Как сделать общение эффективным: 10 способов улучшения общения с людьми – iNormal

10 способов улучшения общения с людьми – iNormal

Психология общения — это очень просто. Используйте следующие десять проверенных способов, и вы не прогадаете!

1 Не торопитесь отвечать

Перед ответом сделайте небольшую паузу на несколько секунд. Этот крошечный перерыв творит чудеса — у вас появится время, чтобы понять, что хотел донести ваш собеседник. Также за это время можно будет сформулировать свой ответ так, чтобы он максимально точно передавал ваши мысли.

2 Будьте надёжным и честным

Это делает процесс общения гораздо проще. Вам не надо будет ничего сочинять и беспокоиться о том, что какой-то секрет может быть раскрыт из-за неосторожной фразы. Если вы будете открытым, честным и заслуживающим доверия, то вам станет намного проще общаться, а у других людей будет больше желания контактировать с вами.

3 Замедляйте темп общения

Этот пункт похож на №1. Когда вы торопитесь общаться и говорите быстро, то что-то может пойти не так. Часто в спешке мы забываем сказать что-то важное или наоборот, утверждаем банальные истины, не подумав. Так что в следующий раз, при разговоре с кем-то, сознательно замедлите темп и обратите внимание на то, что вы говорите. Благодаря этим минимальным усилиям вы заметите огромную качественную разницу.

Читайте также:
Как правильно задавать вопросы?

4 Адаптируйте свои идеи для других

Очень часто, когда мы хотим донести какую-то идею, у нас в сознании есть множество образов для неё. Эти картинки не всегда легко передаются другим. Если вы действительно хотите, чтобы ваши идеи были услышаны, вам придётся работать над способом их донесения для других. Это касается как одного конкретного человека, так и больших аудиторий. В последнем случае нужно будет выделить время, чтобы лучше узнать вашу аудиторию для более эффективного процесса общения с ней.

5 Находитесь здесь и сейчас

Когда вы отдаёте всё своё внимание человеку или людям, с которыми общаетесь, вы будете иметь гораздо больший успех. Проследите за собой, и вы заметите, что при отвлечении от разговора общение становится хуже. Для лучших результатов вы должны оставаться в настоящем моменте и действительно быть рядом со своим собеседником.

6 Обращайте внимание на невербальные сигналы

Это очень важно для эффективного общения с людьми. Влияние невербальных сигналов в процессе общения недооценивается, и очень зря. Вам нужно не только слушать собеседника, но и смотреть на него. Благодаря знанию этих сигналов вы сможете узнать много интересной информации, которая не была сказана вслух. Немного практики, и вы будете видеть людей насквозь!

7 Стремитесь понять собеседника

Эта идея исходит от Стивена Кови и её смысл в том, что надо фокусироваться на понимании того, о чём идёт речь в разговоре и что имел в виду собеседник, а не на том, что вы сами хотите сказать. Многие люди всегда стремятся высказать своё мнение, и для них эта идея может показаться сложной. Слишком часто мы на самом деле не пытаемся понять, что говорят другие, а стараемся найти способ перевести разговор к своей точке зрения. Помните об этом при общении с людьми.

Читайте также:
Как общаться с родственниками?

8 Будьте терпеливыми и открытыми

Общение может быть очень непростым и жёстким, поэтому важно быть терпеливым и открытым при взаимодействии с людьми. Будьте снисходительным и к самому себе — признайте, что не всегда можете эффективно контактировать с другими. Это абсолютно нормально, все могут ошибаться. Какой бы сложной не была ситуация, всегда есть способ найти, как правильно общаться — иногда это просто может занять какое-то время. Сохраняйте выдержку и держите свой разум открытым для новых способов обмена информацией и понимания.

9 Убедитесь, что вас поняли

Часто мы предполагаем, что всё, что мы пытались сообщить, было услышано и понято именно так, как мы хотели. Но, к сожалению, в основном это не так. При общении с кем-то проследите, чтобы вас правильно поняли. Это очень важно. Независимо от того, насколько очевидным может показаться ваше сообщение, проверка никогда не помешает.

10 Важность обратной связи

Попросите обратную связь от других. Когда уже всё сказано и сделано, одним из лучших способов научиться общаться более эффективно (особенно с конкретными людьми) является запрос обратной связи. Уделите немного времени, чтобы поговорить с теми, с кем вы часто общаетесь, чтобы узнать, как вы можете улучшить своё общение с ними. Иногда требуется всего несколько советов, и вы уже будете на пути к лучшему взаимопониманию. Не всегда легко просить об отзывах, но это того стоит!

Иногда общение с людьми может быть сложным (особенно, если вы находитесь в ситуации, когда нужно обсуждать трудные темы или идеи). Не всегда бывает просто следить за собой и использовать наиболее эффективные приёмы. Однако если вы действительно хотите стать успешнее, улучшить свою жизнь и отношения с людьми, вы должны поддерживать высокий уровень в коммуникационной игре.

Обращайте внимание на то, как вы общаетесь с людьми, а также следите за тем, как другие общаются с вами. Благодаря полученным знаниям о психологии общения вы сможете повысить свою эффективность.

Илья Акулов

6 правил эффективной коммуникации: как общаться, чтобы добиться своего

Что бы вы предпочли — прийти на экзамен без подготовки или оказаться за столом с незнакомым человеком? Если выбрали первый ответ, знайте — вы не одиноки: многим не хватает уверенности в общении. Но для успеха в учёбе и карьере точно понадобятся навыки эффективной коммуникации. Рассказываем о приёмах, которые помогут общаться так, чтобы вас услышали.

Рассылка «Мела»

Мы отправляем нашу интересную и очень полезную рассылку два раза в неделю: во вторник и пятницу

Детские бизнес-проекты и эффективные коммуникации

Летом 2019 года собрались десять подростков и преподаватели из школы предпринимательства и soft skills Startup Junior, чтобы придумать проекты для развития региона и улучшения жизни горожан.

Пять недель при поддержке девелоперов Группы «Эталон» и холдинга Setl Group юные предприниматели изучали теорию. Затем настало время активной подготовки проектов к презентации. На первый план вышли soft skills, и в первую очередь — способность ребят эффективно общаться друг с другом. В силу разных характеров и темпераментов случаются разногласия. Основной повод для споров — вопросы лидерства и дисциплины, неконструктивная критика и следующие за ней обиды. Всё это негативно сказывается на продуктивности. Но договориться придется. Давайте разбираться, как это возможно.

Как научиться договариваться с учителями и родителями

1. Активное слушание

Марк Гоулстон, психиатр и бизнес-консультант Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, FBI считает, что «если внимательно слушать людей, стараться понять, чего именно они хотят, и помогать им в меру своих сил, то они дадут уговорить себя почти на что угодно».

Правила активного слушания:

• Не ожидайте, что собеседник заговорит сам. Побудите его к разговору: обсудите новости, расскажите свежую историю из жизни или задайте неожиданный вопрос.
• Старайтесь точно воспринимать сказанное собеседником. Если что-то не понятно, переспросите. Можно дословно повторить высказывание, начав с вводной фразы «как я вас понял…», «по вашему мнению…», «ты считаешь, что…».
• Возвращайте отвлекающегося собеседники в рамки темы. Не ждите, пока он сам вернётся к важному для вас вопросу.

2. Открытые вопросы

Приучайте себя в разговоре с другими людьми задавать открытые вопросы. Начинайте со слов: что? как? почему? При этом открытые вопросы нужно формулировать так, чтобы собеседнику искренне хотелось на них ответить. Такой вопрос не должен содержать оценки, суждения или критики.

Если не согласны с оценкой учителя, не говорите: «Почему?». Это скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, и поэтому он неправилен». Спросите: «По каким критериям вы оценивали?». Такая формулировка смягчит вопрос и непростую беседу.

Не получив желаемого от родителей, не начинайте разговор с «как вы могли отказать?». Это значит: «Вы недостаточно предусмотрительные и лояльные родители». Спросите лучше, чем было продиктовано такое решение.

3. Подчёркивание общности

Подчёркивайте общее, что у вас есть с собеседником: цели, интересы, мнения. Важно также соблюдать три условия:

• Общие черты должны быть приятны другому человеку, не должны давить на больное. Хорошо, если это будут положительные качества.
• Уважительные и нейтральные формулировки. Вряд ли вашему однокласснику будет приятно слышать про его усталый вид.
• Избегать сравнений человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него. «Ты хорошо сделал проект» вместо «не ожидал от тебя».

4. Честность

Честность в коммуникации — приём, который никогда не подведёт. Если волнуетесь или нервничаете, скажите об этом. Делаете что-то в первый раз — тоже скажите. Пусть собеседник почувствует себя причастным к вашим переживаниям и эмоциям, это сближает.

5. Признание значимости собеседника

Не стесняйтесь восхищаться качествами собеседника и признавать его достижения, но только если искренне хотите это сделать. Не используйте этот приём в манипулятивных целях.

6. Смол-ток

Обсудить домашку или новую серию «Очень странных дел» — и есть непринуждённая беседа о пустяках. Смол-ток помогает разговорить собеседника, установить контакт, найти точки соприкосновения и заложить основы для доверия. Темы для смол-тока:

• актуальные события в мире,
• новинки кино,
• ссылки на ранее сказанное собеседником (о себе, занятиях, хобби),
• истории из своей жизни.

Что делает собеседника несносным

Деструктивные высказывания. Обвинения, оскорбления, критика, сравнения. Например, «ты ленивый» или «ты ничего не делаешь»

Высказывание желаний в форме требований. Пример: «ты должен помочь мне», «вы обязаны купить мне новый телефон».

Чрезмерное желание внести свой вклад. Не нужно высказать свое слово по каждому поводу и навязывать свои стандарты. Нужно признавать идеи и мнения других людей.

Сопротивление: «нет», «но», «тем не менее». Даже дружелюбным тоном это звучит как «ты не прав».

Нежелание делиться знаниями и ценными ресурсами. Узнали что-то познавательное, нашли классный сайт — поделитесь с другими. Ведь лучший способ закрепить знания — объяснить другому человеку. И найдётся повод для смол-тока.

Самооправдание. Если собираетесь сказать: «Извините, я не сделал домашнее задание, потому что потерял тетрадь», — остановитесь после слова «извините».

Обесценивание. Если хотите, чтобы собеседник вас уважал, будьте к нему внимательны, не пренебрегайте. Фраза типа «мне всё равно», «это ерунда» задевают людей.

Неблагодарность. Вообще, благодарность — волшебная палочка в любой коммуникации. Почаще говорите «спасибо».

Сарказм. Лучше не употреблять негативно окрашенные фразы: «Спасибо, помог», «Ну-ну, продолжай в том же духе».

Высокомерие. «Я делаю это лучше, чем ты».

Книги по эффективным коммуникациям

1. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно», Ларри Кинг. Книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике. Автор — мастер общения: быть гостем его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге Кинг делится своими секретами и даёт множество полезных советов.

2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!», Марк Гоулстон. В книге автор приводит девять основных правил и 12 быстрых техник убеждения, выстраивания эмпатии, снижения уровня конфликта и достижения желательного решения.

3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса ван Эдвардс. Как начать разговор и обратить на себя внимание? Как поближе узнать собеседника? Как влиять на коллег и друзей? Ванесса ван Эдвардс приводит в книге важнейшие принципы общения. Этим принципам не учат в школах и университетах, но именно они определяют, преуспеем ли мы на работе или в личных отношениях.

4. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин. Эта книга расскажет о психологических приёмах, использование которых поможет в общении с близкими людьми. Авторы учат честно, этично и правильно выстраивать отношения. Научная основа книги позволяет, изменив совсем немногое, получить поразительные результаты в области эффективного общения и влияния на людей.

7 способов обеспечить эффективное общение на работе – Obretu

Иногда можно обнаружить, что вам довольно трудно общаться на работе. Довольно часто недопонимание между людьми остается без должного внимания, особенно часто такое происходит на работе. Недопонимание на рабочем месте снижает эффективность команды, значительно снижает производительность. Недопонимание значительно усиливается, если в обсуждаемой теме нет прозрачности. 

Многие люди думают, что они умеют хорошо общаться и отлично выстраивают взаимоотношения с коллегами, т.к. они когда-то ходили в школу и имеют определенный опыт работы, но в действительности все это может быть не так хорошо. Большинство людей пытаются влиять на других людей своими посланиями, а результатом такого неэффективного общения становится упущенная возможность, потерянное время и потраченные впустую ресурсы. Эффективное общение может помочь снизить эти издержки, либо вовсе избавить вас от них.

Как сделать общение на работе более эффективным.

Есть ряд факторов, которые напрямую влияет на эффективность и прозрачность общения на работе: личные характеристики, расстояние, контекст общения, жаргон и культура. Ниже я постарался описать 7 способов, которые помогут организовать ваше общение на работе наиболее эффективно.

1 – Хорошо изучите свою аудиторию.

Понимание вашей аудитории имеет важное значение для эффективного общения на работе. Это относится не только к устному, но и письменному общению или проведению презентаций.

Будет ли ваше сообщение эффективно и достоверно передано или получено? Тут многое зависит от понимания вами того, как мысли ваша аудитория и что ее волнует в данный момент.

• На кого вы ориентируетесь в своем общении?
• Какова цель вашего сообщения?
• Что необходимо знать вашей аудитории, чтобы понять смысл вашего сообщения?
• Что вам нужно от вашей аудитории?
• Какой из возможных способов сможет наиболее эффективно донести сообщение до вашей аудитории?
• Как ваша аудитория воспримет ваше сообщение?
• Как ваша аудитория будет себя чувствовать, когда осознает информацию из вашего сообщения?

Чтобы ответить на эти вопросы, вам необходимо планировать заранее свою речь и проводить исследование своей аудитории. Для каждой аудитории необходимо использовать индивидуальный подход. Например, ваш подход к общению с вашей командой или коллегами, скорее всего, будет существенно отличаться от того, как вы общаетесь со своим руководителем. У этих людей разные интересы, поэтому и ваш подход в общении отличается.

2 – Стремитесь максимально детально понять ситуацию

Найдите время, чтобы все максимально глубоко обдумать. Перед тем, как начать обсуждать рабочие вопросы, очень важно сделать паузу, чтобы максимально детально понять ситуацию. Я подготовил для вас несколько советов, которые помогут избежать ошибок:

Будь любопытным. Задавайте открытые вопросы, которые начинаются с “Что” и “Как”, чтобы собрать максимальное количество информации. Люди будут стараться максимально подробно описать ситуацию в своих ответах. После этого вы сможете задать дополнительные вопросы, чтобы получить еще больше информации. Чем больше информации в вашем распоряжении, тем больше шансов максимально правильно передать информацию аудитории.

Проверьте свои предположения. Если у вас большой опыт, то это может омрачать ваше восприятие и делать вас более критичным в своих суждениях. Попробуйте бросить вызов предвзятым представлениям о своей аудитории. Определите то, с кем вам нужно поговорить, какое исследование вам необходимо провести, чтобы проверить то, насколько были верны ваши предположения. Убедитесь в том, что вы создали правильное пространство для понимания задолго до того, как вы перешли к действию.

Будьте внимательным. Необходимо понимать то, что все люди хотят быть включенными в процесс и быть ценным сотрудником на рабочем месте. Будьте достаточно внимательны к этому. Например, если вы участвуете в собрании с просьбой предоставить информацию, то убедитесь в том, что у каждого есть достаточно времени, чтобы поделиться своим сообщением. Если у вас недостаточно времени, то лучше в самом начале собрания сказать, что времени недостаточно и со всеми сотрудниками, которые не успеют озвучить свой доклад, обязательно свяжитесь позже.

3 – Слушайте и понимайте.

Большинство людей слушают, но не понимают. Они изначально не слушают с намерением понять, а слушают с целью дать яркий ответ.

Скорее всего, вы уже знакомы с советами по активному прослушиванию. Однако, если мы чувствуем себя перегруженными сроками, приоритетами, то очень легко продолжать работать на автопилоте, пропуская много ключевой информации, которая помогла бы эффективно работать и общаться на работе. Ниже приведены простые советы, которые помогут вам не упустить важную информацию.

Перефразируйте. Подтвердите свое понимание сообщения, повторив его своими словами. Если после этого выясняется, что есть расхождения, то вам необходимо задать дополнительные вопросы, чтобы все уточнить.

Дополнительные вопросы. Задавайте любые нужные вопросы, если вы чувствуете, что у вас отсутствует какая-то информация, которая вам может понадобиться для выполнения поставленной перед вами задачи. 

Уточняйте. Если вы что-то не поняли, то сразу уточняйте. Не бойтесь задавать вопросы, т.к. от вас этого и ждут.

Помните все важные моменты. Вспомните важные для вашей аудитории. Эта информация может быть достаточна полезна в будущем, поэтому старайтесь её записывать. 

Быть эффективным коммуникатором на работе означает, что вы должны быть настроены на свои навыки активного слушания. 

• Имейте сочувствие.
• Понимать восприятие других людей, а не только свое собственное. 
• Воспринимайте эмоции других людей и свои собственные.
• Знайте ценности и убеждения своей аудитории.
• Никогда не забывайте про невербальное общение (язык тела).

4 – Изучите то, как вы можете получить отзыв.

То, как вы получаете обратную связь, в значительной степени влияет на то, насколько эффективно вы общаетесь с другой стороной. Все мы понимаем, что нужно быть открытым для обратной связи, но делать это существенно сложнее, чем кажется. 

Если кто-то критикует вашу работу, то вы можете не слышать разумные аргументы, а только защищаться от его нападок.

Есть подходы, которые смогут помочь Вам улучшить вашу обратную связь, что поможет улучшить вашу реакцию и навыки общения. Некоторых из этих стратегий включают в себя следующее:

• Знайте, понимайте и управляйте своими триггерами и ответами на обратную связь.
• Определите то, от кого именно пришло сообщение.
• Прислушивайтесь к советам, а не к суждениям.
• Информацию по обратной связи лучше разбивать на небольшие сегменты для изучения.
• Когда вы активно собираете обратную связь, то будьте конкретны и задавайте всем одинаковые вопросы.
• Обязательно проверяйте на себе собственные предложения.

У вас всегда есть возможность учиться на обратной связи и расти, если вы будете применять полученную информацию. Разбивка обратной связи на небольшие сегменты поможет лучше обработать сообщения и быстрее дать ответ, если он требуется.

5 – Обеспечить объективную и понятную обратную связь.

Это одна из самых трудных задач, потому что вы точно не желаете участвовать в конфликтах. Вы точно хотите избежать конфликтов, но вы далеко не всегда знаете то, как это можно сделать. 

Четкая, понятная обратная связь поможет избежать большинства конфликтов. 

Есть модель, которая поможет вам получать четкую и конкретную обратную связь в любой ситуации.

• Ситуация. Изучите контекст. Спросите себя о том, что именно произошло, где и когда. 
• Поведение. Опишите поведение. Это самая сложная часть, потому что вам нужно проверить свои предположения. 
• Влияние. Попытайтесь описать то, как и какие действия повлияли на данную ситуацию. Что именно привело  к данному поведению?
• Движение вперед. Продолжайте разговор, чтобы найти понимание. Необходимо максимально выяснить: Какова была их точка зрения? Что с ними происходило? Что они поняли после общения? Какой конечный результат был получен?

Пример 1.

Во время вчерашней утренней встречи нашей команды, когда вы представили свою презентацию ( – ситуация), вы не были уверены в двух своих слайдах, мне показалось, что ваши расчеты продаж были неправильными ( – поведение). Я сильно беспокоюсь, что это повлияло на репутацию нашей команды ( – влияние).

Пример 2.

На встрече с клиентов в тот понедельник, мы сделали все, чтобы встреча начала своевременно и у всех были презентационные материалы заранее ( – ситуация). Все исследования были правильными, поэтому мы смогли дать ответ на каждый вопрос клиента ( – поведение). Я горд проделанной работой, которую мы смогли выполнить отлично, что повысит авторитет нашей организации. Я уверен, что мы сделаем отличную продажу, благодаря этой работе ( – влияние).

Знание того, как обеспечить четкую и наблюдаемую обратную связь, является важным навыком для эффективного общения на работе.

6 – Последующая деятельность, подтверждение результатов и отчетность.

Эффективное общение на работе – это не одноразовое действие. Вам нужно будет постоянно следить за вашим прогрессом и оказывать постоянную поддержку. Не забудьте отмечать свой прогресс, чтобы вам всегда было к чему стремиться.

Используйте следующие вопросы, чтобы оценить эффективность постоянного общения на работе:

• Какие возможности вы видите?
• Как вы можете приспособиться?
• Какие решения необходимо принять?
• Какую поддержку вы можете оказать?
• Что нужно сделать для того, чтобы ваше сообщение точно было получено?

7 – Используйте 7 правил связи.

При любой коммуникации на работе следите за тем, что вы соблюдаете все 7 правил связей, чтобы сделать ваше сообщение максимально эффективным:

• Прозрачность. Какова цель? Как легко понять это сообщение?
• Краткость. Что можно удалить?
• Твердость. Каковы реальные факты?
• Правильность. Сообщение не содержит ошибок? Подходит ли данное сообщение для вашей аудитории?
• Последовательность. Есть ли какой-то логический поток в вашей информации?
• Полнота. Предоставляется ли вся необходимая информация и есть ли там призыв к действию?
• Вежливость. Каков тон Вашего сообщения.

Подведение итогов по эффективному общению на работе.

Все указанные способы эффективной коммуникации на работе работают, но они требуют практики и времени.

Держите все эти 7 стратегий в уме, чтобы вы могли серьезно улучшить ваши коммуникативные навыки на работе, а ваши сообщения всегда были ясны и прозрачны.

• Знайте свою аудиторию максимально хорошо.
• Стремитесь понять ситуацию и прояснить детали.
• Всегда внимательно слушайте и понимайте.
• Посмотрите на то, как вы получаете обратную связь.
• Обеспечьте объективную и понятную обратную связь.
• Не забывайте о последующей деятельности, подтверждении и отчетности.
• Используйте 7 правил связи.

Продолжайте расти и совершенствовать свои навыки общения! Над чем вы можете работать в этом месяце, чтобы улучшить ваши навыки общения на работе?

Будьте максимально конкретны и испытайте себя, поставив перед собой большую цель для общения на рабочем месте. Необходимо помнить, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени!

эффективное общение

Эффективное
общение

Общение
играет огромную роль в жизни общества.
Без него немыслимы процесс воспитания,
формирования, развития личности,
межличностные контакты, а также
управление, обслуживание, научная работа
и иная деятельность во всех сферах, где
необходимы передача, усвоение информации
и обмен ею.

Общение
играет важную роль в овладении человеком
культурными и общечеловеческими
ценностями, общественными опытом. В
процессе общения, этой специфической
формы взаимодействия человека с другими
людьми, осуществляется обоюдный обмен
представлениями, идеями, интересами,
настроениями, установками и т.п.

Повышение
значимости общения в современном мире
требует умения общаться. Значит, общение
нужно учить, общению нужно учиться, что
предполагает необходимость глубокого
знания этого явления, его закономерностей
и особенностей, проявляющихся в
деятельности людей.

В
основу теории культуры речи как особой
лингвистической дисциплины предлагается
положить следующее определение этой
дисциплины. Культура речи — это такой
набор и такая организация языковых
средств, которые в определенной ситуации
общения при соблюдении современных
языковых норм и этики общения позволяют
обеспечить наибольший эффект в достижении
поставленных коммуникативных задач.

Эффективность
общения — это тот «конечный продукт»,
создание которого должна облегчить
теория культуры речи при ее практическом
применении. Под эффективностью общения
мы понимаем оптимальный способ достижения
поставленных коммуникативных целей.
Коммуникативные цели общения теснейшим
образом связаны с основными функциями
языка.

Технологии
эффективного общения – это такие
способы, приемы и средства общения,
которые в полной мере обеспечивают
взаимное понимание и взаимную эмпатию
(эмпатия — способность поставить себя
на место другого человека (или предмета),
способность к сопереживанию) партнеров
по общению.

Само
общение как сложный социально-психологический
процесс характеризуется тремя основными
содержательными аспектами: коммуникативным,
интерактивным и перцептивным. Каждый
из них обладает относительной
самостоятельностью и обеспечивает
определенные цели субъектов общения:

•коммуникативный
аспект отражает стремление партнеров
по общению к обмену информацией;

•интерактивный
аспект проявляется в необходимости
соблюдения ими установленных норм
общения, а также в стремлении их к
активному воздействию друг на друга в
определенном направлении;

•перцептивным
аспект выражает потребность субъектов
общения во взаимной эмпатии, сочувствовании,
сопереживании.

Особое
место в содержании технологий эффективного
общения в конфликте занимают целевые
установки конфликтантов. Прежде всего,
это связано с существенным противоречием
в самом процессе такого общения. С одной
стороны, соперники особенно нуждаются
в том, чтобы правильно понять друг друга.
А с другой стороны, такому взаимопониманию
мешает отсутствие должного доверия
между ними, их «закрытость» по отношению
друг к другу, обусловленная осознанной
или неосознанной самозащитой в конфликте.
Поэтому для обеспечения конструктивного
общения в конфликте желательно (по
возможности) создать атмосферу взаимного
доверия в этом процессе, сформировать
у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное
же содержание технологий эффективного
общения в конечном итоге сводится к
соблюдению определенных правил и норм
общения.

Основные
правила эффективного общения:

• Концентрируйте
  внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте,
  правильно ли вы поняли как общее
  содержание принимаемой информации,
  так и ее детали.

• Сообщайте
  другой стороне в перефразированной
  форме смысл принятой информации.

• В
  процессе приема информации не перебивайте
  говорящего, не давайте советы, не
  критикуйте, не подводите итог, не
  отвлекайтесь на подготовку ответа. Это
  можно сделать после получения информации
  и ее уточнения.

• Добивайтесь,
  чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте
  последовательность сообщения информации.
  Не убедившись в точности принятой
  партнером информации, не переходите к
  новым сообщениям.

• Поддерживайте
  атмосферу доверия, взаимного уважения,
  проявляйте эмпатию к собеседнику.

• Используйте
  невербальные средства коммуникации:
  частый контакт глаз; кивание головы в
  знак понимания и другие, располагающие
  к конструктивному диалогу приемы.

Для
эффективного общения необходимо знать
некоторые приемы, т.к. многие из них
действуют на уровне подсознания.

Несколько
приемов для эффективного общения:

—
» Правило трех двадцати «:

• 20
  сек. вас оценивают.

• 20
  сек. как и что вы начали говорить.

• 20
  см улыбки и обаяния.

—
6 правил Глеба Жеглова:

• Проявлять
  искренний интерес к собеседнику.

• Улыбаться.

• Запомнить
  имя человека и не забывать время от
  времени повторять его в разговоре.

• Уметь
  слушать.

• Вести
  разговор в кругу интересов вашего
  собеседника.

• Относиться
  к нему с уважением.

—
Как увеличить полезность контакта:

• Быть
  наблюдательным;

• Сделать
  комплимент;

• Говорить
  о проблемах собеседника.

Правила
эффективного общения по Блэку:

• Всегда
  настаивать на правде.

• Строить
  сообщения просто и понятно.

• Не
  приукрашивать, не набивать цену.

• Помнить,
  что 1/2 аудитории – женщины.

• Делать
  общение увлекательным, не допускать
  скуки и обыденности.

• Контролировать
  форму общения, не допускать
  экстравагантности.

• Не
  жалеть времени на выяснение общего
  мнения.

• Помнить
  о необходимости непрерывного общения
  и выяснения общего мнения.

• Стараться
  быть убедительным на каждом этапе
  общения.

Как
результат вы получите:

• Формальный
  контакт перерастает в нормальное
  человеческое общение.

• Вы
  завоюете собеседника.

• Вы
  повысите вашу самооценку.

Рассмотрим
некоторые из приемов эффективного
общения и важность их применения более
подробно.

Первое
впечатление (первые 20 сек.)

Первое
впечатление о человеке на 38% зависит от
звучания голоса, на 55% от визуальных
ощущений (от языка жестов) и только на
7% от вербального компонента. Конечно,
первое впечатление – не всегда
окончательный приговор, но важно, что
с самого начала именно на его основе
строится общение. Поэтому важно уметь
произвести хорошее впечатление на
окружающих.

Чтобы
благополучно пройти через «минное поле»
первых 20 секунд, необходимо использовать
«Правило трех «плюсов»».

Специалистами
замечено: чтобы с самого начала знакомства
или беседы расположить к себе собеседника,
нужно дать ему, как минимум три
психологических «плюса», иными словами,
трижды сделать приятные «подарки» его
Ребенку (То же касается и окончания
беседы или встречи).

Существует,
конечно, множество возможных «плюсов»,
но наиболее универсальные из них:
комплимент, улыбка, имя собеседника и
поднятие его значимости.

Комплимент

На
первый взгляд, комплимент – самое
простое в общении. Но сделать его
мастерски — высшее искусство.

Комплименты
бывают трех типов:

1.
Косвенный комплимент. Мы хвалим не
самого человека, а то, что ему дорого:
охотнику – ружье, «помешанному» на
собаках – его любимца, родителю –
ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к
женщине-начальнице в кабинет, между
делом заметить, с каким вкусом подобрана
обстановка и как уютно себя здесь
чувствуешь, чтобы заработать этим
некоторое расположение к себе.

2.
Комплимент «минус-плюс». Мы даем
собеседнику сначала маленький «минус».
Например, «Пожалуй, я не могу сказать,
что Вы хороший работник… Вы незаменимый
для нас специалист!» После «минуса»
человек теряется и готов уже возмутиться,
а потом на контрасте говорится весьма
для него лестное. Психологическое
состояние напоминает ощущения человека,
балансирующего на краю пропасти: сначала
– ужас от мысли о смерти, а потом –
неописуемая радость: «Жив!» Психологи
считают такой комплимент наиболее
эмоциональным и запоминающимся, но, как
и все сильнодействующее, он рискован.
Если «минус» окажется сильнее
«плюса» последствия могут быть для
нас плачевными.

3.
Человек сравнивается с чем-нибудь самым
дорогим для того, кто делает комплимент.
«Я хотел бы иметь такого же ответственного
сына, как Вы!» Этот комплимент самый
тонкий и наиболее приятен для собеседника.
Но рамки его применения ограничены:

• Чтобы
  не выглядел искусственным, необходимо
  существование близких и доверительных
  отношений между собеседниками.

• Партнер
  должен знать, сколь важно для нас то, с
  чем мы сравниваем.

Самое
трудное в комплименте – это достойно
на него ответить. Это невозможно сделать
тут же, иначе человек, если и не обидится,
то уже не захочет в другой раз нам сделать
комплимент. Общая схема может быть
следующей: «Это благодаря Вам!» Все
искусство состоит в умении изящно ее
варьировать. Иными словами, необходимо
вернуть психологический «плюс» тому
человеку, который дал его нам. При этом
важно похвалить собеседника за его
положительные качества, а не за то, что
он такой хороший: похвалил нас, заметил
хорошее в нас.

Улыбка

Улыбка
– это выражение хорошего отношения к
собеседнику, психологический «плюс»,
ответ на который – расположение
собеседника к нам. Искренняя,
доброжелательная улыбка не может
испортить ни одно лицо, а подавляющее
большинство их делает более привлекательными.

Желательно
приучить себя к тому, чтобы обычным
выражением Вашего лица стала теплая,
доброжелательная улыбка или хотя бы
готовность к ней. Именно такой должна
быть Ваша улыбка – открытой и искренней.

Помнить
имя собеседника

Само
звучание имени оказывает большое
воздействие на человека. Во время
конфликтов, желая снять их остроту, люди
подсознательно начинают чаще использовать
имена своих собеседников. Часто нам
нужно не столько настоять на своем,
сколько увидеть, что люди к нам
прислушиваются, услышать при этом свое
имя. Зачастую имя бывает решающей каплей,
чтобы дело обернулось в нашу пользу.
Руководитель, желающий производить
хорошее впечатление,
может использовать следующий прием:
завести блокнот и записывать имена всех
своих деловых партнеров и подчиненных
и иногда просматривать его, чтобы иметь
возможность при встрече обратиться по
имени. На людей производит неизгладимое
впечатление, что человек, стоящий
значительно выше по служебной лестнице,
помнит их по имени.

Имя
человека – это самый важный для него
звук на любом языке.

Поднятие
значимости собеседника

Нам
всем хочется чувствовать себя
значительными, чтобы хоть в чем-то хоть
где-то от нас что-то зависело.

Потребность
чувствовать свою значимость – одна из
самых естественных и характерных
человеческих слабостей, свойственных
сем людям в той или иной степени. И иногда
достаточно дать человеку возможность
осознать собственную значительность,
чтобы он с радостью согласился сделать
то, что мы просим.

Любой
работник хочет, чтобы другие ценили его
труд, признавали его занятость, полезность
и незаменимость. Поэтому нам никогда
не повредит, обращаясь к нему, извиниться
за «причиненное беспокойство», хотя
выполнение нашей просьбы и входит в
круг его «служебных обязанностей».

Средств
поднятия значимости собеседника,
конечно, существует тысячи, каждый
выбирает сам наиболее подходящее для
данной ситуации. Но есть и универсальные
средства, которые могут быть названы
воистину волшебными словами.

Например,
фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!».
Люди читают их так: «Со мной хотят
посоветоваться. Я нужен! Я значителен!
Что ж, почему бы не помочь этому человеку?»
Конечно, эта фраза – общая формула, все
искусство состоит в умении ее варьировать,
искать наиболее подходящие по ситуации
слова.

Главное
– искренне попросить у человека той
или иной помощи.

Поднятие
значительности собеседника может стать
универсальным ключом к его душе, только
если это делается искренне.

Умение
слушать

Правило
1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет
хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо
слушать».

Правило
2: «Люди склонны слушать другого только
после того, как выслушали их».

Достаточно
дать собеседнику возможность выговориться,
рассказать все, чем он хотел поделиться,
стараясь проявлять максимум внимания
и заинтересованности к его словам, чтобы
благодарный за это собеседник с радостью
и вниманием выслушал все, что расскажем
ему мы. Беседа доставит взаимное
удовольствие.

Итак,
если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы
должны сначала выслушать собеседника.

Существуют
специальные приемы понимающего слушания,
которым может научиться каждый человек:

Нерефлексивное
слушание – это слушание без анализа
(рефлексии), дающее возможность собеседнику
высказаться. Оно состоит в умении
внимательно молчать. Все, что нужно
делать – поддерживать течение речи
собеседника, стараясь, чтобы он полностью
выговорился.

Выяснение
– это обращение к говорящему за некоторыми
уточнениями. Суть этого приема в том,
что слушатель при возникновении
непонимания, неясности фразы,
двусмысленности какого-то слова задает
«выясняющие» вопросы. Этот прием
позволяет ликвидировать непонимание,
что называется, «на корню». Выяснение
полезно в случаях, когда нам необходимо
точно понять позицию собеседника, когда
малейшая неточность может привести к
негативным последствиям; когда человек
говорит путано, не делает необходимых
пояснений, перепрыгивает с одного на
другое, ведь выяснение помогает в этом
случае понять суть рассказа. Выяснение
помогает и говорящему. «Выясняющие»
вопросы показывают говорящему, что его
слушают (что, естественно, придает
уверенности), и после необходимых
пояснений он может быть уверен, что его
понимают.

Перефразировать
– значит сказать ту же мысль, но несколько
иначе. Этот прием помогает убедиться в
том, насколько точно мы «расшифровали»
слова собеседника, и двигаться дальше
с уверенностью, что до сих пор все понято
правильно. Перефразирование – практически
универсальный прием. Его можно использовать
и в деловой беседе, и в личном общении.

Резюмирование
– это подведение итогов. Суть этого
приема слушания в том, что мы своими
словами подводим итог основным мыслям
собеседника. Резюмирующая фраза – это
речь собеседника в «свернутом» виде,
ее главная идея. Резюмирование
принципиально отличается от
перефразирования, суть которого в
повторении каждой мысли собеседника,
но своими словами, что показывает ему
нашу внимательность и понимание. При
резюмировании из целой части разговора
выделяется только главная мысль.

Отражение
чувств – это стремление показать
собеседнику, что мы понимаем его чувства.
Как бывает приятно говорить с чутким
собеседником, который разделяет наши
эмоции и переживания, не обращая внимания
на содержание речи, существо которой
подчас не имеет особого значения и для
нас самих.

Понимание
невербальных сообщений

Невербальное
общение – это неречевая форма общения,
включающая в себя жесты, мимику, позы,
визуальный контакт, тембр голоса,
прикосновения и передающая образное и
эмоциональное содержание. Невербальное
общение — вид общения без использования
слов.

Наблюдения
показали, что в процессах общения 60%-95%
информации передается с помощью
невербального общения.

Дружеский
взгляд: даже когда вы просто поддерживаете
необязательный разговор, расположенный
к вам человек будет часто смотреть на
вас, особенно когда вы говорите. Психологи
используют для обозначения этого
выражение «поедать глазами» – значит,
неотрывно смотреть на другого человека,
особенно ему в лицо, но не всегда
встречаться глазами.

Стоит
учесть, что, например, женщины не только
склонны сами больше «поедать глазами»
своего собеседника, но и более положительно
относятся к тому, что и на них много
смотрят. Мужчины в целом относительно
менее склонны к тому, чтобы позволять
часто на себя смотреть, даже в знак
теплых и дружеских отношений.

Теплые
интонации: мы всегда следим за тембром
и интонациями голоса как средствами
выражения эмоционального содержания
слов, которые мы слышим, и в разговоре
можем отличить их от смысла самих слов.
Голос лучше выражает положительные,
чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно,
приходилось на основании одних только
интонаций обнаружить, что вы нравитесь
собеседнику. Кстати, ученые утверждают,
что именно таким путем проще определить,
пытаются ли вас ввести в заблуждение,
или говорят прямо и откровенно.

Тепло
прикосновения. Прикосновения к другому
человеку, лишенные сексуальной окраски,
скажем, к руке или плечу, являются
сильнейшим средством передачи теплого
отношения и симпатии. Когда нет оснований,
что это будет негативно воспринято, не
стесняйтесь прикосновений, если у вас
это выходит естественно. Те, кто умеют
в разговоре дотронуться до собеседника,
обычно воспринимаются как милые и
привлекательные, однако нужно быть
очень внимательным к возможной реакции
другого человека.

Зеркальное
отражение (позиционное эхо) – это еще
один признак, по которому с уверенностью
можно сказать, что двое отлично ладят
друг с другом. Понаблюдав за тем, как
люди стоят, сидят, двигаются, можно
заметить у них тенденцию настолько
подражать друг другу, что кажется, будто
это один человек, отражающийся в зеркале.
Этот процесс идет на уровне подсознания,
в его основе лежит несловесное сообщение:
«Посмотри, я совсем такой же, как и ты».
Ненавязчиво копируя некоторые жесты
человека, его легче расположить к себе,
успокоить и расслабить.

Жесты
и позы: человеку очень важно правильно
владеть своим телом и передавать с
помощью мимики и жестов именно ту
информацию, которая требуется в той или
иной ситуации. Поза при беседе значит
очень многое: заинтересованность в
беседе, субординацию, стремление к
совместной деятельности и т.п.

Табл.
1. Значение некоторых жестов и поз

Язык
жестов во многих случаях можно назвать
языком дружеского расположения. Однако
в нашей жизни бывают ситуации, когда
жесты людей начинают обозначать прямо
противоположное. Но многие из нас не
настолько отважны, чтобы заявить прямо
в глаза другому человеку, что мы не рады
встрече и хотим, чтобы нас оставили в
покое. Поэтому стоит научиться распознавать
отрицательные сигналы.

Вывод

Что
же мы понимаем под словом «эффективное
общение»? Эффективное общение – это не
просто передача информации. Для того
чтобы общение было эффективным, важно
не только уметь говорить, но еще уметь
слушать, слышать и понимать, о чем говорит
собеседник. К сожалению, наверняка никто
нас не учил искусству общения. Да,
несомненно, нам объясняли, как следует
писать и читать, однако не учили тому,
как необходимо слушать и говорить. Эти
способности каждый развивает в себе
самостоятельно, учась у людей, которые
нас окружают (прежде всего,
родителей). Вполне возможно, что вы
переняли в детстве манеру общения ваших
родителей, но не всегда эта манера или
форма общения может быть эффективной.

Как
же улучшить ваше общение с другими?

Контакт

Для
того чтобы общение было эффективным,
между нами и нашим собеседником нужно
установить контакт. В ходе общения
каждый из нас желает, чтобы его услышали
и поняли, по этой причине в ходе разговора
проявляйте уважение к точке зрения
говорящего. Для эффективного общения
рекомендуется также говорить в том же
темпе и в том же объеме, а также используя
аналогичную позу (стоя либо сидя) что и
ваш собеседник. Помните, что люди любят,
когда им подражают.

Невербальное
общение

Невербальное
общение – это очень важная составляющая
общения. Лишь небольшую часть общения
составляют непосредственно слова. Это
означает, в основном общение состоит
из мимики и жестов. Невербальное общение
мы используем и для того, чтобы показать
нашу ответную реакцию на то, что нам
сообщают.

9 способов для руководителя, как улучшить процесс коммуникации на работе

Практически все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информацией. Коммуникация выполняет жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.

Что сделать, чтобы улучшить процесс коммуникации на работе?

Рассмотрим несколько советов от компании Business Result Group.

1. Создайте благоприятное для общения пространство
Ваша задача, как менеджера — убедиться, что в вашей команде всегда есть четкий и непрерывный процесс обмена информацией. Выражение своих чувств или обмен идеями никогда не должен быть табу. Напротив, необходимо поощрять это. Вы работаете с людьми, а не с роботами.
Держите дверь в свой кабинет открытой. Политика открытых дверей не дает сотрудникам забыть, что они могут говорить с вами, когда им необходимо
Вместо того чтобы устраивать ежегодные или квартальные встречи для общения со своими подчиненными, планируйте ежемесячные индивидуальные встречи, чтобы вы могли быть в курсе того, на какой стадии развития находятся ваши сотрудники, как они себя чувствуют и что им может понадобиться от вас.

2. Начните с себя
Станьте инициатором новых привычек, способствующих эффективной коммуникации на работе. Например, в начале рабочего дня, говорите «доброе утро» вашей команде, чтобы поднять настроение и получить ответ. Задавайте вопросы, бросайте вызов идеям, сообщайте свои чувства и т. д.
Поощряйте социальные взаимодействия: побуждайте и воодушевляйте сотрудников к общению между собой. Например, следите, чтобы при возможности обеденный перерыв проходил совместно и подальше от рабочих мест.

_____________________________________________________________________

Предлагаем  оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/  [email protected]; 8-926-210-84-19 

________________________________________________________________

3. Предусмотрите анонимные отзывы
Некоторые сотрудники могут стесняться высказывать свои чувства или жалобы открыто, поэтому продумайте технологию анонимного сообщения. Это может быть как и обычная урна для подобных писем, так и дополнительная функция на компьютере.

4. Сделайте общение двусторонним
Общение никогда не должно быть исключительно исходящим, или только одним способом. Всегда просите своих сотрудников делиться своими мыслями, предлагать отзывы и участвовать в обсуждении.

Например, на собрании попросите своих сотрудников дать обратную связь по поводу эффективности вашей работы в качестве менеджера. На эти отзывы вы также сможете среагировать. Суть в том, чтобы сделать общение разговором, а не улицей с односторонним движением.

5. Используйте лучшие каналы связи
Существует большое количество коммуникационных инструментов, которые упрощают и ускоряют процесс передачи информации.
Например, чат для выражения публичного признания и похвалы за хорошо выполненную работу или чат, в котором высшее руководство может передавать большие новости в менее формальном режиме. Вся информация быстро доходит до сведения всей компании. Это централизует общение, поддерживает положительную атмосферу, позволяет каждому быть всегда на связи, а иногда даже повеселиться.

Создайте «офисный язык», соответствующий вашей корпоративной культуре. Придумайте аббревиатуры или акронимы, которые делают общение по этим каналам еще более интересным

6. Общайтесь лицом к лицу
Использование коммуникационных инструментов достаточно эффективно, однако важно помнить, что общение лицом к лицу имеет большую ценность. Мы говорим о человеческом взаимодействии, поэтому лучше говорить вместо того, чтобы печатать. Это будет иметь больший эффект среди ваших сотрудников.
Также, не забывайте о том, что общение не должно мешать рабочему процессу, а поддерживать его, создавать дружелюбную атмосферу на рабочем месте.

7. Следите за языком своего тела
Невербальная коммуникация также важна для лидеров. Невербалика оказывает огромное влияние на окружающих людей. Убедитесь, что ваш язык тела открыт и доступен.

При общении:

• Уберите телефон и другие гаджеты.
• Находитесь на одном уровне с собеседником (сидя/стоя)
• Улыбайтесь.
• Не скрещивайте руки или ноги.
• Поддерживайте контакт глазами.

8. Соблюдайте баланс
После окончания рабочего дня сведите количество сообщений, отправляемых сотрудникам, до минимума. Ваше общение, конечно, очень важно, но, скорее всего, оно может подождать до следующего дня.
В идеальном мире люди знают, что по окончанию рабочего времени нужно выключить компьютер и перестать проверять свою электронную почту. Однако, правда в том, что большинство из нас так зависимы от работы и технических устройств, что не могут отложить их совсем. Если вы хотите поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью, не стоит так делать.

 Как техники групповой модерации позволяют обмениваться опытом решения задач

9. Слушайте
Мы должны слушать больше, чем мы говорим. Когда человек чувствует, что кто-то действительно слушает, он, скорее всего, начнет говорить. Отражайте эмоции другого человека не только в устной форме, но и в выражениях лица. Старайтесь волноваться, когда человек, которого вы слушаете, взволнован. В таком случае вы еще до начала разговора вы найдете «общий язык».

Эффективная система внутренних коммуникаций позволяет не только быстро обмениваться информацией, но создает атмосферу доверия и вовлекает сотрудников в общекорпоративные дела, позволяет сделать реальными понятиями ценности компании и мессию, объединяет сотрудников.

 3 отличных способа повысить эффективность сотрудника

Эффективное общение на рабочем месте (полное руководство + советы)

Пропущены сроки. Длинные беспорядочные переписки по электронной почте. Не знаю, кто над чем будет работать. Конфликты между членами команды. Плохо спланированные проекты. Идеи недостаточно обсуждались. Разрозненные и отсутствующие файлы. Ожидание часами, чтобы получить ответы. Отсроченная обратная связь. И так далее.

Знакомо?

Ваш бизнес похоронен под теми же фундаментальными проблемами? Есть ли у вашей команды проблемы со связью? Является ли неэффективное общение важной частью вашего бизнеса? Если ответ на все положительный, пора организовать общение в команде и собрать все в одном месте.

В исследовании, в котором участвовало 400 опрошенных корпораций (более 100000 сотрудников в США и Великобритании), было подсчитано, что коммуникационных барьеров обходятся средней организации в 62,4 миллиона долларов в год из-за потери производительности.

Уже очень долгое время неэффективное общение является главной проблемой для успешного бизнеса. И стоит знать, как общаться? Какие эффективные коммуникативные навыки? А как способствовать счастливому общению?

«Держите свою команду в курсе событий! Посмотрите, как помогает ProofHub.Зарегистрироваться сейчас.»

Что такое связь?

Существует множество определений коммуникации, например:

• Определение Google: «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, такие как как телефонные линии или компьютеры ».
• Определение словаря Merriam-Webster: «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. Д., кому-то другому «.

Что такое эффективное общение и зачем оно нужно?

Изображение предоставлено: https://tenor.com/view/communication-key-gif-9846760

Определение: Коммуникация является основой каждого аспекта бизнеса. Эффективное общение — это общение между двумя или более людьми с целью успешной доставки, получения и понимания сообщения. Это процесс обмена информацией между членами команды таким образом, чтобы помнить о том, что вы хотите сказать, что вы говорите на самом деле и что интерпретирует ваша аудитория.

Научное исследование коммуникации можно разделить на:

Семь C эффективных коммуникаций

Чтобы убедиться, что вы общаетесь наиболее эффективным способом, вам необходимо знать, каковы 7 принципов общение. Таким образом, приведенный ниже список 7 принципов общения, также известных как 7 принципов общения, предоставит вам полезный контрольный список для обеспечения хорошего общения на рабочем месте.

1. Бетон

Когда ваше сообщение, которое вы хотите передать, является конкретным и не подверженным падению, ваша аудитория (команда или клиенты) будет иметь четкое представление о том, что вы пытаетесь им сказать .Он будет конкретным только тогда, когда у него будут подходящие данные, которые его поддерживают. Ваш аргумент должен подкрепляться фактическим материалом, который включает данные и цифры, не оставляя аудитории места для воображения.

2. Связный

Вся суть вашего сообщения будет бесполезной, если вы не последовательны. Вам нужно хорошо понимать, что происходит, где и что, когда. Последовательное общение логично. Это хорошо спланированный, логичный и последовательный способ общения.Должна быть хорошая связь с основной темой, и поток должен быть последовательным.

3. Ясность

Цель вашего сообщения должна быть ясной, чтобы читатель не ломал голову, чтобы понять, что вы имеете в виду. Четко укажите, в каком формате вы хотите это сказать. Четко сформулируйте свою цель или цель. Вашим читателям не нужно делать предположения относительно того, что вы пытаетесь сказать. Например, предложения должны быть короткими, отдавать предпочтение активному голосу и указывать его в отдельных пунктах.

4. Обязательства

Обязательства — основная часть навыков общения на рабочем месте. Он просто измеряет преданность делу и степень уверенности в аргументе. Это приятно убеждает потенциальных клиентов. Тщательно продуманное сообщение окажет большее влияние и поднимет ваш моральный дух.

5. Последовательность

Выбор слов имеет значение, когда вы общаетесь на работе.Ваши слова не должны сбивать с толку вашу команду. Вы должны передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь согласованный тон, голос и содержание, чтобы вы могли сэкономить время. Здесь нет места повторениям. Старайтесь использовать короткие предложения и короткие слова.

6. Полнота

Никогда не оставляйте свои предложения неполными. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение. Люди не должны задаваться вопросом, есть ли что-то еще в будущем. Убедитесь, что вы общаетесь полностью, что включает в себя необходимость получать информацию и принимать меры.

7. Вежливо

Давайте сохраним позитив. Ваш аргумент должен вызывать у другого человека уважение. Постарайтесь, чтобы в общении вы были честными, уважительными, открытыми и вежливыми. Произнесите это с должной осторожностью, и это будет совершенно эффективно и важно. Оскорбительные слова могут отпугнуть людей.

«Общаться непросто, но оно того стоит. Начните использовать ProofHub ».

Важность эффективного командного взаимодействия на рабочем месте

Отчет Gallup о «состоянии американской рабочей силы» показывает, что только 13 процентов из почти 31 миллиона опрошенных сотрудников заявили, что их лидеры практикуют и развивают эффективное общение на рабочем месте.

Когда дело доходит до общения на рабочем месте, хорошее общение является неотъемлемым элементом. Вы знаете силу хорошего общения на рабочем месте?

• Вы пройдете долгий путь к созданию эффективных команд
• Дайте каждому слово для свободного общения
• Открыто обменивайтесь идеями, не опасаясь возмущения
• Хорошее общение повышает вовлеченность сотрудников
• Формирует более продуктивный и талантливый персонал
• Удовлетворение работой всегда
• Устранение недопонимания, двусмысленности и вопросов
• Создает безопасное место для творческого мышления.

Каковы 4 типа общения?

1. Устное общение: беседы, интервью, звонки

• Внутриличностное — беседы с самим собой
• Межличностное общение — беседа один на один
• Малая группа — пресс-конференции, заседания совета директоров и собрания команды
• Публичное — презентация , публичные выступления

2. Невербальное общение: тон голоса, мимика, позы
3. Письменное общение: письма, заметки, отчеты
4. Визуальное общение: фотографии, видео, фильмы

Улучшение общения: советы для эффективного рабочего места или Коммуникация команды

Изображение предоставлено: https: // tenor.com / view / will-smith-independent-day-communication-gif-13223944

Эффективное общение включает не только 7 принципов общения, но и преодоление других препятствий для общения. Общие препятствия на пути к эффективному общению могут возникать на любой стадии процесса общения, что приводит к путанице и недопониманию. Вот несколько эффективных методов командного общения, которые помогут вам преодолеть препятствия и наладить эффективное общение:

14 советов по эффективному общению в команде

1. Уделите все внимание

Были ли вы когда-нибудь общением там, где кто-то был занят глядя на свой смартфон во время разговора или слушая вас? Это называется рассеянностью.Это признак плохого общения. Поэтому внимательно относитесь к тому, как вы общаетесь. Обеспечение полного сосредоточения посредством поддержания зрительного контакта во время разговоров и встреч в значительной степени способствует эффективному общению. Утвердительно кивайте головой во время разговора, чтобы визуально передать ваше внимание.

2. Получите приложение для общения в группе

Отсутствие связи может стать серьезным убийством для многочисленных сбоев на рабочем месте. Приложения для командного общения становятся сегодня довольно популярными, чтобы облегчить жизнь и улучшить сотрудничество.На самом деле командам, клиентам и менеджерам требуется довольно много времени, чтобы отслеживать длинные цепочки писем. Именно здесь приложение для совместной работы в команде имеет решающее значение — помогает пользователям совместно работать над различными видами деятельности и проектами и устраняет все препятствия для эффективного общения.

Каждому проекту необходим эффективный коммуникационный поток, отражающий его прогресс. Современное рабочее место находится на пути цифровой трансформации. Итак, вам необходимо инвестировать в ключевые системы и приложения для повышения производительности и коммуникации.В соответствии с потребностями вашего проекта, инструменты связи могут быть эффективным способом встречи всей команды. С помощью программного обеспечения для управления задачами вы можете упростить общение между членами вашей команды. Они могут обмениваться сообщениями о задачах, и всей необходимой информацией можно делиться в одном месте. Это предотвращает длинные цепочки писем, которые долгое время были одним из способов коммуникации. С пониманием, технологии развиваются, чтобы всегда поддерживать вас.

Совет от профессионалов: отказ от использования программного обеспечения для групповой коммуникации , такого как ProofHub , вероятно, вызовет ошибки коммуникации между командами.Пользователи увидели огромную разницу в том, как они работают, с тех пор, как начали использовать ProofHub.

3. Информируйте и вдохновляйте

Не просто передавайте информацию, будьте осторожны в объяснении и уточнении своих мыслей и идей, чтобы они были эффективными. Передача информации — это всего лишь половина уравнения. Заранее спланируйте, что вы хотите, чтобы аудитория запомнила из беседы. Вы хотите, чтобы они предприняли какие-либо действия? Наиболее эффективное общение заставит ваших людей действовать.

4. Практикуйте активное слушание

Сотрудники, которые хорошо слушают, как правило, работают лучше. Слушание вдвойне важнее разговора и одна из важнейших составляющих эффективных коммуникативных навыков в бизнесе. Слушание не следует воспринимать как должное. Не сидите сложа руки, едва проснувшись, позволяя словам говорящего овладеть вами. Чем лучше вы слушаете, тем лучше получаете информацию.

Вы умеете хорошо слушать? Вот как?

• Установите зрительный контакт с говорящим
• Отвечайте соответствующим образом
• Пожалуйста, не отвлекайтесь
• Изучите свой язык тела

5. Выберите лучший способ общения

Хорошо общаться — значит понимать и быть понял.Знание правильных методов общения так же важно, как и навыки эффективного общения.

• Визуальная коммуникация с помощью диаграмм, карт, изображений и графиков.

• Устное общение лицом к лицу, по телефону и с помощью других средств массовой информации.

• Невербальное общение с помощью языка тела, зрительного контакта, жестов.

• Письменное общение с помощью писем, электронной почты, книг, журналов и Интернета.

6. Не бегать вокруг да около

Помня о важности общения на рабочем месте, следующим важным шагом является четкое и лаконичное общение. Независимо от того, занимаетесь ли вы вербальным или невербальным общением, не переходите к длинной речи, чтобы донести свою точку зрения. Вы действительно хотите уважать время каждого, поэтому говорите кратко, по делу и сочетайте краткость с человеческим подходом.

7. Личные навыки

Навыки межличностного общения пойдут на пользу как вашей профессиональной, так и личной жизни.Он понадобится вам каждый день в жизни. Он включает в себя навыки, связанные с эмоциональным интеллектом или способностью понимать свои эмоции и эмоции других людей. Например, высокая самооценка и уверенность в себе могут помочь вам лучше относиться к себе и к тому, что вы можете делать, включая общение. А позитив ведет к эффективности.

8. Уверенный, убедительный и терпеливый

Есть разница между способностью общаться и эффективно общаться.Помимо приведенных выше советов, немного терпения, уверенности и убедительности помогут вам более эффективно передавать информацию. Уверенность означает заботиться о своем языке тела. Ваше собственное чувство собственного достоинства заставит вас почувствовать себя эффективным, а не беспомощным.

• Улыбка
• Не скрещивайте руки
• Сохраняйте прямую осанку
• Поддерживайте зрительный контакт
• Держите устройства подальше от устройств

9. Используйте время с умом

Использование перерывов на кофе может поддержать командный дух и дать каждому возможность лучше узнать друг друга.Сплочение команды — лучший способ улучшить каналы связи. Кофе-брейки — идеальная возможность для неформальных встреч и дискуссий. Это способствует здоровому общению между коллегами, а также способствует обмену идеями. Позвольте членам вашей команды одновременно делать перерывы на кофе, чтобы создать идеальную среду для членов команды, чтобы расслабиться и обсудить проблемы. И это искусство разговора часто побуждает команду к обсуждению работы. Таким образом, кофе не только будет действовать как заряд энергии в течение дня, но и будет способствовать продуктивности в непринужденной беседе.

10. Проведение тимбилдинговых мероприятий

Тимбилдинг оказывает большое влияние на продуктивность и общую командную работу вашей команды. Это может помочь вашим людям лучше общаться, а также помочь им построить хорошие отношения друг с другом. Создавайте структурные возможности для совместной работы ваших сотрудников с помощью таких мероприятий, как командный обед, ледовые игры на собраниях, групповые встречи, занятия фитнесом, игры с головоломками или любые мероприятия на свежем воздухе.Вы можете запланировать эти мероприятия на конец месяца или каждую неделю, чтобы ваша команда собралась в комнате.

11. Проявите признательность

Расскажите своим сотрудникам, коллегам и коллегам о том, насколько вы заботитесь и уважаете их. Выражение признательности — эффективный способ справиться с низким моральным духом сотрудников и заставить членов вашей команды почувствовать себя значимыми. Это способ способствовать общению в команде. Выдать знак признательности членам вашей команды, поздравив их с прекрасными идеями, поблагодарив члена команды за выполнение задачи и выразив благодарность даже за небольшие поступки.

12. Поощряйте двустороннюю обратную связь

Для обеспечения бесперебойной работы важно иметь двустороннюю связь. На рабочем месте обратная связь важна для получения результатов, где основной целью является ускорение прогресса в достижении целей компании. Распространенная ошибка, которую допускают лидеры, предлагая обратную связь, превращается в односторонний диалог (обратная связь). Они не дают сотрудникам возможности высказывать свои собственные комментарии и опасения.Поощрение двусторонней обратной связи является признаком хорошего общения на рабочем месте, что дает вашей команде шанс на самооценку. Предоставляйте подробные отзывы, чтобы улучшить общение в команде и обучить членов вашей команды. Вы можете вести письменный учет отзывов через свою систему управления задачами, что может помочь улучшить общение и продуктивность.

13. Взаимодействие один на один

Успешные команды состоят из членов команды, которые целенаправленно взаимодействуют.Взаимодействие один на один важно с каждым нанимаемым вами сотрудником, чтобы гарантировать, что вовлеченность сотрудников не будет недостаточной на вашем рабочем месте. Во время этих взаимодействий определите свои ожидания и потребности. Расскажите им о том, чего требует ваш проект, каковы нормы вашей компании для сотрудников, и дайте им достаточно времени на подготовку, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Общаясь один на один, убедитесь, что вы знаете, когда нужно слушать, что говорят ваши сотрудники. Руководители должны приложить все усилия, чтобы их новые сотрудники смогли разобраться в сути дела.

14. Навыки эффективного общения

Улучшение коммуникативных привычек в будущем означает отработку эффективных коммуникативных навыков и умение общаться. Но каковы примеры эффективного общения? Итак, вот 3 коммуникативных навыка, над которыми вы должны поработать:

1. Осознавайте свое тело

Ваше тело рассказывает историю о вас.

• Скрещенные или скрещенные руки — Защита
• Руки, удерживаемые за телом — Уверенность
• Ремонт одежды, аксессуаров, часов — Нервозность
• Сжатые кулаки — Гнев или беспокойство
• Сжимание рук — Успокаивающее

2. Активное слушание — Это означает полное присутствие того, что говорящий пытается передать.
3. Доставка с уверенностью — вам необходимо развивать сильную доставку, проявляя терпение, доброту к себе и не торопясь.
4. Сохраняйте позитивный настрой

И последнее, но не менее важное: старайтесь оставаться позитивным. Независимо от того, в каком состоянии вы находитесь, позитивный настрой убережет вас от плохого разговора.

«Общайтесь без хаоса. Зарегистрируйтесь сейчас на ProofHub ».

Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?

Эффективное общение дает множество преимуществ.Вы были удивлены, насколько эффективное общение приносит большие изменения на рабочем месте. Давайте узнаем, какую пользу это принесет вам.

«Общайтесь в одном месте, чтобы выполнять больше работы! Переключитесь на ProofHub ».

Помните, что все начинается с выработки новых эффективных привычек для улучшения общения на рабочем месте. Вы не можете однозначно игнорировать то, как вы общаетесь. Вырастите хорошим коммуникатором, чтобы вести активный разговор.

Если вы нашли этот пост интересным, подпишитесь на нас в Twitter @ProofHub.

Сандип Кашьяп

Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы. Он один человек, который всегда ищет новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы обнаружите, что он говорит: «Поехали!» вместо «Вперед!» много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте самые свежие сообщения прямо на ваш почтовый ящик.

.

20+ эффективных коммуникативных навыков (подходит для резюме)

Мы собираемся поговорить об эффективных коммуникативных навыках для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

Что убивает отношения?

Недоверие, скажете вы. Возможно застой. Может, проблемы на старом супружеском футоне.

Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest) согласны с тем, что плохое общение вредит больше всего .

Будь то ваши братья и сестры, другие близкие или коллеги, эффективное общение важно для здоровых отношений.

Но что такое коммуникативные навыки и , как общаться, вы ими обладаете ?

Не волнуйтесь —

Это руководство по коммуникативным навыкам покажет вам:

• Наиболее распространенные коммуникативные навыки, которые можно использовать в резюме.
• Как узнать, какие коммуникативные навыки компания больше всего ценит.
• Примеры лучших навыков устного, невербального и письменного общения в резюме.
• Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь составляет на одной странице , а не на трех . То же самое.

Создайте свое резюме прямо сейчас

1

Что такое коммуникативные навыки?

Прежде чем мы углубимся в подробности и поймем важность эффективного общения на рабочем месте, нам необходимо понять основы.

Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada представила руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства со своим руководством «Навыки трудоустройства 2000+». В нем они называют общение самым фундаментальным навыком, необходимым для дальнейшего развития.

Коммуникационные навыки включают:

• Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
• Общение (пером, ртом и т. Д.)) способом, понятным другим.
• Уважение точки зрения других через заинтересованность и заинтересованность.
• Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и разъяснения мыслей и идей.
• Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понимать.

Hard Skills vs. Soft Skills

Жесткие навыки для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).

Мягкие навыки — это атрибуты саморазвития, приобретенные в жизни (например, социальные навыки, способность к адаптации).

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.

Коммуникативные навыки относятся к категории soft skills.

Более подробное объяснение мягких и жестких компетенций см. В нашем специальном руководстве: Мягкие и жесткие навыки для вашего резюме

Связь vs.Эффективное общение

Что такое связь ? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью. Это намного глубже, чем просто люди разговаривают друг с другом.

Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.

Видите ли, часто мы думаем, что мы эффективно общались просто потому, что мы сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы неправильно понять».

Совет для профессионалов : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербально и на 93% невербально. Однако это само по себе является недопониманием, как поясняет это исследование.

Основные типы коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.

Устное общение — это устное общение. Однако это становится все сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произнесение и интонация.

Невербальное общение — это общение, которое передается и принимается другими средствами, такими как прикосновение и зрение. К наиболее распространенным из них относятся зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

Письменное общение — это общение посредством письменного слова, включая рукописный и печатный текст.Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь выделяться, поскольку это основная часть профессионального диалога.

Совет по коммуникациям : Согласно Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть остальными! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров того, какие навыки использовать в резюме

2

Отличные коммуникативные навыки

Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в сегодняшняя рабочая сила:

Прослушивание.

Хорошее общение начинается с прослушивания. Здесь очень важны навыки слушания.

Вы можете начать обличительную речь в адрес своей кошки о том, кто победил на выборах, и кошка услышит вас. Это не слушает. Слушание — это не просто что-то слышать; оно должно быть точно получено и истолковано, чтобы оно было сделано эффективно.

Плохой слушатель — плохой руководитель или сотрудник. Они не смогут понять, что от них просят, а тем более сделать это.

Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы отвечать, а слушайте, чтобы понимать».

Отражение.

Остановите и рассмотрите входящий обмен данными, а не просто поймите его.

У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, переваривали, перебирали в голове.

Кроме того, рефлексия не должна заканчиваться, когда заканчивается разговор. Что отличает размышления от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после завершения встречи, за своим столом или на следующий день.

Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто работают вместе симбиотическим образом, обеспечивая эффективную беседу — например, размышления укрепляют ваши навыки слушания, а зрительный контакт усиливает словесные инструкции.

Дружелюбие.

Стимулируйте общение дружественным тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей открытостью.

Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о приближении к вам.

Доступность очень важна для общения. Без него с менеджером можно будет посоветоваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотрудник не чувствовал себя комфортно, обращаясь к нему раньше.

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.

Уверенность.

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите в то, что говорите.

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы поддержите это уверенным отношением и почувствуют, что вы это серьезно (ну, данные и возобновленный контракт помогут!).Моральный дух больше не упадет, и вы можете получить отличную поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут вас поддерживать.

Изобразите недостаток уверенности в своем сообщении или вообще не верьте ему, и люди это поймут. По такому же сценарию упадет моральный дух, рабочие выйдут на поруки, и вам придется продолжать бороться за то, чтобы выправить корабль.

Ясность.

Будьте ясны и кратки в деловой среде.

Ваш смысл или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Блуждание непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отвлечься от вас, что пагубно сказывается на рабочем месте.

Лучший способ изложить свое сообщение кратко и ясно: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете записать несколько заметок, которые помогут вам донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

Совет для профессионалов : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите писать своему начальнику такие фразы, как «Эй, g2g!ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Говорите кратко и ясно, но профессионально!

Принятие обратной связи.

Слушайте и размышляйте над тем, что вы слышали, принимая отзывы, данные вам на профессиональном уровне.

Может быть трудно услышать, как кто-то подошел к вам и уволил проект, над которым вы работали неделями — возможно, вы захотите взорвать их или пойти в контратаку.

Однако на рабочем месте чаще всего такую ​​обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или издевательство.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

Конструктивная обратная связь.

Общение — это улица с двусторонним движением, поэтому возможность дать конструктивный отзыв так же важна, как и изящное его принятие.

Как член команды, особенно если вы занимаетесь менеджментом, вы хотите оставлять отзывы, в которых признаются работа и вклад других.

Тоже нужно быть честным и дать им знать, если они облажались, но вы должны быть дипломатичными в этом отношении.

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только вызовет неприязнь к вам и не направит дела на правильный путь. Вместо этого будьте терпеливы и любезны в своих отзывах, и вы сохраните отношения нетронутыми и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Совет для профессионалов : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех — это место, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы других — поощряйте их!

Открытость.

Хорошие коммуникаторы вступают в беседу непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым разговаривают, а также его сообщение.

Не отвергайте сразу кого-то, его мнение, его идеи или их решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их идеи.

Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения, а также их личности, является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.

Выбор подходящей среды.

Хороший коммуникатор общается эффективно, но также через правильную среду.

Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений — с помощью SMS — вы бы немного разозлились, не так ли?

Некоторые вещи нужно сказать лично и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьбы о отпуске.

Следует также учитывать конкретного человека: занят он или нет, хорошие новости или плохие и т. Д. Подумайте, какая форма общения является наилучшей и подходящей, и мы будем очень признательны.

Невербальное общение.

Язык тела — ключевая часть невербального общения. Используйте его, чтобы донести свою точку зрения.

Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и с нетерпением ждет возможности рассказать вам о своих приключениях.Закатив глаза во время рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взгляд на часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это подсознательно (или даже иногда сознательно) анализируется человеком, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела во многом укрепит ту открытость, о которой мы говорили ранее.

Совет для профессионалов : Если вы интроверт или оратор, толпы людей собираются, чтобы их послушать, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные навыки.

Строительный трест.

Развивайте взаимопонимание с коллегами по работе, чтобы укрепить их доверие.

Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте об этом честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

Вопросы.

Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.

Задавать открытые вопросы — это способ вовлечь другого человека и понять его образ мыслей о конкретной проблеме.

Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел, мог бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

3

Примеры коммуникативных навыков для вашего резюме

Готовы изменить свое резюме?

Просто скажите, что у вас Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигайтесь дальше, верно?

Вот проблема —

Все резюме говорят, что их коммуникативные навыки превосходны.Тем не менее, им не удается передать сообщение (о ирония!).

Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками. Мы покажем вам список ниже, но вам нужно прочитать дальше, чтобы узнать, как его использовать.

Список коммуникативных навыков для резюме

• Активное слушание
• Ясность
• Сотрудничество
• Уверенность
• Консультирование
• Межкультурное общение
• Дипломатия
• Эмпатия
• Обратная связь
• Дружелюбие
• Лидерство
• Посредничество
• Переговоры
• Невербальное общение
• Открытость
• Телефонные звонки
• Презентация
• Устойчивость к проблемам
• Публичное выступление
• Обобщение
• Обучение
• Устное общение
• Письменное общение

Ад, если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-нибудь, обладающего всеми существующими навыками (пока не будет похоже, что вы скоро перепрыгнете через их позицию).

Но вот что: вы не можете просто перечислить всех коммуникативных навыков в своем резюме.

Вы должны курировать несколько навыков, которые наиболее актуальны для них.

Поделитесь основными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие коммуникативные навыки.

Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или поговорив с нынешними сотрудниками.

Но нужно учитывать еще одну вещь.

Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:

Видите, каждый может написать что-то подобное, так почему они вам поверят?

Нет, вам надо на шоу , не говорите .

Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, числа и измеримые достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:

Чтобы проявить сочувствие — Моя последняя команда увеличила продуктивность более чем на 35%, и это не было связано с какой-то конкретной политикой, а скорее благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей членов команды.

Чтобы продемонстрировать открытость — За счет увеличения числа личных встреч с членами моей команды и более прозрачного обмена показателями отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.

Чтобы показать обратную связь — Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

Приведенные выше примеры являются отличным списком, который идеально подходит для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве главного элемента в резюме вашего резюме или цели.

Просто запомните: ваши коммуникативные навыки впервые проявляются, когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

Ваши грамматические навыки, письмо и рассказывание историй будут немедленно проверены, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих коммуникативных навыках, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

Совет для профессионалов : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!

Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в предстоящем интервью, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Best Interview Tips & Advice .

Ключевые выводы

Коммуникативные навыки находятся на вершине навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:

• Будьте открытыми — Хороший коммуникатор создает открытую среду, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
• Слушайте, чтобы понимать — Не слышите, когда другой человек говорит; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если вы хотите понять.
• Выберите правильный формат — Для всего есть время и место, в том числе для каждого средства коммуникации, особенно в более формальной обстановке на рабочем месте.
• Покажите, не говорите — Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать им это, используя примеры, прошлый опыт и победы.
• Это начинается с вашего резюме — Демонстрация того, что вы умеете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и сопроводительного письма в совершенстве.

У вас есть вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои навыки эффективного общения? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!

.

7 шагов к четкому и эффективному общению

Коучинг

Joel фокусируется на эффективных способах передачи вашей ценности и вклада в лидерство. Если вы когда-нибудь задумывались, почему вы не получаете должного признания за свою работу и ценность для компании, эта программа определенно для вас.

Рик Эскер, директор, группа мобильных альянсов, Cisco Systems

Недавнее исследование показало, что письменное и устное общение участвует в 90% всех деловых операций.Независимо от того, ведете ли вы светскую беседу или закрываете самую важную сделку в своей корпоративной карьере, искусство четкого и эффективного общения — одна из областей присутствия руководителей, к которой нельзя относиться легкомысленно или, что еще хуже, игнорировать. Это ключ к тому, чтобы стать отличным начальником или добиться успеха на любом уровне.

На самом фундаментальном уровне эффективное общение — это обмен мыслями, информацией, идеями и сообщениями между людьми или группами. Но это не общение, если передача не понята.Общение может происходить вербально, невербально, письменно и посредством поведения, а также посредством слушания и использования обратной связи.

Неважно, к кому или к какой аудитории вы должны обратиться, искусство общения может оказаться непростой задачей. Вот семь шагов к четкому и эффективному общению даже в самых сложных разговорах.

1. Оставайтесь на сообщении.

   Четко четко укажите, какие идеи вы пытаетесь выразить или сообщение, которое вы пытаетесь передать другому человеку или группе.Что вы больше всего хотите, чтобы они поняли?

2. Сделайте двусторонний разговор.

   Постарайтесь действительно услышать и понять, откуда приходят другие. Что они пытаются сказать? Какие сообщения они пытаются вам донести? Спросите себя: «Я действительно их понимаю?» Обратите особое внимание не только на то, что они говорят, но и на то, о чем не говорят.

3. Разбираясь во всем.

   Всегда спрашивайте себя: «Имеет ли смысл то, что я говорю? Имеет ли смысл получаемый мной отзыв? Какую точку зрения они пытаются донести? Есть ли смысл в том, что у них такая перспектива? » Когда обе стороны в разговоре действительно могут сказать, что они понимают или что «это имеет смысл», достигается четкое и эффективное общение.

4. Вы несете ответственность за любой отказ от общения.

   Помните, как основной коммуникатор вы несете 100% ответственность за понимание собеседника. Другими словами, если вы не чувствуете, что вас понимают, значит, вы не завершили работу по общению. Вы должны еще раз сообщить о своей позиции, чтобы вас правильно услышали.

5. Слышите ли вы их сейчас?

   Вы действительно слышите, что говорят другие? Чтобы по-настоящему слушать, требуется ваше полное внимание и возможность передать им именно то, что вы слышали.

6. Повторение, повторение, повторение.

   Не менее эффективный способ убедиться, что другие точно понимают, о чем вы говорите, — это попросить их повторить свою интерпретацию того, что от них сказали или попросили. Чтобы гарантировать желаемые результаты или реакцию, вам необходимо убедиться, что ваша аудитория может дать вам четкое объяснение того, что от них требуется.

7. Уважайте свою аудиторию, как уважайте себя.

   Чтобы быть ясным и эффективным коммуникатором, вы должны сначала признать, что ваше сообщение касается не только вас или того, что вы хотите. Речь идет о том, «что это значит для аудитории». Вы должны не только верить в свое послание, но и искренне заботиться о потребностях и уникальных перспективах тех, с кем вы общаетесь, если вы действительно хотите, чтобы вас услышали. В конце концов, они потратили время и усилия, чтобы услышать то, что вы хотите сказать, поэтому одинаково важно признать и уважать то, что у каждого из нас есть разные точки зрения, основанные на наших позициях, мотивациях и потребностях.

Практически безграничные преимущества четкого и эффективного общения нетрудно достичь, если вы сохраните свое сообщение достаточно простым, чтобы его можно было понять, достаточно интересным, чтобы его запомнили, и, что наиболее важно, достаточно уважительным к другим, чтобы его уважали. Вы станете лидером, овладев искусством общения.

Copyright © 2005-2020 Joel Garfinkle, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров США.С., и автор 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу 40 проверенных стратегий для продвижения по службе !

Эту статью можно перепечатать или переслать коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

.

15 простых способов улучшить взаимодействие в команде

Дэвид Анттони

30 ноября 2018

Вот идея, от которой мы все можем отказаться: в идеальном рабочем месте общение между сотрудниками будет открытым, дружелюбным и профессиональным. Проекты будут завершаться успешно и вовремя, поскольку все ключевые игроки будут полностью проинформированы о своих ролях и обязанностях. Вопросы будут задаваться свободно и четко и своевременно.Все винтики работали бы безупречно, как безупречный часовой механизм.

К сожалению, большинство рабочих мест работают не так гладко. Недоразумения, споры и несвоевременные сроки — все это создает немало стресса для всех участников. Но к идеалу стоит стремиться, правда? Итак, как вы можете улучшить общение и заставить свою команду действовать как … ну, команда?

Мы не можем обещать, что этот пост приведет вашу команду к нирване общения, но советы наверняка помогут вашей команде лучше общаться! Взгляните на эти 15 коммуникационных стратегий, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.

1. Имейте политику открытых дверей. Это укрепляет доверие.

Действующая политика открытых дверей создает прецедент, когда любой может задавать вопросы, высказывать опасения и предлагать идеи в любое время. Это важная часть построения доверия в вашей команде. Если сделать управление недоступным, то сотрудники нижнего уровня понимают, что они не так ценны. Крайне важно держать открытыми двери для общения.

Открывая образные двери, открывайте и буквальные.Устранение физических препятствий между сотрудниками создает чувство взаимного доверия и способствует открытому обмену идеями. Проблемы могут быть представлены и решены по мере их возникновения, вместо того, чтобы ждать еженедельного собрания компании.

2. Будьте открыты для обратной связи

Конструктивная критика должна быть просто конструктивной. Чтобы получить максимальную отдачу от обратной связи, важно, чтобы она была понятна всем участвующим сторонам. Простое «исправить» в ответ на отправленный проект никому не поможет.Чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть четкой и подробной. Бонусные баллы, если он опубликован публично (и с уважением), чтобы все остальные тоже могли извлечь из него урок. И не забывайте также принимать отзывы! Никто не идеален, поэтому нам всем время от времени требуется небольшая конструктивная критика.

3. Четко формулируйте задачи, чтобы все знали о своей ответственности

Никто не может эффективно выполнить задание, если не уверен, за какие задачи он отвечает.Убедитесь, что вся команда знает масштаб проекта и что каждый член команды точно знает, чего от него ждут. Еще один хороший способ держать всех в курсе и гарантировать, что все члены команды осведомлены о своих обязанностях в проекте, — это регулярно собирать команду вместе, чтобы проверять прогресс, задавать вопросы и решать любые проблемы.

4. Развлекайтесь, чтобы поднять боевой дух

Упражнения по построению команды уже давно используются для улучшения коммуникации между членами команды.Но вместо ролевых игр или любых других занятий на рабочем месте, которые никому не нравятся, соберите группу и поиграйте в карты (конечно, без азартных игр). Раз в месяц устраивайте вечеринку с пиццей после работы. Поставьте несколько настольных игр в комнату отдыха.

Развлекательное, неформальное и поощряющее командную работу занятие — это побег. Они есть во многих городах, а некоторые даже предлагают скидки для рабочих групп. Когда коллегам комфортно друг с другом, они, естественно, лучше общаются.Ощущение наличия «рабочей семьи» побуждает большинство людей усерднее работать для достижения общей цели и укрепляет чувство взаимности.

5. Определите цель кофе-брейков

В духе тимбилдинга, набор кофе-брейков для всех сотрудников позволяет каждому неформально взаимодействовать, находясь на рабочем месте. Кофе — это топливо, которым большинство людей работает в течение дня, так почему бы не сделать его употребление приятным и продуктивным одновременно? Исследования показывают, что беседа за кофе, связанная с работой или нет, способствует здоровому общению между коллегами и способствует обмену идеями.

6. Тренинг по коммуникациям перезагрузит вашу команду

Да, это реально, и это может быть очень эффективным для улучшения группового общения. Обучение общению не охватывает только базовые разговорные навыки. В зависимости от курса он может включать в себя презентационные навыки, обучение деловому письму и обучение управленческим навыкам. Эти курсы могут быть дорогостоящими, но выгода намного превышает затраты, когда ваша команда работает как хорошо отлаженный механизм.

7. Решите, какая форма общения работает лучше всего

Различные ситуации требуют разных способов общения. Для проекта, в котором участвуют члены команды, работающие удаленно, видеоконференция — отличный способ для всех поддерживать связь о ходе работы и основных этапах. Для внутренних проектов личные встречи часто являются лучшим способом общения. Электронная почта была популярной формой связи в последние несколько десятилетий, но она может быть неэффективной и ненадежной. Электронные письма могут теряться в киберпространстве, отправляться в папку нежелательной почты или игнорироваться в переполненном почтовом ящике.

8. Используйте программное обеспечение для управления проектами для большей прозрачности

В наши дни кажется, что все обращаются к облачным хранилищам и программному обеспечению, и не зря. Облачное программное обеспечение для управления проектами обеспечивает прозрачность по всем направлениям, давая членам команды возможность отслеживать свой прогресс, сотрудничать с другими участниками, а также проверять детали и сроки выполнения. Благодаря единой оптимизированной системе каждый имеет доступ к специфике проекта и возможность оставлять комментарии для других.

9. Определите лидеров группы… и поддержите их

В большинстве проектов есть главный лидер и несколько руководителей среднего звена, которые берут на себя ответственность за небольшие группы. Если с самого начала было ясно, кто эти лидеры, членам команды будет легче понять, к кому обращаться в случае возникновения проблемы или вопроса. Делегирование ролей другим распределяет работу между руководителями более равномерно и снижает нагрузку на отдельных членов команды.

10. Понимание проблем разнообразия

Когда люди всех национальностей, рас, идеологий и языков сотрудничают, уникальные идеи объединяются, чтобы создать что-то действительно особенное.Но у разнообразия есть свои проблемы. Акценты, нюансы, диалекты и культурные разговоры могут иногда затруднять четкое общение. Чтобы справиться с этими трудностями, руководителям команд сначала необходимо осознать, что проблема действительно является проблемой. Замалчивание подобных проблем под ковер, хотя некоторым может быть неудобно решать их, никому не помогает. Сделайте акцент на том, чтобы открыто говорить с членами вашей команды о возникшей проблеме и обсуждать способы преодоления имеющихся препятствий.

11. Укажите индивидуальные сильные стороны и используйте их хорошо

Имейте в виду, что не все предпочитают общаться одинаково. Визуальные люди, как правило, предпочитают письменные формы общения (электронная почта или облачное программное обеспечение), в то время как слуховые люди больше извлекают пользу из телефонного звонка, видеочата или личных встреч. Понимание того, что все люди разные, не только способствует лучшему общению, но и дает понять членам вашей команды, что вы цените их как личности и понимаете, какая форма общения лучше всего подходит для них.Член команды, который чувствует себя ценным, — это член команды, готовый делать все возможное для компании.

12. Будьте открыты и честны с членами вашей команды

Возможно, самый эффективный способ улучшить межличностное общение на рабочем месте — это вызвать чувство доверия среди членов вашей команды. Ключевым моментом здесь является прозрачность; если члены команды чувствуют, что от них скрывают секреты, любое созданное вами доверие улетучивается. Конечно, с конфиденциальной информацией следует обращаться как с таковой, но члены команды имеют право знать, когда они не имеют доступа к такой информации.Будьте открыты и честны с членами вашей команды и заверьте их, что они могут сделать то же самое с вами. Взаимное доверие важно в любых отношениях, в том числе и в профессиональных.

13. Воспользуйтесь преимуществами мобильной связи

В наши дни почти у каждого есть смартфон или другое интеллектуальное мобильное устройство. Все мы хорошо знакомы с необходимостью мгновенного доступа к информации. Так почему бы не воспользоваться множеством возможностей, которые предоставляет нам технический прогресс? Некоторые программные решения для управления проектами могут предлагать мобильное приложение для членов команды, чтобы они всегда были в курсе развития проекта.Для тех, кто отстает от времени, старомодное доброе текстовое сообщение — это быстрый и простой способ связаться.

14. Сделайте обзор. Сделать анонимным

На многих рабочих местах членам команды бывает трудно всегда быть откровенными и честными. Чтобы по-настоящему понять потребности и заботы ваших коллег по работе, рассмотрите возможность проведения анонимного опроса. Решите любые проблемы, о которых вы знаете, и предложите своим сотрудникам высказать свое мнение о том, как действовать в общих ситуациях, и поднять любые проблемы, о которых вы, возможно, не знали.Люди с большей вероятностью будут честными, если знают, что их мнение анонимно

15. Возьмите на себя ответственность за ошибки

Лучшие менеджеры — это менеджеры, которые могут относиться к своим сотрудникам. Это включает в себя признание решений (и ошибок), которые вы принимаете, и признание того, что вы могли сделать что-то по-другому. Все делают ошибки, поэтому, признавая свои недостатки, вы показываете своим сотрудникам, что вы такой же человек, как и они.

Используя некоторые (или все) из этих советов, вы можете сплотить свою команду, улучшить общение и в целом сделать рабочее место более приятным и свободным от стресса местом.Эти факторы приводят к повышению качества проекта, лучшему контролю над бюджетом и увеличению удовлетворенности клиентов. Когда рабочее место становится вторым домом, а сотрудники становятся второй семьей, эта сплоченность приводит к тому, что ваша команда становится наиболее продуктивной.

Дополнительная литература

Навыки управления проектами
Как составить бизнес-обоснование

.