Какие процессы бывают: Страница не найдена — Comindware

Основные бизнес-процессы предприятия (компании)

Отзывы участников семинаров:

«Тема планирования и бюджетирования раскрыта достаточно полно. Было интересно самостоятельно подготовить прогнозный отчет о прибылях и убытках и особенно прогнозный баланс», — Бреславский Владимир, заместитель директора по экономике и финансам, ЗАО «Многовершинное», Хабаровский край.

«Кратко и при этом подробно описана система работы казначейства. Очень хороший преподаватель, огромное спасибо», — Болотова Светлана Сергеевна, казначей, «Акадо», Москва.

«Хороша сама идея семинара по ценообразованию – рассмотрение в комплексе маркетинга и финансов. Понравилась логика изложения материала, связь теории с практикой (примеры и задачи), доступное объяснение», — Инберг Анна Евгеньевна, менеджер по продажам, ООО «Вистеон Автоприбор Электроникс», Владимир.

«Семинар полностью оправдал ожидания. Полученные знания помогут разобраться в финансовой и бухгалтерской отчетности, увидеть нужные цифры в море информации. Также узнала много нового об анализе фин. деятельности», — Никонова Наталья Валентиновна, руководитель проектов отдела связи «X5 Retail Group», Москва. 

«Понравилось освещение вопросов по организации внутреннего контроля через управленческий учет», — Романюк Ю.А., руководитель контрольно-ревизионной службы ООО «Аксон», Кострома.

«В семинаре понравилась его практическая направленность на создание системы управления дебиторской задолженностью. Было рассмотрено большое количество практических инструментов по улучшению собираемости денег. Много примеров из реальной практики, что дает возможность применить полученные знания в своей дальнейшей работе. Спасибо!» —  Кузьминич Андрей Викторович, Коммерческий контролер ООО «Модерн Машинери Фар Ист», Магадан.

«Структурированные знания по всем функциям казначейства в доступной форме», — Нестеров Е.В., гл. специалист, «Росатом», Москва.

«После прослушивания семинара имею общую картину по бюджетированию, что и являлось целью. Все возникающие вопросы пояснялись сразу. Много практических заданий. Желаю процветания Школе бизнеса «Альфа», — Баклыкова Наталья Владимировна, ведущий специалист «ГПН-Логистика», Москва.

«Очень все понравилось! Пришла второй раз, была на семинаре по другой теме. Материал представлен очень подробно, все понятно на основе примеров. Удалось проанализировать и собственное предприятие, так как было мало участников и получилось практически индивидуальное занятие. Спасибо!» — Куксова Валерия Владимировна, экономист, ООО «Стройстандарт», Москва.

Другие отзывы по направлениям семинаров >>>

3 типа бизнес-процессов – Блог Neaktor

Бизнес-процессов в компании могут быть десятки и сотни. Когда заходит речь об их описании, не всегда ясно, с чего вообще начать. Здесь следует знать, что существует 3 категории бизнес-процессов: основные, поддерживающие и процессы управления. Начинать работу по процессам следует всегда с основных, так как это фундамент, на котором строится компания. После них можно переходить к оставшимся.

Итак, есть три типа процессов:

• Основные
• Вспомогательные
• Управления.

Давайте разберемся, для чего нужен каждый тип.

Основные процессы

Основные процессы — это такие процессы, которые составляют суть бизнеса предприятия. Благодаря этим процессам компания получает прибыль. Также основные процессы формируют ценность для клиентов компании. Именно за них клиент компании готов платить.

Вот несколько примеров основных процессов для разных типов компаний:

• Для торговой компании – это розничная или оптовая продажа
• Для маркетингового агентства – создание рекламы и маркетинговых материалов для клиента
• Для авиаремонтного завода – ремонт самолетов и авиационных приборов.

Основные процессы есть в любой компании без исключения. Их важно уметь находить и отделять от остальных, так как такие процессы нужно описывать и улучшать в первую очередь. Это важно, так как от других процессов компания может отказаться или отдать их на аутсорс, а от главных — никогда. Если основные процессы не работают — компания не получает прибыль и разоряется.

Основных процессов в компании не много, обычно их можно посчитать по пальцам. Но часто собственникам и руководителям компании может показаться, что какой-то процесс является основным, хотя таковым не является. Из-за этого смещается фокус и в некоторых случаях страдает качество. Является ли процесс основным очень просто проверить, используя всего два вопроса:

1. Дает ли результат выполнения этого процесса пользу, ценность клиенту, готов ли клиент за это платить?
2. Дает ли результат выполнения этого процесса прибыль самой компании?

Например, компания производит и продает мебель. Процессы производства и продажи в данном случае будут основными, так как дают клиенту ценность — он приобретает мебель, которую хочет, а также дают компании прибыль — клиент за это платит деньги.

Поддерживающие процессы

Поддерживающие процессы еще называют бэк-офисом или вспомогательными процессами. Они также есть в любой компании и направлены на поддержание работы основных процессов.

Поддерживающие процессы убыточны, так как напрямую не приносят прибыль, но без них компания не сможет существовать.

Иногда компании отдают часть вспомогательных процессов на аутсорс. При этом это не вредит самой компании и может обходиться значительно дешевле поддержки данных процессов внутри компании. Например, на аутсорс может быть отданы бухгалтерия, рекрутинг, делопроизводство. А в некоторых случаях даже производство или продажи, которые часто считаются основными процессами компании.

Кстати обратите внимание: для тех компаний, которым передаются процессы на аутсорс, переданные процессы будут являться уже основными. Например, для кадрового агентства, рекрутинг – основной процесс.

Тем не менее качество поддерживающих процессов очень важно для компании. Ни одна компания не сможет стать крупной, если будет заниматься только основными процессами – в этой компании попросту некому будет работать и ей невозможно будет управлять.

Процессы управления

Управленческие процессы отвечают за распределение и наиболее разумное использование имеющихся у компании ресурсов.

К процессам управления относятся планирование бюджета, согласование планов продаж, планирование объемов производства, распределение средств и т.д.

Эти процессы связаны со всеми остальными процессами. Для того, чтобы планировать и распределять ресурсы, управленцы должны владеть информацией о текущих делах. Основные и поддерживающие процессы поставляют такую информацию в виде конкретных цифр. Если полученные значения, например, объем продаж, начинают отставать от запланированных, проводят анализ и принимают решения.

Управленческие процессы в свою очередь могут делиться на несколько уровней относительно горизонта планирования:

• Оперативное планирование
• Тактическое планирование
• Стратегическое планирование

Если оперативное планирование — это планирование на ближайшие дни или месяц, то тактическое — это планирование на полгода-год, а стратегическое на несколько лет вперед. К слову, стандартом стратегического планирования в западных компаниях является горизонт в 12 лет.

Какие процессы важнее?

Для компании на 100% важны все возможные процессы. В то же время при переходе на процессную модель управления, когда компания только начинает описывать и регламентировать бизнес-процессы, начать стоит конечно же с основных процессов.

Внедрение процессов идет поэтапно, лучше использовать в работе специализированные BPM-системы. Они позволят визуализировать процессы для всех сотрудников. Постепенно после внедрения основных процессов подключаются поддерживающие и только после того как база будет настроена, можно переходить к процессам управления.

Автор статьи

Общается со многими клиентами лично, пишет про релизы, публикует мнения и расписывает бизнес-кейсы.

Всегда рад обратной связи!

Основные процессы жизнедеятельности растений

☰

Растения как все живые организмы должны питаться, дышать, удалять ненужные вещества, расти, размножаться, реагировать на изменения окружающей среды. Все это обеспечивается работой соответствующих органов организма. Обычно органы формируют системы органов, которые совместной работой обеспечивают выполнение той или иной функции живого организма. Таким образом, живой организм можно представить как биосистему.

Если нарушается работа какого-либо одного органа организма, то это может вызвать нарушение работы других органов и всего организма. Если, например, через корень перестанет поступать вода, то все растение может погибнуть. Если в растении не образуется достаточно хлорофилла в листьях, то оно не сможет синтезировать для своей жизнедеятельность достаточное количество органических веществ.

Таким образом жизнедеятельность организма обеспечивается взаимосвязанной работой всех систем органов. Жизнедеятельность — это все процессы, которые протекают в организме.

Благодаря питанию организм живет и растет. В процессе питания из окружающей среды поглощаются необходимые вещества. Далее в организме они усваиваются. Из почвы растения поглощают воду и минеральные вещества. Надземные зеленые органы растений из воздуха поглощают углекислый газ. Вода и углекислый газ используются растениями для синтеза органических веществ, которые используются растением для обновления клеток тела, роста и развития.

В процессе дыхания происходит газообмен. Из окружающей среды поглощается кислород, а из организма выделяется углекислый газ и пары воды. Кислород необходим всем живым клеткам для выработки энергии.

В процессе обмена веществ образуются ненужные организму вещества, которые выделяются в окружающую среду.

Когда растение достигает определенных размеров и необходимого для ее вида возраста, если оно находится в достаточно благоприятных условиях среды, то оно приступает к размножению. В результате размножения увеличивается количество особей.

В отличие от подавляющего большинства животных растения растут в течение всей жизни.

Приобретение организмов новых свойств называется развитием.

На питание, дыхание, обмен веществ, рост и развитие, а также размножение оказывают влияние условия среды обитания растения. Если они не достаточно благоприятны, то растение может плохо расти и развиваться, его процессы жизнедеятельности будут подавлены. Таким образом, жизнедеятельность растений зависит от окружающей среды.

Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Автор: Bлaдиcлав Анaтoльeвич Гaгаpcкий, независимый консультант по управлению, эксперт в области оптимизации и регламентации бизнес-процессов и анализа издержек, преподаватель программы МВА АНХ при Правительстве РФ.

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. Владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

• основные процессы;
• сопутствующие процессы;
• вспомогательные процессы;
• обеспечивающие процессы;
• управляющие процессы;
• процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

• управляющие процессы;
• основные процессы;
• вспомогательные процессы.

При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).

Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов.

Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.

С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

Получить практические навыки стратегического управления, и научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы можете с помощью курса «Стратегический менеджмент»:

Стратегический менеджмент: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Примеры бизнес-процессов в организации

На данной странице представленны готовые примеры бизнес-процессов.
Моделирование данных примеров бизнес-процессов производилось в Дизайнере BPM-системы ELMA

Работа службы поддержки

В модели бизнес-процесса «Служба поддержки» запрос регистрируется из различных источников. С целью рационального использования рабочего времени сотрудников запросы типизируются. К примеру, в IT-компании адресатом может выступить как тестировщик, так и разработчик. Пример моделирования бизнес-процесса работы службы поддержки в системе ELMA BPM:

Работа службы поддержки

Согласование бюджета

Скачайте полную классификацию бизнес-процессов коммерческих компаний. Это межотраслевая модель. Она разработана Американским центром производительности и качества APQC. И переведена на русский язык компанией ELMA.

Классификация процессов

Пример описания бизнес-процесса «Согласование бюджета», подразумевает реализацию параллельных шлюзов, между различными департаментами и бухгалтерией/отделом планирования. Локальные подразделения в контексте должны независимо друг от друга огласить свои потребности на ближайший год (квартал).

Согласование бюджета

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Пример описания бизнес-процесса «Поиск нового сотрудника отделом кадров» есть в каждом предприятии. Модель описывает полную последовательность шагов по работе со входящим резюме, учитывая действия соискателя с помощью событий ожидания сообщения. На каждом этапе рассмотрения резюме процесс может быть завершён по решению об отказе.

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Заказ билетов через туроператора

Модель «Заказ билетов через туроператора» демонстрирует сервис для путешественника, который предоставляет туроператор и сервис для туроператора, предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику достаточно инициировать процесс и сформировать заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут совершены по стандартному сценарию туроператором и авиакомпанией.

Заказ билетов через тур оператора

Проверка работы оборудования

Процесс «Проверка работы оборудования» начинается в зоне ответственности Продавца, который вносит заявку на проверку, а далее, после проверки Инспектором и Начальником ТО, заявка отправляется как задача на ремонт. Продавец оповещается о результатах проверки и ремонта.

Проверка работы оборудования

Больше примеров описания бизнес-процессов компаний можно найти и скачать бесплатно в магазине готовых решений ELMA Store

Виды судебных процессов

Психические процессы: виды и краткая характеристика

Психические процессы – это условное разделение психики на составные элементы, которые позволяют познавать внешний и внутренний мир. Это настолько сложный феномен и о нем так мало известно, что существует достаточно много определений и трактовок этого явления.

Развитие психических процессов происходит в конкретных условиях взаимодействия с окружающим миром: особенные свойства нашей планеты, переход от зимы к лету, изменение силы тяжести и многое другое – выдвигают человеку определенные требования. Поэтому психика выступает в качестве регулятора поведения организма.

Функции психических процессов целиком и полностью зависят от вида. Все психические процессы можно разделить на три вида:

Познавательные:

• восприятие;
• память;
• мышление;
• ощущение;
• воображение;
• представление;
• речь;
• внимание.

Эмоциональные:

• чувства;
• эмоции;
• стресс;
• аффекты.

Волевые:

• воля;
• постановка цели;
• принятие решения.

Также существует неотделимая взаимосвязь психических процессов, которая выражается, например, в том, что память невозможна без внимания, восприятие невозможно без памяти и так далее. Поэтому если вы хотите улучшать деятельность своих психических процессов, достаточно будет заниматься развитием нескольких из них. К примеру, памяти, воображения, эмоций и воли. Впрочем, ваш список может принципиально отличаться. Во всяком случае вас не должно удивлять, что, развивая свое внимание, тут же «подтягиваются» и все остальные процессы.

Методы изучения

В области психиатрии и когнитивистики для изучения процессов памяти, восприятия, мышления, внимания и других функций используются следующие методы:

• Опознание фигур на ощупь и манипуляция с ними тактильно (доска Сегена).
• Зрительное опознавание реальных, зашумленных, контурных и расфокусированных изображений (проба Поппельрейтера).
• Восприятие объектов, требующих зрительно-пространственной переработки (контурная географическая карта, схематические часы).
• Узнавание знакомых портретов известных лиц.
• Восприятие на слух и оценка ритмических структур.
• Выявление нарушений памяти (методика «Пиктограмма»).

Следует сказать, что выявить нарушение психического процесса можно лишь с помощью нескольких методик, то есть диагностировать проблемы нужно в комплексе.

Наибольшее количество методик исследуют мышление. Самая известная – «Классификация предметов», где представляется возможность изучить различные аспекты мыслительного процесса. Также известны: понимание переносного смысла метафор и пословиц, решение арифметических задач разной степени сложности, сравнение и определение понятий.

Теперь поговорим отдельно о протекании психических процессов и состояний, их характеристике, свойствах и функциях.

Психические познавательные процессы

Рассмотрим каждый процесс отдельно.

1

Восприятие

Восприятие – это целостное отражение предметов и явлений в совокупности их свойств и частей при их непосредственном воздействии на органы чувств. Оно протекает в тесной взаимосвязи с другими психическими процессами: в первую очередь с ощущениями, которые при помощи сенсоров собирают информацию из внешнего мира, во вторую – с памятью, волей и вниманием. Восприятие – это интерпретация того, что собрали наши сенсоры.

К свойствам восприятия относятся:

• Структурность: предмет воспринимается сознанием в качестве абстрагированной от ощущений смоделированной структуры.
• Предметность: объекты воспринимаются не как бессвязный набор ощущений, а как образы, составляющие конкретные предметы.
• Константность: постоянство восприятия одного и того же объекта.
• Апперцептивность: на восприятие оказывает влияние общее содержание психики человека.
• Избирательность: преимущественное выделение одних объектов по сравнению с другими (восприятие здесь тесно работает с вниманием).

2

Память

Память – это комплекс познавательных способностей по накоплению, сохранению и воспроизведению знаний и навыков. Память тесно связана с мышлением, восприятием и ощущениями.

Главная функция памяти состоит в том, чтобы хранить информацию, которую затем человек может использовать для тех или иных целей. Без нее у нас бы не существовало личности.

К свойствам памяти относятся: объем, точность, скорость процессов запоминания и забывания.

Существуют различные типологии памяти:

• По содержанию: пространственная, социальная, эмоциональная, эйдетическая, сенсорная, словесно-логическая, образная.
• По сенсорной модальности: моторная, зрительная, вкусовая, слуховая, обонятельная, эйдетическая, болевая.
• По времени хранения: долговременная, кратковременная, ультракратковременная.
• По организации запоминания: декларативная и процедурная.
• По наличию цели: произвольная и непроизвольная.

3

Мышление

Мышление – это процесс моделирования закономерностей окружающего мира, высший этап обработки информации человеком. Можно сказать, что это окончательный психический процесс, который руководит личностью.

При помощи мышления человек может полностью менять свое восприятие, воображение, внимание, волю и даже ощущения. Высшая степень человеческого познания.

Основные характеристики мышления:

1. Опосредованное познание объективной реальности: даже на основе непрямой информации мы можем судить о свойствах предметов и явлений.
2. Обобщение отражения действительности: переход от отдельных предметов к общему.

4

Ощущения

Ощущение – это психическое отражение отдельных свойств и состояний внешней среды, субъектов внешних или внутренних стимулов при участии нервной системы.

Канонически, существует пять видов ощущений: обоняние, вкус, осязание, зрение, слух.

Свойства ощущений:

• Интенсивность: количественная характеристика ощущений.
• Модальность: качественная характеристика ощущений.
• Длительность: временная характеристика ощущений.
• Локализация: пространственная характеристика ощущений, информация о месте нахождения раздражителя в пространстве.

5

Воображение

Воображение – умение человека создавать в сознании образы, идеи и представления, а также манипулировать ними. Функции воображения состоят в том, чтобы представить в голове образец будущего результата деятельности в планировании, поиске стратегии для решения задач.

Свойства воображения:

• Мечта: эмоциональный образ желаемого будущего, который характеризуется слабым знанием того, как его воплотить в реальность.
• Творчество: создание новых духовных и материальных ценностей.
• Агглютинация: создание новых образов на основе «склеивания» частей, имеющихся образов.
• Галлюцинация: нереальные образы, которые возникают у человека во время болезни.
• Акцентирование: создание новых образов путем выделения и подчеркивания тех или иных черт.

6

Представление

Представление – это образ явления или предмета, которые здесь и сейчас человек не воспринимает. Отличается от воображения тем, что человек пытается просто вспомнить образ, а не придумать нечто новое.

Функции представления зависят от рода деятельности человека: художникам требуется вспомнить нужный образ, музыкантам – нужную мелодию или звук. Воображение помогает решать сложные и образные задачи, в том числе творческие.

Свойства представления:

• Фрагментарность. Чем более привлекателен объект был для человека, тем с большим количеством деталей он может его представить.
• Наглядность. Человек представляет образ воспринятого объекта исключительно в наглядной форме.
• Обобщенность. Образ объекта обладает определенной информационной емкостью.
• Неустойчивость. Образ можно удерживать лишь в течение некоторого количества времени.

7

Речь

Речь – форма общения людей посредством языковых конструкций. Неотъемлемо связана с мышлением и представлением.

Она помогает доносить нам важную информацию, а также передавать общественно-исторический опыт.

Свойства речи:

• Понятность. Синтаксически правильное построение предложений, умение правильно поставить паузу или логическое ударение на нужное слово.
• Содержательность. Процентное соотношение выраженных ценных слов по отношению к тем, что не представляют ценности (так называемая «вода»).
• Действенность. Влияние речи на мысли, волю и чувства других людей.
• Выразительность. Эмоциональная насыщенность, богатство и разнообразие языковых средств.

8

Внимание

Внимание – избирательная направленность восприятия на тот или иной объект. Очень тесно связана с памятью (некоторые когнитивисты считают, что это и вовсе одно и то же), а также волей.

При помощи воли человек может изменить свое отношение к предмету и обратить на него сознательное внимание, то есть выделить его из остальных. Внимание помогает человеку успешно ориентироваться в окружающем мире.

Под свойствами внимания следует иметь в виду: объем, направленность, сосредоточенность, распределенность, интенсивность, переключаемость и устойчивость.

Психические эмоциональные процессы

Рассмотрим каждый процесс отдельно.

1

Чувства

Чувство – это эмоциональный процесс человека, отражающий субъективное оценочное отношение к абстрактным или реальным объектам. Чувства проявляются у людей по-разному, потому что на них влияет собственный набор индивидуальных черт и личностных качеств. Необходимы для общения, дружбы и понимания других людей.

Свойства чувств:

• Содержание: отражение различных аспектов, особенностей значения вызывающих их объектов.
• Стеничность: стенические чувства мобилизуют силы человека, побуждают его к активной деятельности (ненависть, любовь). Астенические парализуют и расслабляют (презрение и страх).
• Интенсивность: сила чувств.
• Валентность: приятные, неприятные и амбивалентные чувства.

2

Эмоции

Эмоции отражают субъективное оценочное отношение к предметам, явлениям, ситуациям и людям. При помощи воли человек может вызвать любую эмоцию, которую сочтет нужной.

Свойства эмоций полностью совпадают со свойствами чувств.

3

Стресс

Стресс – это совокупность адаптационных реакций психики на стрессоры.

Существует положительный (эустресс) и отрицательный (дистресс) стресс. Разница в интенсивности: чем больше его в психике, тем хуже.

4

Аффекты

Аффекты – это эмоциональные процессы взрывного характера. Во многих случаях считаются негативным проявлением психики, но в угрожающей ситуации могут спасти жизнь.

Психические волевые процессы

Рассмотрим каждый процесс отдельно.

1

Постановка цели

Постановка цели – процесс выбора одной или нескольких целей. Тесно связана с усилием воли и эмоциями.

2

Воля

Воля – умение человека принимать решение на основе мыслительного процесса и направлять свои действия и мысли в соответствии с принятым решением.

Как следует из определения, воля тесно связана с мышлением и принятием решений. Но, помимо этого, без нее невозможно осознанное внимание и развитая память.

3

Принятие решений

Принятие решений – это психический процесс, который характеризуется применением силы воли для постановки цели и твердого намерения ее достичь.

Развитие психических процессов

Когда говорят о развитии психических процессов у детей, в первую очередь выделяют возрастную группу.

С 2 до 6 лет у ребенка происходит формирование психических процессов. На это могут повлиять родители, если будут их тренировать. Вот упражнения, которые можно давать своим детям:

• Поставьте на стол несколько игрушек. Ребенок должен запомнить их расположение и наличие. Потом он закрывает глаза, а вы убираете или перемещаете одну из них. Он должен сказать, что изменилось.
• Когда ребенок освоил это упражнение, усложните его. Уберите 2 или 3 игрушки.
• Для развития мышления подойдет следующая игра: положите перед ребенком четыре картинки, где три из них относятся к определенной теме. Ребенок должен угадать, какая лишняя.
• Во время похода в магазин дайте ребенку перечень продуктов (для начала 3-4) для запоминания. В магазине он должен их вспомнить (тренируется долговременная память).

Если вашему ребенку 7-8 лет, он должен уметь:

• Находить 10 отличий между предметами.
• Выполнять задание, не отвлекаясь около 15-20 минут.
• Копировать в точности движение или узор.
• Самостоятельно выполнять задания по предложенному образцу.
• Уметь находить одинаковые предметы.
• Уметь выстраивать последовательность событий и составлять связный рассказ по картинкам.
• Выстраивать логический ряд из определенной группы предметов.
• Повторять дословно предложения, состоящие из 7-8 слов.

Психические процессы взрослого человека формируются в 16 лет. Но это не значит, что их нельзя тренировать и улучшать. По сути, мышление можно и даже нужно развивать всю жизнь. Поэтому в заключение статьи предлагаем вам пройти на выбор один из наших курсов (или все):

Также обязательно потренируйтесь, решая задачи из нашей рубрики «Игры, задачи и развлечения».

Желаем вам удачи!

Что такое процесс? • ProcessModel

Улучшение процесса — Стандартное определение процесса

Процесс — это серия шагов и решений, связанных с выполнением работы. Мы можем этого не осознавать, но процессы присутствуют везде и во всех аспектах нашего досуга и работы. Вот несколько примеров процессов:

• Приготовление завтрака
• Размещение заказа
• Разработка бюджета
• Составление рабочего задания
• Отбор пациента
• Уборка комнаты
• Замена масла в машине
• Привязка грузовика
• Заправка самолета
• Заливка газа в машину

Чего не хватает в стандартном определении процесса?

Очень много! Позвольте мне привести пример того, почему чрезмерно используемое стандартное определение процесса не описывает большинство процессов и почему оно терпит неудачу во время проекта по улучшению процессов.В ESPN существует базовый процесс подачи справки о новом найме. Процесс описан ниже:

Процесс кажется простым, без права на ошибку. Однако за основным определением скрывается ключевая информация, которая освещает проблему и решение для улучшения процесса.

Время и взаимозависимость

Время и взаимозависимость — ключ к пониманию реального поведения процесса. В описанном выше процессе проверки биографических данных отправитель отправлял данные только во вторник с 15:00 до 15:30.Это означает, что ожидающая проверка биографических данных может оставаться в очереди до 7 дней перед отправкой. Три других подобных задержки в процессе проверки биографических данных могут добавить 14 ненужных дней задержки. Понимание сроков действий в рамках процесса имеет решающее значение для любой методологии улучшения. все же остается невидимым, потому что базовое определение не описывает его. Базовое определение процесса не включает структуру, описывающую, когда процесс происходит.

Вариабельность

Обычно (без каламбура) для описания времени обработки изучаемой деятельности используются средние значения.Средние значения хорошо подходят для описания бизнес-процесса без изменения во времени (или направления процесса), без использования людей и без перерывов. Другими словами, среднее значение скрывает критическое поведение бизнес-процесса . Почему средние значения маскируют поведение процесса? Это все равно что пытаться объяснить динамику семьи с помощью одной фотографии. Вы получаете некоторую информацию из изображения, но не имеете ни малейшего представления о том, что произошло непосредственно до или после щелчка затвора. Переменное время вызывает потерю пропускной способности, потому что систему нельзя точно сбалансировать.Это означает с точки зрения сущности; ожидание будет происходить на разных этапах процесса. Иногда ожидания больше, чем обработки. Бенджамин Франклин кратко изложил этот принцип, когда сказал: «Потерянное время больше никогда не будет найдено». Если игнорировать изменчивость «времени и направления», реальные возможности системы будут скрыты. Понимание влияния изменчивости в упомянутом выше «процессе проверки биографических данных» привело к появлению новых решений, которые уменьшили крайнюю изменчивость.

Если время, взаимозависимость и изменчивость так важны, почему они игнорируются в определениях процессов?

Традиционные инструменты не имеют основы для захвата или наблюдения за эффектом этих критических факторов процесса . Без структуры для сбора и использования информации ее проигнорируют почти все. Рамки открывают глаза экспертам по улучшению процессов, чтобы они могли принимать эффективные решения.

«Если у вас нет« слова », чтобы описать что-то, вы этого не увидите.Если ты этого не видишь, ты не можешь управлять этим ».

Новое определение «Что такое процесс?»

Процесс состоит из четырех основных элементов:

• Шаги и решения — блок-схема. Серия шагов и решений, описывающих способ завершения работы.
• Изменчивость времени обработки и потока — образец времени обработки.
• Сроки и взаимозависимость — когда приходят люди, когда работают и т. Д.
• Назначение ресурсов — сколько и где они назначены.

Расширенное определение процесса описывает поведение текущей системы. Используя эту информацию, связанную в модели, характеристики системы могут быть изменены, а ключевые показатели проверены … прежде, чем вкладывать копейки!

Хотели бы вы увидеть, как элементы расширенного определения процесса связаны вместе в простой для понимания модели? Подробнее…

Связанные

Бизнес-процесс — определение, этапы жизненного цикла и важность

Все говорят о бизнес-процессах, но в отношении них остается много путаницы.Для большей ясности вот вся необходимая информация о том, что это такое и почему вашему бизнесу необходимо их понимать.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это серия шагов, выполняемых группой заинтересованных сторон для достижения конкретной цели. Каждый шаг бизнес-процесса обозначает задачу, которая назначается участнику. Это фундаментальный строительный блок для нескольких связанных идей, таких как управление бизнес-процессами, автоматизация процессов и т. Д.

Хотя об управлении бизнес-процессами написано и сказано множество, важно понимать, почему они так важны для вашего бизнеса.

Важность бизнес-процессов

Необходимость и преимущества бизнес-процесса очевидны в крупных организациях. Процесс является жизненно важным для любого бизнеса и помогает оптимизировать отдельные действия, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.

Основные причины наличия четко определенных бизнес-процессов

• Определите, какие задачи важны для ваших более крупных бизнес-целей
• Повышение эффективности
• Оптимизация общения между людьми / функциями / отделами
• Установить утверждения для обеспечения подотчетности и оптимального использования ресурсов
• Не позволяйте хаосу проникнуть в вашу повседневную работу
• Стандартизируйте набор процедур для выполнения задач, действительно важных для вашего бизнеса

Шаг 1 : Определите свои цели

Какова цель процесса? Зачем он был создан? Как вы узнаете, успешен ли он?

Шаг 2 : Спланируйте и составьте карту вашего процесса

Какие стратегии необходимы для достижения целей? Это общая дорожная карта для процесса.

Шаг 3 : Установите действия и назначьте заинтересованные стороны

Определите отдельные задачи, которые необходимо выполнить вашим командам и машинам для выполнения плана.

Шаг 4 : Протестируйте процесс

Запустите процесс в небольшом масштабе, чтобы увидеть, как он работает. Обратите внимание на зазоры и внесите коррективы.

Шаг 5 : Реализовать процесс

Запустите процесс в реальной среде. Правильно общайтесь и обучайте все заинтересованные стороны.

Шаг 6 : Отслеживайте результаты

Просмотрите процесс и проанализируйте его закономерности. Задокументируйте историю процесса.

Шаг 7 : повторить

Если процесс может достичь поставленных для него целей, скопируйте его для будущих процессов.

Пример бизнес-процесса

В качестве примера рассмотрим процесс приема на работу в отдел кадров. С момента публикации объявления о вакансии до адаптации сотрудника процесс состоит из нескольких этапов.Хотя это может варьироваться от организации к организации, простой рабочий процесс может выглядеть следующим образом:

• Руководитель отдела кадров публикует обновление должности
• Несколько кандидатов подают заявки на портале
• Руководитель отдела кадров проверяет кандидатов и отфильтровывает наиболее подходящих
• Отобранные кандидаты вызываются на следующие этапы набора
• Правильный кандидат выбран на последнем этапе набора
• Состоялись переговоры о зарплате и политике
• Письмо с предложением отправлено, кандидат принимает

Затем следует длительный процесс адаптации сотрудников.

☛ Вот 6 примеров реальных бизнес-процессов.

Каковы основные атрибуты идеального бизнес-процесса?

Идеальный бизнес-процесс состоит из 4 основных атрибутов:

1. Конечный — Хороший бизнес-процесс имеет четко определенные начальную и конечную точки. Он также имеет конечное количество шагов.

2. Повторяемость — Хороший бизнес-процесс можно запускать неограниченное количество раз.

3.Создает значение — он в конечном итоге направлен на преобразование создания ценности в исполняемые задачи и не содержит никаких шагов в процессе только ради этого. Другими словами, если какой-либо шаг в процессе не добавляет ценности, его не должно быть.

4. Гибкость — Он имеет встроенную природу, чтобы быть гибким к изменениям, и не является жестким. Когда есть какие-либо возможности для улучшения, который определяется, процесс позволяет этому изменению быть поглощенным внутри себя, не затрагивая при этом его заинтересованные стороны.

Преимущества использования ПО для бизнес-процессов

Решения

BPM специально разработаны для повышения эффективности процессов в вертикалях и организациях. Их внедрение дает ряд преимуществ для бизнеса, таких как:

Снижение рисков

Программное обеспечение

BPM помогает предотвращать и исправлять ошибки и узкие места, сводя к минимуму риски.

Устранение дублирования

Процессы мониторинга позволяют выявлять и устранять повторяющиеся задачи.Внедрение программного обеспечения BPM также улучшает распределение ресурсов, чтобы человеческие усилия вкладывались только в соответствующие задачи.

Минимальные затраты

Улучшенная прозрачность процессов помогает свести к минимуму расточительные расходы. Таким образом, затраты сводятся к минимуму, а экономия увеличивается.

Улучшенная совместная работа

Прозрачность, обеспечиваемая программным обеспечением BPM, способствует сотрудничеству между внутренними командами, а также внешними поставщиками и покупателями. Все знают об ответственности, а также о сроках и узких местах.

Ловкость

Оптимизированные процессы обеспечивают большую гибкость в операциях организации. Сведение к минимуму ошибок, узких мест и дублирования сокращает время выполнения работ.

Повышение производительности

Когда процессы налажены, утверждения проходят быстрее, а поиск информации упрощается. Задачи маршрутизируются последовательно без вмешательства человека. Эти преимущества значительно повышают продуктивность команд.

Более высокая эффективность

Подробные информационные панели в программном обеспечении BPM обеспечивают обзор производительности процессов с высоты птичьего полета.Это помогает менеджерам обеспечить короткие сроки выполнения работ и высокий уровень точности.

Более высокая степень соответствия

С программным обеспечением BPM проще и методичнее создавать контрольные журналы и соответствовать отраслевым нормам и стандартам.

Какие термины относятся к бизнес-процессам?

Автоматизация бизнес-процессов — это технологически ориентированная стратегия автоматизации бизнес-процессов с целью их выполнения с минимальными затратами и в более короткие сроки. Это чрезвычайно полезно как для простых, так и для сложных бизнес-процессов.Некоторые области, в которых автоматизация бизнес-процессов очень полезна:

• Повышение эффективности
• Снижение человеческого фактора
• Адаптация к меняющимся потребностям бизнеса
• Уточнение должностных ролей и обязанностей

BPM — это систематический подход, призванный сделать процессы организации более эффективными и динамичными, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса. Непрерывное совершенствование — одна из основных философий, лежащих в основе BPM, и она направлена ​​на то, чтобы поставить его в центр всех инициатив BPM.BPM — это постоянный подход к постоянному улучшению выполнения бизнес-процессов. Для реализации BPM доступно несколько облачных и локальных программных решений.

Моделирование бизнес-процессов — это схематическое / структурное представление потока бизнес-операций в организации или функций внутри организации. Его основное использование — документировать и определять текущую последовательность действий с целью выявления улучшений и улучшений для быстрого выполнения задач.Обычно они следуют такому стандарту, как нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN), который является общепринятым стандартом, с которым легко идентифицируется большинство профессионалов в области процессов. Однако программное обеспечение для моделирования процессов, такое как Kissflow, позволяет даже бизнес-пользователю моделировать процесс на основе бизнес-шагов без необходимости знать какие-либо обозначения моделирования.

Улучшение бизнес-процессов — это инициатива стратегического планирования, направленная на изменение бизнес-процессов на основе операций, уровней сложности, навыков сотрудников и т. Д.чтобы сделать весь процесс более значимым, эффективным и способствовать общему росту бизнеса. Это довольно радикальный способ заново открыть для себя более эффективные способы выполнения бизнес-процесса, а не делать небольшие дополнительные шаги. Обычно он начинается с отображения процессов, и его основная цель — привести ИТ-ресурсы в соответствие с бизнес-целями организации. На рынке есть множество инструментов для улучшения процессов, которые помогут вам в этом.

Реинжиниринг бизнес-процессов — это полная реинжиниринг бизнес-процессов после тщательного анализа с целью оказания значительного воздействия.Он включает в себя выявление сути неэффективности, отбраковку задач, которые не добавляют никакой ценности, и даже внедрение изменений сверху вниз в способе разработки процесса, чтобы вызвать общую трансформацию.

Оптимизация бизнес-процессов использует существующий процесс и использует инструменты аналитики и анализа бизнес-процессов для устранения узких мест и других значительных недостатков в процессе.

Отображение бизнес-процессов — это процедура для документирования, уточнения и разбивки последовательностей процессов на логические этапы.Отображение выполняется либо в письменном формате, либо визуализируется с помощью блок-схем. Выберите программное обеспечение для картирования процессов, которое позволит бизнес-пользователям отображать все процессы на основе логических шагов с помощью интуитивно понятного визуального интерфейса.

Анализ бизнес-процессов — это процесс определения бизнес-требований и принятия решений, которые наилучшим образом решают бизнес-проблемы. Это может быть улучшение процесса, разработка политики, организационные изменения или стратегическое планирование.

Интеграция бизнес-процессов — это способность определять модель процесса, которая определяет последовательность, иерархию, события и логику выполнения, а также перемещение информации между системами, находящимися на одном предприятии.

Моделирование бизнес-процессов — это инструмент для анализа бизнес-процессов с целью измерения производительности, тестирования дизайна процесса, выявления узких мест, тестирования изменений и определения того, как процесс работает в различных условиях окружающей среды с разными наборами данных.

Трансформация бизнес-процессов — это термин, означающий радикальное изменение ряда действий, необходимых для достижения конкретной бизнес-цели. Это нацелено на то, чтобы сотрудники, цели, процессы и технологии компании соответствовали друг другу.

Последовательность бизнес-процессов — это представление создаваемого вами процесса. Обычно это выглядит как форма или блок-схема. Каждый поток бизнес-процесса состоит из этапов, и внутри каждого этапа есть поля (или этапы), которые необходимо заполнить.

Мониторинг бизнес-процессов — это активный мониторинг процессов и действий, помогающий руководству получить представление о важных транзакциях и процессах на предприятии. Это помогает руководству понять, как работают их процессы и соответствуют ли они бизнес-целям компании.

Время создавать свои бизнес-процессы

Хорошо продуманные бизнес-процессы направляют ваши команды на путь к успеху. Каждый четко понимает свои роли и обязанности и работает с четким видением конечной цели.

Ситуации, когда компании нанимали дорогих консультантов для разработки бизнес-процессов, исчезают. Вы же не хотите, чтобы другой человек создавал для вас бизнес-процесс, если вы эксперт, который знает, в чем суть вашего бизнеса.

Знаете ли вы, что с помощью Kissflow можно создать бизнес-процесс за 15 минут? Платформа без кода упрощает работу, позволяя разрабатывать сложные бизнес-процессы. Попробуйте и убедитесь, насколько это просто.

В чем разница между ними?

Управление бизнес-процессами — это систематический подход к тому, чтобы сделать рабочий процесс организации более эффективным, действенным и более способным адаптироваться к постоянно меняющейся среде.Чтобы улучшить рабочий процесс, вам нужно знать разницу между системой и процессом.

Система

против процесса

Когда вы в последний раз ездили на автобусе?

В большинстве городов автобусы являются частью системы общественного транспорта. Почти во всех мегаполисах есть система общественного транспорта, обычно состоящая из автобусов, метро и поездов. Фактически, в прошлом году американцы совершили 10,4 миллиарда поездок на общественном транспорте! Вы знали об этом?

Что такое система?

Система — это группа или комбинация вещей или частей, образующих сложное или единое целое.

Таким образом, общественный транспорт является хорошим примером системы. У него есть цель — эффективно перемещать или транспортировать вас из одного места в городе в другое.

Кроме того, система создает ценность — например, является источником экономичного транспорта и снижает загрязнение окружающей среды за счет уменьшения количества транспортных средств на дороге.

Но если у вас нет всех частей или некоторые из них работают неправильно, система может остановиться. Эти движущиеся части называются процессами.

Что такое процесс?

Процессы — это все связанные действия (части) внутри системы, которые работают вместе, чтобы заставить ее функционировать. Для системы общественного транспорта существует процесс продажи билетов, процесс обслуживания оборудования, процесс ремонта транспортных средств и путей, процесс обеспечения безопасности и т. Д.

Кроме того, процессы являются меньшей частью более крупной системы. Важно, чтобы процессы были эффективны в том, что они делают, чтобы система могла работать эффективно.

Процессы — это последовательность действий, направленных на достижение определенного результата. Процессы охватывают границы организации, объединяя людей, информационные потоки и другие ресурсы для создания и предоставления ценности вашим клиентам.

У вашей компании есть системы и процессы

Система — это методический способ предоставления покупателям определенных товаров или услуг. Ваша система — это то, «что». Например, какую ценность вы представляете для покупателя?

Точно так же ваши процессы — это «как.«Как все виды деятельности внутри вашей компании работают вместе, чтобы обеспечить эту ценность?

Ваши системы и процессы являются важными строительными блоками вашей компании. Каждый аспект вашего бизнеса — в цехе, на складе или в офисе — является частью системы, которой можно управлять или улучшать, применяя правильные принципы.

Что такое управление бизнес-процессами?

Организационная культура может облегчить вам формирование слепых зон, когда дело доходит до улучшения процессов.Культура — это просто «способ, которым мы здесь занимаемся».

Благодаря использованию наблюдений, измерений и технологий PlanPlus Online может помочь согласовать ваши бизнес-процессы с вашей бизнес-стратегией. Это приводит к повышению показателей выручки, соответствию ожиданиям клиентов, стабильным результатам, вовлеченности сотрудников, снижению затрат и увеличению прибыли.

Когда мы сотрудничаем с компанией для создания культуры продуктивности и внедрения CRM, мы изучаем, выявляем, изменяем и отслеживаем бизнес-процессы, чтобы гарантировать, что они работают бесперебойно и могут быть улучшены с течением времени.

Мы будем рады работать с вами над улучшением, автоматизацией и рационализацией ваших процессов. Позвоните нам сегодня по телефону 801-438-3496.

Знаете ли вы разницу между процессом и проектом? Прочитайте больше.

Проект

против процесса: как определить разницу

Проект против процесса — многие люди путают одно с другим или даже не подозревают о разнице! Для многих людей существует неосознанная путаница между проектом и процессом.Хотя они имеют общие черты и являются популярными практиками, применяемыми в повседневном бизнесе, на самом деле это два совершенно разных метода работы.

В этой статье я попытаюсь дать вам лучшее понимание этих двух практик, описав, что каждый из них включает, и их отдельные цели.

Проект против процесса

Проще говоря, процесс — это установленная процедура, которая включает в себя последовательность шагов, которые необходимо предпринять для получения результата, тогда как проект — это временный курс действий, направленный на предоставление отличительного продукта, услуги или результата.

Дополнительные сведения, чтобы узнать, является ли что-то проектом или процессом:

Что такое проект?

Проект, возглавляемый менеджером проекта и выполняемый командой проекта, представляет собой набор задач, которые необходимо выполнить для достижения цели. Он включает в себя объем, фиксированный график, план проекта и ресурсы. Это то, что обычно не делалось раньше в учреждении, и часто применяется для управления изменениями.

Управление проектами — это практика организации и реализации проекта.Процедура проекта отражается в жизненном цикле проекта, который состоит из пяти фаз:

1. Начало проекта

Первый этап — это этап замысла, на котором изучаются идеи, проводится исследование и определяются возможности. Все это помогает определить, действительно ли проект осуществим.

2. Планирование проекта

На втором этапе вы рассматриваете проблемы и требования заинтересованных сторон, формулируете цель, объединяете команду проекта и составляете план проекта.

3. Выполнение проекта

На этом этапе команда проекта начинает создавать результаты и пытается достичь целей, изложенных в плане проекта. Процессы реализуются, ресурсы распределяются, задачи назначаются.

4. Мониторинг и контроль проектов

Четвертый этап управления проектом направлен на отслеживание производительности и прогресса. Устанавливаются меры для обеспечения того, чтобы все было в срок, в срок и в рамках бюджета.

5. Закрытие проекта

На заключительном этапе все действия в рамках проекта завершаются. И успешные, и неудачные проекты должны закрываться. Задачи администрирования решены и завершены, и проводится оценка для улучшения будущих усилий.

Что такое процесс?

Процесс — это устоявшаяся повторяемая процедура, используемая для внутренних деловых целей. Он включает в себя ряд связанных друг с другом задач, которые необходимо выполнить для достижения результата.

Являясь важным элементом знаний компании, процессы составляют множество повседневных бизнес-операций. Например, в отделе кадров есть процесс приема на работу новых кандидатов, а у группы разработчиков — процесс определения приоритетов запросов функций. Блок-схема — это распространенный способ визуализации процесса.

Цель процесса — служить бизнес-целям, которые приносят пользу потребителю. Их следует регулярно оценивать и улучшать, чтобы можно было уточнять бизнес-стандарты.

Различные типы процессов

В своей книге Высокая эффективность за счет управления бизнесом: реализация стратегии в цифровом мире Матиас Кирчмер описывает три типа процессов:

• Операционный процесс : основное внимание уделяется правильному выполнению операционных задач предприятия / организации. Другими словами, когда сотрудники «делают дела». Примером этого является ситуация, когда служба поддержки клиентов оказывает поддержку клиенту.
• Процесс управления : обеспечивает надлежащее выполнение операционных процессов.Именно здесь команда менеджеров «обеспечивает эффективные и действенные рабочие процессы». Примером этого является ситуация, когда менеджер проекта наблюдает за задачами и деятельностью проекта.
• Процесс управления : гарантирует, что бизнес / организация работает в полном соответствии с необходимыми нормативными актами, руководящими принципами и ожиданиями акционеров. А именно, где руководители следят за тем, чтобы «правила и рекомендации для достижения успеха в бизнесе» были поняты и соблюдались. Примером этого являются обязанности совета директоров компании.

В чем разница между проектом и процессом?

Разница между проектом и процессом заключается в том, как часто вы его повторяете. Проекты разовые, а процессы регулярно повторяются. Если определенный шаблон проекта повторяется несколько раз, он должен подтверждать статус процесса.

Еще одним изменяющимся фактором являются поставленные цели. Цель проекта — добиться успеха. Вы хотите добраться до финиша вовремя и в рамках бюджета.Поскольку проекты, как правило, разовые, они требуют тщательного планирования и зачастую сопряжены с огромным риском. Команды проекта тратят свое время на то, чтобы проект был реализован, сводя к минимуму риски.

Для сравнения: при выполнении процесса основное внимание уделяется оптимизации. Процессы практически не сопряжены с риском (в конце концов, это не просто причина, по которой процесс стал стандартизированным), поэтому основная цель обычно состоит в том, чтобы его усовершенствовать. Чем больше вы над чем-то работаете, тем легче это настраивать.Когда дело доходит до таких факторов, как стоимость и время, всегда есть возможности для улучшения.

Как упоминалось в начале статьи, проекты и процессы имеют общие черты. Возможно, самое важное заключается в том, что они оба состоят из задач, которые необходимо выполнить. Тот факт, что и создают, и составляют задачи, вероятно, является основным источником путаницы в этой теме. Я понимаю, если вам поручили задачу, ваша цель — просто ее выполнить. Является ли это частью проекта или процесса, не всегда влияет на то, что вам нужно делать лично.

Вы также можете найти проекты и процессы друг в друге.

Если задуматься, то сам проект — это процесс. Фазы жизненного цикла управления проектом следует за серией этапов, которые необходимо выполнить. Методологии управления проектами тоже сродни процессам. Методология — это система практик и правил, используемых для выполнения проекта, популярными примерами которых являются методы канбан, водопад и бережливое производство.

Процессы могут включать в себя мини-проекты.Например, открытие крупного фирменного магазина, скажем, Apple, происходило более чем несколько раз, поэтому предполагается, что при этом компания следует определенному процессу. Однако открытие магазина в новом месте можно рассматривать как проект, поскольку для сдачи в аренду собственности в разных местах требуются различные процедуры и правила. Качество, время и стоимость имеют решающее значение, и здесь есть риск.

Проект и инструменты процесса

Взгляните на популярные инструменты управления задачами, чтобы увидеть, где они находятся в проекте по сравнению с пространством процесса.

Канбан-доска

Канбан — это система планирования, которая визуализирует рабочий процесс, а доска Канбан является ее главной достопримечательностью. Он выделяет всю выполняемую работу и помогает выявить узкие места, чтобы их можно было устранить на ранней стадии процесса. Его цель — помочь произвести высококачественный продукт или услугу.

Доска Канбан — это инструмент, который можно использовать как для проектов, так и для процессов. Популярный инструмент в реализации гибких проектов, они могут помочь повысить эффективность с помощью визуальных сигналов, которые сигнализируют о различных этапах процесса разработки.

Так же важно, как и в некоторых проектах, доски Kanban также могут быть полезны для представления процессов. В проекте использование доски Канбан обычно указывает на последнюю часть проекта. Поскольку до начала проекта необходимо провести много времени, когда дело доходит до использования доски Канбан, проектные группы уже спланировали и скоординировали отставание.

Список дел

Также известный как список задач, список дел — это инструмент, который можно использовать для организации чего угодно в жизни.Независимо от того, используете ли вы программное обеспечение или просто используете ручку и бумагу, они могут облегчить стресс от необходимости помнить, что нужно делать.

Списки дел — полезные активы в проектах. Они документируют задачи в порядке приоритетности и выделяют то, что было сделано, а также то, что еще нужно сделать.

Хотя они, казалось бы, могут делать то же самое с процессами, более подходящим инструментом организации будет контрольный список. Контрольный список устанавливает необходимые шаги, разработанные для процесса с целью уменьшения ошибок путем компенсации ограничений человеческой памяти.Он подчеркивает «как делать» что-то, в отличие от списка дел, в котором подчеркивается «что делать».

Проект против процесса, откуда этот список?

Диаграмма Ганта

Диаграмма Ганта — это столбчатая диаграмма, которая визуализирует график проекта. Он представляет структурную декомпозицию работ проекта и взаимосвязь между действиями в вертикальном списке задач и горизонтальной шкалой времени.

Идеальный инструмент для планирования управления проектами, диаграммы Ганта могут помочь вам определить важные детали, такие как продолжительность каждой задачи, кто за что будет отвечать, и предвидеть любые проблемы, которые могут возникнуть.Диаграммы Ганта могут помочь руководителям проектов визуализировать все аспекты проекта, включая настройку зависимостей задач и определение критического пути проекта.

Но диаграммы Ганта тоже встречаются в процессах! Создание иерархической структуры работ — это, по сути, процесс, руководители проектов должны выполнить стандартную серию шагов для согласования задач в диаграмме Ганта.

После объяснения каждой концепции и их преимуществ, а также описания их различий и сходства, я надеюсь, что теперь вы лучше понимаете проекты и процессы.Обе методики, по сути, обеспечивают структуру задач, направленных на повышение ценности для клиентов.

Итак, в следующий раз, когда вам будет назначена задача, помните, является ли она частью проекта или процесса. Это может помочь определить, как вы к этому подходите и к каким целям стремиться.

Вы знаете, является ли ваша текущая задача частью процесса или проекта?

Ура,

Динни и команда Zenkit

Была ли эта статья полезной? Пожалуйста, оцените это! [Всего: 3 Среднее: 5/5]

Объяснение типов бизнес-процессов: полное руководство по бизнес-процессам

Слово «бизнес-процесс» используется каждый день в различных бизнес-сценариях.В конце концов, у бизнеса такой широкий спектр приложений. Таким образом, спектр бизнес-процессов с каждым днем ​​становится все шире и шире.

Когда вы решите изучить свои бизнес-процессы и сформулировать стратегические приоритеты для улучшения бизнес-процессов, вы обнаружите, что даже в кажущейся простой компании реализуется множество процессов. Организовать их так, чтобы они были последовательными, может быть непросто. Однако, как только вы разделите их на типы бизнес-процессов, будет намного проще расставить приоритеты для элементов стратегии улучшения вашего бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим типы бизнес-процессов и их значение для вашего бизнеса. Как мы увидим, эти теоретические знания имеют важное практическое значение!

Зачем беспокоиться о процессах?

Легко понять, почему процессное мышление приносит пользу вашему бизнесу. Ваш бизнес должен делать что-то для своих клиентов. Они не рассматривают ваш бизнес как совокупность независимых организаций, которые все делают разные вещи, и вы не должны этого делать.

Важное примечание

Вам, наверное, интересно, кто такие и .Tallyfy — это продукт, который упрощает и автоматизирует ваши бизнес-процессы. В этом секрет бесперебойной работы. Вместо создания диаграмм процессов (на которые никто не смотрит), документации (которую вы можете только читать и никогда не предпринимать никаких действий), электронных писем, чатов и хаоса — вы можете создать и запустить любой процесс в своей компании за считанные секунды.

Выбор простых и дешевых инструментов для управления проектами или задачами — самая большая ошибка, которую вы когда-либо могли сделать . Ты получаешь то, за что платишь. Если вы попытаетесь сэкономить цент — вы потеряете доллар.Потраченное впустую время (40 долларов в час) намного дороже, чем стоимость программного обеспечения. Существует огромная разница между управлением процессами и управлением проектами или задачами. Процессы снимают стресс, делают вещи предсказуемыми — и помогают расти и становиться эффективными. Проекты и задачи — это спонтанный непредсказуемый хаос.

Прежде чем продолжить чтение, важно понять этот контекст. Успешные люди достаточно умны, чтобы коренным образом изменить то, как они работают «прямо сейчас», и удивлять себя и всех остальных новыми идеями.Вы можете немедленно перестать сражаться с трудностями каждый день — и добиться большего личного успеха в своей карьере, представив современный способ создания, отслеживания и даже выполнения задач со своими коллегами.

В любом случае … извините за прерывание! Вернемся к остальной части статьи.

Если вы организуете свой бизнес по чисто функциональным направлениям, образуются изолированные «бункеры». Производство не связано с продажами; бухгалтерский учет не имеет отношения к закупкам и так далее. Каждый выполняет свою функцию, но непрерывный процесс, реальная задача от входов к выходам, не организован должным образом.

С точки зрения клиента, работа с вашим бизнесом становится обременительной.С точки зрения вашего бизнеса, вы попадаете в ситуацию, в которой, как говорится, «одна рука не знает, что делает другая».

Поскольку различные бизнес-функции будут иметь роли в процессах, и результаты процессов имеют значение, управление функциональными отделами, как если бы они были отдельными объектами, не даст наилучших результатов. Решение состоит в том, чтобы отказаться от функциональной разрозненности и управлять процессами, а не отделами.

Вы хотите документировать и запускать свои процессы?

Не используйте MS Word или Google Docs, а не используйте блок-схемы .

Документирование ваших процессов с помощью блок-схем может выглядеть красиво и красиво, но вы не можете их запустить . Еще хуже — на блок-схемы никто не смотрит.

ПОСМОТРЕТЬ ЗДЕСЬ

Существуют три основных типа бизнес-процессов

Каждый бизнес индивидуален, и категории, в которые попадают бизнес-процессы, будут зависеть от того, чем занимается ваш бизнес. Определенным типом задач может быть процесс поддержки в одном бизнесе и ключевой процесс в другом.

Мы отказываемся от мышления, основанного на функциях, поэтому вместо того, чтобы пытаться перечислить функции и процессы, в которые они могут попасть, мы будем смотреть на результаты. То, что они делают для вашего бизнеса, определяет тип бизнес-процесса.

Примечание

Вы заинтересованы в действительно полезном анализе последних тенденций в области бизнес-технологий и операций? Разговоры из окопов публикуется Tallyfy раз в 2 недели, и его нельзя пропустить. Вы автоматически станете умнее и лучше проинформируете.Итак — не покидайте эту страницу, не подписавшись на нее.

В любом случае … мы продолжим с того места, на котором остановились выше.

Вот три типа бизнес-процессов и несколько советов по определению, какие процессы попадают в каждую категорию.

1. Основные процессы: как вы создаете ценность

Чтобы определить основные процессы, спросите себя: «Как мой бизнес создает ценность и приносит доход?» Основные процессы также известны как основные процессы, поэтому еще один способ взглянуть на них — спросить: «Чем в первую очередь занимается мой бизнес?»

Каждая задача, которая играет непосредственную роль в обеспечении результатов вашего бизнеса для клиентов, является частью основного процесса.Чтобы получить выходы, вам нужны входы, и вы следуете процессу перехода от входов к выходам. Не запутайтесь, если заметите, что в сквозной процесс вовлечены несколько отделов. В конце концов, вы пытаетесь уйти от ведомственного мышления.

Вы заметите, что в каждом основном процессе есть несколько подпроцессов. Некоторые добавляют ценность, некоторые (например, хранилище) — нет, но все они вносят непосредственный вклад в продукты или услуги, которые ваши клиенты получают от вас. Поскольку эти процессы лежат в основе ценности вашего бизнеса, их часто называют цепочкой создания стоимости.В их число входят:

• Разработка и создание продукта или услуги
• Маркетинг продукта или услуги и их передача покупателю
• Послепродажное обслуживание и поддержка также повышают ценность и являются частью основных процессов

Для достижения совершенства, все три этих элемента должны работать вместе как одно целое. А поскольку основные процессы лежат в основе вашего бизнеса, обеспечение их максимально эффективной работы является стратегическим приоритетом, который изменил многие организации.

2. Процессы поддержки: обеспечение возможности доставки ценности

На первый взгляд может показаться, что существует тонкая разница между созданием ценности и возможностью создания ценности, но между этими двумя концепциями есть огромная разница. Основные процессы напрямую обслуживают внешних клиентов и приносят доход. Процессы поддержки обслуживают внутренних «клиентов» и сами по себе не приносят дохода.

Это не означает, что в процессах поддержки нет необходимости. Например, ваша кадровая деятельность не имеет ничего общего с вашими клиентами и не приносит вам напрямую денег, но без них ваш бизнес не мог бы функционировать.Ваш ИТ-отдел напрямую не зарабатывает вам ни цента, но без систем, которые он контролирует, ваши функции по созданию ценности могут остановиться.

Как только мы начнем рассматривать функции наряду с процессами, мы увидим, что определенные функциональные отделы будут задействованы как в поддержке, так и в основной деятельности.

Ваш финансовый отдел отслеживает счета клиентов — важная часть обслуживания клиентов, которая непосредственно участвует в цепочке создания стоимости. Однако он также генерирует управленческие счета, которые вы используете, чтобы определить, приносят ли ваши вложения в бизнес плоды.Это чисто внутренняя услуга, в которой вы являетесь «клиентом».

В нижней строке? Вспомогательные процессы позволяют эффективно выполнять основные процессы, а также имеют стратегическое значение, если они выполняют свою вспомогательную роль.

3. Процессы управления

Процессы, будь то основные или вспомогательные процессы, требуют планирования, координации, мониторинга и контроля. Процессы управления также включают измерение общих результатов и работу с возможностями и угрозами, которые могут помочь или нанести вред вашему бизнесу.

Ответственность за соблюдение нормативных требований и выполнение финансовых задач и бюджетов ложится на руководство.

Хотя процессы управления не приносят прямого дохода, они оптимизируют получение дохода и обеспечивают непрерывное выживание бизнеса в целом.

Почему понимание различных типов бизнес-процессов помогает вам

Все действия, которыми занимается ваш бизнес, должны быть направлены на оптимизацию основных процессов. Этому способствуют поддержка и руководство, но дублирование может закрасться в любой из трех типов бизнес-процессов.

В бизнесе, предлагающем разнообразные продукты и услуги, возможно, что дополнительные услуги, которые на самом деле не относятся к вашему основному бизнесу, истощают ресурсы, не добавляя ценности вашим клиентам.

В старых компаниях задачи поддержки, имевшие смысл в то время, могли потерять свою актуальность. Например, несколько лет назад вы могли добавить обязанность по сбору данных для сбора данных. Вы использовали данные, они больше не нужны, но ваши сотрудники по-прежнему добросовестно создают отчеты.Если какая-либо задача не добавляет ценности или не активирует основные процессы, вам следует подумать о ее сокращении.

Это одна из причин, почему так важно составить карту основных бизнес-процессов. Если вы задаетесь вопросом: «Почему мы вообще выполняем ту или иную задачу?» возможно, пора оптимизировать бизнес-процессы.

Понимание типов бизнес-процессов также может помочь вам в принятии решений об аутсорсинге. Хотя, безусловно, можно передать часть основных процессов на аутсорсинг, это может быть рискованно.

Тем не менее, процессы поддержки проще передать на аутсорсинг, и зачастую это происходит. Даже крупные предприятия передают на аутсорсинг поддержку фирмам, основной деятельностью которых является оказание вспомогательных функций. Многие из них находят таким образом возможности для экономии.

Наконец, если вы переходите к процессно-ориентированному управлению с целью повышения эффективности, вам нужна отправная точка. Лучше всего начать изучение архитектуры вашего бизнес-процесса с основных функций. В конце концов, это функции, на которых все остальное в бизнесе должно сосредоточиться.

Отслеживание и отображение бизнес-процессов с помощью BPMS

Отображение бизнес-процессов и их отслеживание может стать очень сложным, когда ваш бизнес начинает масштабироваться. В какой-то момент вы обнаруживаете, что просматриваете груды бумаг и бесчисленные папки, чтобы найти правильный вариант реализации для определенного процесса. Именно тогда вы понимаете, что ваши процессы масштабируются быстрее, чем ваш бизнес.

Чтобы избежать подобных проблем, предприятия начали внедрять программное обеспечение для управления бизнес-процессами, чтобы упростить все, что связано с отслеживанием, улучшением, анализом, автоматизацией бизнес-процессов и т. Д.По сути, это готовое программное обеспечение, которое может помочь вам отслеживать все ваши процессы с одного экрана. Вам не придется снова просматривать груды документов. Вместо этого вы просто получите электронное письмо, когда что-то будет сделано.

А если вы хотите отобразить ваши существующие процессы, которые не документированы, вы можете сделать это с помощью нескольких простых щелчков мышью.

Проблема с использованием BPMS раньше заключалась в том, что они были приняты только предприятиями из-за их высокой стоимости. Однако в настоящее время, с ростом SaaS-бизнеса, это не так.Есть много инструментов BPM, которые представляют собой облачные веб-приложения. Они масштабируются вместе с вашим бизнесом и идеально подходят для компании любого размера. В том числе стартапы.

Одним из лучших инструментов BPM, доступных на рынке в настоящее время, является Tallyfy. Он был разработан экспертами по BPM и в течение последних 4 лет помогал компаниям во всем мире улучшать свои бизнес-процессы.

Вы видели снимок экрана выше, представляющий веб-сайт Tallyfy. Это лишь небольшая часть того, чем на самом деле является Таллифи.Чтобы получить реальный опыт, вам следует попробовать. Так же, как если бы вы прокатились на машине перед тем, как ее купить. Tallyfy предоставляет вам бесплатную пробную версию, позволяющую вам в полной мере оценить потенциал этого программного обеспечения для управления бизнес-процессами.

С помощью Tallyfy вы можете создавать повторно используемые чертежи (шаблоны), так что создание нового бизнес-процесса может быть выполнено за несколько минут. Как это круто?

Начало работы с отображением бизнес-процессов

Теперь, когда вы знаете, с чего начать, пора приступить к картированию бизнес-процессов, чтобы вы могли проанализировать их и найти области, в которых можно улучшить.Традиционно для этого использовались блок-схемы или нотации бизнес-процессов. Но эти методы громоздки и имеют свои ограничения.

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами может помочь вам преодолеть эти проблемы, но Tallyfy выходит за рамки этого. Распределение задач, мониторинг и аналитика, которые показывают проблемные области, хорошо включены или интегрированы.

На настройку и исправление процессов уходит несколько минут. Вы нашли повторяющиеся задачи? Просто удалите их из технологического процесса.Есть ли области, где работа накапливается, а процессы затягиваются? Выявите их с первого взгляда, выясните первопричину и внесите необходимые коррективы.

Путь к большему удовлетворению запросов клиентов и повышению эффективности открыт для вас, и понимание различных типов бизнес-процессов — один из первых шагов на этом пути.

Процесс и процедура: в чем разница?

Процесс vs процедура: в чем разница? Это вопрос, над которым профессионалы в области качества и улучшения могут спорить часами; и это потому, что, хотя многие из нас думают, что знаем, что такое процедура или процесс, когда мы начинаем обсуждать наши определения, мы часто обнаруживаем, что кто-то придумывает что-то, что им не совсем подходит.

Так в чем же на самом деле разница между процессом и процедурой?

Процесс и процедура, определенные Международной организацией по стандартизации (ISO)

В версии ISO 9000 2005 г. разница между процессом и процедурой была определена как:

• Процесс — это набор взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которые преобразуют входы в выходы
• Процедура — это определенный способ выполнения действия или процесса

Этот набор определений помог мне понять, что:

• Процесс — это примерно , что мы делаем

и

• Процедура — это примерно , как мы что-то делаем

Это все хорошо (и для тех из вас, кто пришел для простого определения — вот оно), но когда мы начнем погружаться в «что» и «как», все может немного запутаться — с «что» иногда выглядит как «как», и все начинает звучать как доктор.Книга Сьюза.

Вот почему приведенное выше простое определение недостаточно и почему нам нужно углубиться в ответ.

Мое определение процесса и процедуры

Мой взгляд на это развился от приведенных выше определений ISO к пониманию процесса как чего-то, что имеет входы, выходы и действия и может быть представлено в виде диаграммы — во многом в соответствии с методологией существительного-глагола Triaster. Если вы объедините последовательность входов и действий, чтобы описать, как достичь цели (выход), вы создали карту процесса.

Процедура затем становится описанием того, как осуществляется деятельность ; обычно в текстовой форме.

Реальную разницу между процессом и процедурой можно резюмировать по тому, где вы будете документировать блок-схему, а где письменное описание будет работать лучше. Если это можно описать в виде блок-схемы, это, скорее всего, процесс, но там, где письменное описание лучше всего подходит для объяснения того, как выполняются действия, это, как правило, процедуры.

Это, вероятно, вызывает разного рода споры, но у меня это работает.

Чтобы прочитать взгляд Пола Элсона-Вининга Triaster на эту тему (а также политику), посмотрите: Процессы, политики и процедуры: в чем разница?

Почему дебаты?

Так почему же мы, профессионалы в области качества и улучшения, так стремимся обсуждать определение процессов и процедур? Что ж, хотя это, возможно, не сразу очевидно, на самом деле имеет очень практическую причину для этого.Мы тратим много времени на сбор и улучшение процессов, чтобы поддержать передовой опыт, применяемый во всех наших организациях. Такая передовая практика может соответствовать конкретным требованиям безопасности или иметь сертификат качества, или и то, и другое, или ни то, ни другое, но это определенно то, как согласовано, что каждый в нашей организации должен работать. Итак … мы делаем все возможное, чтобы предоставить документацию по управлению бизнесом, которая была бы ясной, последовательной и самой полезной в , побуждая всех следить за процессом.

Заставить всех следовать процессу

Трудно заставить всех следить за процессом! Отсюда вся забота о том, чтобы сделать документацию по управлению бизнесом максимально полезной и интуитивно понятной. Однако есть и программное решение: ATC Platform. С платформой ATC процессы установлены как жизненные циклы, и каждый должен работать с ними. В большой организации это работает вместе с картами процессов и процедурами, гарантируя, что все ваши сотрудники будут работать с ними.Однако небольшие организации обычно могут фиксировать свои процессы непосредственно в жизненных циклах платформы ATC.

Статьи по теме:

Процессы, политики и процедуры: в чем разница?

Существительное-глагол: простая методология отображения процессов

Как обрабатывать карту бесплатно с помощью Process Navigator

Это обновленное издание статьи, изначально написанной в 2017 году.

Что такое процесс

Если вы поговорите с владельцем малого бизнеса об их способности управлять продуктовым магазином, вы постоянно обнаружите, что он чувствует нехватку времени.Они нередко ошибочно пропускают определенные действия. Эта халатность, в свою очередь, приводит к плохому обслуживанию клиентов или увеличению затрат для клиентов. С другой стороны, есть глобальные организации, такие как Unilever и McDonalds, которые могут успешно воспроизводить свои операции в любом месте, где бы они ни находились, и поддерживать одни и те же премиальные стандарты обслуживания клиентов каждый день. Разница между этими двумя типами операций, которые имеют поразительно разные масштабы бизнеса и даже более разнообразную эффективность, заключается в том, что один из них управляется людьми, а другой — процессами.Чтобы понять, в чем сила процессов и как ее можно использовать в бизнесе, давайте определим термин «процесс».

Определение процесса

Википедия определяет процесс как « Бизнес-процесс или бизнес-метод — это совокупность связанных, структурированных действий или задач, которые производят определенную услугу или продукт (служат определенной цели) для конкретного клиента или клиентов ».

На первый взгляд может показаться, что это слишком много жаргона, чтобы понять его сразу, но факт в том, что это действительно просто.Чтобы лучше понять процессы, разберитесь в значениях некоторых ключевых слов в приведенном выше определении.

Первое ключевое слово, которое нужно понять, — это действия или задачи. Работа всегда выполняется через задачи. Допустим, вам нужно достать газировку из холодильника. Вам нужно будет встать с дивана, подойти к холодильнику, открыть холодильник, определить газировку, собрать ее, закрыть холодильник и вернуться на диван. Каждый описанный выше шаг на языке BPM называется задачей.

Следующее, что важно понять, это то, что эти задачи взаимосвязаны. Выход одного — вход другого. Вы не можете забрать газировку, пока не откроете холодильник! Следовательно, последовательность имеет первостепенное значение. Неправильная последовательность действий может не только вызвать неудобства и хаос, но и привести к росту ваших затрат. Также узкое место где-то в процессе может нарушить все последующие действия.

Теперь мы знаем, что процесс — это набор связанных действий (с разбивкой до наименьшего уровня), которые преобразуют входы в выходы.Процесс всегда следует записывать явно, не оставляя места для предположений и / или двусмысленности. Если у сотрудника, управляющего процессом, есть выбор в отношении того, как он может выполнять работу, процесс не имеет четкого определения.

Как процессы помогают?

Теперь можно сказать, что создать процесс не так уж и сложно. На самом деле некоторым это тоже кажется ненужным. Они считают, что вдаваться в подробности нет необходимости. Однако это не так. Хороший процесс не зависит от людей.