным характеристикам, изменение которых может говорить о наличии серьезного заболевания — цвет стенок, сосудистый рисунок, эластичность, тонус, а для выявления новообразований — рельеф.

Особенности проведения диагностики

Ректороманоскопия и колоноскопия — это не конкурирующие между собой диагностические методы, они существуют параллельно и используются в зависимости от показаний, причем для них нужны разные инструменты.

Для проведения первого из них используется ректоромоноскоп. Что это за инструмент? Это неэластичный тубус, который вводится непосредственно в прямую кишку с использованием оптического прибора, обтуратора (он на определенной стадии вынимается, и дальше уже процедура проводиться, как говорится, под контролем зрения).

В целом такой инструмент позволяет проводить обследование практически без боли и даже без особого дискомфорта. Диагностика хорошо переносится большинством пациентов, и для нее не нужна анестезия. Длится все это буквально в течение 5-10 минут.

Колоноскопия проводится с помощью другого инструмента. Это колоноскоп, представляющий собой гибкий фиброоптический инструмент. Благодаря эластичности, его можно проводить практически по всему кишечнику. Но колоноскопия представляет собой очень болезненную процедуру, которая длится около часа, поэтому ее проводят только с применением анестезии.

Любая эндоскопическая процедура такого рода требует определенной предварительной подготовки. Считается, что при ректороманоскопии она в целом легче, хотя здесь существует целый ряд ограничений. За два дня до назначенной процедуры начинают соблюдать некоторую диету. Из рациона нужно исключить все продукты, которые могут вызывать повышенное газообразование. А это бобовые культуры, черный хлеб, капуста и некоторые другие овощи, сдобная выпечка и овсяная каша. Иногда такой эффект вызывает даже пшенная или перловая каша, но это уже индивидуальное явление.

Эти два дня можно питаться разнообразно – есть нежирные сорта мяса и рыбы, гречневую или манную кашу (но на воде, поскольку молоко может способствовать газообразованию), пить зеленый или травяной чай. Чего следует избегать, так это кофе и рисовой каши, они будут затруднять очищение кишечника, для которого за день до исследования принимают слабительное.

Хотя в целом подготовка к колоноскопии напоминает подготовку к ректороманоскопии, есть и свои отличия. Во-первых, диету нужно соблюдать несколько дольше – в течение 3-4 дней. Во-вторых, больше внимания уделяется очищению кишечника.

Накануне проведения колоноскопии не ужинают, но при этом рекомендуется принять 30-40 мл касторового масла. Кроме того, в день исследования нужно как минимум 1-2 раза сделать клизму, до тех пор, пока в жидкости не останется ни следа каловых масс. Можно принять слабительные препараты вроде Дюфалака (в дозировке, рекомендованной производителем). Их обычно пьют за день до процедуры. Они обеспечивают более мягкую очистку кишечника.

Показания к колоноскопии и ректороманоскопии

При выборе того или иного вида диагностики учитываются жалобы пациента и клиническая картина в целом.

Показаниями для колоноскопии являются:

Кроме того, иногда эту диагностику проводят в профилактических целях. А у пожилых людей она используется при воспалительных заболеваниях кишечника.

Когда проводится ректороманоскопия?

Показаниями для этой процедуры являются:

  • хронические заболевания прямой кишки;
  • различные расстройства пищеварения, которые проявляются как в виде диареи, так и в виде запоров;
  • геморрой при беременности и наличие кишечных кровотечений;
  • подозрения на злокачественные новообразования не только в кишечнике, но и в предстательной железе.

Кроме того, специалисты утверждают, что ректороманоскопия нужна для профилактики заболеваний – после 40 лет ее рекомендуется делать раз в год.

Таким образом, показания к этим двум видам диагностики будут примерно одинаковыми, поскольку ректороманоскопия и колоноскопия преследуют схожие цели. Однако колоноскопия является более серьезным обследованием. Поэтому в некоторых случаях перед ее проведением выполняют ректороманоскопию, чтобы оценить картину в общих чертах. Что же касается диагностической достоверности, то ни один метод не может дать 100% точности при современном уровне оборудования.

Преимущества и недостатки диагностических методов

На самом деле вопрос, что лучше – ректороманоскопия, ирригоскопия или колоноскопия так прямо не стоит, поскольку разные сферы исследования делают его некорректным. Тем не менее, у каждого из этих методов есть свои достоинства и недостатки, которые нужно учитывать в том или ином случае.

Например, главным преимуществом ректороманоскопии является ее хорошая переносимость и отсутствие необходимости в анестезии. Но по сравнению с колоноскопией она является менее информативным методом с ограниченной сферой применения.

Ректороманоскопиия кишечника, несмотря на свою относительную безболезненность, имеет следующие противопоказания:

  1. Острая анальная трещина. Что это за патология? Это возникающий в результате травмы или механического повреждения дефект анального канала как слизистой оболочки, так и места, в котором она переходит в кожу (анодермы). Это одно из самых распространенных проктологических заболеваний.
  2. Сужение просвета кишечника.
  3. Сильное кровотечение.
  4. Воспалительные процессы в острой форме (например, перитонит).
  5. Сердечная и легочная недостаточность (мерцательная аритмия, ХОБЛ, тахикардия сердца).
  6. Психические расстройства.

Некоторые из этих показаний не являются абсолютными. Скажем, после консервативного лечения анальной трещины можно будет проводить и ректороманоскопию.

Однако и у колоноскопии есть достаточно широкий перечень противопоказаний. Помимо тех, что были перечислены выше для ректороманоскопии, к ним относятся нарушения: свертываемости крови, инфекционные заболевания, язвенный и ишемический колиты. Последние считаются относительными противопоказаниями.

В любом случае целесообразность процедуры врач определяет в каждом конкретном случае исходя из общей клинической картины. Таким образом, более серьезный характер исследования обуславливает и более широкий перечень противопоказаний.

Как бы там ни было, но определять какую именно процедуру следует пройти пациенты должен именно врач, поскольку с помощью ранее сданных анализов и визуального осмотра пациента делает вывод об эффективности колоноскопии или ректороманоскопии. Следует помнить, что, несмотря на некую схожесть процедур они абсолютно разные.

Видеозаписи по теме

ИФА на коронавирус: тест методом ИФА, расшифровка результата, что показывает анализ? Кровь на ковид

Краткое содержание:

Одним из быстрых методов обследования на COVID-19 является ИФА на коронавирус. Исследование предполагает обнаружение в образце крови специфических антител, которые указывают на присутствие инфекции в организме. В зависимости от типа антител можно установить не только сам факт болезни, но и ее продолжительность.

Что такое ИФА-тест на коронавирус?

ИФА-тест на коронавирус – современная методика исследования на заражение организма COVID-19. С ее помощью можно установить, заражен человек, активно болеет или уже перенес инфекцию в бессимптомной форме. ИФА на антитела к коронавирусу показывает концентрацию и тип иммуноглобулинов, которые присутствуют в кровяном русле обследуемого.

С помощью ИФА на коронавирус медикам удается выделить следующие категории граждан:

  • Те, кто не имел контакта с вирусом.
  • Пациенты, которые в данный момент болеют коронавирусом.
  • Люди, которые находятся на стадии формирования иммунитета, выздоравливают после инфекции.

Что показывает ИФА на коронавирус?

Пациенты, которым предстоит обследование, нередко интересуется у врачей, что показывает иммуноферментный анализ крови на коронавирус и для чего он проводится. По утверждениям специалистов, основная цель такого тестирования – определение текущего иммунного статуса пациента. По результатам обследования можно с точностью установить, перенес ли инфекцию обследуемый. Наибольшее значение иммуноферментный анализ крови на коронавирус имеет для лиц, постоянно контактирующих с зараженными: врачей, медперсонала.

Кроме того, исследование рекомендуют проводить:

  • пациентам с симптомами болезни;
  • контактным пациентам;
  • лицам, находящимся в группе риска (пожилые люди, пациенты с хроническими заболеваниями).

В ходе теста удается выделить 2 типа антител:

IgM – ранние антитела, появляющиеся при первой реакции иммунитета после внедрения инфекции.

IgG – образуются позже и остаются в организме надолго. Указывают на сформировавшийся иммунитет.

Метод ИФА на коронавирус

Анализ ИФА на коронавирус представляет собой лабораторное исследование образца крови. С его помощью удается точно установить, переболел пациент COVID-19, контактировал ли когда-нибудь с носителем инфекции или болеет в данное время. Установлено, что антитела образуются в организме спустя 1-2 недели после появления первых симптомов. В зависимости от типа обнаруживаемых антител можно предположить примерную продолжительность болезни и время инфицирования.

Как делают ИФА-тест на коронавирус?

Для пациента ИФА на коронавирус COVID-19 не отличается от обычного анализа крови. Для исследования используют образец венозной крови. Забор может осуществляться в любое время и не связан с временем приема пищи (идеально если натощак). Кроме того, предварительной подготовки, как в случае с общим или биохимическим анализом крови, не требуется. Сама процедура забора материала для ИФА на выявление коронавируса безболезненна и длится не более 1-2 минут.

Забор материала для ИФА на коронавирус

Образец крови для исследования можно забирать в любое время суток. Для того чтобы провести исследование, лаборантам необходим образец венозной крови пациента в объеме нескольких мл.

Если же говорить о том, как делают ИФА на коронавирус, то сам алгоритм исследования можно описать несколькими следующими этапами:

  • Образец венозной крови помещают в специальную установку и центрифугируют.
  • Полученную сыворотку в количестве нескольких капель помещают на планшет, который содержит среду – белки с поверхности вируса.
  • В случае наличия в образце крови иммунных клеток к вирусу произойдет окрашивание в соответствующий цвет. По виду окрашивания можно определить тип содержащихся в организме антител.

Сколько делается ИФА на коронавирус?

Для того чтобы произошла реакция, необходимо время, поэтому иммуноферментный анализ на коронавирус длится 2-3 часа. Столько времени проходит с момента начала исследования до получения окончательных результатов теста. Однако необходимо учитывать, что из-за пандемии и большого количества проводимых исследований лаборатории перегружены.

В связи с этим о результатах исследования пациенты чаще узнают на следующий день после того как проведено тестирование ИФА на коронавирус (в отдельных случаях – в течение 2-3 суток). Расшифровка результатов исследования проводится специалистом на основании подсчета и сопоставления концентрации каждого типа антител друг другу.

ИФА на коронавирус – расшифровка

К расшифровке результатов тестирования необходимо подходить с большим вниманием. Интерпретация ИФА на коронавирус – прерогатива иммунологов и инфекционистов. Только таким специалистам знаком алгоритм оценки полученных результатов. Необходимо понимать, что наличие антител не может указывать на то, что организм больше не выделяет вирус и человек не заразен для окружающих. Кроме того, важно учитывать количественное соотношение антител IgM и IgG.

Отрицательный ИФА на коронавирус

Когда оценивается проведенный ИФА анализ на антитела к коронавирусу, в заключении отрицательный результат может выставляться в следующих случаях:

  • IgM: . Такая концентрация антител в организме указывает на отсутствие контакта с вирусом. Это означает, что пациент должен соблюдать все меры предосторожности во избежание инфицирования. В случае если пациент – контакт первого уровня, необходимо соблюдать правила самоизоляции в течение 14 дней.
  • IgM: 1-2; IgG: . Результат считают сомнительным, что требует проведения повторного обследования спустя некоторое время. Антитела к вирусу отсутствуют, однако IgM в единичном количестве указывают на то, что коронавирус может присутствовать в организме и человек может быть носителем инфекции. Таким пациентам лучше исключить контакты с близкими людьми в течение 7 дней, по истечении которых проводят повторное обследование.

Положительный ИФА на коронавирус

Для правильной оценки результата, который показал ИФА анализ на коронавирус, расшифровка должна осуществляться специалистом. Положительным ИФА-тест на антитела к коронавирусу считают при следующем варианте результатов:

  • IgM: ≥ 2; IgG: . Такой результат говорит, что пациент находится в стадии заболевания. Даже в тех случаях, когда симптомы, недомогание отсутствуют, пациент является носителем. Все обследуемые с данным результатом подлежат госпитализации или самоизоляции (при бессимптомном течении) на срок 14 дней. Запрещены все контакты с близкими, родственниками, знакомыми. В случае ухудшения самочувствия необходимо вызвать бригаду скорой помощи.
  • IgM: . Подобные результаты ИФА на коронавирус являются свидетельством того, что пациент переболел коронавирусной инфекцией. Возможно, имело место инфицирование и бессимптомное течение болезни. Однако даже в таком случае необходимо соблюдать общие правила безопасности, надевать маску в общественных местах, использовать перчатки.

Читайте также: Иммуноглобулин G и M при коронавирусе: что значит, показатели нормы, где сдать тест на ковид?

Источник womanadvice.ru

Пишу о том, что мне интересно. Чтобы не пропустить что нибудь важное, рекомендую подписаться на 9111.ру

10 главных скрининг-тестов на онкологию,которые спасут вашу жизнь.Как не пропустить у себя рак.Ч. 2

Краткое содержание:

Чем раньше вы узнаете о болезни, тем больше шансов, что врачи смогут вас спасти.

Опухоль молочной железы.

Встречается у женщин, редко — у мужчин.

Кто в зоне риска: до 40 лет вероятность развития опухоли составляет 0,5%, в возрасте 40–60 лет — уже 4%, а возрасте 60–80 лет — 7%. Однако случаи, когда молодые женщины умирают из-за этого заболевания, также встречаются, хоть и редко.

Какое обследование: золотым стандартом считается маммография (рентгеновское исследование молочной железы). Этот метод достаточно точный: на снимке видно всю молочную железу.

УЗИ молочных желез — метод менее точный. Результат во многом будет зависеть от врача, который проводит исследование. Так, например, нередки случаи, когда специалист пропускает опухоль при обследовании объемной молочной железы.

— Проводить самообследование также можно, но сейчас уже считается, что зачастую это приводит к повышенной тревожности у пациенток и ложноположительным результатам. Кроме того, эффективность самообследования серьезно подвергнута сомнению большими исследованиями, — комментирует Александр Гальперин.

Как часто: маммографию рекомендуют делать после 40 лет регулярно, то есть раз в 2 года, после 50 лет — раз в год. УЗИ молочных желез до 40 лет — 1 раз в 2 года.

На сегодняшний день нет серьезных научных работ и исследований, которые бы доказывали, что экстракорпоральное оплодотворение (ЭКО) само по себе повышает риск возникновения онкологического заболевания, говорит врач.

— Скорее, тут стоит говорить о том, что гормональная нагрузка, которая дается женщине во время ЭКО, становится «катализатором» для того, чтобы опухоль, зародившаяся до процедуры, начала проявляться. Это связано с тем, что ЭКО, как и беременность, — стресс для организма, — объясняет Александр Гальперин. — Во время беременности редко, но случаются манифестации опухоли (1 случай на 10 тысяч). Но это не значит, что причиной возникновения опухоли стало ЭКО. История Анджелины Джоли, говорит Гальперин, в России вряд ли возможна:

— Джоли превентивно удалили железистые ткани в молочной железе после генетического теста, показавшего высокую предрасположенность к раку молочной железы и раку яичников. Такой тест есть, и сделать его можно и у нас. Но оперировать здоровые органы у нас никто не будет, потому что превентивное удаление органа в России запрещено законодательно. Врачи оперируют только в том случае, если есть угроза жизни пациента.

Рак шейки матки.

Встречается часто, поэтому обследование нужно проводить регулярно, особенно если у женщины раньше был найден вирус папилломы человека (ВПЧ).

Кто в зоне риска: женщины, зараженные вирусом папилломы человека. ВПЧ выявляется у 100% больных раком. Причем за 70% случаев рака шейки матки ответственны папилломавирусы человека 16-го и 18-го штаммов.

Какое обследование: самый главный скрининговый тест — Pap-тест. Это исследование соскоба с шейки матки, которое проводится на цитологию (измененные клетки). Тест довольно простой, не болезненный, делается во время приема у гинеколога.

Как часто: при периодическом обследовании девушек и женщин через 3 года после начала половой жизни, но не позже 21 года (рекомендовано брать анализ ежегодно и не реже чем каждые 3 года). Каждые 2–3 года, начиная с 30-летнего возраста и до 65 лет при трех последовательных отрицательных результатах.

Ежегодно при наличии вируса папилломы человека (ВПЧ), при иммунной системе, ослабленной в результате трансплантации, химиотерапии или длительного применения стероидных гормонов.

— Для того чтобы снизить риск возникновения рака шейки матки, нужно проводить вакцинацию, — рассказывает Александр Гальперин. — Прививка в первую очередь необходима до начала сексуальной жизни. Разрешена она с 9 лет, но обычно делают 12–13-летним подросткам. Дополнительно рекомендуется привиться молодым сексуально активным женщинам до 25–26 лет: именно так произошло в Австралии, когда, кроме девочек-подростков, начали вакцинировать и молодых девушек. Имеет смысл прививаться и женщинам более старшего возраста. Доказано, что вакцина вреда не нанесет. Вакцина вводится 3 раза, вторая и третья дозы вводятся через 2 месяца и через 6 месяцев после первой. В США врачи рекомендуют и в части европейских стран проводить вакцинацию и мальчикам от ВПЧ, чтобы они не были носителями (при этом нет никаких доказательств того, что наличие ВПЧ может стать причиной онкологического заболевания у мальчиков). На сегодняшний день это единственная вакцина, которая борется с онкологическим заболеванием. Но в национальном календаре ее нет.

Что нужно знать до того, как пойти онкоскрининг.

— Что такое скрининг?

— Это попытка идентифицировать болезнь или предболезненное состояние у внешне здоровых людей с помощью специальных тестов. Прежде чем понять, какие именно обследования проходить, нужно оценить все риски (например, определить, чем болели ваши родственники). Искать у себя редкие заболевания не надо. Так, по статистике, самая высокая смертность в России от болезней системы кровообращения (более половины умерших), на втором месте — смертность от новообразований — 14,4%. На это и нужно обратить внимание в первую очередь.

— Чем скриниг отличается от диагностики?

— Диагностика и скрининг — это разные вещи. Мы диагностируем конкретную болезнь при определенных клинических симптомах. Как правило, человек обращается к врачу с конкретной проблемой, и доктор начинает искать, что это может быть (то есть заниматься диагностикой). Во время скрининга мы пытаемся идентифицировать болезнь или предболезненное состояние у людей, у которых нет жалоб и клинических проявлений той или иной болезни.

— Кому нужно пройти онкоскрининг?

— Каждый человек вправе проверять себя на разные заболевания, но есть нюансы. Нужно понимать, что скрининг — это не так просто, как кажется. Исследования стоят времени, нервов и денег. Поэтому то, что мы ищем, должно быть реальной проблемой, у этого состояния должна быть скрытая стадия, должен быть подходящий диагностический тест (безопасный), медицина должна уметь лечить это состояние, и это лечение должно быть доступно.

— Что такое ложнопозитивный результат?

— Медицина — наука неточная, и у любого, даже самого современного и крутого теста, может быть ложноположительный результат. После того как тест показывает такой результат, врач начинает углубленный поиск. То есть наступает время уже совсем не безобидных методов диагностики. Например, биопсия, при которой берутся кусочки ткани, и тяжелые лучевые методы.

Случаются ложноположительные результаты при обследовании молочной железы. Есть случаи доброкачественных опухолей, которые сами по себе могут не нести негативных последствий для женщины. То есть она может не знать об этом новообразовании и прекрасно с ним жить. Но в некоторых случаях пациентке даже делают операцию, которая, по большому счету, была не нужна.

Это не значит, что пациенты должны быть фаталистами, думать: «Я никуда не пойду, потому что тогда у меня будут проблемы», «Я ничего не хочу знать», «Сколько мне отведено, столько я и проживу» (такое, кстати, часто встречается у мужчин). Нужно просто знать, что такой недостаток есть, и не паниковать раньше времени.

— Что такое ложноотрицательный результат?

— Это когда не самый надежный скрининговый тест показывает, что у вас всё в порядке. Один из таких тестов в России — это флюорография, с помощью которой никогда нельзя сказать наверняка, есть у человека заболевание или нет. Заключение будет примерно такое: «Патологии не выявлено, органы грудной клетки без изменений».

Что чаще всего делает врач, когда видит такое заключение? Он говорит, что у пациента всё хорошо, и больше никуда направлять его не будет. Но проблема в том, что такое заключение ровно ничего не значит. Есть очень много разновидностей опухолей, которые при флюорографических исследованиях в принципе не видно.

Флюорография может быть эффективна только для выявления туберкулеза на определенных стадиях. Но туберкулез — это, конечно, серьезное заболевание, но далеко не такое распространенное, как, например инфаркт. От проведения массовых флюорографических обследований в Европе и США давно отказались, а ведь у нас на флюорографию отправляют целыми предприятиями.

— Опасны ли скрининговые исследования?

— Само по себе обследование действительно может быть небезопасным. Например, скринингом можно назвать компьютерную томографию для человека, которого ничего не беспокоит. КТ — это рентгеновский метод и несет существенную лучевую нагрузку. Делать ее надо только при серьезных показаниях. Любимая многими УЗИ-диагностика — хороший метод, безопасный. Но сильно зависит от доктора, который его проводит. Также есть пределы разрешения метода, и, соответственно, могут быть ложноотрицательные результаты.

Существует множество других онкологических заболеваний, одни из них встречаются чаще, другие реже. Для них не существует тестов, достоверно указывающих на опухоль в доклинической (до появления симптомов) стадии. Поэтому важно следить за собой, если появились какие-то изменения в организме: стали худеть без причины, изменился голос, появились кровянистые выделения, незаживающие ранки, припухлости, длительные боли — надо идти к врачу. В таких случаях обследование будет проходить уже по другой программе. И помните, рак излечим, главное — не запустить болезнь.Подробнее >>>

Доброго времени суток уважаемые читатели! После прочтения публикации дайте возможность глазам пол минуты отдохнуть от экрана и посмотреть как прекрасен мир вокруг. Рада буду также Вашей оценке : если поставите ЛАЙК 👍 (ДА) , комментарию и репосту в соцсети.

что это такое УЗГД, как делают УЗИ с допплером, виды допплерографического ультразвукового исследования и расшифровка результатов

Допплерография сосудов и внутренних органов — это метод диагностики с помощью УЗИ-аппаратуры. Он изучает строение сосудов и артерий в различных органах нашего тела. При необходимости допплер покажет изменения в скорости кровотока, что исключит закупорку и возникновение тромбов в венах. В целом это информативный способ исследования, который может предоставляться жителям страны бесплатно по полису ОМС.

Что такое допплерография?

Допплерография — ультразвуковое исследование внутренних органов, основанное на эффекте Доплера. Аббревиатура процедуры пишется — УЗДГ.

Эффект Доплера в медицине применяется для изучения скорости звука в неподвижной среде. Он основан на методе уширения — частота излучений увеличивается при движении к наблюдателю и уменьшается при движении от него.

Данное исследование имеет несколько подвидов:

  • УЗДГ МАГ расшифровывается как проверка магистральных артерий головы;
  • УЗДГ БЦС означает изучение аномалий, связанных с сосудами головы и шеи;
  • УЗДГ БЦА — это сканирование крупных артерий: сонной, позвоночной и подключичной.

Чем отличается допплер от УЗИ?

Ультразвуковое исследование выдает волны с одинаковым промежутком времени, и также принимает сигнал обратно. Это создает общую картину внутренних органов и их строение в статике.

Доплерография отличается тем, что излучает волны с одной скоростью, а принимает с другой. Разница таких колебаний показывает движение кровотока по сосудам и его скорость.

Когда назначают?

Назначают УЗДГ при подозрении на нарушение кровообращения, которое проявляется в следующих симптомах:

  • ухудшение памяти;
  • длительная бессонница;
  • нервные и психические расстройства.

Другие показания для проведения допплерографии:

  • остеохондроз шейного позвонка;
  • инсульт;
  • непрекращающаяся головная боль;
  • транзиторная ишемическая атака;
  • нарушения зрения;
  • варикозное расширение вен;
  • артериальная гипертензия;
  • аневризма сосудов;
  • мальформация сосудов;
  • дисциркуляторная энцефалопатия;
  • головокружения;
  • обмороки;
  • острое нарушение мозгового кровобращения.

Есть ли противопоказания?

УЗДГ — безвредная процедура, которую назначают и беременным женщинам, и грудным детям. Она не оказывает негативного влияния на организм и не нарушает строения тканей.

Противопоказания возникают, когда пациент не может находиться в горизонтальном положении из-за тяжелой болезни, например:

  • бронхиальной обструкции;
  • дыхательной недостаточности;
  • сердечной недостаточности.

Плюсы и минусы

Преимущества допплерографического исследования:

  • процедура не требует специальной подготовки;
  • только данный метод диагностики выявит некоторые виды патологии сосудов;
  • безболезненно проходит для пациента;
  • не источает опасных лучей;
  • не имеет возрастных противопоказаний;
  • процедура занимает от 15 минут до 1 часа;
  • доступно по цене для большинства жителей страны.

Недостатки:

  • не визуализирует причину сосудистых стенозов;
  • не показывает вид сосудистой ткани;
  • не оценивает состояние вен.

УЗДГ не может заменить такие процедуры, как КТ и МРТ.

Что выявляет?

Допплерография выявляет:

  • сужение просвета артерий и степень тяжести;
  • состояние позвоночных артерий;
  • скорость кровотока в магистральных артериях;
  • причины головных болей, повышения давления;
  • расстройство органов от последствий образования бляшек и тромбов;
  • состояние сосудов и их деформации.

Виды исследования

УЗДГ проводят в трех режимах:

  1. В-режим. Это черно-белая картинка, которая позволяет оценить толщину сосудов, состояние клапанов и наличие новообразований.
  2. Цветное картирование — тканевая допплерография. Это разноцветное изображение, которое показывает рельеф тканей: её углубления и выпуклости. Также может оценить скорость кровотока.
  3. Спектральный — эхо или Д-режим. Представляет собой график изменений кровотока в сосудах во времени.

Доплеровская эхография делится на два вида:

  • имульсно-волновая — дает возможность видеть изменения кровотока на одном участке сосуда;
  • постоянно-волновая — позволяет исследовать скорость крови в 5-20 м/с.

Также различают:

  • трехмерное сканирование;
  • дуплексное;
  • триплексное.

Трехмерное

Трехмерное сканирование — это объемное изображение, которое получается при помощи преобразования компьютерного сигнала от датчика. Оно позволяет увидеть орган с разных сторон и оценить его размеры.

Чаще всего этот режим используют в перинатальной медицине, изучая нормы и патологии плода. Благодаря трехмерному изображению некоторые проблемы зачатого младенца можно решить еще до его рождения.

Трехмерный снимок

Дуплексный

Ультразвуковое дуплексное сканирование (УЗДС) — диагностический метод, который сочетает в себе эффект Доплера и В-режим (двухмерный). Данная диагностика позволяет обследовать орган в реальном времени, следя за изменением показателей его частот.

Преимущества способа:

  • визуализирует вены;
  • позволяет изучить состояние тканей органов и вен.

Снимок, выполненный с помощью дуплексного метода

Триплексный

Триплексное исследование — это сочетание дуплексного метода с цветным картированием, то есть работа одновременно в трех режимах.

Данный вид диагностики позволяет изучить:

  • скорость кровотока;
  • направление тока крови;
  • проходимость вен;
  • строение сосуда и его стенок;
  • степень извилистости вен.

Снимок триплексного режима

Как подготовиться?

Правила подготовки к допплерографии:

  • рекомендуется приходить на процедуру натощак;
  • ограничить прием пищи, которая богата глюкозой, за несколько часов до УЗИ;
  • за 7 дней до исследования необходимо отказаться от алкоголя и сигарет;
  • за 24 часа нельзя принимать препараты для сосудов и успокоительные средства.

Как делают допплерографию?

Процедуру допплерографии делают следующим образом:

  1. Пациент должен лечь на кушетку и занять удобную позу. Положение может быть изменено по требованию врача, это зависит от изучаемой области.
  2. Нужный участок тела надо оставить без одежды.
  3. Врач наносит на датчик УЗИ специальный гель. В платных клиниках клиенту предлагают салфетки, чтобы стереть его, в бесплатных чаще всего требуется принести свои.
  4. Устройство прикладывают к коже пациента, просматриваются нужные органы.
  5. Специалист УЗДГ может требовать от пациента изменения частоты дыхания и напряжения определенных мышц. Это нужно для анализа кровотока периферических сосудов и крупных артерий.
  6. Показания, поступающие через датчик, специалист фиксирует и расшифровывает пациенту.

Допплерографическое исследование при беременности

Допплерографическое исследование при беременности (ДПМ) проводят два раза:

  • на 18-21 неделе;
  • на 32-34 неделе.

При необходимости исследование может проводиться дополнительно, если есть подозрение на следующие отклонения:

  • гестоз;
  • многоплодную беременность;
  • отклонение в строении пуповины;
  • заболевания почек;
  • аутоиммунные болезни матери;
  • гибель плода;
  • резус-конфликт.

Перед диагностикой врачи не требуют от пациентки специальной подготовки. Но по отзывам беременных и молодых мам лучше воздержаться перед УЗДГ от приема жареной и острой пищи и не переедать накануне.

На допплерографии изучают следующие характеристики:

  • кровоток в пуповине и кровеносной системе плода;
  • состояние работы сердца малыша;
  • картину кровеносной системы матери.

УЗДГ не влияет на здоровье матери и ребенка.

Специалист УЗИ Мария Медведева на канале Клиники репродуктивной медицины им. академика В. И. Грищенко рассказывает о допплерографии при беременности.

Обследование у детей

УЗИ с допплером назначают малышам в возрасте 1 месяца для выявления нарушений, связанных с кровоснабжением головного мозга. Обычно эту процедуру проводят в роддоме. Нет необходимости исследоваться повторно, если не были обнаружены проблемы на первом осмотре.

Показания для УЗДГ детям:

  • длительные головные боли;
  • плохой сон;
  • головокружения;
  • беспричинная плаксивость;
  • неусидчивость и перевозбужденность;
  • задержка развития речи;
  • нарушения памяти и успеваемости в школе;
  • быстрая утомляемость;
  • патология сосудов;
  • сахарный диабет;
  • другие заболевания, связанные с нарушением кровообращения в мозге.

Допплерографию дети переносят хорошо, так как это безболезненный метод исследования, который проводится только на поверхности кожи без проникновения.

Допплер сосудов различных органов

Для исследования различных органов допплером, специалист просит занять пациента одно из нескольких положений:

  • сидя;
  • стоя;
  • лежа на животе;
  • лежа на спине.

Сосудов головного мозга и шеи

Диагностика головного мозга и шеи проходит в положении лежа или сидя. Перед процедурой необходимо оголить области шеи и лопаток, занять правильную позу.

Во время допплерографии сосудов врач оценит состояние вен и крупных артерий, структуру окружающих тканей. От пациента может потребоваться короткая задержка дыхания или изменение положения тела.

При исследовании сосудов головного мозга часто приходится наносить гель прямо на волосы.

Сосудов сердца

Кардиологи отправляют людей на УЗДГ, если пациент жалуется на боли в груди и области сердца. Этот метод выявляет сердечно-сосудистые патологии еще на ранней стадии развития, позволяя врачу вовремя начать лечение.

Пациент на процедуре должен занять положение лежа на спине и полностью оголить грудную клетку. Специалист УЗИ направляет датчик под разными углами, что способствует оценке цельной картины грудной области.

Сосудов нижних конечностей

УЗДГ сосудов ног и вен проводят в разных положениях:

  • лежа на животе, с раздвинутыми на ширину плеч ногами;
  • стоя.

Смена положения позволяет оценить состояние вен и сосудов в покое и при нагрузке. Для выявления тромбов врач может надавить на вены, которые расположены близко к коже.

Также есть метод, который применяют только при варикозном расширении вен:

  • сжимают икры больного;
  • надавливают на предплечья;
  • пациента просят выдыхать с закрытым ртом и зажимом на носу.

Это называется — метод Вальсальвы. Он дает оценку скорости движения крови в ногах.

Сосудов брюшной полости

Для диагностики брюшной полости требуется подготовка:

  • нельзя есть газообразующую пищу за день до исследования;
  • 2-3 дня нужно принимать энтеросорбенты;
  • за 2 часа до диагностики сделать очистительную клизму;
  • приходить на прием натощак.

Специалист попросит пациента оголить живот и при необходимости надуть его. При жалобах больного смотрят отдельную область, а при общей проверке — всё в комплексе: брюшные аорты и почечные артерии.

Мужской половой системы

При УЗДГ мужской половой системы исследуются:

  • мошонка;
  • яички;
  • придатки;
  • половой член;
  • семенные пузыри;
  • предстательную железу;
  • семявыводящие пути.

Пациента просят лечь на спину и оголить область паха. При необходимости нужно помочь врачу и придерживать половой член для доступа допплера ко всем зонам исследования.

Расшифровка результатов

Показатели для расшифровки УЗДГ:

  • размер систолы;
  • диастолическая скорость кровотока;
  • соотношение вышеперечисленных показателей;
  • индекс резистивности.

Нормы результатов допплерографии для беременных женщин:

Время беременности (недели) Систоло-диастолическое отношение Индекс резистентности
12-13 2-3,5 0,52-0,71
14-16 1,9-3,1 0,48-0,68
17-19 1,7-2,6 0,44-0,62
20-24 1,6-2,5 0,41-0,61
25-31 1,7-2,4 0,4-0,58
32-37 1,6-2,3 0,35-0,58
38-40 1,4-2,1 0,32-0,55

Нормы показателей допплерографии:

Показатель Группа Норма
Диаметр сосуда позвоночная артерия 3,5 мм
сонная артерия 5,5 мм
внутренняя сонная артерия 4,6 мм
наружная сонная артерия 3,7 мм
Скорость кровотока молодые 0,663-0,71
пожилые 0,685-0,73

Патологии:

Показатель Стадии развития
Сужение просвета сосуда
  • I степень — 40%
  • II — 41-65 %;
  • III — 65-95%;
  • окклюзия — 100%.
Деформация артерии
  • удлинение;
  • перегиб — кинкинг;
  • петля — койлинг.
Изменение аорты
  • I тип — воспаление ветвей аорты;
  • II — заболевание грудной и брюшной зоны;
  • III — совокупность первых двух типов;
  • IV — воспаление легочной артерии.
Болезни сосудов
  • микроангиопатия — поражение мелких капилляров;
  • макроангиопатия — патологии крупных сосудов.

Точно расшифровать результаты УЗДГ может только специалист в этой области.

Сколько стоит допплерография?

Наименование Время, мин Цена, руб
Дуплексное сканирование 30-45 600 — 3500
Триплексное сканирование 40-60 700 — 3800
УЗДГ экстракраниальных сосудов 30 1200 — 23436
Цены актуальны для Москвы

Видео

Наталья Сергеева, специалист УЗИ, подробно рассказывает о допплерографии на канале «Rudiamed».

TeamSTEPPS Модуль систем быстрого реагирования

Агентство по исследованиям и качеству в области здравоохранения и Министерство обороны оптимизировали уроки, извлеченные в связи с многочисленными инициативами по сокращению медицинских ошибок с помощью 1) обучения медицинских бригад и 2) систем быстрого реагирования. Этот основанный на фактических данных модуль даст представление об основных концепциях командной работы, применяемых в системе быстрого реагирования.

Содержание

  1. TeamSTEPPS TM для систем быстрого реагирования
  2. Введение
  3. Обзор

  4. : Что такое система быстрого реагирования, также называемая RRS?
  5. Обзор: Что такое RRT?
  6. Почему вам должно быть все равно?
  7. Работает ли RRS?
  8. Работает ли RRS? Подтвержденные результаты
  9. Методы безопасности NQF
  10. Национальная цель по безопасности пациентов, 2008 г., Совместная комиссия
  11. Реализация
  12. Структура РРС
  13. Активатор (и)
  14. Ответчик (и)
  15. Активаторы и ответчики
  16. Поддержка: повышение качества и администрирование
  17. Давайте посмотрим, как работает RRS
  18. Работа в команде и RRS
  19. Необходимые навыки работы в команде
  20. Знание команды
  21. Знание команды (продолжение)
  22. Поддержка перехода («Граничное перекрытие»)
  23. Поддержка перехода («Граничное перекрытие») (продолжение)
  24. Пример одного RRS
  25. Пример одного RRS (продолжение)
  26. Пример другого RRS
  27. Пример другого RRS (продолжение)
  28. Пример другого RRS (продолжение)
  29. Упражнение I: Определим вашу структуру RRS
  30. Упражнение I (продолжение): Определим вашу структуру RRS
  31. РРС Исполнение
  32. Обнаружение
  33. Обнаружение: оценка STEP
  34. Где может произойти обнаружение?
  35. Активация РРС
  36. SBAR Обеспечивает…
  37. Реагирование, оценка и стабилизация
  38. Ответ, оценка и стабилизация: Huddle
  39. Ответ, оценка и стабилизация: CUS
  40. Распоряжение пациента
  41. Распоряжение пациента (продолжение)
  42. RRS Переход: ПРОХОДЯ БАТОН
  43. Оценка RRS
  44. Оценка: отчеты
  45. Оценка системы: создание смысла
  46. Оценка системы: инструменты создания ощущений
  47. РРС Видео
  48. Упражнение II: Выполнение RRS
  49. Сценарий 1
  50. Секнарио 2
  51. Сценарий 3
  52. Сценарий 4
  53. Сценарий 5
  54. Цитаты
  55. Благодарности
  56. Благодарности (продолжение)

Вернуться к индексу


TeamSTEPPS TM для систем быстрого реагирования

TeamSTEPPS TM для систем быстрого реагирования (титульная страница).

Декоративное изображение: изображение логотипа TeamSTEPPS TM , сокращенное название и полное название (Стратегии и инструменты группы для повышения производительности и безопасности пациентов)
Декоративное изображение: треугольник TeamSkills

Вернуться к началу


Введение

Скажи:

В последние годы Агентство по исследованиям и качеству в области здравоохранения и Министерство обороны США стремились оптимизировать уроки, извлеченные из многочисленных инициатив по сокращению медицинских ошибок.Эти извлеченные уроки привели к объединению двух направлений исследований и практики: 1) обучение медицинских бригад и 2) системы быстрого реагирования. Этот основанный на фактических данных модуль даст представление об основных концепциях командной работы, применяемых в системе быстрого реагирования.

Примечание инструктора:
Этот модуль можно настроить на основе знаний и опыта группы в системе быстрого реагирования (RRS) и TeamSTEPPSTM.Например, если группа уже внедрила RRS, может быть полезно включить более подробное обсуждение существующей системы, а не приводить несколько примеров RRS на различных объектах. Точно так же, в зависимости от степени воздействия TeamSTEPPS, группе может потребоваться больше или меньше слайдов с информацией о TeamSTEPPS.
Время модуля: 50 минут
Материалы:

  • Флипчарт и маркеры
  • RRS Видео (успешные и перспективные примеры)

Вернуться к началу


Обзор: Что такое система быстрого реагирования, также называемая RRS?

Скажи:

РРС:

  • Доставляет команды специалистов по интенсивной терапии к постели пациента, когда другие ресурсы отсутствуют.
  • Имеет широкий круг специалистов в области здравоохранения, координирующих свои усилия.
  • Лечит пациентов с ранними признаками острого клинического ухудшения, а именно остановкой сердца.
  • Имеет общую цель — стабилизацию состояния пациента.
Примечание инструктора:
Ниже приводится справочная информация о группах быстрого реагирования (RRT), которые являются компонентом систем быстрого реагирования (RRS).Вы можете включить эту информацию в зависимости от уровня опыта вашей группы в группах RRT, иногда называемых группами неотложной медицинской помощи.
Скажите:

Ряд организаций здравоохранения внедрили группы быстрого реагирования (RRT) или группы неотложной медицинской помощи для решения ситуаций острого ухудшения состояния пациентов, находящихся на лечении в больнице. Группы клиницистов формируют ЗПТ, которые передают опыт интенсивной терапии пациентам, которым требуется немедленное лечение.Подобно инициативе по развитию подготовки медицинских бригад, усилия по созданию RRT в медицинских учреждениях по всей стране являются средством сокращения числа ненужных смертей, связанных с врачебной ошибкой. Кампания Института улучшения здравоохранения «5 миллионов жизней», которая является продолжением его первоначальной кампании «100 000 жизней», призывает к созданию систем быстрого реагирования. IHI учредила свои кампании в ответ на отчет Института медицины To Err Is Human , в котором указано, что 98 000 случаев смерти ежегодно происходят из-за медицинских ошибок. 1 В частности, цель внедрения RRS — уменьшить количество медицинских ошибок за счет уменьшения количества неудовлетворенных потребностей пациентов до остановки сердца. 2 RRS созданы для того, чтобы «реагировать на« искру »до того, как она перерастет в« лесной пожар »», тем самым предотвращая отказ от спасательных работ. 2

1. Кон Л. Т., Корриган Дж. М. и Дональдсон М. С.. Человеку свойственно ошибаться . Вашингтон, округ Колумбия: National Academy Press, 1999.
2. Бейкер Д., Салас Э., Кинг Х., Батлс Дж. Б. и Барач П.Роль совместной работы в профессиональном образовании врачей: текущее состояние и рекомендации по оценке. Журнал Объединенной комиссии по качеству и безопасности пациентов. 2005; 31 (4): 185-202.

Вернуться к началу


Обзор: Что такое RRT?

Скажи:

Группы быстрого реагирования (RRT) являются частью RRS. ЗПТ — известная некоторыми как бригада неотложной медицинской помощи — это группа врачей, которые приносят критически важные знания к постели пациента (или там, где это необходимо).RRT может иметь несколько различных структур, адаптированных для каждого учреждения. В этом модуле мы будем называть членов RRT респондентами.

Вернуться к началу


Почему вас это должно волновать?

Скажи:

Почему это должно вас волновать?

Люди умирают в наших больницах каждый день без необходимости. Вероятно, что каждый из вас может привести пример пациента, который, оглядываясь назад, не должен был умереть во время госпитализации.Часто есть явные ранние предупреждающие признаки ухудшения.
Rapid Response — одна из национальных целей Совместной комиссии по безопасности пациентов на 2008 год, и командная работа имеет решающее значение для успешного быстрого реагирования.

Данные свидетельствуют о том, что системы быстрого реагирования работают!

Вернуться к началу


Работает ли RRS?

Скажи:

Исследования показывают, что после внедрения системы быстрого реагирования в больницах снизится количество остановок сердца, смертей от остановки сердца, количество дней в отделении интенсивной терапии после ареста, количество дней в больнице после ареста и количество смертей в стационаре.

Вернуться к началу


Работает ли RRS? Подтвержденные результаты

Скажи:

Благодаря реализации инициатив RRS, организации достигли положительных результатов. Вот несколько примеров многообещающих результатов:

  • Снижение на 50% случаев остановки сердца, не связанных с ОИТ. (Buist MD, Moore GE, Bernard SA, Waxman BP, Anderson JN, Nguyen TV. Влияние бригады скорой медицинской помощи на снижение заболеваемости и смертности от неожиданной остановки сердца в больнице: предварительное исследование. BMJ. 2002; 324: 387-390.)
  • Снижение количества переводов послеоперационных неотложных служб интенсивной терапии (58%) и случаев смерти (37%). (Белломо Р., Голдсмит Д., Учино С. и др. Проспективное контролируемое исследование влияния бригады скорой медицинской помощи на уровень послеоперационной заболеваемости и смертности. Crit Care Med .2004; 32: 916-921.)
  • Уменьшение частоты остановки сердца перед переводом в ОИТ (4% против 30%). (Голдхилл Д.Р., Уортингтон Л., Малкахи А., Тарлинг М., Самнер А. Группа пациентов из группы риска: выявление и ведение тяжелобольных пациентов отделения. Анестезия. 1999; 54 (9): 853-860.)
  • Снижение частоты сердечно-легочной остановки на 17% (6,5 против 5,4 на 1000 госпитализаций). (ДеВита М.А., Брейтуэйт Р.С., Махидхара Р., Стюарт С., Фораида М., Симмонс Р.Л. Использование ответов бригады скорой медицинской помощи для снижения частоты сердечных приступов в больницах. Qual Saf Health Care . 2004; 13 (4): 251-254.)

Вернуться к началу


Методы безопасности NQF

Скажи:

В 2003 году и в обновлении 2006 года Национальный форум качества определил системы быстрого реагирования как главный пример командного вмешательства, служащего элементу безопасной практики командного обучения и командного вмешательства.

Чтобы добиться наибольшего воздействия, инициативы или проекты по повышению производительности, ориентированные на командную работу, должны быть нацелены на работу, которую мы выполняем каждый день. Приоритетность выбранных отделений и направлений обслуживания должна быть основана на риске для пациентов, а также на распространенности и серьезности целевых побочных эффектов. Вмешательства должны учитывать частоту, сложность и характер сбоев в командной работе и коммуникации, которые происходят в этих областях. Как минимум, каждый год каждая организация должна проводить как минимум два проекта вмешательства, ориентированных на командную работу, например, те, которые мы обсудим чуть позже.

В идеале, во всех сферах оказания медицинской помощи следует проводить несколько вмешательств, ориентированных на командную работу.

  • Информация о проекте повышения эффективности конкретной команды:

Организации должны выбирать области повышенного риска для проектов повышения производительности. К ним относятся отделения неотложной помощи, акушерства, отделения интенсивной терапии, операционные и другие отделения процедурной помощи.

Целевые показатели эффективности должны быть определены вместе со стратегиями устранения известных пробелов в производительности.Инициативы по повышению эффективности должны включать в себя такие компоненты, как образование, развитие навыков, измерение, отчетность и улучшение процессов.

  • Оценка быстрого реагирования:

Организации должны формально оценить возможность RRS решать проблемы ухудшения состояния пациентов в рамках всей организации. Эту оценку следует проводить один раз в год, даже если эта область не выбрана в качестве проекта вмешательства, ориентированного на командную работу. (НСК, 2006)

Вернуться к началу


Национальная цель

Объединенной комиссии по безопасности пациентов, 2008 г.

Скажи:

В дополнение к методам безопасности НРК Национальные цели безопасности пациентов Объединенной комиссии на 2008 год включают следующую цель:

Цель 16: Улучшить распознавание и реакцию на изменения в состоянии пациента.

16А. Организация выбирает подходящий метод, который позволяет медицинскому персоналу напрямую запрашивать дополнительную помощь у специально обученного человека (лиц), когда состояние пациента кажется ухудшающимся.

Вернуться к началу


Реализация

Скажи:

В реализации РРП участвуют:

  • Определение ключевых сотрудников группы реагирования.
  • Установление критериев и механизмов оповещения.
  • Педагогические кадры.
  • Использование инструмента структурированной документации.
  • Создание механизмов обратной связи.
  • Измерение эффективности.

Однако ключом к реализации является понимание того, что RRS настраивается и должен соответствовать потребностям и культуре вашей организации.

Полезные ресурсы для получения дополнительной информации о структурировании и реализации RRS:

  • Кампания «100 000 жизней» Института улучшения здравоохранения, Набор для начинающих: практическое руководство для групп быстрого реагирования .2005.
  • ДеВита М.А., Белломо Р., Хиллман К., Келлум Дж., Ротонди А., Терес Д. и др.: Результаты Первой консенсусной конференции по командам скорой медицинской помощи. Медицина интенсивной терапии , 2006; 34: 2463.
  • Фонд Дельмарвы. Совместная система быстрого реагирования . Совместные ресурсные материалы RRS. Принстон, Нью-Джерси: Фонд Роберта Вуда Джонсона, 2006.

Вернуться к началу


Структура РРС

Скажи:

Структурно РРС можно разделить на 4 согласованные группы:

  • Активаторы — те, кто активирует систему быстрого реагирования, позвонив в группу реагирования.
  • Респонденты — те, кто являются частью группы реагирования.
  • Quality Improvement — поддерживает активаторы и респонденты, просматривая события RRS и оценивая данные с целью улучшения процессов RRS.
  • Администрирование — поддерживает активаторы и ответчики, обеспечивая внесение изменений в процессы.

На следующих слайдах будет подробно рассмотрена каждая группа, выделены их роли и обязанности.

Вернуться к началу


Активатор (и)

Скажи:

«Активаторы» относятся к человеку или лицам, которые активируют RRS, вызывая группу реагирования.Активаторами могут быть сотрудники, работающие на этаже, пациент, член семьи, специалисты или любой другой человек, у которого наблюдается резкое ухудшение состояния. Пациент или член семьи также могут служить своего рода активатором, когда предупреждают персонал цеха об остром ухудшении состояния.

Активаторы знают, когда следует вызывать группу реагирования, используя заранее установленные в больнице критерии RRS. Члены бригады медперсонала или обслуживающего персонала обучены отслеживать колебания любого из индикаторов острого сердечного дистресса, которые привязаны к критериям вызова для активации RRS.Критерии могут включать:

  • Беспокойство о пациенте.
  • Острые изменения ЧСС <40 или> 130 уд / мин.
  • Острые изменения систолического артериального давления <90 мм рт.
  • Острые изменения частоты дыхания <8 или> 28 в минуту.
  • Резкие изменения насыщения <90%, несмотря на O2.
  • Острые изменения в сознании.

Обнаружение любого критерия в значительной степени зависит от способности поставщика общей медицинской помощи контролировать ситуацию пациента.Без мониторинга ситуации критические изменения в состоянии пациента не будут выявлены.

Вернуться к началу


Ответчик (и)

Скажи:

После активации RRS, респонденты прибывают к постели и оценивают ситуацию пациента.

Реагенты координируют свои действия с персоналом отделения общей медицинской помощи и лечащим врачом, чтобы обеспечить лечение с целью стабилизации состояния пациента. Респонденты определяют расположение пациента, которое может включать:

  • Перевод пациента в другое отделение интенсивной терапии (e.g., ICU или CCU).
  • Возвращение к основной медсестре или главному врачу.
  • Пересмотр плана лечения.

Важно отметить, что активаторы могут стать респондерами и помочь в стабилизации состояния пациента.

Вернуться к началу


Активаторы и ответчики

Скажи:

Активаторы обязаны вызывать респондентов, если пациент соответствует критериям вызова.
Респонденты должны подкрепить Активаторов для вызова.Помните, не бывает «плохих звонков».

Спросите:

Чем отличаются следующие реакции? Какой из них с большей вероятностью отговорит Активатора от повторного вызова Ответчиков?

Сделать:

Прочтите следующие утверждения вслух или попросите участника прочитать их, а затем обсудите, как эти утверждения можно интерпретировать.

против

  • «Спасибо, что позвонили. Какая ситуация?»
Примечание инструктора:
Первое заявление, в зависимости от тона, может отговорить Активатора от повторного звонка.Второе утверждение более эффективно, потому что оно усиливает Активатора для звонка, а также спрашивает о ситуации.

Вернуться к началу


Поддержка: повышение качества и администрирование

Скажи:

Группа улучшения качества поддерживает активаторов и респондентов, просматривая события RRS и оценивая данные с целью улучшения процессов RRS.

Группа администрирования RRS поддерживает всю RRS, обеспечивая внесение изменений в процессы.Команда администрирования может включать в себя организационные ресурсы, поддержку и руководство.

Вернуться к началу


Давайте посмотрим на RRS в действии

Время видео: 7:18 минут
Материалы: RRS Opportunity Video

Скажите:

Давайте посмотрим на RRS в действии.Обратите особое внимание на то, насколько эффективно они работают в команде.

Сделать:
Воспроизведите видео, выбрав значок режиссера на слайде.
Обсуждение:

Обсудите видео и то, что пошло не так во время этого звонка RRT. Спросите участников, что можно было сделать для улучшения разговора.

Возможные темы для обсуждения:

  • Медсестра не обращает внимания на вход соседа по комнате.
  • Неполная рекомендация по оценке ситуации между активатором и респондентами.
  • Нет положительного подкрепления активатора RRS.
  • Неполный чекбэк.
  • Неудачная самоуверенность.
  • Без разбора.

Вернуться к началу


Работа в команде и RRS

Скажи:

Давайте вернемся к проблемам, которые вы описали после просмотра видео.Вы описали кого-нибудь из перечисленных здесь?

  • Несогласованность
  • Отвлекающие факторы
  • Усталость
  • Рабочая нагрузка
  • Неправильная интерпретация сигналов
  • Недостаточная ясность ролей
  • Непоследовательность в составе команды
  • Нехватка времени
  • Отсутствие обмена информацией
  • Иерархия
  • Оборона
  • Традиционное мышление
  • Различные стили общения

Эти препятствия часто встречаются при работе с медицинскими бригадами.Они увеличиваются только при разрезании нескольких команд. Например, рассмотрите влияние различных стилей общения при работе с членами команды, отвечающей за работу, из трех отдельных подразделений на вашем предприятии. Эти разные стили общения могут создать множество проблем при обмене информацией при переходе пациента.

Тем не менее, командная работа может помочь вам преодолеть многие из них. Ключевым моментом является использование определенных стратегий, которые помогают выполнять командные задачи. Прежде чем будут представлены некоторые конкретные стратегии, давайте рассмотрим основные задачи для всех RRS.

Примечание инструктора:
Перед тем, как показать следующий слайд, попросите участников определить основные основные задачи, которые являются общими для цикла выполнения RRS. Попросите их определить основные элементы действия RRS в любом конкретном вызове RRS. После краткого обсуждения покажите следующий слайд. Убедитесь, что участники сосредоточены на системе, а не только на группе реагирования.

Вернуться к началу


Необходимые навыки работы в команде

Скажи:

Ядро модели TeamSTEPPS состоит из четырех навыков, которым можно научиться: лидерство, взаимная поддержка, мониторинг ситуации и общение.Красные стрелки показывают двустороннее динамическое взаимодействие между четырьмя навыками и результатами, связанными с командой. Взаимодействие между результатами и навыками — основа команды, стремящейся предоставить безопасную и качественную помощь.

Четыре навыка объединяет команда по уходу за пациентом, которая не только представляет пациента и непосредственных опекунов, но также и тех, кто играет вспомогательную роль в системе оказания медицинской помощи.

Командные компетенции, необходимые для высокоэффективной команды, могут быть сгруппированы по категориям знаний, навыков и отношений (KSA).Знания, связанные с командой, образуют общую ментальную модель. Отношения приводят к взаимному доверию и командной ориентации. Адаптивность, точность, производительность, эффективность и безопасность — это результат работы высокопроизводительной команды.

Члены команды, обладающие сильным лидерством, мониторингом ситуации, взаимной поддержкой и коммуникативными навыками, обычно приносят важные командные результаты. Взаимосвязи являются основой сильной модели непрерывного улучшения: знания, навыки и отношение к работе в команде дополняют клиническое превосходство и улучшают результаты лечения пациентов за счет использования циклов обратной связи и четко определенных инструментов для коммуникации, планирования и предоставления более качественной помощи.

Знания: Команды, в которых есть члены с сильным руководством, мониторинг ситуации, взаимная поддержка и коммуникационные возможности, дают важные командные результаты, такие как общая осведомленность о том, что происходит с командой, и прогресс в достижении ее цели. Члены команды также знакомы с ролями и обязанностями своих товарищей по команде.

Отношение: Когда вы работаете в командах, члены которых обладают хорошими лидерскими качествами, контролем ситуации, взаимной поддержкой и коммуникативными навыками, члены команды с большей вероятностью получат положительный опыт.Вам понравится работать в команде и вы будете доверять намерениям товарищей по команде.

Производительность: Вы можете адаптироваться к изменениям в плане ухода. Члены команды знают, когда и как поддерживать друг друга. Вы более эффективно оказываете помощь. У вас есть план, и вы знаете, кто что должен делать и как они должны это делать. Наконец, ваша команда более безопасна, что позволяет ей быстрее выявлять и исправлять ошибки в случае их возникновения.

Никакая командная работа не может компенсировать клинические и технические знания.В основе командной работы лежат технические навыки и соблюдение протоколов.

Вернуться к началу


Межгрупповые знания

Скажи:

Система быстрого реагирования требует некоторых навыков в дополнение к основным компетенциям, которые мы только что обсудили. Знания между командами определяются как знание и понимание ролей и обязанностей каждой команды в рамках RRS.

Спросите:

Задумайтесь на мгновение о самом последнем звонке RRS, в котором вы участвовали.Можете ли вы привести пример межкомандного знания?

Как медперсонал узнал, что нужно звонить в группу реагирования, а не другим сотрудникам общей зоны обслуживания?

Как группа реагирования узнала, когда и где перевести пациента в другое отделение?

Это примеры межкомандных знаний. Межгрупповые знания обеспечивают правильное, скоординированное лечение без дублирования усилий или ошибок.
Вернуться к началу


Межгрупповые знания (продолжение)

Скажи:

Межгрупповые знания чрезвычайно полезны для членов группы по уходу, которые могут работать в одной или нескольких командах во время мероприятия RRS.Например, когда Активатор призывает респондентов к действию, ожидается, что Активатор может поддерживать группу реагирования во время лечения, предоставляя информацию о потенциальных действиях, которые группа реагирования может предпринять для стабилизации состояния пациента. Если пациент будет переведен, информация Активатора может также помочь принимающим бригадам в дальнейшей диагностической и терапевтической деятельности. Предоставление такой информации требует понимания целей, задач и ответственности всех задействованных подразделений.Более того, Активатор может регулировать свою роль при переходе пациента из одного отделения в другое. Например, если Активатором была медсестра, его или ее роль могла измениться с основного сиделки в сестринском отделении на вспомогательный персонал с Реагентами на координатора перехода в других медицинских отделениях. Этот Активатор может охватывать несколько команд в RRS, обладая знаниями о различных командных ролях и обязанностях (т. Е. Межкомандными знаниями).

Вернемся к нашему примеру в первом просмотренном видео.

Знали ли респонденты роль группы интенсивной терапии при принятии решения о переводе пациента туда?

Понимали ли респонденты роль медперсонала в облегчении перехода?

Вернуться к началу


Поддержка перехода («Граничное перекрытие»)

Скажи:

Поддержка перехода или «преодоление границ» — это поведенческий навык, который позволяет людям эффективно работать в разных группах, составляющих RRS.

Примером переходной поддержки является человек, который работает более чем в одной команде на сборочной линии. Например, если вы исследуете, как производятся автомобили, вы обнаружите, что член команды разработчиков входит в состав производственной группы, чтобы обеспечить непрерывность обмена информацией и правильную интерпретацию схем. Этот человек выходит за рамки двух или более команд в системе.

Аналогичным образом, во время оказания помощи пациентам, переходная поддержка помогает поддерживать непрерывность лечения и обеспечивает выполнение всех ключевых ролей от одного отделения к другому.

В RRS, переходная поддержка подразумевает поддержание связи между двумя медицинскими учреждениями и оказание ролевой поддержки.

Вернуться к началу


Поддержка перехода («Граничное перекрытие») (продолжение)

Скажи:

В контексте RRS поддержка перехода применяется к связующим ролям, выполняемым медсестрами или врачами, которые приписаны к группе реагирования и которые следят за пациентом из одного отделения в другое во время события быстрого реагирования.Часто бывает, что эти люди будут работать более чем в одной команде в RRS. Например, медсестра может перейти вместе с пациентом в отделение интенсивной терапии. Таким образом, у этой медсестры есть несколько обязанностей, включая ориентацию всех новых членов команды на текущее состояние пациента. Эти обязанности при правильном выполнении могут уменьшить дублирование усилий, таких как повторные тесты для определенных критериев оповещения. Поддержка в переходный период может также повысить безопасность и эффективность транспортировки пациентов, обеспечивая точную передачу важной информации о пациентах.

Ролевая поддержка лучше всего представлена ​​членом группы реагирования (например, респираторный терапевт), который помогает в ролевой ориентации, перемещаясь вместе с пациентом в отделение интенсивной терапии. Находясь в отделении интенсивной терапии с пациентом, респираторный терапевт может сориентировать членов бригады интенсивной терапии, или медсестра, ответственная за активацию группы реагирования, может помочь в ролевой ориентации, взяв на себя роль администратора данных или прикроватного помощника.

Вернуться к началу


Пример одного RRS

Скажи:

Давайте посмотрим на один пример RRS в действии.

В местной университетской больнице группа реагирования состоит из врачей интенсивной терапии, ответственных медсестер интенсивной терапии, практикующих медсестер, координатора RRS и транспортного персонала. Кроме того, при рассмотрении педиатрического случая также включаются капеллан, респираторные терапевты и сотрудники службы безопасности.

Сотрудники группы оперативного реагирования оповещаются с помощью пейджера. Медперсонал предупреждает координатора RRS, а координатор RRS предупреждает группу реагирования.

Вернуться к началу


Пример одного RRS (продолжение)

Скажи:

Подготовка бригад реагирования в этой университетской больнице включает:

  • Модули прямого обучения RRS и практика использования SBAR.
    • В этом конкретном медицинском центре группы реагирования проходят 4-часовую лекционную тренировку с шестью практическими сценариями. После каждого сценария проводится разбор полетов со всеми участниками.
  • Онлайн-модули.
    • Все группы реагирования, прошедшие начальную подготовку, проходят повторное обучение через онлайн-систему.
  • Тренинги не междисциплинарного характера.
    • Персонал трех подразделений, входящих в состав группы реагирования, не обучается вместе.Персонал интенсивной терапии (например, реаниматологи или госпиталисты) обучен работе в команде RRT как одна группа. Медперсонал обучается как группа. Респираторные терапевты проходят обучение в группе. Ни одно из учебных занятий не построено таким образом, чтобы медсестры, реаниматологи и респираторные терапевты обучались вместе.
Обсуждение:

Считаете ли вы, что раздельное обучение идеально подходит для РРС? Как ваша команда координирует тренировки?

Наконец, каждый раз, когда вызывается группа реагирования, собираются следующие данные:

  • Кто звонил в группу реагирования и какие критерии использовались?
  • Кто ответил и в какие сроки?
  • Что было сделано для пациента?
  • Каковы пять основных диагнозов группы реагирования?

Вернуться к началу


Пример другого

РРП

Скажи:

В другой университетской больнице группа реагирования состоит из трех пулов:

  • Медперсонал.
  • Персонал респираторной помощи.
  • сотрудников интенсивной терапии.

Бригада обычно состоит из медсестры, респираторного терапевта и реаниматолога.

На этом объекте группы реагирования активируются с помощью системы служебных страниц и пейджера.

Вернуться к началу


Пример другого RRS (продолжение)

Скажи:

В данной университетской клинике проходят обучение:

  • Классные занятия с лекциями и практическими ролевыми играми.
  • Тренировочные занятия на основе сценариев в симуляционном центре.
  • Совместное обучение персонала всех трех пулов.

Сбор данных в этом университете включает:

  • Проведение подведения итогов мероприятия.
  • Члены группы

  • RRS заполняют ориентированный на задачу контрольный список на основе наблюдений других. Они также просматривают видео во время сеанса подведения итогов с бригадой реагирования, медсестрой и другим персоналом интенсивной терапии по мере необходимости.

Давайте посмотрим на пример контрольного списка на следующем слайде.

Вернуться к началу


Пример другого RRS (продолжение)

Скажи:

На этом слайде мы видим пример ориентированного на задачи контрольного списка, используемого для оценки того, выполнила ли группа реагирования свои задачи. В этом случае контрольный список используется группой для наблюдения за собой на видео после работы над сценарием моделирования группы реагирования.

Вернуться к началу


Упражнение I: Определим вашу структуру RRS

Примечание инструктора:
После завершения каждого этапа следующих двух слайдов «Упражнение» попросите добровольцев сообщить о своих выводах.Получите ответы как минимум от двух предприятий (или единиц, если они работают на одном предприятии).
Скажите:

Теперь, когда мы увидели два примера систем быстрого реагирования в действии, давайте рассмотрим вашу RRS. В группе, представляющей ваше предприятие, подумайте о компонентах RRS и определите, как они выполняются в вашей организации.

Обсуждение:

Ответьте на следующие вопросы:

Кто такие активаторы?

  • Каковы критерии предупреждения?
  • Как называются респонденты?
  • Что делают активаторы после прибытия респондентов?

Кто респонденты?

  • Сколько респондентов приходят на звонок?
  • Какова роль каждого человека?

Выделите 5 минут на это задание.Подчеркните, что роли и обязанности можно настраивать. Приведите примеры: Если медсестра, врач и респираторный терапевт составляют группу реагирования, как будут распределены перечисленные обязанности? Если в группе реагирования пять-шесть человек, как это меняет распределение обязанностей?

Вернуться к началу


Упражнение I (продолжение): Определим вашу структуру RRS

Скажи:

Пока еще в ваших группах, давайте посмотрим на препятствия, с которыми сталкивается структура RRS в вашем учреждении.

Обсуждение:

Какие общие проблемы стоят перед вашим RRS?

Есть проблемы во время:

  • Ухудшение состояния пациента?
  • Активация системы?
  • Передача пациентов?
  • Лечение пациентов?
  • Оценка группы реагирования?

Вернуться к началу


РРС Исполнение

Скажи:

Основные задачи, общие для выполнения каждого RRS, варьируются от обнаружения признаков ухудшения состояния пациента до оценки эффективности RRS.

Первая задача возникает, когда неотложные неудовлетворенные потребности пациента обнаружены активаторами (например, медперсоналом) в отделении первичной медико-санитарной помощи . За этой задачей следует активация RRS. После активации RRS группа реагирования отвечает за ответ , оценку и стабилизацию . После того, как группа реагирования предоставила лечение, они должны определить расположение пациента.Это может включать перевод пациента в другое отделение неотложной помощи, если ему или ей требуется дальнейшее лечение, или выполнение перевода обратно в зону общего ухода, если состояние пациента стабилизировалось. Последняя задача для любого RRS — это оценка работы группы реагирования.

RRS требует, чтобы группы внутри системы выполняли критические задачи, которые требуют, чтобы члены команды обладали специальными знаниями, навыками и отношениями (KSA). Эти KSA являются основой TeamSTEPPS.Более того, в случае RRS члены группы должны использовать эти KSA в разных группах при перемещении пациента из одного лечебного отделения в другое. Эти переходы под опеку представляют собой расширенную ответственность для всех членов RRS. Кроме того, они представляют собой необходимость продемонстрировать компетентность в командных навыках сверх тех, которые просто необходимы для работы в качестве эффективного члена команды в рамках одной команды.

Скажи:

Мы собираемся пройти каждый этап выполнения RRS, сосредоточив внимание на соответствующих инструментах TeamSTEPPS, которые можно использовать на каждом этапе.Помните видео, которое мы смотрели ранее, с точки зрения этих этапов и того, какие инструменты могли быть использованы для продвижения совместной работы.

Вернуться к началу


Обнаружение

Время видео: 2:25 минут
Материалы: RRS Team Success Видеоклип: STEP
Скажите:

Теперь давайте сосредоточимся на аспекте обнаружения RRS.

В RRS мониторинг ситуации является наиболее важным на этапе обнаружения. Члены семьи, медперсонал и другие медицинские учреждения должны оценивать состояние пациента до и во время оказания ему помощи.

На этапе обнаружения RRS мониторинг ситуации является наиболее важной компетенцией команды. Медицинские работники и члены семьи должны постоянно информировать о статусе пациента.

Полезным инструментом TeamSTEPPS для мониторинга ситуации является оценка STEP.При проведении оценки острого ухудшения состояния пациентов ключевым моментом является использование критериев RRS и их применение в части мониторинга пациента инструмента STEP.

Скажи:

Давайте посмотрим на ШАГ, используемый для мониторинга состояния пациента.

Сделать:
Воспроизведите видео, выбрав значок режиссера на слайде.

Вернуться к началу


Обнаружение: оценка STEP

Скажи:

Здесь мы видим, как оценка STEP применяется к этапу обнаружения.Когда вы проверяете состояние пациента, вам необходимо изучить его состояние и жизненные показатели. Если вы просматриваете вместе с критериями предупреждения, установленными для вызова группы реагирования, вы можете ответить на следующий вопрос: Пришло ли время активировать RRS?

Спросите:
  • Как бы вы настроили оценку STEP для своего RRS?
  • Что в видео наблюдали бы Активаторы, используя оценку STEP?

Вернуться к началу


Где может произойти обнаружение?

Скажи:

Обнаружение может происходить из различных источников, включая следующие:

  • Пациент.
  • Члены команды по уходу за пациентами.
  • Члены семьи.
  • «Инстинктивное ощущение».

Вернуться к началу


RRS Активация

Время видео: 0:32 минуты
Материалы: RRS Team Success Видеоклип: SBAR
Скажите:

Когда RRS активирован, группа общей медицинской помощи должна обмениваться информацией с группой реагирования, когда они прибывают.Инструмент протокола связи Рекомендации по оценке фоновой ситуации, также известный как SBAR, является полезным инструментом TeamSTEPPS для облегчения обмена информацией о состоянии пациента.

Спросите:

В частности, подумайте о недавнем звонке RRS, в котором вы участвовали.

  • Представлял ли человек, активировавший RRS, пациента бригаде реагирования, используя формат SBAR?
  • Какая была ситуация?
  • Какая предыстория была предоставлена?
  • Какая была оценка?
  • Какая была рекомендованная стратегия?
Скажите:

Давайте посмотрим на SBAR, который используется для мониторинга состояния пациента.

Сделать:
Воспроизведите видео, выбрав значок режиссера на слайде.

Вернуться к началу


SBAR Обеспечивает …

Ключевые точки:
  • SBAR означает: Ситуация — Предпосылки — Оценка — Рекомендация.
  • SBAR — это один из методов, который можно использовать для стандартизации коммуникации, что необходимо для развития командной работы и воспитания культуры безопасности пациентов.
  • SBAR создает согласованный формат для информации, которая будет отправлена, и создает ожидания для информации, которая будет получена.
Скажите:

Техника SBAR обеспечивает стандартизированную структуру, позволяющую членам медицинской бригады сообщать о состоянии пациента. Вы также можете называть это ISBAR, где «I» означает «Введение».

SBAR — это легко запоминающийся конкретный механизм, который полезен для создания любой беседы, особенно критической, требующей немедленного внимания и действий врача.SBAR возникла в сообществе подводных лодок ВМС США, чтобы быстро предоставлять капитану важную информацию. Он предоставляет членам команды простой и целенаправленный способ сформулировать ожидания относительно того, что и как будет передаваться. Стандарты коммуникации необходимы для развития командной работы и воспитания культуры безопасности пациентов. Обращаясь к разговору с другим членом команды, учтите следующее:

  • Ситуация. Что происходит с пациентом?
  • Предпосылки — Каковы клинические данные?
  • Оценка — В чем, по моему мнению, проблема?
  • Рекомендация. Что бы я порекомендовал?

SBAR предоставляет частным лицам возможность высказаться и кратко выразить озабоченность.

Спросите:

Приведите несколько примеров обмена информацией между воспитателями в вашем отделении (врач-врач, медсестра-врач или медсестра-медсестра).

Вернуться к началу


Реагирование, оценка и стабилизация

Время видео: 2:43 минуты
Материалы: RRS Team Success Video Clip: SBAR, Team Huddle, STEP или CUS
Скажи:

Все четыре навыка TeamSTEPPS важны в задачах анализа и реагирования.

  • Лидерство в форме управления ресурсами и принятия решений.
  • Мониторинг ситуации по изменению коллектива и окружающей среды.
  • Взаимная поддержка в форме помощи при выполнении задач, разрешения конфликтов и координации команды (например, защита и отстаивание).
  • Коммуникация в форме обмена информацией между членами команды.

Полезные инструменты TeamSTEPPS во время анализа и реагирования включают:

  • Краткое описание для выработки общего понимания проблемы пациента и плана действий в отношении лечения пациента.
  • Команда собирается в кучу, чтобы восстановить осведомленность о ситуации, решить проблемы и, при необходимости, скорректировать план.
  • A возврат или вызов для обеспечения связи с обратной связью.
  • CUS слов, когда члены команды обеспокоены курсом действий, выбранным RRT.
Скажите:

Давайте посмотрим на один из этих инструментов, который используется на этапе реагирования, оценки и стабилизации RRS.

Сделать:
Выберите видеоклип для SBAR, Team Huddle, STEP или CUS. Воспроизведите видео, выбрав значок режиссера на слайде.

Вернуться к началу


Huddle для ответов, оценки и стабилизации

Скажи:

Huddles представляют собой специальные встречи команды по уходу. Они помогают гарантировать, что все в команде находятся «на одной странице» или имеют общую ментальную модель.Во время группового обсуждения члены группы реагирования могли:

  • Обсудить критические проблемы и возникающие события.
  • Предвидеть результаты и возможные непредвиденные обстоятельства.
  • Настройте непредвиденные обстоятельства для отправки пациента в вспомогательные отделения.
  • Настройте непредвиденные обстоятельства для передачи обратно в общую зону обслуживания (т. Е. Удержание пациента в текущем местоположении).
  • Назначьте ресурсы для пациента.
  • Выражайте опасения по мере необходимости.

TeamSTEPPS представляет контрольный список инструктажей для руководства коллективными обсуждениями.

Спросите:

Как бы вы структурировали чат после того, как вас созвали в группу реагирования?

Вернуться к началу


Ответ, оценка и стабилизация: CUS

Скажи:

Как вы выражаете озабоченность или противоречивые мнения?

Лучше всего использовать слова CUS.

  • Я ЗАБОТАЮСЬ.
  • Я НЕУДОБНЫЙ.
  • Это проблема БЕЗОПАСНОСТИ.
Спросите:

Как часто вы слышите эти слова в RRS? Часто?

Как бы вы использовали эти слова для поощрения пропаганды и утверждения в вашем RRS?

Вернуться к началу


Распоряжение пациента

Время видео: 0:32 минуты
Материалы: RRS Opportunity Video Clip: Incomplete Handoff
Скажите:

Переходы на лечение почти полностью зависят от обмена информацией.Соответствующие инструменты TeamSTEPPS для обмена информацией и эффективной передачи обслуживания включают SBAR и I PASS BATON . Они особенно полезны при передаче пациента из одного отделения в другое.

Пройдемся по SBAR и ПРОХОДИМ БАТОН в деталях. При этом не забывайте, где на этапе «расположения пациента» можно использовать каждый инструмент.

Примечание инструктора:
SBAR может быть более полезным, когда респондеры впервые прибывают, чтобы представить ситуацию пациента, тогда как I PASS the BATON может быть полезен, когда пациента переводят в другое отделение.
Сделать:
Выберите видеоклип для SBAR, Handoff или I PASS the BATON. Воспроизведите видео, выбрав значок режиссера на слайде.

Вернуться к началу


Распоряжение пациента (продолжение)

Скажи:

Когда прибывает группа реагирования, группа анализирует ситуацию, чтобы определить расположение пациента.Иногда это может означать перевод в отделение интенсивной терапии, но это не всегда так. Эта передача обслуживания может включать:

  • Перевод пациента в другое отделение.
  • Возвращение к основной медсестре или главному врачу.
  • Передача в специализированную бригаду (кардиологическая бригада, команда кодов, бригада инсультов и т.
  • Пересмотренный план ухода.
Скажите:

Как видите, когда прибывают респонденты, пациент не нужен

Обновление информации о клиенте и опрос удовлетворенности RRS

Название:

*

Название офиса:

*

Адрес:

Город / город:

Состояние:

— выберите состояние —AL AlabamaAK AlaskaAS Американский SamoaAZ ArizonaAR ArkansasCA CaliforniaCO ColoradoCT ConnecticutDE DelawareDC район ColumbiaFM Федеративные Штаты MicronesiaFL FloridaGA GeorgiaGU GuamHI HawaiiID IdahoIL IllinoisIN IndianaIA IowaKS KansasKY KentuckyLA LouisianaME MaineMH Marshall IslandsMD MarylandMA MassachusettsMI MichiganMN MinnesotaMS MississippiMO MissouriMT MontanaNE NebraskaNV NevadaNH Новый HampshireNJ Новый ДжерсиNM Нью-МексикоNY Нью-ЙоркNC Северная КаролинаND Северная ДакотаMP Северные Марианские острова OH ОгайоOK ОклахомаOR ОрегонPW PalauPA ПенсильванияPR Пуэрто-РикоRI Род-АйлендSC Южная КаролинаSD Южная ДакотаTN ТеннессиTX ТехасUT ЮтаVT Вермонт Виргинские острова WI Виргинские острова WI Вирджиния Вашингтон 9WI Вирджиния Вашингтон 9W

ZIP:

Телефонный номер:

*

Подробное руководство 2020 [Вопросы, преимущества, советы]

Что такое обзор CRM?

CRM-опрос (сокращение от «Customer Relationship Management Survey») — это опрос или другая форма опроса, отправляемая контактам в системе управления взаимоотношениями с клиентами компании.

Цель исследования данных CRM — обновить, обновить и, в конечном итоге, обогатить существующую информацию о клиентах информацией, которая может помочь лучше обслуживать целевую аудиторию.

Чем опросы CRM отличаются от других опросов клиентов?

Опросы CRM сосредоточены только на изучении потенциальных клиентов и клиентов. Они стремятся оценить качество обслуживания клиентов по номеру:

  • Улучшение бизнес-решений
  • Определить области, требующие улучшения
  • Откройте для себя новые возможности для роста и многое другое

Из этой статьи вы узнаете, как проводить опросы в CRM по номеру:

  • Повысьте точность данных ваших текущих клиентов
  • Используйте эту информацию для привлечения более квалифицированных клиентов
  • Принимайте более обоснованные бизнес-решения и многое другое

Плюсы и минусы опросов в CRM

Плюсов:

№1.Улучшение данных CRM

CRM Insights может помочь компании подтвердить и расширить данные о своих клиентах. Такое понимание может также помочь открыть новые способы лучше сегментировать клиентов.

Источник: Brandfolder.com/salesforce

№ 2. Помогите укрепить отношения с клиентами

Хороший обзор CRM может выявить факторы, которые больше привлекают клиентов к бренду.

№ 3. Повышение эффективности продаж

Для отдела продаж опрос CRM может помочь решить самые большие проблемы с данными о клиентах.Например, выявление контактов с наибольшим потенциалом или поиск возможностей для перекрестных продаж.

Источник: Hubspot.com

№ 4. Помогите проанализировать уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего жизненного цикла

Наконец, обзор CRM помогает выяснить, что движет покупателями на пути к покупке. И с таким пониманием определите сильные и слабые стороны вашей компании на каждой точке взаимодействия с клиентами.

Минусы:

№1.В зависимости от ваших вопросов опрос может предоставить нерелевантные или неверные данные

Задавание непонятных вопросов, скорее всего, даст плохие результаты. Так было бы структурировать вопросы, чтобы предложить ответ. Или настройка опроса без четкой цели.

№ 2. Плохо оформленные опросы могут отпугнуть клиентов

Точно так же формат электронного письма с опросом влияет на частоту ответов. Запутанный макет может помешать вашим контактам ответить на опрос.Более сложные элементы опроса — раскрывающиеся списки, текстовые области и т. Д. — не будут хорошо отображаться даже в почтовом клиенте, что тоже мешает кому-то ответить.

Как использовать опросы CRM: идеи для опросов, которые помогут вам обновить и обогатить ваши данные

Исследование №1. Измерение удовлетворенности на протяжении жизненного цикла клиента

Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов — безусловно, лучшая стратегия роста.

Просто рассмотрите увеличение продаж для различных оценок клиентского опыта ниже.

Но для достижения таких результатов вы должны прежде всего понимать свои сильные и слабые стороны на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Вот что помогает раскрыть этот обзор CRM. Для начала сегментируйте данные CRM по различным этапам жизненного цикла клиентов. Затем изучите каждый раздел, чтобы оценить свою эффективность.

Вот несколько этапов жизненного цикла для изучения:

1.Торговые взаимодействия

Цель: Выявить, какие элементы вашего процесса продаж привлекают больше всего.

Справочная информация: У клиентов разные ожидания от вашего процесса продаж.

И их опыт также повлияет на их решение о покупке и их лояльность. Один пример: 74% людей склонны сменить бренд, если сочтут процесс покупки слишком сложным.

Рекомендуемые вопросы:

  • «С точки зрения простоты, как вы оцениваете процесс покупки? Выберите от 1 до 10.”
  • «Что еще мы можем сделать, чтобы облегчить процесс покупки? ”
2. Опыт после покупки

Цель: Оценить, насколько хорошо ваша компания привлекает новых клиентов после продажи.

Справочная информация: Многие новые покупатели ожидают, что бренды будут продолжать взаимодействовать с ними после покупки (что часто называют «голосом покупателя»). А их послепродажный опыт повлияет на лояльность клиентов.После продажи компании часто обращают внимание на других потенциальных клиентов.

Рекомендуемые вопросы:

  • «Что стало поворотным моментом для вашего решения о покупке? ”
  • «Есть ли что-нибудь, что заставляло вас колебаться перед решением о покупке? ”
  • «Как клиент, чувствуете ли вы, что наша служба поддержки заботится о вас? ”
3. Обучение / адаптация

Цель: Определить, достаточно ли вы проводите обучение для обеспечения успеха с вашим продуктом.

Предыстория: Но обучение и адаптация — сложные, но необходимые процессы. Если все будет сделано плохо, каждый может оставить клиента с недостаточной информацией для достижения успеха.

Рекомендуемые вопросы:

  • «Есть ли что-то, что, по вашему мнению, следует делать по-другому во время обучения / адаптации к нашему продукту / услуге? ”
4. Взаимодействие в службу поддержки / обслуживания клиентов

Цель: Проверить, насколько ваша поддержка соответствует ожиданиям клиентов.

Справочная информация: Даже одна ошибка службы поддержки может дорого обойтись компании. На самом деле, согласно опросу American Express, 33% американцев рассматривали бы смену компании после как единичный случай плохого обслуживания .

Оценка качества вашего взаимодействия со службой поддержки поможет выявить недостатки в ваших процессах поддержки.

Рекомендуемые вопросы:

  • «Как вы в целом оцениваете свою удовлетворенность работой нашей службы поддержки? Выберите от 1 до 5.”
  • «По какой области нашего продукта / услуги, если таковая имеется, вам нужна дополнительная помощь / дополнительная информация? ”
5. Предстоящие обновления

Цель: Оценить вероятность того, что человек продолжит с вами бизнес.

Справочная информация: Отток — это проблема любого бизнеса, основанного на подписке. И так пытается предсказать вероятность грядущих обновлений.

Решение — изучите предстоящие продления по мере приближения их даты продления.Таким образом вы определите потенциальный отток, а также разработаете план по удержанию клиента.

Рекомендуемые вопросы:

  • «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт / услугу другу или коллеге? (в зависимости от ответа этот запрос можно дополнить дополнительным вопросом: «Какова причина вашего ответа?» ).
  • Отток

, обязательно взгляните на в нашем NPS® Guide .

6.Недавнее аннулирование

Цель: Выявить причины, по которым клиенты отменяют вашу услугу.

Справочная информация: Клиенты уходят по разным причинам. Некоторые из этих причин связаны с их опытом общения с вами. Другие, например, в личной или профессиональной ситуации клиента.

Знание причин отказа от обслуживания поможет вам улучшить предложение и увеличить удержание.

Рекомендуемые вопросы:

  • «Что побудило вас отказаться от плана? ”
  • «Какие улучшения побудили бы вас рассмотреть возможность продления подписки? ”
7.Потери продаж

Цель: Определить, как повторно привлечь потерянных потенциальных клиентов.

Справочная информация: Многие лиды исчезают в процессе продажи. Несмотря на их интерес к вашим услугам или продуктам, контакт с ними прекратился. Однако их исчезновение не означает упущенную возможность продаж.

Такие факторы, как неправильное время или изменения в бизнесе, могли заставить их уйти из жизни.

Этот опрос может помочь:

Рекомендуемый вопрос:

  • «Что мешает вам приобрести у нас товар / услугу? ”

Исследование №2.Профилирование потенциальных клиентов и клиентов

Чем больше вы знаете о своих потенциальных клиентах, тем больше у вас шансов на увеличение продаж, удержание и прибыль.

Но, как мы указывали ранее, большинство компаний сомневаются в точности своих данных. Фактически, для многих до 91% из них неполные.

Проведение опросов для улучшения профилей клиентов поможет вам во многих отношениях:

  • Вы обнаружите болевые точки своих целевых клиентов и их потребности в лучшем
  • Определите наиболее эффективные каналы для привлечения их
  • Определите сегменты клиентов, чтобы лучше понять их
  • Следите за актуальностью контактной информации и
  • Предоставляет новые средства для сегментации данных

Рекомендуемые вопросы:

  • «Как часто вы пользуетесь нашим продуктом / услугой? ”
  • «Что из следующего лучше всего описывает ваш бизнес? (Выберите все, что подходит) »
  • «Какие из следующих инструментов вы используете в повседневном деловом общении? ”

Исследование № 3: Анализ использования продукта

Цель: Изучать идеи для реализации новых продуктовых идей и инноваций.

Справочная информация: Инновации определяют сегодняшние покупательские решения.

Согласно исследованию Lab42, 84% клиентов выбирают бренды, которые они считают инновационными.

В исследовании, проведенном Nielsen Group, инновации были названы одной из основных движущих сил покупки продуктов.

Но инновации работают только тогда, когда удовлетворяют потребности клиентов. И лучший способ узнать, чего ваши клиенты хотят от вашего продукта дальше, — это опросить их.

Рекомендуемые вопросы:

  • «Какое основное преимущество вы получаете благодаря нашей услуге / продукту? ”
  • «С точки зрения простоты использования, в какой области, если таковая имеется, мы можем улучшить? ”

Исследование №4.Измерение удовлетворенности и лояльности клиентов

Цель: Оценить уровень удовлетворенности клиентов для стимулирования роста доходов.

Справочная информация: Сегодняшние клиенты ценят рефералов больше, чем любую другую форму рекламы. И для многих поиск нового решения начинается с обращения за советом к другим.

Этот опрос поможет вам:

  • Узнайте текущий уровень лояльности клиентов
  • Определите ваших промоутеров и их причины, по которым они хотят продвигать вас
  • Выявить недоброжелателей и причины их недовольства

Рекомендуемое решение: Оценка NPS® — наиболее эффективный метод измерения лояльности клиентов.

CRM-опросные вопросы для клиентов

Вопросы, которые вы задаете своим контактам в CRM, напрямую повлияют на результат вашего исследования.

Вот почему в этом разделе мы выделяем 4 типа вопросов, которые нужно использовать и когда.

№1. Категориальные вопросы

Категориальный вопрос помогает получить более общее представление о ваших клиентах.Например, сколько из них пришло по определенному каналу. Или сколько людей считают, что ваш процесс продаж затягивается, и так далее.

В своей простейшей форме категориальные вопросы требуют только ответа «да» или «нет», например: «Вы владелец бизнеса? Однако вы также можете предложить ответы с несколькими вариантами ответов, например, «Как вы узнали о нас? Интернет / Google / реферал и т. Д. »

Бесплатное использование Как вы узнали о нас Шаблон опроса

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время

№2.Порядковые вопросы

Порядковые вопросы выявляют закономерности, предлагая выбрать информацию из четкого порядка. Например, «Каков ваш годовой доход? Менее 1 млн долл. / 1–5 млн долл. США / 5 млн долл. США +. ”

В опросах CRM порядковые вопросы часто помогают определить новые сегменты клиентов.

№ 3. Вопросы с интервалом

В этом вопросе опроса используются шкалы для выявления склонностей клиентов к чему-либо. Например, в опросе NPS CRM вы спрашиваете клиентов, какова вероятность того, что они порекомендуют вас по шкале от 1 до 10.

Бесплатный шаблон опроса NPS

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время

Другой пример — ранжирование характеристик товара от самого любимого до наименее любимого.

№4. Открытые вопросы

Наконец, чтобы узнать об опыте, историях или ожиданиях клиентов, используйте открытые вопросы. В отличие от трех предыдущих типов, эти вопросы не предлагают выбора ответов. Вместо этого они побуждают их делиться мыслями, основанными на опыте или чувствах по отношению к предмету вопроса.

Пример: «Что вы думаете о нашем процессе продаж? ”

Подробнее о открытых вопросах.

Как отправлять опросы CRM

Последний элемент любого исследования CRM — доведение его до целевой аудитории. И вот два способа использования:

№1.Добавьте опросы в электронные письма, отправленные из CRM

Большинство CRM предлагают возможность напрямую отправлять контакты по электронной почте. Например, Salesforce позволяет отправлять опросы Salesforce с платформы.

Другой подход — отправьте электронное письмо CRM контактам со ссылкой на анкету, которую вы хотите, чтобы они заполнили. Как это:

СОВЕТ: Включите в электронное письмо только первый вопрос — в идеале — один вариант ответа. А затем настройте его на переход к остальной части опроса, как только человек выберет свой ответ.Таким образом вы сможете увеличить количество ответов независимо от продолжительности вашего опроса.

№2. Автоматические электронные письма с запуском

Некоторые типы опросов направлены на анализ взаимодействия с конкретными клиентами. Например, служба поддержки клиентов. И вы можете настроить их автоматическое срабатывание после изменения статуса CRM человека.

Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с Электронным опросом — Полное руководство.

Инструмент обзора для CRM

Вы уже знаете, что изучение данных CRM помогает повысить их точность.Вы также узнали, как это ускоряет процессы продаж. И как эти две комбинации помогают так быстро продвигать ваш бизнес вперед.

Но есть загвоздка …

Видите ли, чтобы достичь всего этого, вы должны использовать специальную платформу для сбора информации о клиентах и ​​принятия мер на ее основе. Тот, который будет интегрирован с вашей CRM, обеспечит высокую открытость и скорость отклика, а также позволит вам раз и навсегда улучшить качество данных.

И вы можете проверить одну такую ​​платформу для опросов, как Survicate .Мы — программное обеспечение для опросов и NPS, которое помогает собирать больше отзывов и улучшать качество обслуживания клиентов.


Разница между опросом и анкетой: подробное руководство

В этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать об опросе и анкете, различиях, когда использовать и как стать экспертом в создании обоих:

Разница между опросом и анкетой

Survey будет включать компиляцию информации, собранной в результате различных наблюдений и обсуждений, которые классифицируются для целей анализа.Анкета собирает детали для единственной цели.

Хотя и опрос, и анкета состоят из вопросов группе людей, знание разницы между ними может повлиять на ваш успех в сборе нужной информации.

Обзор определяется как общий вид или исследование человека, группы или объекта. Опрос используется для сбора и анализа статистических данных, а вопросы опроса, как правило, являются закрытыми, а не произвольной формой, ориентированы на конкретную группу людей и используются для сбора информации или мнений по определенной теме.

Классический пример того, когда использовать опрос, — это получение обратной связи с клиентами сразу после опыта. Обычно они основаны на демографических данных, поведении или интересах как метод сбора конкретных фактов или мнений по конкретным вопросам.

Пример шаблона демографического обследования

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время

Анкета состоит из серии вопросов с целью сбора информации для получения более широкой картины.Он может использовать различные стили вопросов, такие как открытый вопрос, да или нет и множественный выбор.

Например, медицинский офис задает ряд вопросов, и ответы респондента помогают врачу получить представление об аспектах, касающихся состояния здоровья, потенциальных рисков, образа жизни и привычек окружающей среды, которые в целом влияют на здоровье.

Опрос против анкеты: когда использовать?

Анкеты

полезны для сбора информации по причинам, включая создание списка адресов электронной почты, получение данных для обработки платежей, собеседования и т. Д.

Если, однако, вы хотите собрать отзывы о том, сколько людей предпочитают PayPal Stripe, или хотите определить, насколько ваши клиенты наслаждаются вашими продуктами или услугами, опрос будет лучшим выбором.

Анкеты могут создаваться для определенной цели и заполняться отдельными лицами. Также анкеты могут включать в себя множество вопросов разного стиля.

Сюда входят открытые варианты, множественный выбор, да или нет и так далее, что дает вам возможность получить много подробных данных по определенной теме.

Ответы, предоставленные на анкеты, затем можно обобщить и, по сути, стать частью опроса. Однако, поскольку вопросы анкеты шире, они не могут быть частью анкеты.

Анкеты

могут быть доступны для широкой аудитории, чтобы лучше понять вашу аудиторию, а полученные ответы могут быть использованы для различных целей.

Тем не менее, что касается опросов, вам нужно установить цель, сфокусированную на лазере, и сделать ее доступной для явной целевой аудитории.Опросы идеально подходят для получения обратной связи с клиентами сразу после опыта.

Например, отправив опрос клиенту сразу после его взаимодействия с вашей линией поддержки клиентов или после получения одной из ваших услуг или продуктов, вы получите ценные данные. Собранные данные дадут конструктивную обратную связь.

Возможно, он также укажет на недостатки или проблемы, а также на положительные аспекты, в зависимости от цели исследования.

Когда клиенты видят, что их мнение имеет значение, они чувствуют, что их ценят, и их лояльность возрастает. Кроме того, если вы столкнулись с оттоком клиентов, опрос может быть полезен для выяснения причин их ухода.

Эти полезные данные могут затем помочь предотвратить уход дополнительных клиентов по тем же причинам.

Бесплатный шаблон опроса об оттоке населения

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время

Анкеты и опросы

можно использовать по-разному, и, собирая эту информацию, вы можете увеличить доходы, уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.

Как разработать опросы удовлетворенности клиентов

1. Избегайте каких-либо предположений

Когда дело доходит до вопроса о вашем продукте / услуге / и т. Д., Может быть трудно оставаться нейтральным. Во-первых, потому что вы знаете о своем продукте или услуге намного больше, чем ваш покупатель.

Во-вторых, потому что вы заботитесь о своем бизнесе и делаете все возможное, чтобы сделать его как можно лучше.Если вы хотите, чтобы ваши клиенты говорили правду, избегайте любых превосходных степеней и предположений.

Вот пример того, что используется в методологии опроса в качестве наводящих вопросов:

Пример неправильного вопроса: «Что вы думаете о наших профессиональных продавцах? “

Пример хорошего вопроса: ”Что вы думаете о наших продавцах? “

2. Не задавайте двузначных вопросов

Как и в предыдущем примере, двузначные вопросы — это тот тип вопросов, когда вы сбиваете с толку своих респондентов.В этом случае источник путаницы заключается в том, что вы упоминаете две разные вещи, но даете им возможность оценить только одну.

Вот пример двойного вопроса и его правильная форма:

Пример неправильного вопроса: ”Оцените по шкале от 1 до 5: Меня устраивает расположение офиса и моя зарплата.

Ответ (ы) получше: ”Оцените по шкале от 1 до 5: Меня устраивает расположение офиса.« » Оцените по шкале от 1 до 5: я доволен своей зарплатой ».

Как вы можете видеть выше, если вы не испытываете одинаковых чувств по отношению к этим двум вопросам, ответить невозможно.

3. Не злоупотребляйте открытыми вопросами

Является ли сбор описательного текста вашей основной целью сбора отзывов? Если да, переходите к следующему пункту — в противном случае продолжайте читать, чтобы повысить процент респондентов в опросе.

Есть много факторов, которые влияют на количество ответов на опросы об удовлетворенности клиентов, но самый важный из них — убедиться, что ваши опросы просты, не дают никаких ответов и, наконец, очень удобны.

Многие из ваших респондентов закроют ваш опрос, как только увидят текстовое поле ответа; другие могут ответить на один или два вопроса, но будут исчерпаны к тому времени, когда им придется написать индивидуальный ответ в третий или четвертый раз.

Если они не очень близки к теме, о которой вы их спрашиваете, или если обстоятельства не заставили их ответить на все вопросы, они, скорее всего, откажутся от вашего опроса.

И дело не только в нехватке времени. В настоящее время многие респонденты прибегают к опросам, просматривая сайты или просматривая электронную почту на своих мобильных телефонах и планшетах.Если это все закрытые вопросы, они могут легко коснуться экрана несколько раз и пройти весь опрос.

И наоборот, если им придется вводить ответы, они сочтут это слишком сложным без обычной клавиатуры.

Еще одна сторона закрытых вопросов? Анализировать их обезоруживающе просто с помощью такого инструмента, как Survicate, тогда как получение информации из описательных ответов занимает значительно больше времени. А это значит никакой автоматизации!

Хотя вам придется составить подходящий закрытый список ответов, вот пример:

Пример неправильного вопроса: «Чего вы хотите достичь, пользуясь нашим веб-сайтом, в первую очередь? [Открытый ответ] «

Лучший вопрос: «Какого самого важного вы хотите достичь с помощью нашего веб-сайта? “

  • Найдите понравившуюся категорию предметов для вдохновения
  • Купите товар максимально быстро
  • Читать блог в образовательных целях
  • Другое [дополнительный вопрос с открытым ответом]

Как вы можете видеть выше, включение «другого» варианта всегда оставляет дверь открытой для любых нестандартных, открытых ответов, которыми ваши респонденты, возможно, захотят поделиться с вами.Со временем вы сможете использовать их «другие» ответы, чтобы расширить список закрытых вопросов.

4. Не спрашивайте о гипотетической ситуации

Всегда важно, чтобы ваши вопросы были ясными и на них было легко ответить. Людям может быть сложно определить, что они будут делать в гипотетической ситуации. Спрашивайте только о реальных ситуациях, которые на самом деле случились с вашими клиентами.

Пример неправильного вопроса: ”Что бы вы сделали, если бы товар, купленный в нашем магазине, был неполным? “

Лучший вопрос: «Довольны ли вы качеством нашей продукции? “

Бесплатный шаблон опроса удовлетворенности продукцией

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время

Вы также можете подумать об указании целевой аудитории.Использование таргетинга даст вам 100% уверенность в том, что покупатель действительно знает ответ на ваш вопрос.

5. Ясность — ключ к исследованию удовлетворенности клиентов

Убедитесь, что у посетителя нет проблем с чтением и пониманием ваших вопросов. Используйте ясный и понятный язык. Чем больше у участника проблем с вашим опросом об удовлетворенности клиентов, тем меньше шансов, что он его завершит.

Пример неправильного вопроса: «Достаточно ли отзывчивый для вас наш веб-сайт? “

Пример лучшего вопроса: ”Легко ли пользоваться нашим веб-сайтом? “

6.Задавайте только необходимые вопросы

Не забудьте четко сформулировать цель своего опроса и не требовать информации, которая вам действительно не нужна. Чем меньше вопросов вы зададите, тем выше шанс, что респонденты ответят на все из них.

7. Используйте «как», если вам нужна более подробная информация.

Заманчиво задавать вопросы типа «да / нет», например: «Дружелюбна ли наша компания к клиентам?». Вопрос «как» и шкала для выбора респондентам дают более подробную информацию об общей удовлетворенности.

Пример неправильного вопроса: «Дружелюбна ли наша компания к клиентам? (да / нет) «

Пример лучшего вопроса: «Насколько дружелюбна для клиентов наша компания? (0-10) «

Если вам нужно вдохновение, вот некоторые из наиболее распространенных вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов.

Как составить анкету

Стиль вопроса

При составлении анкеты разумно использовать как открытые, так и закрытые вопросы.Точное понимание того, какой из этих шрифтов лучше всего подходит, может быть своего рода искусством. Однако основное практическое правило: используйте закрытые вопросы в качестве стандартного формата и используйте открытые вопросы умеренно.

Открытые вопросы требуют подробных ответов и требуют много времени. Вы не хотите перегружать своих респондентов и в конечном итоге получать неполные анкеты, потому что они слишком требовательны или утомительны. Поэтому старайтесь не усложнять задачу и сохраняйте открытые вопросы для тех областей обратной связи, по которым вы больше всего заинтересованы в получении подробных субъективных ответов.

Ведущий свидетеля

При составлении анкеты важно избегать наводящих вопросов. Здесь ваш вопрос включает или подразумевает желаемый ответ. Вот два примера:

«Я видел, что у вас проблемы с навигацией. Что случилось? ”

«Почему возникли проблемы с навигацией? ”

А вот как это сформулировать, чтобы это не наводящий вопрос:

«Что было легко или сложно в получении желаемого контента? ”

Вы видите разницу? В первых двух случаях вопросы основываются на фиксированных предположениях об опыте клиента.Они предполагают заранее знать, что произошло. Кроме того, они обладают негативной атмосферой, которая может оттолкнуть или даже оскорбить респондента.

Напротив, третий пример сформулирован открыто, позитивно, без подсказки. Он не предполагает знать, что пережил респондент. Это заставит респондента почувствовать себя более сильным и, следовательно, с большей вероятностью предложить искренний, заинтересованный ответ.

Размер выборки

Основной вопрос, который следует задать: следует ли мне разослать анкету всем или только определенному сегменту моей аудитории?

Хотя сегодня технически возможно охватить каждого пользователя или клиента, это не всегда лучший вариант.Это может быть очень полезно, когда вам нужно получить общий отзыв о продукте или услуге, и важно получить как можно больше респондентов.

Тем не менее, о сегментации вашей аудитории можно многое сказать. Пока это делается с умом.

Сегментирование вашей аудитории может оказаться мощным подспорьем в выяснении того, кто ваши пользователи. Вы можете разбить их на отдельные категории, которые многое расскажут об их образе жизни, возрасте, поле, располагаемом доходе и множестве других характеристик.

Эта информация может иметь огромное значение при рассмотрении ваших направлений маркетинга и разработки продукта.

Сегментирование аудитории также позволяет создавать более целевые анкеты и ориентироваться на конкретных пользователей. Затем вы можете использовать эту информацию для принятия целенаправленных решений при разработке продукта и маркетинге. Или, конечно, вы можете обобщить выборку, чтобы получить общую картину.

Опрос против анкеты: типичные ошибки

Как и в любой другой маркетинговой тактике, вам нужно сосредоточиться на главном.Поэтому вопросы, используемые для сбора данных, также должны соответствовать этому правилу.

При разработке анкеты или опроса избегайте этих распространенных ошибок.

Ошибка №1: слишком много открытых вопросов.

Можно включить несколько открытых вопросов, которые побудят вашу аудиторию оставить отзыв. Но слишком много вопросов, требующих подробных ответов, может привести к неполным опросам из-за того, что требуется время и мысли.

Ошибка № 2: Делать вопросы запутанными или сложными.

Один из элементов получения максимальной отдачи от вашего маркетинга — это знание своей аудитории. Избегайте сложных формулировок и вопросов, которые могут сбить с толку.

Если вы хотите получить ответы на свои вопросы, сделайте их так, чтобы их можно было прочитать и быстро ответить.

Ошибка № 3: слишком много вопросов.

Имейте в виду, что ваша аудитория будет отвечать на ваши вопросы в свое личное время.Следовательно, если они решат завершить его, ожидается, что это займет всего несколько минут. Поэтому задавайте краткие и по существу вопросы и ограничьте их десятью или меньше на опрос.

Ошибка №4: вопросы не подходят для мобильных устройств.

В наши дни смартфон есть практически у всех, и он может использоваться как инструмент для просмотра веб-страниц в Интернете во время перерыва, ожидания в очереди за продуктами или просмотра телевизора. Как уже упоминалось, опросы, скорее всего, будут проводиться в свободное время.

Таким образом, сделать ваши опросы доступными на мобильных устройствах просто необходимо. Если вам нужно мобильное решение, проверьте это.

При разработке вопросов вы хотите сосредоточиться на темах, которые важны для ваших клиентов. Возможно, вы хотите расширить продуктовую линейку или предложить дополнительные услуги.

Вам необходимо собрать информацию от вашей аудитории, чтобы определить ее предпочтения.

Или, может быть, вы хотите провести опрос об удовлетворенности клиентов. Какой бы ни была цель создания вопросов, вы должны начать с понимания своей целевой аудитории.Структурируйте предложения, используя слова и тона, которые будут им резонировать.

Заключение

В настоящее время существует множество способов обратиться к вашей аудитории. Современные компании представлены на нескольких платформах для онлайн-опросов и анкет

Некоторые из наиболее популярных вариантов включают прямую электронную почту, через ваш веб-сайт или через приложение.Вы даже можете отправить его как ссылку своим подписчикам в социальных сетях. Прошли те времена, когда опросы и анкеты рассылались по почте!

Survicate — ведущие эксперты в области разработки и внедрения опросов, анкет. У них есть опыт и программное обеспечение, которые помогут быстро собрать обратную связь. А также множество полезных статей о тонкостях опроса, а также о разработке и анализе анкет.

Опросы и анкеты могут быть мощным подспорьем для любой компании, заинтересованной в том, чтобы лучше узнать свою аудиторию и улучшить свой продукт или услугу.Если вы будете учитывать приведенный выше совет при разработке опроса или анкеты, вы избежите любых ловушек и получите максимальную отдачу от вложенных средств.

Кредитная карта не требуется • Отменить в любое время


@Survicate

Kasia Kowalska

Старший специалист по контенту @Survicate.Страстный путешественник и большой поклонник американской стендап-комедии!

Что такое опрос | Определение, характеристика, примеры хорошего обзора

Что такое опрос

Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов для получения информации и понимания различных интересующих тем. У них может быть несколько целей, и исследователи могут проводить их разными способами в зависимости от выбранной методологии и цели исследования.В 2020 году исследования чрезвычайно важны, и, следовательно, для нас важно понять преимущества социальных исследований для целевой группы населения, используя правильный инструмент опроса.

Данные обычно получают с помощью стандартных процедур, чтобы гарантировать, что каждый респондент может ответить на вопросы на равных условиях, чтобы избежать предвзятых мнений, которые могут повлиять на результат исследования или исследования. Этот процесс включает в себя запрос информации через анкету, которая может быть как онлайн, так и офлайн.Однако с появлением новых технологий их распространяют с помощью цифровых средств массовой информации, таких как социальные сети, электронная почта, QR-коды или URL-адреса.

Что такое онлайн-опрос?

Онлайн-опрос — это набор структурированных вопросов, которые респондент заполняет через Интернет, как правило, путем заполнения формы. Это более естественный способ связаться с респондентами, поскольку он требует меньше времени, чем традиционный способ сбора информации посредством индивидуального взаимодействия, и менее затратный.Данные собираются и хранятся в базе данных, которая позже оценивается экспертом в этой области.

В качестве стимула для респондентов участвовать в таких онлайн-исследованиях компании предлагают вознаграждения, такие как подарочные карты, бонусные баллы, которые они могут обменять на товары или услуги позже, бесплатные мили авиакомпаний, скидки на заправках и т. Д. -выигрышная ситуация как для бизнеса, так и для респондентов. Компании или организации получают ценные данные из контролируемой среды для исследования рынка.

Каковы преимущества онлайн-опроса?

  1. Точность: В онлайн-исследовании предел погрешности низок, поскольку респонденты регистрируют свои ответы с помощью простых кнопок выбора. Традиционные методы требуют вмешательства человека, и, согласно исследованию, вмешательство человека увеличивает вероятность ошибки на 10%.
  2. Легко и быстро анализировать: Поскольку все ответы регистрируются в режиме онлайн, анализировать данные в реальном времени просто.Он также готов делать выводы и делиться результатом.
  3. Простота участия: В этой технологически ориентированной вселенной нового века большинство людей на этой планете имеют доступ к Интернету. Респонденты предпочитают получать опрос по электронной почте. Легкость участия резко возрастает, поскольку респонденты могут выбрать подходящее время и место, в зависимости от их удобства, для регистрации своих ответов.
  4. Отличное упражнение по брендингу: В онлайн-дизайне организации или предприятия имеют возможность разработать свои анкеты, чтобы они соответствовали своему бренду.Использование логотипов и аналогичного языка бренда (цвета и шрифтов) дает компаниям преимущество, поскольку респонденты могут лучше взаимодействовать с брендом.
  5. Респонденты могут быть честными и гибкими одновременно: Согласно исследованию, исследователи обнаружили, что участие респондентов увеличивается, когда они используют онлайн-опросы, а не отвечают на длинные вопросы. Разрабатывая анкеты, в которых задаются соответствующие вопросы, респонденты честно дают свои ответы и могут пропускать вопросы или респондентов к более нейтральному варианту, что увеличивает их гибкость в ответах.
  6. Шаблоны опросов: Ведущие инструменты онлайн-исследований имеют готовые шаблоны опросов, разработанные экспертами, которые упрощают для исследователей выбор и проведение исследования. Эти шаблоны представляют собой проверенные анкеты и подходят для каждой отрасли, что делает исследование еще более эффективным.

350+ Бесплатные шаблоны опросов

Хорошие шаблоны и примеры опросов

Исследователю необходимо проводить опросы, используя правильные вопросы и подходящую среду для управления и отслеживания ответов.QuestionPro — это платформа, которая помогает создавать и развертывать различные типы и наборы анкет, опросов и викторин.

У нас есть 350+ разновидностей шаблонов опросов. в том числе:

  • Исследование удовлетворенности клиентов (CSAT) + Net Promoter Score (NPS): мы снова и снова слышим, что клиент — король, и это правда. Довольный клиент — это клиент, который напрямую помогает вашему бренду и организации расти, а также является защитником вашего бренда. Этот шаблон говорит о доброй воле, созданной вашим брендом, и о том, насколько на него можно ссылаться.
  • Шаблон удовлетворенности сотрудников. Этот шаблон идеально подходит для организаций, которые хотят измерить уровень удовлетворенности своих сотрудников. Этот шаблон даст вам представление о культуре вашей организации и об удовлетворенности работой ваших сотрудников в рамках этой культуры.
  • Шаблоны

  • B2B: бизнес-шаблоны — это эффективные способы сбора отзывов о сущностях, которые напрямую способствуют развитию вашего бизнеса. Сюда могут входить поставщики, клиенты, их опыт и т. Д.
  • Шаблон оценки коммуникаций компании: этот пример необходим для анализа точки зрения сотрудников на предмет внутренних коммуникаций компании, темы, которые следует осветить в информационном бюллетене, обновления на доске объявлений, эффективность руководства организации в разговоре и т. Д.
  • Шаблон оценки аппаратного продукта. Улучшение характеристик аппаратного продукта — непростая задача, поскольку оно затрагивает множество элементов, таких как сырье, цепочка поставок и производственные линии.Следовательно, при получении обратной связи для оборудования важно быть максимально объективным. Это помогает нам понять, какие продукты необходимы.
  • Обзор стратегического планирования

  • : инновации необходимы для продуктов или услуг любой организации. Следовательно, реализация поддержки клиентов и внесение изменений в продукты или услуги, когда это необходимо, необходимы для поддержания и роста организации. Этот шаблон помогает организациям сформулировать свою бизнес-стратегию.
  • Business Demographic Survey: этот шаблон направлен на то, чтобы задать демографические вопросы и примеры, которые помогут получить информацию о профессии, основной области бизнеса, должности и описании должности, валовом доходе организации и т. Д.
  • Обследование для оценки курса: этот шаблон помогает образовательным учреждениям проводить обратную связь по своему курсу, и, если учащиеся считают это полезным или нет, достаточно ли это стимулирует и студенты видят, что это соотношение цены и качества наряду с акцентом на обучение.

Как создать опрос с хорошим дизайном?

Как объяснялось ранее, опрос обычно начинается, когда человек, компания или организация сталкиваются с потребностью в информации, а имеющихся данных недостаточно.Примите во внимание следующие рекомендации:

  • Определите цель: Исследование не имело бы смысла, если бы цель и результат были незапланированными до его развертывания. Метод и план обследования должны быть в форме ориентированных на действия вех, а также выборки, запланированной для исследования. Соответствующие методы распространения этих образцов также должны быть внедрены с самого начала.
  • Количество вопросов: Количество вопросов, используемых в исследовании рынка, зависит от конечной цели исследования.Важно всячески избегать избыточных запросов. Длина анкеты должна определяться только основными показателями данных, которые необходимо собрать.
  • Простой язык: Одним из факторов, который может вызвать высокий процент отсева из опроса, является то, что респондент считает язык трудным для понимания. Поэтому в анкете обязательно использовать легко понятный текст.
  • Типы вопросов: Есть несколько типов вопросов, которые можно использовать в опросе.Очень важно использовать те типы вопросов, которые представляют наибольшую ценность для исследования, но при этом являются наиболее легкими для понимания и ответа респонденту. Использование закрытых вопросов, таких как вопросы для оценки Net Promoter Score (NPS) или вопросы с несколькими вариантами ответов, помогает увеличить количество ответов на опрос.
  • Согласованные шкалы: Если вы используете вопросы со шкалой оценок, убедитесь, что шкалы согласованы на протяжении всего исследования. Использование шкал от -5 до +5 в одном вопросе и от -3 до +3 в другом может запутать респондента.
  • Логика обследования: Логика — один из наиболее важных аспектов плана обследования. Если логика ошибочна, респонденты не смогут продолжить дальше желаемым путем. Необходимо применить и протестировать логику, чтобы при выборе варианта отображался только следующий логический вопрос.

Характеристики обследования

1. Образец и определение образца

Во-первых, необходима выборка, также называемая аудиторией, которая должна состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на вопросы вашего опроса и предоставить наиболее точную информацию.Чем выше качество вашей аудитории, тем лучше будет ваш отклик и понимание.

Характеристики выборки обследования:

  • Определение размера выборки: После того, как вы определили свою выборку, общее количество людей в этой конкретной выборке будет размером выборки. Выбор размера выборки зависит от конечной цели вашего исследования. Он должен состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на ваши вопросы и предоставить наиболее точную информацию.
  • Типы отбора проб: Существует два основных типа методов отбора проб; это вероятностная выборка и не вероятностная выборка. Два стандартных метода отбора проб:
    • Вероятностная выборка: Вероятностная выборка — это метод выборки, при котором респондент выбирается на основе теории вероятности. Основная характеристика этого метода состоит в том, что каждый человек в популяции имеет равные шансы быть выбранным.
    • Невероятная выборка: Невероятная выборка — это метод выборки, при котором исследователь выбирает выборку респондентов исключительно на основе их усмотрения или интуиции.Предопределенного метода выбора нет.
2. Вопросы для опроса: как задавать правильные вопросы?

Полезные вопросы — краеугольный камень успеха любого опроса, а, следовательно, и любого исследования.

Характеристики вопросов анкеты следующие:

  • Сбор данных: Будь то электронная почта, SMS, веб-перехват или опрос в мобильном приложении, единственным общим знаменателем, определяющим, насколько эффективно вы можете собирать точные и полные ответы, являются вопросы вашего опроса и их типы.
  • Основные уровни шкал измерения: Четыре шкалы измерения имеют решающее значение для создания вопроса с несколькими вариантами ответов в опросе. Это номинальные, порядковые, интервальные и пропорциональные шкалы измерения, без основ которых невозможно создать вопросы с несколькими вариантами ответов. Следовательно, важно понимать эти уровни измерения, чтобы создать надежную исследовательскую основу.
  • Использование разных типов вопросов: Вопросы с несколькими вариантами ответов являются наиболее распространенным типом вопросов для опросов, среди которых некоторые из популярных типов вопросов: дихотомический вопрос, вопрос со шкалой семантического дифференциала, вопросы о порядке ранжирования и вопросы со шкалой оценок.Открытые вопросы помогают собрать подробные качественные данные.
  • Проведение опроса: Важно спланировать тип опроса, чтобы обеспечить оптимальное количество ответов, необходимых для вашего исследования. Это может быть сочетание интервью и вопросов или анкета. Интервью могут представлять собой телефонные интервью, личные интервью, онлайн-интервью, а анкетирование может быть личным перехватом или веб-опросами.
3. Логика опроса: логика пропуска и ветвление

Логика — одна из важнейших характеристик опроса.Цель использования логики в исследовании — переместить респондента на основе его текущего выбора к вопросу. Логика пропуска опроса и разветвление дают возможность создавать «интеллектуальные» опросы, то есть респонденты могут отвечать на соответствующие вопросы, основываясь на своих ответах на проверочные вопросы. В характеристики входят:

  • Дизайн: На этом этапе пользователи разрабатывают свою логику и настраивают ее таким образом, чтобы нерелевантные вопросы каждому респонденту не отображались в ходе опроса.
  • Приложение: Логика опроса может применяться с использованием условного или безусловного ветвления. Другие параметры, которые составляют основу логики в зависимости от цели исследования, — это данные конвейера, рандомизация вопросов, квота каналов и т. Д.
4. Методы исследования

Методология обследования изучает углубленную выборку отдельных единиц из совокупности и применение методов сбора данных по этой выборке. Он включает инструменты или процессы, которые задают различные типы вопросов предварительно определенной выборке, для сбора данных и увеличения количества ответов на опрос.

Два разных типа участников — это профессионалы в своей области, которые сосредотачиваются на ошибках эмпирических опросов, и другие, которые работают над составлением опросов и их уменьшением. Основные задачи администратора при развертывании опроса — это выявление и создание образцов, проверка тестовых вопросов, выбор режима для администрирования вопросов и проверка методов сбора данных, статистического анализа и отчетности.

Методы обследования, основанные на проекте

Научные исследования бывают следующих видов:

  • Поперечные исследования: Поперечные исследования — это обсервационный тип исследования, который анализирует данные переменных, собранные в определенный момент времени в выборке населения.Население или предопределенное подмножество. Этот тип исследования также известен как поперечный анализ, поперечное исследование или исследование распространенности. Данные, собранные в перекрестном исследовании, получены от людей, которые похожи по всем параметрам, за исключением исследуемой. Эта переменная остается постоянной на протяжении всего поперечного исследования.
  • Лонгитюдные исследования: Лонгитюдные исследования — это наблюдательные исследования, в которых используются постоянные или повторяющиеся измерения для наблюдения за отдельными людьми в течение длительного периода, часто лет или десятилетий.Лонгитюдное исследование собирает качественные или количественные данные. В лонгитюдном исследовании респонденты находятся под наблюдением в течение периода от месяцев до десятилетий, чтобы наблюдать любые изменения в них или их отношении. Например, исследователь хочет выяснить, какое заболевание поражает маленьких мальчиков (в возрастной группе 10-15 лет). Затем исследователь будет наблюдать за людьми в течение этого периода для сбора значимых данных.
  • Корреляционные исследования: Корреляционное исследование — это неэкспериментальный тип исследования, в котором изучаются две различные переменные.Статистический анализ помогает изучить отношения между ними без вмешательства внешних «переменных». Это исследование направлено на понимание изменения и уровня изменения одной из двух переменных в исследовании, если изменяется другая переменная. Например, если в грузовике с мороженым слышен громкий звон, люди начинают понимать, какой грузовик с мороженым находится поблизости и как далеко он находится от человека.

Методы обследования на основе распределения

Существуют разные способы распространения опросов.Вот некоторые из наиболее часто используемых методов:

  • Электронная почта: Отправка электронного письма — это самый простой способ проведения опроса. Респонденты являются целевыми, и вероятность ответа выше, поскольку респонденты уже знают о вашем бренде. Вы можете использовать функцию управления электронной почтой QuestionPro, чтобы отправлять и собирать ответы.
  • Покупайте респондентов: Покупка выборки помогает достичь многих критериев ответа, потому что люди, которых просят ответить, подписались для этого.Квалификационные критерии для исследования соблюдены.
  • Встраивание на веб-сайт: Встраивание опроса на сайт гарантирует, что количество ответов будет очень большим. Встраивание опроса может быть выполнено, когда пользователь заходит на сайт или покидает его. Ненавязчивый метод сбора отзывов важен для достижения большего количества ответов. Полученные ответы также являются честными из-за высокой ценности отзыва о бренде, а ответы можно быстро собрать и проанализировать, поскольку они представлены в цифровом формате.
  • Сообщение в социальной сети: Публикация в социальных сетях — еще один эффективный способ получения ответов. Опрос публикуется в виде ссылки в социальных сетях, и люди, которые следят за брендом, могут составлять определенную аудиторию или респондентов. Не существует верхнего предела количества требуемых ответов на опрос, и это самый простой и быстрый способ получения ответов.
  • QR-код: QR-коды QuestionPro хранят URL-адрес опроса. Вы можете напечатать / опубликовать этот код в журналах, на знаках, визитных карточках или практически на любом объекте / носителе.Пользователи телефона с камерой, оснащенного соответствующим приложением для чтения, могут отсканировать изображение QR-кода, чтобы открыть опрос в браузере телефона.
  • Приложение QuestionPro: Приложение QuestionPro позволяет быстро рассылать опросы, а ответы можно собирать как онлайн, так и офлайн.
  • API: Вы можете использовать интеграцию API платформы QuestionPro, чтобы потенциальные респонденты могли принять участие в вашем опросе.
  • SMS: Использование SMS-опросов — еще один быстрый способ собрать отзывы.Этот метод можно использовать для быстрых ответов, а также когда опрос простой, понятный и не слишком длинный. Этот метод используется для увеличения открытости и скорости отклика при сборе отзывов.

Распространение позволяет использовать один или несколько вышеперечисленных методов, в зависимости от цели исследования и ресурсов, используемых для конкретного исследования. На способ распределения опросов влияют многие факторы, такие как стоимость, тип исследования, гибкость вопросов, время для сбора ответов, статистический анализ, который будет выполняться на основе данных, и готовность респондента принять участие в исследовании.

Вы можете провести опрос по телефону или электронной почте, а затем выбрать респондентов для личного интервью. Данные опроса иногда также получают с помощью анкет, заполняемых респондентами в группах, например, школьный класс или группа покупателей в торговом центре.

Вы также можете классифицировать их по содержанию, используя открытые или закрытые вопросы, чтобы узнать, например, мнения, отношения, детали факта, привычки, опыт для последующей классификации и анализа полученных результатов.

Таким же образом вы можете использовать некоторые типовые вопросы для опроса; попросите классифицировать различные альтернативы. Вы можете провести краткий опрос с вопросами, на ответы на которые может уйти пять минут или меньше, или это может быть очень длинный опрос, на который у респондента уходит час или больше. Например, те, кому необходимо глубоко разбираться в поведении или отношении людей, предпочитают использовать, помимо опросов, панель или онлайн-сообщество.

5. Сбор данных обследования

Методы, используемые для сбора данных обследований, со временем менялись.Исследователи все чаще переходят от бумажных опросов к использованию быстрых онлайн-анкет для сбора данных. Метод сбора данных имеет свои плюсы и минусы, и исследователь в большинстве случаев вынужден использовать разные способы для сбора необходимых данных из выборки.

Частота ответов на опрос для каждого из этих методов варьируется, поскольку в процессе сбора данных играют роль несколько факторов, таких как время, интерес, мотивация и т. Д.

В предыдущем разделе мы рассмотрели методы сбора данных обследования, основанные на дизайне, перекрестных исследованиях и лонгитюдных опросах.В этом методе мы рассмотрим четыре основных метода сбора данных опроса в зависимости от их фактической реализации. Их:

  • Онлайн: Онлайн-опросы сейчас стали наиболее широко используемым методом сбора данных. В онлайн-опросах доступно множество сложных и простых типов вопросов. Сбор данных и анализ данных теперь структурированы и просты в управлении. Ответы на опросы онлайн очень высоки по сравнению с другими вариантами исследования.
  • Телефон: Телефонные опросы — более дешевый метод, чем личные опросы, и к тому же менее затратный по времени. Связь с респондентами по телефону требует меньше усилий и человеческих ресурсов. Тем не менее, процент ответивших на опрос может быть спорным, поскольку респонденты не очень доверяют раскрытию информации по звонку. В этом методе сбора данных опроса исследователь также имеет меньше возможностей отвлечься от потока опроса.
  • Лицом к лицу: Личные опросы относятся к наиболее широко используемым методам сбора данных.Уровень отклика на опрос при использовании этого метода сбора данных всегда выше, потому что респондент доверяет исследователю, поскольку он лично. Дизайн обследования в этом методе исследования планируется заранее, но есть возможность сделать небольшое отступление и собрать более подробные данные.
  • Бумага или распечатка: Наименее используемый метод сбора данных обследования, который сейчас используется в основном в полевых исследованиях, — это опросы на бумаге. Исследователи и организации отходят от использования этого метода, поскольку им сложно управлять с логистической точки зрения и сложно анализировать.Их можно использовать там, где нет ноутбуков, компьютеров и планшетов, и поэтому они используют старый метод сбора данных; ручка и бумага.
6. Анализ данных обследования

При проведении опроса у вас должен быть доступ к его аналитике. В то время как ручные опросы, основанные на ручке и бумаге или листах Excel, требуют дополнительной рабочей силы, которую должны анализировать опытные аналитики данных, при использовании платформы для онлайн-опросов это становится намного проще.

Статистический анализ данных этого опроса может быть проведен, чтобы понять все собранные данные.Существует несколько методов анализа данных опросов, в основном для количественных данных. Наиболее часто используемые типы:

  • Перекрестные таблицы — это один из самых простых инструментов статистического анализа, который использует базовую структуру табуляции для понимания данных. Необработанные данные опроса могут показаться сложными, но структурирование этих данных в виде таблицы помогает провести параллели между различными параметрами исследования. Он включает данные, которые исключают друг друга.
  • Анализ тенденций дает возможность просматривать данные опроса за длительный период.Этот метод статистического анализа данных опроса помогает отображать агрегированные данные ответов с течением времени, что помогает сделать вывод об изменении восприятия респондентами с течением времени.
  • Анализ

  • MaxDiff — это метод исследования, помогающий понять предпочтения клиентов по множеству параметров. Например, цена продукта, его характеристики, маркетинг и т. Д. Становятся основой для анализа Maxdiff. В упрощенной форме этот метод также называют методом «наилучшего-наихудшего». Этот метод похож на совместный анализ, но его гораздо проще реализовать.
  • Конджойнт-анализ — это передовой метод статистического исследования, цель которого — понять, какой выбор делает человек при выборе продукта или услуги. Этот метод предлагает глубокое понимание того, что является жизненно важным для клиента и какие параметры влияют на его решение о покупке.
  • TURF Analysis или Total Unduplicated Reach and Frequency Analysis — это методология статистического исследования, которая оценивает общий охват рынка продукта или услуги или их комбинации. Этот метод широко используется организациями, чтобы понять, с какой частотой их сообщения доходят до аудитории и нужно ли это дорабатывать.Анализ TURF широко используется для формулирования и измерения успешности стратегий вывода на рынок.
  • Анализ пробелов использует вопрос типа параллельной матрицы, который помогает регулировать разницу между ожидаемой и фактической эффективностью. Этот статистический метод сбора данных помогает понять, что должно перевести производство с практической на плановую производительность.
  • SWOT-анализ, еще один широко используемый статистический метод, объединяет данные опросов в данные, которые представляют сильные и слабые стороны, возможности и угрозы организации, продукта или услуги, что дает целостную картину конкуренции.Этот метод помогает создавать эффективные бизнес-стратегии.
  • Анализ текста — это передовой статистический метод, при котором интеллектуальные инструменты анализируют и определяют количественно или преобразовывают качественные и открытые данные в легко понятные данные. Этот метод применяется к неструктурированным данным.

Подробнее: анализ MaxDiff и совместный анализ

Виды опросов с примерами | Виды обзорных исследований

Технически обследование — это метод сбора и обобщения информации от группы людей, более известной как выборка, для получения знаний организациями, предприятиями или учреждениями.Эта информация или мнение, собранные из выборки, чаще всего являются обобщением того, что думает большая часть населения.

Различные типы опросов помогают предоставить важную или важную информацию в виде значимых данных, которые в дальнейшем используются предприятиями или организациями для принятия обоснованных и обоснованных решений. Собранные данные дают хорошее представление только в том случае, если введенная анкета тщательно разработана для увеличения количества ответов и включает как открытые вопросы, так и закрытые вопросы и варианты ответов.Когда дело доходит до опросов, существует большое разнообразие, и мы можем определить их типы в зависимости от частоты их проведения или способа развертывания.

Создать бесплатный аккаунт

Типы опросов

Теперь, когда мы знаем, что такое опрос и зачем нам опрашивать людей, давайте рассмотрим его типы. Их можно классифицировать по-разному, как упоминалось ранее, в зависимости от частоты администрирования или развертывания и того, как происходит распространение / развертывание.Существуют и другие типы опросов, такие как опросы со случайной выборкой (для понимания общественного мнения или отношения) и исследования, проводимые самостоятельно.

Типы опросов по методам развертывания:

1. Онлайн-опросы:

Один из самых популярных видов — онлайн-опрос. Технологии развиваются в несколько раз с каждым днем, и онлайн-опросы становятся все более популярными. Этот опрос состоит из вопросов для опроса, которые можно легко передать респондентам в режиме онлайн по электронной почте, или они могут просто получить доступ к опросу, если у них есть подключение к Интернету.Эти опросы просты в разработке и развертывании. Респондентам предоставляется достаточно времени и пространства для ответов на эти опросы, поэтому исследователи могут ожидать объективных ответов. Они дешевле, а данные можно быстро собирать и анализировать.

2. Бумажные обзоры:

Как следует из названия, в этом исследовании используется традиционный подход, основанный на бумаге и карандаше. Многие считают, что бумажные опросы ушли в прошлое. Однако они весьма удобны, когда дело касается полевых исследований и сбора данных.Эти опросы можно проводить там, где недоступны компьютеры, ноутбуки или другие портативные устройства.

У этого есть и обратная сторона. Этот тип опроса — самый затратный метод сбора данных. Это включает в себя развертывание большого количества человеческих ресурсов, а также время и деньги.

3. Телефонные опросы:

Исследователи проводят их по телефону. Респондентам необходимо ответить на вопросы исследователя, относящиеся к теме исследования. Эти опросы занимают много времени и иногда не дают окончательных результатов.Их успех зависит от того, сколько людей ответят на звонок и хотят тратить свое время, отвечая на вопросы по телефону.

4. Индивидуальные интервью:

Индивидуальное интервью помогает исследователям собирать информацию или данные непосредственно от респондента. Это качественный метод исследования, который зависит от знаний и опыта исследователя, который позволяет сформулировать и задавать соответствующие вопросы один за другим для сбора значимых выводов из интервью.Эти интервью могут длиться от 30 минут до нескольких часов.

Типы обследований по частоте развертывания

1. Поперечные исследования

Эти опросы проводятся для небольшой выборки из более крупного населения в короткие сроки. Этот тип предлагает исследователю краткое изложение того, что думают респонденты в данный момент времени. Эти короткие опросы готовы дать ответы и позволяют оценить мнение в одной конкретной ситуации.

Рассмотрим гипотетически: организация проводит исследование, связанное с раком груди, в Америке, и они выбирают образец для получения данных поперечного сечения. Эти данные показали, что рак груди был наиболее распространен у женщин афроамериканского происхождения. Информация из одного момента времени. Теперь, если исследователь хочет более подробно остановиться на исследовании, он / она может развернуть продольный опрос.

Подробнее: перекрестное исследование

2. Продольные исследования:

Продольные опросы — это опросы, которые помогают исследователям проводить наблюдения и собирать данные в течение длительного периода.Существует три основных типа лонгитюдных исследований: исследования тенденций, панельные исследования, когортные исследования.

Исследования тенденций проводятся исследователями, чтобы понять, как изменился или изменился мыслительный процесс респондентов за определенный период времени. Они используют эти опросы, чтобы понять, как склонности людей меняются со временем.

Другой тип продольного опроса — это панельный опрос. Исследователи проводят эти опросы среди одних и тех же людей на протяжении многих лет. Панельные опросы дороги по своей природе, и исследователи стараются придерживаться своей панели, чтобы собрать непредвзятые мнения.

Третий тип продольных обследований — когортное обследование. В этом типе целевую аудиторию составляют категории людей, которые соответствуют определенным схожим критериям и характеристикам. Одним и тем же людям не обязательно создавать группу. Однако люди, составляющие группу, должны иметь определенные сходства.

Подробнее: Продольное исследование

3. Ретроспективное исследование:

Ретроспективный опрос — это тип исследования, в котором респонденты отвечают на вопросы, чтобы сообщить о событиях из прошлого.Развертывая такого рода опрос, исследователи могут собирать данные, основанные на прошлом опыте и убеждениях людей. Таким образом, они могут сэкономить затраты и время, в отличие от продольного обследования.

Подробнее: Поперечное и продольное исследование

Исследование типа произвольного общественного мнения / отношения:

Когда агентству нужны надежные, прогнозируемые данные об отношении и мнениях своих граждан или избранной группы граждан, важно провести достоверное обследование на случайной выборке.Опросы по телефону значительно более распространены, чем личные интервью, потому что они намного дешевле в администрировании и действуют как стандартный инструмент для сбора информации.

Существует предел погрешности, зависящий от размера выборки (обычно минимальная выборка в 200 человек является отраслевым стандартом для надежных данных о любом сегменте населения). В целом, опросы по телефону с использованием случайной выборки дают достаточно точную информацию о населении.

Несмотря на наличие статистической погрешности (выборка из 200 обеспечивает диапазон ошибок +/- 7% с доверительной вероятностью 95%), этот тип опроса является наиболее демократичным и наиболее надежным процессом обучения. о мнении всего сообщества.

Случайный выборочный опрос не подходит для информирования людей о проблеме или попытки оценить, что люди будут делать в какой-то момент в будущем (например, «Вы проголосуете за этот выпуск облигаций?»). Но результаты действительно дают достаточно точный портрет мнения человека в настоящий момент (т. Е. Чувств или отношения человека к вопросам, связанным с необходимостью утверждения залога). Вопросы, заданные в прошлом и настоящем времени, дают разумную степень точности относительно привычек и привычек человека.

Подробнее: Примеры и методы опросного исследования

Самостоятельно выбранный тип опросного исследования — газеты, почта, Интернет, письменные анкеты:

Когда у агентства есть политическая потребность в создании процесса опроса, который позволяет любому желающему ответить, оно может выбрать процесс самостоятельно. Письменный опрос может быть распространен в общественных местах, таких как мэрия или библиотека, по электронной почте, по электронной почте или опубликован в городском информационном бюллетене или местной газете.

При сообщении данных из опроса, выбранного самостоятельно, важно начать с понимания и языка: «Из тех, кто решил ответить… ..». Чаще всего те, кто добровольно участвует в опросе, выбранном самостоятельно, имеют твердое мнение (часто отрицательное) по рассматриваемому вопросу.

Самостоятельно выбранный опрос может быть отличным инструментом связи с общественностью и правильным способом предоставления информации общественности. Но очень важно проявлять осторожность, делая какие-либо выводы о том, что общественность в целом думает на основе результатов опроса, когда респонденты являются добровольцами.

Подробнее: Research Design

Виды опросов с примерами

Исследователь должен иметь подходящую среду для проведения исследований и сбора значимой информации для принятия обоснованных решений. Кроме того, очень важно иметь платформу для создания и развертывания этих различных типов исследований рынка.

QuestionPro — это платформа, которая помогает не только создавать, но и развертывать различные типы опросов. У нас есть более 350 типов шаблонов опросов и примеров опросов, в том числе:

  • Шаблоны опросов клиентов. Клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса или организации, как и опросы об удовлетворенности клиентов.Организациям или компаниям важно понимать своих клиентов, каковы их потребности и предпочтения. Используйте шаблон опроса клиентов, чтобы лучше понимать своих клиентов и работать над любыми отзывами, полученными от них, для развития и процветания вашего бизнеса.
  • Маркетинговые исследования и шаблоны маркетинговых опросов: используйте шаблоны маркетинговых опросов для исследования рынка, чтобы определить, что потребители думают о товарах или услугах. Они также помогают бренду оценить, разумны ли цены на продукты, собрать отзывы потребителей, измерить их уровень осведомленности и многое другое.
  • Шаблоны опросов сообщества: Шаблоны опросов сообщества можно назначать членам ассоциаций или фондов для получения отзывов о различных мероприятиях, проводимых в рамках ассоциации. Это помогает понять опыт участников и собрать отзывы о том, какие программы приносят пользу, отзывы о ранее проведенных мероприятиях и т. Д. И многое другое.
  • Шаблоны опроса кадровых ресурсов: шаблон опроса кадровых ресурсов может использоваться предприятиями и организациями для оценки сотрудников, удовлетворенности сотрудников, вовлеченности сотрудников и т. Д.Организации могут рассылать их сотрудникам, а их отзывы могут быть собраны и реализованы.
  • Шаблоны отраслевых опросов: тщательно разработанные шаблоны опросов, адаптированные для различных отраслей, помогают собирать подробные отзывы или информацию от потребителей из различных отраслей, таких как организация мероприятий, гостиничный бизнес, индустрия быстрого питания, транспорт и многие другие. С помощью этих шаблонов опросов игрок отрасли может понять, что хорошего он уже делает, а что требует большего внимания с точки зрения потребителя.
  • Шаблоны академических опросов: академические шаблоны опросов — один из лучших способов понять, как учащиеся и их родители реагируют на усилия, предпринимаемые вашим учебным заведением. Анкета, разработанная отраслевыми экспертами, помогает оценить отзывы родителей / учащихся об оценке курса, планировании учебной программы, учебных занятиях и т. Д.
  • Шаблоны опросов для некоммерческих организаций. Эти шаблоны опросов для некоммерческих организаций разработаны экспертами в предметной области для сбора целевой информации и отзывов от различных доноров, волонтеров, заинтересованных сторон и любых других участников деятельности некоммерческих организаций.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *