Доклад на тему как сделать общение эффективным в сестринском деле: как сделать общение медсестры эффективным — Скачать Реферат — Сочинение

Основы эффективного общения медицинской сестры и пациента

Общение, особенно первый контакт с пациентом, имеет особое значение, это определяет дальнейшие взаимоотношения пациента с медицинским персоналом. В условиях лечебного процесса медсестра выступает как партнер, посредник между пациентом и лечащим врачом.

Вспомним сло¬ва медицинской сестры Флоренс Найтингейл, сказанные ею почти 100 лет назад: «Сестра должна иметь тройную ква¬лификацию: сердечную — для понимания больных, научную — для понимания болезней, техническую — для ухода за больными».

Очень важно наладить доверительные отношения, поэтому медсестра должна расположить к себе пациента. Первое, что хотелось бы отметить, совершенно неприемлемо обращение «больной»! Как будто пациент потерял право на имя и отчество.

Таким образом, формируются несколько пунктов, которые необходимы при взаимодействии медицинской сестры и пациента:

• Создать приятную атмосферу общения
• Добиться доверительного отношения с пациентом
• Говорить на языке пациента
• Уметь слушать
• Точно формулировать вопросы

Пациент должен ощущать доброе и искреннее расположение, получать достойную заботу. Конечно, это очень непросто как эмоционально, так и физически, ведь под опекой одной медицинской сестры сразу несколько пациентов, кроме того, в отделении или клинике много других дел.

Но данную задачу можно заметно упростить, использовав несколько шагов по отношению к поступившему пациенту:

• тепло поприветствуйте пациента;
• представьтесь, сообщите свое имя, должность;
• объясните ситуацию в отделении и роль, которую вы будете выполнять в процессе лечения;
• ознакомьте с отделением и лечебно-охранительным режимом;
• проводите пациента до палаты, укажите пациенту на его койку;
• проверьте, все ли в порядке на его кровати, в палате.

Таким образом, ситуация сразу приобретет теплый, доверительный и по-человечески благодарный характер. Чтобы сложились партнерские отношения, у пациента должно быть ощущение, что ему хотят помочь. Только тогда возникает тот доверительный диалог, во время которого медсестра узнает необходимые ей сведения о пациенте. Во время таких бесед выявляются отношение пациента к родственникам, работе, другие проблемы, а все эти сведения дают медсестре возможность поставить свой сестринский диагноз.

Отдельное место занимает общение с пациентом, например, с нарушением слуха. Подходить к такому пациенту необходимо только спереди, чтобы он мог это увидеть. Тщательно следить за невербальными средствами выражения, в этом случае очень помогут прикосновения — они привлекут пациента к общению. Так пациент будет чувствовать себя спокойно и ощущать дружественную обстановку.

Но медсестра должна «регулировать коммуникацию», чтобы партнерские отношения не перешли в панибратские: ведущая роль всегда остается за ней. Медсестра может сочувствовать больному, между ними может установиться эмпатия. Но при этом пациент всегда должен быть уверен, что их беседы носят абсолютно конфиденциальный характер.

Подытожить хотелось бы следующим: медсестра должна иметь организаторские способности, быть коммуникабельной и конструктивной, а также всегда помнить о медицинской этике. «Не думайте, что за больным может ухаживать всякий. Это дело трудное, требующее навыка, умения, знаний». (Ф. Найтингейл)

Больше нормативной и регламентирующей информации о сестринской деятельности вы найдете в сервисе «Гид по работе главной медицинской сестры».

Заходите в систему «Медицина. Премиум » и получайте больше полезной и практической информации!

Общение в сестринском деле

15.частота взгляда 

11.Таблица учебных
элементов:

12.Практическая 
работа .

Тема:
«Общение в сестринском деле».

Цели :

                                                    
Дидактическая цель:

 Студент должен 
иметь практический опыт:

-уметь организовать своё 
рабочее место

-иметь навыки общения 
с пациентом

Студент должен уметь:

— общаться с пациентом

— дать классификация «общению»

— дать определение основным 
понятиям темы

Студент должен знать:

— классификация уровней общения

— элементы эффективного 
общения

— характеристику каналов 
общения

— особенности формулировки 
открытых и закрытых вопросов

-приёмы эффективного 
вербального общения

— способы невербального 
общения

Развивающая цель
:

-укрепление знаний и 
навыков в общении с пациентом, 
его родственниками, медперсоналом.

Воспитательная 
цель :

-формирование навыков общения.

План практической работы .

1.Дать определение 
понятиям «общение», «биоэтика»,
«врачебная тайна».

2.Структура, цели 
и функции общения.

3.Типы и каналы 
общения.

4.Эффективное 
общение.

5.Коммуникативные 
барьеры в процессе общения.

План 
– хронокарта практической работы.

Тесты для входного
контроля.

1 вариант.

1.________________ — это многогранный
и многоуровневый процесс взаимодействия
между людьми, в котором происходит обмен
информацией, опытом, результатами деятельности,
формирование эмоционально — психологических
отношений, осуществляется взаимное влияние
друг на друга, а также взаимное сопереживание
и понимание.

2.______________________
— передача информации при помощи мимики,
жестов, осанки и позы без использования
речи.

3.______________
— способ отправки сообщения: устная речь,
неречевые компоненты или в письменном
виде.

4.Перечислите способы передачи
информации:

а)

б)

5.К ____________________________
активного выслушивания относятся зрительный
контакт, поза, расстояние между собеседниками,
кивки головой и выражение лица.

6.____________
человека является богатым источником
информации о его эмоциональном состоянии.

7.Эффективность
вербального общения во многом зависит
от умения ___________, __________, ___________, ____________
и ____________ .

8.Перечислите зоны комфорта:

а)

б)

в)

9.Размер
интимной зоны комфорта _________________ .

10.________________
— это человек передающий информацию.

2 вариант.

1._______________________ — это процесс передачи
информации при общении от одной личности
к другой с помощью речи.

2.____________________ — обмен информацией
между двумя или более людьми в устной
или письменной форме либо при помощи
невербальных приёмов.

3.___________________ — сигнал, которым
получатель даёт знать отправителю, что
сообщение получено.

4.Перечислите 
виды вербальной передачи информации:

а)

б)

5.К ______________________________________ активного
слушания относятся короткие восклицания,
которые показывают говорящему, что его
слова вызывают интерес.

6.___________________________ свидетельствует
о расположённости к общению.

7.Невербальная коммуникация
осуществляется с помощью _______________, _______________,
_______________, ___________, ______________________ .

8.У каждого человека зона комфорта
_________________ .

9.Размер личной зоны комфорта
__________________ .

10.Размер сверхинтимной зоны
комфорта ________________ .

Эталон 
ответов на тесты входного контроля.

1 вариант.

1.общение

2.невербальное общение

3.канал

4.а) вербальное

   б) невербальное

5.поощряющим невербальным 
компонентам

6.мимика

7.думать, говорить, слушать,
читать и писать

8.а) сверхинтимная

   б) интимная

   в) личная

9.16 – 45 см

10.отправитель

2 вариант.

1.вербальное общение

2.коммуникация

3.подтверждение

4.а) устная

   б) письменная

5.поощряющим вербальным 
компонентам

6.визуальный контакт

7.символов, жестов, мимики, поз, 
прикосновений

8.различна

9.0,45 – 1,2 м

10.0 – 15 см

Тесты
для заключительного контроля.

1 вариант.

1._______________________ — это информация,
которая передается от одного живого существа
к другому в межличностных контактах.

2.________________________
— это общение необходимое для поддержания,
сохранения и развития организма , т.е.
сведения, связанные с удовлетворением
основных физиологических потребностей.

3.Перечислите терапевтические 
средства общения:

а)

б)

в)

4.______________________
— это общение сосредоточенное
вокруг психологических проблем внутреннего
характера, тех интересов и потребностей,
которые глубоко затрагивают личность
человека.

5._________________ — это общение
которое само по себе служит средством
удовлетворения определенной потребности.

6.______________________ 
— является средством объединения людей.

7.____________________________
— это авторитарная, директивная форма 
воздействия на собеседника с целью достижения
контроля над его поведением и внутренними
установками, принуждения к определенным
действиям или решениям.

8.________________ — учение о нравственной стороне
деятельности человека в медицине и биологии.

9._______________________________ состоит во взаимном
обмене информацией между собеседниками,
передаче и приеме знаний, мнений, чувств.

 
10.Перечислите 
сенсорные барьеры общения:

а)

б)

в)

2 вариант.

1.___________________ — это то,
ради чего у человека возникает данный
вид активности.

2.______________________
— это общение, направленное на расширение
и укрепление межличностных контактов,
установление и развитие отношений между
индивидами.

3.Перечислите не терапевтические 
средства общения:

а)

б)

в)

г)

д)

е)

ж)

4.__________________________
-это общение, которое не является самоцелью,
не стимулируется самостоятельной потребностью,
но преследует какую-либо иную цель, кроме
получения удовлетворения от самого процесса
общения.

5.________________________ — служит
средством повышения качества какой-либо
совместной деятельности людей, т.е. его
содержанием является то, чем заняты люди,
а не те проблемы, которые затрагивают
их 
внутренний мир.

6._________________________ —
это взаимопонимание переживаний и эмоциональных
состояний.

7._________________________ предполагает
воздействие на партнера по общению с
целью достижения своих скрытых намерений,
а также обретение контроля над поведением
и мыслями другого человека.

8.___________________ — это информация о факте обращения
за медицинской помощью, состоянии здоровья
пациента, диагнозе (названии) его заболевания,
средствах и методах лечения, возможном
прогнозе заболевания, а также иные сведения,
полученные при обследовании и лечении
пациента.

9.___________________________ заключается в обмене
действиями, организации межличностного
взаимодействия, позволяющего реализовать
общую деятельность. 
 
10.Перечислите
социальные барьеры общения:

а)

б)

Эталон 
ответов на тесты заключительного 
контроля.

1 вариант.

1.содержание общения

2.биологическое общение

3.а) пристальное внимание

   б) терапевтическое 
прикосновение

   в) контакт глаз

4.личностное общение

5.целевое общение

6.интегративная функция 
общения

7.императивный тип общения

8.биоэтика

9.коммуникативная сторона 
общения

10.а) физические помехи

б) отвлекающие моменты

в) дефекты органов чувств
у кого-либо из собеседников

2 вариант.

1.цель общения

2.социальное общение

3.а) избирательное и 
невнимательное выслушивание

   б) констатация 
заключения

   в) безличное отношение

   г) утаивание информации

   д) фальшивое успокоение

   е) критика

  ж) угрозы

4.инструментальный вид 
общения

5.деловой вид общения

6.экспрессивная функция

7.манипулятивное общение

8.врачебная тайна

9.интерактивная сторона общения

10.а) разный статус собеседников

     б) ролевые 
ожидания

13.Задания на 
самоподготовку.

18:05 Состоялась научно-практическая конференция «Профессионализм в сестринском деле»

30 июля в ГОУ «Чебоксарский медицинский колледж» состоялась республиканская научно-практическая конференция «Профессионализм в сестринском деле», в которой приняли участие медицинские работники домов-интернатов, реабилитационных центров, центров социального обслуживания населения.

В ходе конференции были освещены различные аспекты деятельности среднего медицинского персонала.

Главный специалист-эксперт отдела кадровой политики и связей с общественностью Минздравсоцразвития  Чувашии Лариса Ронжина  выступила с докладом «Роль старшей медицинской сестры в организации работы среднего и младшего медицинского персонала».  Лариса Геннадьевна отметила, что должность старшей медицинской сестры в учреждениях здравоохранения была введена в 1936 году для улучшения качества ухода за больными. Обычно на эту должность назначались наиболее опытные квалифицированные сестры, обладающие организаторскими способностями, но жизнь показала, что этого недостаточно.

В настоящее время, учитывая перемены, происходящие в обществе, в отечественном здравоохранении и социальной политике изменилась роль медицинской сестры в обществе, изменились требования к сестре-руководителю.

Старшая медицинская сестра является руководителем первого звена — это организационный уровень. Она руководит непосредственно медицинскими сестрами и младшим медицинским персоналом. Под ее руководством находится не только разная возрастная категория медицинского персонала, но и люди с разным воспитанием, разной культурой и разными взглядами на жизнь, разной профессиональной подготовкой и разным отношением к выполняемой работе. Поэтому зачастую сестре — руководителю приходится воспитывать своих подчиненных с морально-нравственных позиций, приходится помогать им в решении вопросов, связанных с организацией медицинского ухода и оказанием доврачебной медицинской помощи на местах, помогать получить дополнительную информацию по интересующим вопросам.

Таким образом, очень важно, чтобы старшая медицинская сестра обладала педагогическими способностями, высоким творческим потенциалом, навыками  менеджмента. Значимую роль в работе старшей медицинской сестры играют коммуникативные навыки, так как около половины рабочего времени у нее занято различными формами общения. Этой теме посвятил свой доклад «Коммуникативное общение в деятельности медицинской сестры»  главный медицинский брат МУЗ «Городская станция скорой медицинской помощи» Антон Ронжин.  

 Общение с пациентом – одно из важных умений, необходимое медицинскому персоналу для качественной работы. Доверие к медицинскому работнику у пациента и его семьи возникает только в том случае, если он владеет навыками эффективного общения.

О технологиях сестринской помощи рассказал заместитель главного врача ГУЗ «Республиканская психиатрическая больница» Александр Аверин. Внедрение технологий выполнения простых медицинских услуг сестренским персоналом позволяет ответить на следующие вопросы: «Что должна делать медицинская сестра, чтобы обеспечить качество медицинской услуги?»,  «Чем должно быть оснащено рабочее место, чтобы медицинская сестра смогла выполнить ту или иную процедуру за определенное время, обеспечивая качество услуги и собственную безопасность?»

Уровень квалификации старшей медицинской сестры, ее деловой опыт, организаторские способности во многом определяют качество работы среднего и младшего медицинского персонала. Повысить качество работы можно за счет вдумчивого подбора  и расстановки кадров, правильной организации их учебы, четкого распределения должностных обязанностей, контроля их выполнения. Сестра-руководитель должна быстро принимать правильные решения, четко и лаконично объяснять подчиненным, что им требуется сделать, правильно и равномерно распределять рабочую нагрузку, тем самым способствуя  улучшению   качества работы медицинского персонала.

Старшая медицинская сестра поликлиники ГУЗ «Республиканский клинический госпиталь для ветеранов войны» Елена Гаврилова в своем докладе «Критерии оценки качества работы среднего и младшего медицинского персонала» отметила, что благодаря контролю качества медицинские работники стали ответственнее подходить к исполнению своих профессиональных обязанностей, стали более  заинтересованными в конечном результате труда. И, самое главное, – повысилась удовлетворенность пациентов в оказанной им медицинской помощи.

Коммуникация в сестринской практике

Mater Sociomed. 2014 фев; 26 (1): 65–67.

Lambrini Kourkouta

¹ Отделение сестринского дела, Технологический образовательный институт в Салониках, Греция

Иоанна В. Папатанасиу

² Отделение медсестер Технологического образовательного института Ларисы, Греция ¹

Институт Салоников, Греция

² Отделение сестринского дела, Технологический образовательный институт Ларисы, Греция

Автор, ответственный за переписку: Иоанна В.Папатанасиу, Р.Н., магистр, доктор философии, клинический профессор. Отделение сестринского дела. Технологический образовательный институт Ларисы, Греция. Телефон: +302410684446. Электронная почта: rg.raliet@nahtapap, rg.oohay@uoisanahtapapoi

Получено 11 ноября 2013 г .; Принято 15 февраля 2014 г.

Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии, что оригинальная работа надлежащим образом цитируется.

Эта статья цитируется в других статьях в PMC.

Abstract

Хорошее общение между медсестрами и пациентами необходимо для успешного результата индивидуального ухода за каждым пациентом. Однако для этого медсестры должны понимать своих пациентов и помогать им, проявляя вежливость, доброту и искренность. Также они должны уделять время пациенту, чтобы общаться с необходимой конфиденциальностью, и не должны забывать, что это общение включает людей, которые окружают больного человека, поэтому язык общения должен быть понятен всем, кто в нем участвует.Хорошее общение также основывается не только на физических способностях медсестер, но также на образовании и опыте.

Ключевые слова: Коммуникация, сестринский уход, сестринский уход, коммуникативные навыки, принципы коммуникации

1. ВВЕДЕНИЕ

Сестринское дело как наука о здравоохранении фокусируется на удовлетворении потребностей человека как биопсихосоциального и духовного существа. Его практика требует не только научных знаний, но и межличностных, интеллектуальных и технических способностей и навыков.Это означает сочетание знаний, клинической работы и межличностного общения (1). Коммуникация является жизненно важным элементом сестринского дела во всех сферах деятельности и во всех вмешательствах, таких как профилактика, лечение, терапия, реабилитация, образование и укрепление здоровья (2). Более того, сестринский процесс как научный метод упражнений и реализация сестринского дела достигается посредством диалога, через межличностную среду и с особыми навыками вербального общения (3).

Под коммуникацией мы можем определить обмен информацией, мыслями и чувствами между людьми с использованием речи или других средств.Терапевтическая практика включает в себя устное общение должностных лиц общественного здравоохранения и медсестер, с одной стороны, и пациента или его родственников, с другой. Это двусторонний процесс. Пациент сообщает медсестре о своих страхах и опасениях и помогает им поставить правильный медсестринский диагноз. Медсестра принимает информацию и, в свою очередь, осторожно и деликатно передает пациенту другую информацию о характере заболевания, а также дает рекомендации по лечению и плану реабилитации для укрепления здоровья (4).

Эффективное общение требует понимания пациента и того опыта, который он выражает. Это требует навыков и одновременно искреннего намерения медсестры понять, что беспокоит пациента. Недостаточно только понять пациента, но медсестра должна также передать сообщение о том, что он / она понятен и приемлем. Это отражение знаний участников, того, как они думают и чувствуют, а также их возможностей (5).

Для того, чтобы медсестры были успешными в своей работе, они должны изучать общение и межличностные отношения в рамках своего образования на специальных курсах и стажировках.Им необходимо изучить различные аспекты и способы применения коммуникации в различных областях сестринского дела (6). В этом контексте следует понимать, что акцент должен быть сделан на важности общения между медсестрой и пациентом, а обучение медсестер должно быть сосредоточено на коммуникативных навыках медсестер.

2. ПРИНЦИПЫ СВЯЗИ

Связь можно определить как создание транзакции и сообщения. Весь процесс происходит в контексте, состоящем из физического пространства, культурных и социальных ценностей и психологических условий (7).Коммуникация помогает выполнять точную, последовательную и легкую медсестринскую работу, обеспечивая как удовлетворение пациента, так и защиту медицинского работника. Когда медицинские работники не обучены коммуникативным навыкам, они сталкиваются с большими трудностями, отделяя работу от личной жизни, и склонны переносить проблемы с одной стороны на другую (8).

Общение — неотъемлемая характеристика человеческой натуры. Никто не может общаться. Коммуникация имеет содержание и ценность.Содержание касается того, что было сказано, в то время как отношения касаются того, как это было сказано. Характер отношений зависит от того, как обе стороны понимают последовательность общения (9). Общение никогда не бывает однонаправленным. Это взаимодействие, при котором каждый отправитель становится получателем и наоборот. Неспособность распознать возможность двусторонней коммуникации довольно часто приводит к отрицательным выводам и установкам (10).

Более того, отправленное сообщение не совпадает с полученным.Расшифровка сообщений основана на индивидуальных факторах и субъективном восприятии. Этот факт в сочетании с процессом обратной связи делает общение. Мы интерпретируем услышанное не в соответствии с тем, что на самом деле сказал отправитель, а в соответствии с нашим собственным кодом (11). Лица, осуществляющие уход, должны уделять особое внимание использованию технических терминов и медицинской терминологии во время их контакта с больным, потому что часто обнаруживается, что пациент приписывает разные интерпретации тому, что он слышит, или даже больше не может понять, что именно имеется в виду, главным образом терапевт, что увеличивает психическое напряжение, что затрудняет общение с пациентом (12).

Общение происходит без слов. Это непрерывный процесс. Это невербальное общение выражается мимикой, жестами, позой и физическими препятствиями, такими как расстояние от собеседника (13). Важно, чтобы было согласие между вербальным и невербальным общением. Особенно в стрессовых условиях, когда трудно увидеть изменения в невербальных сообщениях пациентов, с которыми мы в основном общаемся (14). Более того, у каждого пациента есть свои специфические особенности, которые влияют не только на поведение в процессе общения, но и на то, насколько и как сотрудничать с медсестринскими службами и как они будут заниматься самоуправлением своим здоровьем (15).

Слушание важно в общении. Это ответственная медсестринская практика, требующая концентрации внимания и мобилизации всех органов чувств для восприятия вербальных и невербальных сообщений, исходящих от каждого пациента. Слушая, медсестры оценивают ситуацию и проблемы пациента; они повышают его / ее самооценку и объединяют как медсестринский диагноз, так и процесс оказания помощи на всех уровнях (5).

Хорошие личные отношения описываются как способность медсестры с добротой задавать вопросы и предоставлять информацию таким образом, чтобы это не пугало, демонстрировало интерес, создавало чувство принятия, доверия и гармоничных отношений, особенно в современном мультикультурном обществе ( 16).Терапевтические отношения — важная предпосылка для эффективного общения между медицинскими работниками и пациентами, чтобы не только передавать информацию, но и эффективно воздействовать на психические процессы, которые ею активируются. Общение между медицинскими работниками и пациентами включает в себя способность выразить искреннюю озабоченность уходом за пациентом, и пациент становится участником этого интереса (9).

3. РАЗГОВОР С ПАЦИЕНТОМ

Общение между медицинскими работниками — в данном случае медсестрами — и пациентом — это процесс, который начинается с первого контакта обоих и длится до тех пор, пока терапевтические отношения.Медсестра, которая хочет наладить правильные отношения с пациентом, должна завоевать его / ее с первого момента. Это произойдет, если разговор будет проходить в соответствующих условиях. Хотя это кажется очевидным, следует отметить, что требуется вежливость и доброта со стороны медсестры (4, 17).

Пациенту должно быть комфортно с медсестрой, но последняя должна защищать его престиж и не вызывать недоразумений. Ключевым элементом является потребность в мирной обстановке без отвлекающих факторов, которая обеспечит надлежащую конфиденциальность диалога.Часто мы видим феномен серьезных дискуссий, происходящих в середине коридора амбулаторного отделения или отделения сестринского ухода, клиники или в каком-либо офисе больницы, в которые входят третьи лица, не имеющие отношения к уходу за отдельным пациентом. и из (18). В такой среде пациентам стыдно свободно выражать свои мысли (19).

К сожалению, в греческой больничной системе понятие конфиденциальности практически неизвестно. Квалифицированный уход за пациентами проводится в палатах без экранов или в коридорах на глазах у других.Пациенты и посетители больниц перемещаются без ограничений по всем помещениям сестринского и клинического отделений. Однако наша задача — научить наших коллег и особенно новых медсестер и их пациентов подавать правильный пример, чтобы ситуация постепенно менялась к лучшему (20).

Для общения с пациентом требуется больше времени, чем просто комфортное пространство. У каждого пациента свой путь и темп, чтобы раскрыть свою проблему, но требуется некоторое время, чтобы познакомиться с медсестрами и почувствовать уверенность, необходимую, чтобы противостоять им.У пациента должно быть ощущение, что время — будь то пять минут или час — полностью принадлежит ему. Пациент, который находится под безраздельным вниманием медсестры, обнаруживает свою проблему раньше, с удовлетворением, что медсестра выслушала и наблюдала за ним (21). После того, как медсестра выслушает больного, ему следует также поговорить с ним. Язык, который он использует для этой цели, очень важен. Часто пациента засыпают громкими словами, мало значимыми для него или не имеющими для него никакого значения (22). И снова медсестра может быть непонятным образом направлена ​​к больному.Пациенты, стыдящиеся своего невежества или колеблющиеся, избегают поиска объяснений, и в результате консультация оказывается неадекватной и не приводит к правильному результату для пациента. Следовательно, язык общения должен быть на уровне слушателя, который не может оценить наши научные знания, но должен понимать то, что мы ему говорим (23).

Еще одним важным требованием для правильного и успешного общения между медсестрами и пациентами является откровенность и честность.Обсуждение с пациентом не должно оставлять подозрений, сомнений и недоразумений. Например, если пациент подозревает, что во время разговора с ним мы делаем жесты сопровождающему, он / она будет подозревать, что мы не говорим ему всей правды (4). Если есть необходимость в отдельном и частном разговоре с кем-то из окружения пациента, мы должны очень внимательно относиться к месту, способу и времени этого общения, которое не должно зависеть от обсуждения с пациентом (24, 25).

Связь, как уже говорилось, является двунаправленной, но медсестра или другой медицинский работник несут ответственность за ее надлежащее поведение. Пациент вступает в диалог в условиях стресса и эмоциональных событий, с которыми он / она сталкивается. Причем в зависимости от психосинтеза может быть более или менее спокойным. Такие реакции, как гнев, неверие, стоны, агрессия и отрицание реальности, являются известными защитными механизмами, которые задействуются, чтобы помочь ему приспособиться к новой ситуации, с которой он сталкивается (8, 26).У разгневанного пациента обычно нет каких-либо личных разногласий со специалистами в области здравоохранения, хотя они являются прямыми получателями его гнева. Последний должен понимать и принимать эти механизмы, которые служат основной тревоге пациента, и отвечать информацией, осознанием и готовностью предоставить всю возможную помощь (27).

Наконец, люди различаются потребностями в общении. Некоторые ожидают или требуют терпеливого выслушивания, не особо заботясь об ответах.Другие хотят конкретного объяснения всего, что с ними происходит. Эти различные потребности должны обрабатываться соответствующим образом медсестрами, которые должны уметь определять, чего хочет каждый пациент (28). Чего, конечно, в любом случае должны избегать опекуны, так это молчания и безразличия к вопросам пациента. В лучшем случае пациент уйдет разочарованным, а в худшем — по-настоящему возмущенным медсестрами (9).

4. ВЫВОДЫ

Общение с пациентом — это отдельная часть «долгого искусства» медицины Гиппократа (19).Он основан не только на врожденных способностях, которые варьируются от человека к человеку, но и на необходимом обучении и опыте, которые человек приобретает во время упражнений (13). Потребность в обучении навыкам общения признана во всем мире (6). Результатом этого будет демонстрация большего понимания среди пациентов с большей пользой для пациентов и личным удовлетворением медсестер в работе медсестер (29).

Хорошее общение также улучшает качество обслуживания пациентов, что и наблюдается в результатах.Кроме того, это считается неотъемлемым правом и предпосылкой для построения подлинных и значимых отношений между пациентами, медсестрами и другими медицинскими работниками (30).

Таким образом, для того, чтобы современный медсестринский уход как услуга для людей реализовал этот проект, необходим диалог и хороший межличностный климат, который развивается лично с каждым больным человеком, особенно в нашем современном мультикультурном обществе. Лучшая профессиональная подготовка и непрерывное обучение медсестер в вопросах, касающихся правильной техники общения, позволит им адекватно и гуманно реагировать на ожидания пациентов.

Сноски

КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ: НЕТ ЗАЯВЛЕННЫХ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Райя А. Уход за человеком как уникальной личностью Носилефтики. 2006. 45 (1): 19–24. [Google Scholar] 2. Фахр-Мовахеди А., Салсали М., Негаранде Р., Рахнавард З. Изучение контекстуальных факторов взаимоотношений медсестры и пациента: качественное исследование. Коомеш. 2011; 13 (1): 23–34. [Google Scholar] 4. Папагианнис А. Разговор с пациентом: основные принципы клинической коммуникации и объявления плохих новостей.Медицинское время Северо-Западная Греция. 2010; 6 (Приложение): 43–49. [Google Scholar] 5. Пападантонаки А. Коммуникация и уход. Носилефтики. 2006. 45 (3): 297–298. [Google Scholar] 6. Викстрём Б.М., Свиден Г. Изучение обучения коммуникативным навыкам в бакалавриате медсестер с помощью учебной программы. Отчеты медсестер. 2011; 1 (1): e7 – e7. [Google Scholar] 7. Вердербер Р. Лондон: Wadsworth Publ Co; 1998. Искусство общения. [Google Scholar] 8. Панагопулу Э., Бенос А. Коммуникация в медицинском образовании.Дело в необходимости или излишняя роскошь? Архивы греческой медицины. 2004. 21 (4): 385–390. [Google Scholar] 9. Муссас Г.И., Карканиас А.П., Пападопулу А.Г. Психологическое измерение генетики рака: общение врача и пациента. Phychiatriki. 2010. 21: 148–157. [PubMed] [Google Scholar] 10. Куркута Л. Афины: PH. Paschalidis; 2011. Сестринская диагностика. [Google Scholar] 11. Arapakis GΚ. Редактировать. 4η Афины: 2006. Клинические данные и диагностика. [Google Scholar] 12. Ли SJ, Back AL, Block SD. Стюарт «Улучшение коммуникации между врачом и пациентом».Гематология. 2002 [PubMed] [Google Scholar] 13. Эванс Р.Г. Медицина, ориентированная на пациента: разум, эмоции и человеческий дух? Некоторые философские размышления о пребывании с пациентами. Med Humanit. 2003 июн; 29 (1): 8–14. DOI: 10.1136 / mh.29.1.8. [PubMed] [Google Scholar] 14. Пангальтсос А. Салоники: М. Барбунаки; 2011. Медицинская мысль. [Google Scholar] 15. Joolaee S, Joolaei A, Tschudin V, Bahrani N, Nikbakht Nasrabadi A. Заботливые отношения: ключевой компонент практики соблюдения прав пациентов с точки зрения пациентов и их товарищей.Журнал медицинской этики и истории медицины. 2010; 3: 1–7. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 16. Пападантонаки А. Роль медсестры. Носилефтики. 2012; 51 (1): 7–9. [Google Scholar] 17. Фахр-Мовахеди А., Негаранде Р., Салсали М. Изучение стратегий общения медсестры и пациента. Журнал Хаят факультета сестринского дела и акушерства. 2012. 18 (4): 28–46. [Google Scholar] 18. Маккарти Д.М., Бакли Б.А., Энгель К.Г., Форт В.Э., Адамс Дж. Г., Кэмерон К.А. Понимание разговоров между пациентом и врачом: о чем мы говорим? Acad Emerg Med.2013 Май; 20 (5): 441–8. DOI: 10.1111 / acem.12138. [PubMed] [Google Scholar] 19. Магуайр П. Лондон: Арнольд; 2000. Навыки общения для врачей. [Google Scholar] 20. Mountokalakis TD. Дни патологии. Афины: C Медицинский университет Афин; 2009. Поведенческие правила современного врача. Ссылки на: Гиппократ «Об эфхимозине», VII, 7. [Google Scholar] 21. Тойч К. Связь пациента и врача. Med Clin North Am. 2003. 87: 1115–1145. [PubMed] [Google Scholar] 23. Папагианнис А. Салоники: University Studio Press; 2003 г.Разговор с пациентом. [Google Scholar] 24. Сурбон А. Говорить правду больным раком. Что правда? Lanc Oncol. 2006; 7: 944–950. [PubMed] [Google Scholar] 25. Фрай М., Галлахер Р., Ченовет Л., Стейн-Парбери Дж. Опыт и ожидания медсестер в отношении семьи и лиц, осуществляющих уход за пожилыми пациентами в отделении неотложной помощи. Int Emerg Nurs. 2013 6 мая; DOI: pii: S1755-599X (13) 00029-3. 10.1016 / j.ienj.y2013; .03.007. [PubMed] [Google Scholar] 26. Вукович М., Гвозденович Б.С., Стаматович-Гайич Б., Илич М., Гайич Т.Разработка и оценка качества общения медсестрой с анкетой пациента. Сербский Архив за Целокупно Лекарство. 2010. 138 (1-2): 79–84. [PubMed] [Google Scholar] 27. Каллергис Г. Справочник информации и общения с пациентом: персонализация, терапевтические отношения, характер, семья. Медицинская графика. 2000 [Google Scholar] 28. Хоутон А., Аллен Дж. Связь между врачом и пациентом. BMJ Career Focus. 2005; 330: 36–37. [Google Scholar] 29. Джейсон Х. Коммуникативные навыки жизненно важны во всем, что мы делаем как преподаватели и врачи.Образование для здоровья. 2000; 13: 157–160. [PubMed] [Google Scholar] 30. Диамантопулу Э. Потребности родителей в информации об уходе за их хронически больными детьми. Носилефтики. 2009. 48 (3): 317–324. [Google Scholar]

3 способа эффективного общения в сестринском деле улучшают уход за пациентами

Главная / Блог /
3 способа эффективного общения в сестринском деле улучшают уход за пациентами

Лучшие специалисты в области здравоохранения всегда ищут стратегии и тактики, которые помогут им улучшить качество обслуживания пациентов.И лучшие стратегии и тактика — это победа не только для пациентов, но и для врачей, оказывающих помощь пациентам.

Коммуникация в сестринском деле — центральный элемент системы здравоохранения. Если все сделано правильно, выигрывают все.

Мы собираемся изучить три способа, с помощью которых хорошее общение улучшает уход за пациентами.

Но сначала нам нужно определение.

Что мы подразумеваем под «эффективным общением в сестринском деле»?

В этой публикации мы определим эффективное общение как:

Все вербальное и невербальное общение между медсестрами и другими медицинскими работниками, которое передает своевременную и актуальную клиническую информацию нужным людям, что приводит к лучшим результатам для пациента, членов их семей, членов их бригады и медицинского учреждения, которое предоставляет пациенту уход.

Итак, разумная реакция на это определение — «лучше чем что?» И простой ответ: лучше, чем были бы результаты при менее эффективной коммуникации. Другими словами, эффективное общение не может гарантировать положительный результат, но оно даст лучшие результаты, чем слабое и неэффективное общение.

Вы также заметите, что это определение не ограничивает нашу тему отношениями между медсестрой и пациентом. Конечно, общение между медсестрой и пациентом чрезвычайно важно — возможно, даже вопрос жизни и смерти.

И вы можете быстро найти в Интернете десятки статей и статей, дающих медсестрам полезные советы по общению со своими пациентами. Как это:

• Говорите медленно и четко, но не громко
• Поддерживать зрительный контакт
• Говоря или слушая, поворачивайтесь лицом и телом к ​​пациенту и, если возможно, сядьте рядом с ним
• Практикуйте активное слушание и не перебивайте
• Обращайте внимание на невербальное общение, такое как язык тела, позы и жесты — как ваши, так и вашего пациента
• Проявляйте сострадание, терпение и сочувствие
• Избегайте медицинского жаргона, нецензурной лексики, сленга, сарказма и обмана
• Будьте внимательны к религиозным и культурным различиям
• Подумайте, как ваши слова могут быть истолкованы — или неверно истолкованы — пациентом

Это, конечно, важные навыки, которые необходимо изучить и улучшить любой медсестрой.Они поддерживают определение и цели эффективного общения в медсестре.

Но мы не рассматриваем здесь общение между медсестрами и пациентами. Вместо этого мы фокусируемся на общении между медсестрами и их коллегами-клиницистами — врачами, персоналом отделения неотложной помощи, перевозчиками пациентов, терапевтами, диетологами, менеджерами медсестер, лаборантами и радиологами и т. Д.

Потому что качество связи между медсестрами и всей командой по уходу за пациентами влияет не только на результаты и общее впечатление пациента, но и на многие другие показатели.Через минуту мы перечислим эти другие показатели, а затем рассмотрим три конкретных примера, в которых эффективное общение способствует лучшему уходу за пациентами.

Но сначала давайте посмотрим на картину в целом.

Почему в медсестре важно эффективное общение?

Что мы узнали о связи между коммуникацией и результатами лечения пациентов?

Совместная комиссия опубликовала семь национальных целей по безопасности пациентов в 2017 году. Цель № 2 заключалась в «улучшении взаимодействия с персоналом.В частности, их цель заключалась в том, чтобы «вовремя доставить важные результаты тестов нужному сотруднику».

Конечно, они знали об этих выводах Совместной комиссии:

«Неэффективная передача обслуживания признана важной проблемой безопасности пациентов в сфере здравоохранения; Фактически, примерно 80% серьезных медицинских ошибок связаны с недопониманием между лицами, осуществляющими уход, во время перевозки пациентов. Процесс передачи включает «отправителей», тех, кто ухаживает за пациентом, которые передают информацию о пациенте и передают уход за пациентом следующему клиницисту, и «получателей», тех опекунов, которые принимают информацию о пациенте и заботятся об этом пациенте.Помимо причинения вреда пациенту, неправильные передачи могут привести к задержкам в лечении, ненадлежащему лечению и увеличению продолжительности пребывания в больнице ».

А вот это от Американской ассоциации медсестер:

«Существует хорошо налаженная связь между коллективным общением, моральным духом сотрудников и безопасностью пациентов. Плохое взаимодействие в команде напрямую связано с предотвратимыми врачебными ошибками, высокой текучестью медсестер и низким моральным духом. Плохая командная коммуникация была названа причиной номер один ненужных смертей пациентов, связанных с врачебной ошибкой, с 1990-х годов. — цитата: Человек ошибается: создание более безопасной системы здравоохранения от Института медицины

И, наконец, CRICO Strategies сообщает следующую статистику:

«Непонимание между врачами было одной из причин в 32% случаев [злоупотребления служебным положением] с ошибкой приема лекарств».

Понятно. Плохое общение между врачами мешает их исцеляющей миссии — или полностью сводит ее на нет.

За неэффективное общение приходится платить высокую цену.Однако…

Когда медсестры эффективно общаются с другими клиническими специалистами в области здравоохранения, преимущества могут улучшить как минимум дюжину ключевых показателей:

1. Койки
2. Оперативность транспортировки и выписки пациентов
3. Прошедшее время между заказом тестов, получением результатов и принятием решения о следующих шагах
4. Возмещение по программе Medicare
5. Ошибки приема лекарств
6. Удовлетворенность работой медсестры
7. Производительность медсестер
8. Продолжительность пребывания пациента (LOS)
9. Показатели повторной госпитализации пациентов
10. Безопасность пациентов
11. Удовлетворенность пациентов и показатели HCAHPS
12. Время реагирования на неотложную медицинскую помощь в условиях стационара
13. Время ожидания в ER

Теперь, когда вы рассматриваете влияние чего-то столь же простого, как общение, а затем рассматриваете каждый из этих пунктов, не кажется ли, что мы преувеличили, чтобы дополнить список и поразить вас огромным количеством преимуществ?

Ну, нет.

Дело в том, что мы видели, как медицинские организации внедряют тип эффективной коммуникации, который мы обсудим ниже, и они описывают заметные улучшения по нескольким показателям из приведенного выше списка.

Так как они это сделали?

Роль клинической коммуникации и технологий сотрудничества в медсестринской коммуникации

Gartner использует термин «клиническая коммуникация и сотрудничество» (CC&C) для описания технологических систем, которые помогают устранять проблемы коммуникации.И за последние 10 лет мы наблюдали быстрое развитие и развертывание аппаратных и программных систем, которые поддерживают связь и улучшают вышеуказанные показатели.

Типичная система CC&C — это мобильный телефон и безопасная, совместимая с HIPAA, многофункциональная система текстовых сообщений. Это единое устройство и пользовательский интерфейс заменяют устаревшие и неэффективные процессы, построенные на основе факсов, голосовой почты, пейджеров, а также бумажных заметок и форм.

Эта система не только позволяет отправлять защищенное сообщение любому другому врачу, но также сообщает вам, когда они его прочитали.Больше не интересно, дошло ли сообщение. Большой выигрыш для общения в медсестре.

И отслеживать членов группы по уходу? Без проблем. Приложение автоматически меняет врачей между сменами. Медсестрам не обязательно знать, кто на этаже. Приложение знает и всегда сразу достигает нужного человека. Еще одна большая победа для общения в медсестре.

Кроме того, лучшие в своем классе приложения CC&C интегрируются с вашей электронной записью, расписанием, вызовом медсестры, лабораторией и радиологическими системами.Они отображают изображения из вашей системы PACS, что означает, что вы можете просматривать рентгенологические изображения, где бы вы ни находились. Нет необходимости гоняться за компьютером и входить в систему. А одна система CC&C может похвастаться даже 99% -ным временем безотказной работы и сертификатом HITRUST CSF. Еще несколько больших побед для общения в сестринском деле.

Эти системы CC&C вносят фундаментальные изменения в то, как медсестры общаются с медицинскими работниками, и, как следствие, в уходе за пациентами и его результатах.

Но хватит предыстории.На этом этапе мы подготовили почву. Пришло время приоткрыть занавес и окунуться в драму решений CC&C в действии!

3 примера эффективного общения в сестринском деле

Пример # 1

Пациентка Пэтти лежит на больничной койке, чувствуя себя не очень хорошо. Она нажимает кнопку вызова медсестры.

Нэнси, медсестра, немедленно получает оповещение с помощью мобильного устройства. Она пользуется первой возможностью, чтобы проверить Патти.

Пэтти описывает, что она чувствует, и после того, как Нэнси проверит кровяное давление Пэтти, она подозревает сепсис.Она достает свой мобильный телефон и отправляет сообщение в бригаду по борьбе с сепсисом. Нэнси не знает, кто эти врачи … но ее приложение CC&C знает.

Приложение уведомляет каждого врача, который в настоящее время укомплектовывает группу реагирования на сепсис, и автоматически назначает им соответствующие ролевые задачи.

Ой ой. Медсестра может сказать, что реаниматолог еще не ответил, поэтому она делает голосовой и видеозвонок VoIP прямо из приложения, чтобы связаться с реаниматологом. Теперь вся команда занята, и Патти получает соответствующее лечение.

Затем, через шесть часов после лечения Пэтти, интеграция с EHR приложения предупреждает текущих членов группы реагирования на сепсис о повторном посещении Пэтти. Нэнси перерисовывает лактат Пэтти, чтобы подтвердить конец этой серии.

Каким образом система CC&C улучшает коммуникацию в сестринском деле и улучшает уход за пациентами?

Устройство Нэнси всегда с ней, и вся необходимая информация всегда под рукой. Ей не нужно подходить к компьютеру и входить в EHR.Ей не нужно искать членов группы реагирования на сепсис. Ей не нужно звонить, вызывать или выслеживать кого-либо из них. Нэнси не теряет времени во время серьезного инцидента с пациентом, когда каждая минута на счету.

Пример # 2

У Пэтти день выписки, и она очень хочет домой. Она нажимает кнопку вызова, чтобы спросить, когда ее выпишут.

На Невине, смартфоне медсестры, срабатывает сигнал тревоги. Как только у него появляется время, он проверяет Пэтти.

Пэтти вспоминает процесс выписки из другой больницы.Она ожидает ряда задержек, но, по крайней мере, хочет, чтобы процесс пошел. Она надеется, что это не займет шесть часов, как в прошлый раз.

Но Пэтти ждет счастливый сюрприз. Потому что Невин уже получил уведомление о выписке для Пэтти и, не выходя из комнаты, может сказать ей, что ее выписка запланирована в течение двух часов.

И примерно в то же время в другой части здания Филлис, врач, использует голосового помощника у постели больного, чтобы инициировать процесс выписки.Действия Филлис предупреждают всю команду разгрузки и составляют список задач для каждого.

После того, как все члены команды разгрузки завершили свои задачи, система CC&C обнаруживает, что все готово, и отправляет автоматическое сообщение на транспорт и EVS.

Менее чем через два часа Пэтти доставили и выписали. Система CC&C отправляет отчет о выписке лечащему врачу Патти.

Каким образом система CC&C улучшает коммуникацию в сестринском деле и улучшает уход за пациентами?

Невин может общаться со всей командой разгрузки с минимальными сообщениями и задержками.Он следит за их прогрессом и, если возникнет проблема, сразу может связаться с нужными людьми. Процесс разряда очень эффективен. Более быстрые выписки обеспечивают меньшее количество пациентов, оставшихся после истечения установленного времени, что устраняет риск заражения (полностью предотвратимой) внутрибольничной инфекцией.

Пример # 3

Пэтти благополучно добралась до дома и поправляется. Но четыре дня спустя она замечает, что ее муж Стив начинает невнятно говорить. Затем он теряет подвижность в правой руке и ноге.

У Пэтти и Стива действительно плохая неделя.

Пэтти распознает признаки инсульта и сразу же звонит в службу экстренной помощи. Эмма, медперсонал, приезжает через 12 минут.

После быстрой оценки Эмма подтверждает, что у Стива инсульт. Эмма открывает приложение CC&C на своем мобильном телефоне и пишет Эдди, старшей медсестре отделения неотложной помощи, в местную больницу. Эдди читает Кодекс об инсульте и краткую клиническую историю от Эммы, затем пересылает сообщение команде травматологии.

Стив прибывает в отделение неотложной помощи, где команда травматологии уже была мобилизована для его прибытия.Врач неотложной помощи предупрежден и повторно оценивает Стива на наличие tPA. Затем врач отделения неотложной помощи вводит код инсульта в EHR, что активирует команду инсульта.

Стив отправляется на СТАТ-КТ, и радиолог подтверждает ишемический инсульт. Врач отделения неотложной помощи заказывает tPA, и этот заказ поступает в аптеку в течение нескольких секунд. Через несколько минут медсестра отделения неотложной помощи вводит tPA.

Каким образом система CC&C улучшает коммуникацию в сестринском деле и улучшает уход за пациентами?

Поскольку у отделения неотложной помощи есть доступ к больничной системе CC&C, ответственная медсестра Эдди узнает об инсульте Стива еще до того, как тот прибыл в больницу.Эдди организует травматологическую бригаду, чтобы они были готовы начать лечение Стива, как только он приедет. Пациенты с инсультом обходят отделение неотложной помощи для прямого компьютерного сканирования и более быстрого ухода за пациентом от двери до иглы в рамках чрезвычайно чувствительного ко времени протокола лечения.

Каждый из этих трех примеров демонстрирует, как решения для клинической коммуникации и сотрудничества поддерживают определение и цели эффективного общения в сестринском деле.

Но это еще не все для систем CC&C.Возможно, вам будет интересно узнать, как они могут также помочь вам повысить вашу эффективность, удовлетворенность работой и продуктивность.

Заключение

Мы изложили общую картину. Мы определили эффективное общение в контексте сестринского дела и увидели три способа, которыми системы клинической коммуникации и совместной работы улучшают коммуникацию в сестринском деле, помогая медсестрам выполнять свою работу быстрее, лучше и с меньшими усилиями. Мы видели, как они устраняют препятствия на пути к эффективному общению.

Рассматривая преимущества решений CC&C, вы можете задаться вопросом, стоит ли приближаться к видению полной реализации CC&C.

Хорошие новости: Нет финансовых затрат на обучение . Некоторые из самых передовых решений поставляются компанией TigerConnect. Проведите некоторое время на их сайте. Это редкая возможность быстро развернуть технологию и оказать немедленное положительное влияние на производительность медсестер, удовлетворенность работой и результаты лечения пациентов.

Основные навыки общения для медсестер-администраторов

Умение эффективно общаться — важный навык для руководителей медсестер.Хорошие коммуникативные навыки связаны с лучшими результатами для пациентов и более высокой удовлетворенностью сотрудников.

Коммуникативные навыки, необходимые для успешного сестринского руководства

Развитие и воспитание коммуникативных навыков является ключевой частью эффективного сестринского лидерства. Сильные коммуникативные навыки позволяют более эффективно взаимодействовать как с коллегами, так и с пациентами. Фактически, исследование 2014 года, опубликованное Национальным институтом здравоохранения, показало, что хорошее общение имеет важное значение для достижения успешных результатов в области здравоохранения.Такие навыки, как публичные выступления, письмо, презентации и слушание, важны для успешного лидера и помогают завоевать доверие пациентов, коллег и персонала.

Навыки устного и письменного общения для руководителей медсестер

Как медсестра-администратор вы постоянно взаимодействуете с пациентами, коллегами и персоналом. Возможно, вам придется подавать негативные сообщения, такие как кадровые изменения, или более позитивные новости, такие как похвалы за отличную работу. Характер сообщения, аудитория и результат, на который вы надеетесь добиться, влияют на то, лучше ли передать информацию устно или письменно.

Независимо от того, о чем вы говорите, письменное общение должно быть четким, грамматически правильным и включать терминологию, понятную вашей аудитории.

Говоря, вы должны:

• Говорить четко и медленно.
• Избегайте сленга и жаргона (если они не подходят аудитории).
• Отвечайте другим, используя язык зеркального отображения.
• Будьте внимательны к выражению лица и языку тела.

В письменной или устной форме важно помнить об этих советах, чтобы лучше управлять медсестрами и пациентами.

Беседа с руководством больницы

Как выпускнику программы магистра наук в области сестринского дела (MSN) вам, вероятно, придется сотрудничать с другими руководителями больниц. Взаимодействуя с коллегами-лидерами, вы можете выступать в качестве защитника своей области (областей) надзора и играть ключевую роль в принятии решений в организации. В таких ситуациях:

• Будьте готовы начать обсуждение вашего отдела.
• Стимулируйте междисциплинарное сотрудничество, часто общаясь по электронной почте или по телефону.Не ждите собраний, чтобы достучаться до коллег-лидеров.
• Продемонстрируйте, что вы восприимчивый командный игрок, слушая, что говорят другие.

Междисциплинарное общение способствует сотрудничеству между сотрудниками и может помочь улучшить результаты лечения пациентов.

Навыки презентации, необходимые для руководителей медсестер

Презентации — это эффективный способ сообщения об изменениях в политике, создания команд и получения коллективной обратной связи. Многие презентации проводятся устно и полагаются на визуальные инструменты, такие как PowerPoint или раздаточные материалы.Подобные визуальные средства могут дополнять презентации и увеличивать вероятность того, что ваша аудитория запомнит ваше сообщение. Чтобы создать эффективную презентацию, примите во внимание следующее:

• Используйте PowerPoint или аналогичную программу для добавления визуальных элементов.
• Спланируйте содержание сообщения заранее; Подготовка часовой презентации может занять несколько часов.
• Интересы аудитории; юмор и анекдоты могут сделать презентацию более запоминающейся и увлекательной.
• Используйте графики, диаграммы, видео и изображения.
• Выделите время для вопросов и ответов после презентации.

Целенаправленная, ориентированная на аудиторию презентация должна предоставлять информацию, которая позволяет обсуждать, поощряет взаимодействие, приводит к положительным эмоциям по отношению к организации и лучшему отношению на рабочем месте.

Другие советы по общению с персоналом

Взаимодействие один на один (1: 1) важно для развития межличностных отношений. Лучший стиль общения при взаимодействии 1: 1 — ясный и прямой.Скажи что ты имеешь в виду. Например: «Сегодня вы казались огорченными». Преимущество взаимодействия 1: 1 в том, что вы можете решать деликатные вопросы, неуместные для группового собрания.

• Встречи с персоналом 1: 1 — также идеальное время для обсуждения отрицательных отзывов или для запроса честной информации по вопросам, волнующим сотрудников. Большинство взаимодействий 1: 1 должны быть конфиденциальными, однако, если того требует ситуация, может потребоваться письмо или электронное письмо, включая другие.
• Взаимодействие с коллегами 1: 1 полезно для сравнения информации между отделами, улучшения взаимоотношений и решения проблем, влияющих на несколько команд. При одноранговом взаимодействии телефонные звонки и электронные письма полезны, но личные встречи могут быть наиболее эффективным способом решения более сложных проблем.

В целом, взаимодействие 1: 1 помогает наладить отношения и продемонстрировать уважение к частной жизни ваших сотрудников и коллег.

Не менее важно: будьте восприимчивы к мнению персонала, как положительному, так и отрицательному.Простые способы продемонстрировать свою восприимчивость:

• Слушайте, кивайте и ободряюще улыбайтесь, особенно если сотрудники нервничают или чувствуют себя неловко.
• Избегайте обещаний; вместо этого заверьте сотрудника, что его проблемы важны и к ним будут относиться серьезно.
• Запишите жалобы и проблемы; это свидетельствует о том, что вы намерены принять последующие меры.

Подумайте о том, чтобы сделать еще один шаг вперед, изучив проблемы сотрудников, отправив дополнительные электронные письма и назначив индивидуальную встречу с сотрудником для обсуждения ваших выводов.

Навыки аудирования, необходимые для работы медсестрой-администратором

Хотя важно уметь говорить с коллегами и пациентами откровенно, не менее важно, особенно при общении с пациентами, быть хорошим слушателем. Помня об этом, овладейте навыками активного слушания и передайте их своим сотрудникам. Принятие восприимчивого языка тела показывает пациентам, что вы искренни и готовы помочь. Подкрепите это, практикуя следующее, когда другие говорят:

• Наклонитесь вперед и кивайте головой.
• Сохраняйте расслабленную позу; не скрещивайте руки.
• Поддерживайте зрительный контакт.

Также убедитесь, что ваш персонал обращает внимание на тон голоса и тон пациента. Они могут сказать: «Все в порядке» или «Я понимаю», но мрачная речь, обеспокоенное выражение лица или скрещенные руки и сгорбленные плечи могут указывать на иное. Возможно, они не понимают, что было сказано, или у них есть дополнительные опасения, которые они боятся обсуждать. Ваша задача — завоевать их доверие с помощью языка тела, тона и выбора слов.

Использование хороших коммуникативных навыков с пациентами может привести к следующим результатам:

• Более целесообразные показатели выздоровления
• Увеличение количества сообщений о чувстве безопасности
• Более высокая удовлетворенность качеством медицинской помощи
• Более высокая вероятность соблюдения планов лечения

Развитие ваши коммуникативные навыки имеют ключевое значение для подготовки к управлению другими медсестрами и обеспечению исключительного ухода за пациентами. Способность слушать и эффективно общаться как в устной, так и в письменной форме заставляет окружающих думать о вас как о достойном доверия и повышает вашу способность мотивировать и руководить.Что еще более важно, хорошие коммуникативные навыки приводят к более положительным результатам для пациентов, более высокому удовлетворению сотрудников и улучшению общего медицинского обслуживания.

Хотите узнать больше о том, как стать медсестрой-администратором? Ознакомьтесь с бесплатным руководством «Какие навыки востребованы для медсестер-администраторов».

Лучшие коммуникационные методы и стратегии для руководителей медсестер

Эффективное общение медсестер является критически важным активом для достижения положительных результатов лечения.[1] Это может произойти только тогда, когда медсестры активно стремятся искренне понять своих пациентов и дополнять это страстью, вежливостью и добротой, которые определяют лучшее в их профессии.

Во время медицинского обслуживания также важно, чтобы медсестры поддерживали конфиденциальность пациента. Этого можно достичь, сохраняя четкое представление об окружающей среде, а также узнавая о ближайших сторонах, которым не должна быть известна личная информация клиента.Сюда могут входить другие пациенты, а также медицинский персонал, не являющийся заинтересованным лицом.

Устранение барьеров для эффективного общения

Некоторые организации здравоохранения могут по-прежнему развивать культуру, которая не позволяет сотрудникам сообщать о негативных событиях. [2] С этической точки зрения безопасность пациентов превалирует над лояльностью к коллегам и начальству, особенно когда эти люди не соблюдают процедуры безопасности.

В качестве шага к развитию культуры открытого общения медсестры-профессионалы должны проявить стойкость, сообщая о небезопасных условиях и неблагоприятных событиях.В современной среде ухода за больными больше не приемлемо слепо следовать инструкциям. Молчание может привести к негативным результатам лечения или, что еще хуже, к смертельному исходу.

Медсестры-руководители могут обучить практикующих навыкам эффективного общения, используя следующие пять методов.

Активное слушание

Как медсестре, желание утешить пациентов иногда может мешать здравому профессиональному суждению. [3] В таких случаях жизненно важно, чтобы практикующие врачи разделяли свои личные чувства относительно пациента или случая.Однако важно попытаться понять медицинские случаи с точки зрения пациента. Хотя иногда это сложно, понимание того, что чувствует пациент во время посещения больницы, важно для понимания того, как этот человек может думать или как этот пациент может реагировать на лечение. Медсестры, которые могут сочувствовать таким образом, часто обнаруживают, что могут лучше лечить пациентов на многих уровнях.

Выявление вербальных и невербальных сигналов

Пациенты могут передавать важную информацию очевидными средствами, такими как речь, и дискретными средствами, такими как язык тела или жесты.Вербальные и невербальные сигналы являются строительными блоками взаимоотношений медсестры и пациента и являются важными индикаторами для определения потребностей клиентов. Распознавая эти вербальные и невербальные индикаторы, медсестры могут различать истинное значение того, что говорят пациенты и как они себя чувствуют. Например, если пациент избегает зрительного контакта, можно предположить, что он чего-то боится или пытается спрятаться от обстоятельств, с которыми он не хочет сталкиваться.

Управление конфликтами

Конфликты на рабочем месте обычно возникают из-за таких факторов, как ограниченные ресурсы, неэффективные методы работы или их истощение.[2] Неэффективное общение между медицинской бригадой может привести к плохим результатам лечения и, в некоторых случаях, к смерти пациентов. Медсестры (и все медицинские работники) могут избежать этих неприятных последствий, избегая плохого коммуникативного поведения, такого как обвинение, указание пальцем и неверное направление агрессии. Вместо этого рекомендуется научиться уважительно не соглашаться с коллегами, особенно когда командный консенсус остается недостижимым.

Честность и открытость

Практикующим медсестрам, у которых есть положительное представление о себе, обычно легче быть честными с самими собой в своих чувствах.Позитивная самооценка вселяет уверенность и позволяет практикам запрашивать честную обратную связь на рабочем месте, которая может раскрыть возможности для профессионального роста.

Эта открытая и честная характеристика также позволяет практикующим медсестрам принимать и извлекать выгоду из конструктивной критики, все признаки зрелого медицинского профессионала. Такие люди признают свои ошибки и быстро исправляют их. Кроме того, зрелое и профессиональное поведение помогает медсестрам учиться на своих ошибках и избегать повторения ошибок в будущем.

Искреннее сочувствие

Привлекая людей с внимательностью и искренней заботой, медсестры сообщают, что они действительно заботятся о том, чтобы помочь пациентам выздороветь. [1] Важно, чтобы медсестры представляли информацию обнадеживающим образом, выражали заинтересованность в благополучии пациентов и строили взаимопонимание. Хотя такой чуткий подход может показаться очевидным, не всегда легко поддерживать эту практику во время загруженных смен или при предоставлении информации о нежелательных результатах лечения.

Искреннее сочувствие необходимо для построения отношений медсестры и пациента, способствующих заживлению. Медсестры, проявляющие искреннюю озабоченность, создают атмосферу, в которой пациенты с большей вероятностью будут участвовать в собственном выздоровлении. Обучение эффективному общению, основанному на опыте и приобретенных навыках, является частью обязанности каждой медсестры «не навредить». Отличные коммуникативные навыки также помогают практикующим улучшить качество повседневной помощи. В современном многокультурном обществе умелое и честное общение всегда будет ценным инструментом в арсенале практикующей медсестры.

Узнать больше

Здравоохранение — это динамичная и постоянно развивающаяся область, и теперь от руководителей медсестер ожидают большего. Фактически, Американская ассоциация колледжей медсестер (AACN) призвала к тому, чтобы образование на уровне докторантуры стало обязательным требованием для медсестер с продвинутой практикой. Получение статуса доктора медсестер (DNP) в режиме онлайн ставит медсестер с сертификатом MSN, таких как вы, на передний план отрасли, готовых к лидерству, обучению медсестер, уходу за пациентами и формированию будущих политик и процедур в области здравоохранения.

Рекомендуемая литература

10 советов медсестрам по эффективному общению с пожилыми пациентами
Понимание клинических медсестер-специалистов
Как практикующие медсестры могут стать защитниками местных сообществ

Источники:

[1] Национальная медицинская библиотека США — Национальные институты здравоохранения
[ 2] Интернет-журнал по вопросам сестринского дела
[3] RCNi

Проверенные стратегии коммуникации для медсестер

Для получения диплома медсестры в Австралии требуется несколько лет высшего образования.Затем обширная база знаний медсестры растет в геометрической прогрессии с каждым годом профессионального опыта. Медсестры играют неотъемлемую роль в предоставлении качественной медицинской помощи, и их опыт высоко ценится в обществе.

Однако все эти коллективные знания и опыт остались бы неиспользованными, если бы медсестры не обладали навыками эффективного общения. Крайне важно, чтобы медсестры делились важной информацией с многопрофильной командой, отвечающей за уход за своими пациентами.Кроме того, им необходимо чутко общаться с пациентами и семьями, чтобы устанавливать связи, укреплять доверие и обеспечивать оптимальные результаты для здоровья.

Медсестра, обладающая хорошими коммуникативными навыками, может существенно повлиять на общее благополучие пациента. Медсестра, обладающая мягкими навыками высокого уровня, включая общение, привносит ценные чувствительность, преданность и сочувствие для улучшения индивидуального ухода за больными.

Есть много способов, которыми медсестры могут изменить свой стиль общения в соответствии с ситуацией и потребностями своих пациентов.Вот несколько советов, которые помогут:

Четкий язык для пациентов с CALD и пожилыми людьми

Медсестрам может потребоваться дополнительное время для объяснения процедур или лекарств пожилым пациентам или пациентам из культурного и лингвистического происхождения (CALD). Часто бывает необходим ясный, простой язык. Как советует Ausmed Guide to Communication Skills, «использование сложной медицинской терминологии или« жаргона »- плохой способ разговаривать с любым пациентом, но особенно вредно, когда вы разговариваете со старшим пациентом.”

Член семьи часто берет на себя заботу о старшем родственнике. В таких случаях медсестра должна попытаться вовлечь пожилого пациента в любые обсуждения, касающиеся их ухода.

Успокаивающий малышей и детей

Педиатрические пациенты могут испытывать высокий уровень тревожности в клинических условиях, и у них нет тех же механизмов преодоления, что и у взрослых. Медсестры могут помочь, описав происходящее на языке, соответствующем его возрасту, предоставив ребенку возможность выбора (например, выбор места, где он хочет сесть) и, при необходимости, отвлекая игрушкой или рассказом.Если медсестре необходимо провести трудный или неприятный разговор с родителями, это следует проводить вдали от ребенка.

Разрядка сложных ситуаций

Работа с расстроенными или рассерженными пациентами требует высокого профессионализма. Медсестры должны следить за тем, чтобы они не реагировали на агрессивные или воинственные пациенты. Спокойный, позитивный язык может снизить обострение ситуации. Медсестры не должны унывать из-за негативной встречи.Согласно руководству Ausmed, медсестры должны реалистично подходить к своим коммуникационным целям. «Не каждое взаимодействие должно быть идеальным. Коммуникация развивается; будьте реалистичны со своими ожиданиями и будьте терпеливы, но при этом заинтересованы в небольших изменениях ».

Общение с семьей

Семьи ценят регулярные обновления информации о состоянии своих близких. В таких ситуациях особенно важна чувствительность. Медсестры могут помочь, предоставив ясную и исчерпывающую информацию, не забывая при этом о правах своих пациентов на неприкосновенность частной жизни.

Когда присутствует большая семейная группа, часто лучше, если один член семьи будет назначен в качестве основного контактного лица, чтобы медсестре и другим медицинским работникам нужно было передать ключевую информацию только один раз. Такой подход сводит к минимуму возможность распространения противоречивой информации среди семейной группы.

Обмен информацией о пациенте с другими медицинскими работниками

Междисциплинарное общение теперь обычно осуществляется с помощью технологических систем. Они предназначены для устранения ошибок в общении между врачами, медсестрами и другими профессионалами, оказывающими помощь пациенту.

Конечно, личное общение между медицинскими работниками по-прежнему остается ключевым аспектом многопрофильной помощи. В этих ситуациях важно, чтобы медсестры проявляли настойчивость и представляли точку зрения медсестер или акушерок, проявляя уважение к роли и сфере деятельности смежных специалистов здравоохранения.

Стратегии улучшения коммуникации

Не ограничивайтесь устным общением

Наряду с вербальным общением, стратегии невербального и визуального общения могут помочь медсестрам эффективно общаться.Невербальное общение передается через язык тела, позу и жесты. Язык тела имеет решающее значение при общении с пациентами. Улыбка, наклоны и поддержание зрительного контакта усиливают словесные сообщения. Юмор, если он уместен и естественен, также может снять напряжение и установить взаимопонимание.

Когда слова и невербальная коммуникация конфликтуют, люди, вероятно, будут больше взаимодействовать с невербальным сообщением. Крайне важно, чтобы вербальные и невербальные сообщения были согласованы. Медсестры могут использовать методы «активного слушания» для улучшения личного общения.Это может быть так же просто, как принять открытую стойку (без скрещенных рук) и кивнуть головой в знак понимания.

Пациенты с физическими или когнитивными нарушениями получают большую пользу, когда для передачи информации используются средства визуальной коммуникации. От распечатанных листов до новейших технологий прикроватных планшетов — эти пациенты ценят инструменты, которые позволяют им усваивать информацию в удобном для них темпе.

Используйте формальные стратегии

По всей Австралии поставщики медицинских услуг внедрили различные формальные политики для стандартизации методов коммуникации, используемых медицинскими работниками в их организациях.Эти правила предоставляют медсестрам прочную основу, помогая им достичь своих целей в области коммуникации в течение ограниченного периода времени.

Метод BATHE, например, побуждает медсестер задать пациентам ряд открытых вопросов. Аббревиатура расшифровывается как Background, Affect, Trouble, Handling и Empathy. Методика BATHE рассчитана на максимум пять минут, что делает ее эффективным способом получения важной информации, которая может помочь в оказании помощи.

Аналогичным образом, стратегия обратного обучения напоминает медсестрам, что нужно спрашивать пациентов, поняли ли они полученную информацию.Пациенту предлагается повторить информацию своими словами. Это выявляет любые пробелы в понимании, а также побуждает пациента задавать вопросы.

Формальные стратегии особенно важны при переходе к лечению, когда возрастает риск ошибок в общении. Это может привести к ухудшению состояния здоровья, стрессу пациента или ненадлежащему уходу за пациентом.

Воспитание интуиции

Хотя использование официальных политик и стратегий является фундаментальной необходимостью, медсестрам необходимо развивать свои собственные интуитивные навыки при общении с пациентами и коллегами.Сострадание, осведомленность и профессионализм вызывают доверие в отношениях между медсестрой и пациентом, что в конечном итоге приводит к лучшим результатам для всех.

Узнайте, как магистр медсестер JCU Online может улучшить ваши коммуникативные навыки и вывести вашу карьеру на новый уровень. Свяжитесь с нашей регистрационной группой по телефону 1300 535 919.

Связь с медсестрой: советы, инструменты и стратегии

Назад в блог

11 июня 2021 г. | Категория: Сестринское дело

Каждый день в медицинском учреждении большинство зарегистрированных медсестер и практикующих медсестер принимают трех или более пациентов в час.Это означает, что медсестры могут взаимодействовать с 36–48 пациентами за одну 12-часовую смену.

Мало того, пациент, получающий лечение в стационаре в течение нескольких дней, может взаимодействовать с 50 медицинскими работниками и другим персоналом больницы. Некоторые из многих профессионалов, которые обмениваются информацией друг с другом, включают:

• Врачи
• Медсестры
• Практикующие медсестры
• Администраторы
• Технологи
• Социальные работники
• Капелланы
• Медицинский персонал прочий

Очень важно, чтобы поставщики медицинских услуг были единомышленниками при обсуждении и оказании помощи пациентам.Не менее важно, чтобы медсестры и врачи общались с пациентами, чтобы убедиться, что они понимают их планы лечения, результаты анализов и диагнозы.

Поскольку медсестры постоянно и быстро взаимодействуют как с коллегами, так и с пациентами — а жизни часто оказываются на кону, — эффективное общение имеет первостепенное значение.

Вот несколько полезных советов, инструментов, стратегий и ресурсов для студентов медсестер и действующих медсестер, которые хотят понять и улучшить стили общения медсестер.

Почему важно общение медсестры?

Одна из основных причин важности общения медсестры заключается в том, что на карту поставлено благополучие пациентов. Плохое общение может привести к врачебным ошибкам или потере времени.

Исследования измеряют влияние врачебных ошибок и недопонимания на жизнь пациентов, в том числе следующие:

• Национальный центр биотехнологической информации: Согласно отчету StatPearls, около 400 000 госпитализированных пациентов ежегодно получают какой-либо предотвратимый вред.Врачебные ошибки в клиниках и больницах являются причиной около 100 000 смертей ежегодно. Диагностические ошибки приводят к травмам или смерти от 40 000 до 80 000 пациентов ежегодно.
• Журнал HIPPA: В одном исследовании, проведенном CRICO Strategies, эксперты по безопасности обнаружили, что 7000 из 23000 проанализированных судебных исков о врачебной халатности были вызваны ошибками связи, а около 2000 пациентов умерли из-за нарушений связи.

Основные причины недопонимания включают следующее:

• Ошибки диагностики
• Ошибки вербального общения
• Письменные ошибки связи
• Неправильное соединение трубок
• Ошибки приема лекарств
• Водопад
• Ошибки устройства и оборудования
• Ошибки информационных технологий и электронных медицинских карт
• Инфекция

Примеры недопонимания

Непонимание может иметь огромное влияние на многие медицинские ситуации и даже привести к смерти пациента.

Например, в случае, о котором сообщает StatNews, больной диабетом обратился за помощью в офис своего поставщика медицинских услуг, но медсестры никогда не сообщили об этом поставщику первичной медико-санитарной помощи. Позже пациент умер от недостатка инсулина.

В другом примере от StatNews пациент сказал медсестре, что испытывает боль после операции. Медсестра также отметила, что у пациента упал уровень эритроцитов. Однако медсестра так и не сообщила хирургу о том, что происходит, и пациент умер от внутреннего кровотечения.

Хотя ни один человек или обстоятельство не несет полной ответственности за смерть этих двух пациентов, избегание сбоев в общении могло бы изменить исход ситуаций.

Советы по общению медсестер

Практикующие медсестры, дипломированные медсестры и студенты медсестер — все могут извлечь выгоду из разработки эффективных методов общения. Это может помочь им преуспеть в течение рабочего дня, а также при ротации в медицинских школах, когда они готовятся к реальным вызовам.

Вот несколько советов, которые могут помочь медсестрам:

Совет №1: используйте устное общение эффективно

Главный приоритет медсестры всегда должен вращаться вокруг здоровья и благополучия пациентов. Медсестры должны прямо и ясно сообщать сложную и даже банальную информацию с добротой, точностью и сочувствием во всех ситуациях. Устная передача информации пациенту об их состоянии, заболевании или диагнозе очень важна.

Медсестры часто используют устное общение при обсуждении важных вопросов с:

• Врачи
• Администраторы
• Другие медсестры
• Семьи больных

Очень важно убедиться, что все находятся на одной странице по определенной теме лечения или ключевой информации о пациенте.Это предполагает хорошее устное общение между всеми заинтересованными сторонами, включая пациентов, врачей и других медсестер.

Совет № 2: Реализуйте письменное общение

Медсестры часто считают полезным общаться в письменной форме, и такая форма общения может предотвратить недопонимание. Например, если пациент не полностью понимает, как следовать своему плану лечения или как принимать лекарства, медсестра может дать ему письменные заметки с подробностями.

Медсестра также может предоставить пациентам печатные или онлайновые обучающие материалы, такие как брошюра или веб-сайт о здоровом питании.Затем пациент может повторно обращаться к этой информации, когда ему это необходимо.

Письменное общение между медсестрами также важно. Предположим, что смена медсестры подходит к концу, и к пациенту приходит другая медсестра. Медсестра, уходящая при исполнении служебных обязанностей, может оставить информацию — либо в электронной системе записи, либо в бумажном журнале — о том, как пациент делает и что ему нужно.

Совет № 3: внимательно слушайте

В то время как медсестры устно передают важную информацию пациентам и их семьям, и они устно общаются с врачами на ежедневной основе, разговоры составляют лишь половину эффективного уравнения коммуникации.

Чтобы полностью разобраться в ситуации, медсестра должна активно слушать других. Активное слушание означает участие в разговоре с пациентом, зрительный контакт с ним, паузу, чтобы выслушать, слышать то, что говорит пациент, и активно что-то делать с этим — будь то устный ответ или принятие мер.

Внимательность и выслушивание могут помочь медсестре завоевать доверие пациента. Например, если медсестра добрая и чуткая, пациент может рассказать им о жестоких отношениях.Как медицинский работник, медсестра может провести осмотр на предмет внешних или внутренних повреждений, связать пациента с социальным работником или даже выступить в качестве свидетеля-эксперта в судебном разбирательстве. Если бы медсестра не нашла времени, чтобы активно выслушать пациента, пациент мог бы не получить помощь.

Совет № 4: проявите культурную осведомленность

Еще один важный совет для улучшения общения медсестер — продемонстрировать культурную осведомленность. Пациенты имеют уникальный опыт и принадлежат к разным культурам и культурам.Вот несколько ситуаций, в которых пациенты могут извлечь пользу из культурных знаний медсестры:

• Из-за своего культурного происхождения пациентка может чувствовать себя более комфортно, общаясь с другой женщиной по определенным вопросам, таким как беременность или менопауза.
• Пациент, который говорит на другом языке, кроме английского, может попросить члена семьи или друга переводить для него. Они также могут попросить медсестру или медицинского переводчика, говорящего на их родном языке.
• Пациент может отказаться от определенных процедур, лекарств или лечения по религиозным или культурным причинам.

Хотя медсестра, которая общается с пациентом, может предлагать варианты, в конечном итоге пациент должен принимать свои собственные решения — все коммуникации между медсестрами и пациентами должны соответствовать этим границам. Кроме того, медсестры могут побуждать пациентов откровенно сообщать о своих предпочтениях, не опасаясь увольнения. Например, медсестра может порекомендовать план действий, но пациент имеет право принять эту рекомендацию или нет.

Любое письменное или устное общение медсестер должно демонстрировать уважение и понимание права пациента не соглашаться.

При общении медсестры всегда должны учитывать происхождение, религию и культуру пациентов и не делать обобщений или предположений о том, какие лекарства или методы лечения могут предпочесть пациенты. Медсестры всегда должны проявлять культурную осведомленность, понимая возможные культурные влияния. Им следует воздерживаться от предвзятого выражения в своих записях, в обсуждениях с другими о пациенте и в своих замечаниях непосредственно пациентам.

Совет № 5: Используйте невербальное общение

Хотя устное и письменное общение с пациентами является ключевым, невербальное общение может быть не менее важным.

Исследования, проводившиеся с 1960-х годов по настоящее время, пришли к разным выводам о том, какой процент человеческого общения невербален. Однако большинство исследований утверждают, что примерно 70-93% общения невербальное.

Примеры невербального общения:

• Выражение лица
• Тон
• Жесты рук
• Движения головы
• Осанка
• Физическое расстояние между людьми
• ерзание

Вот несколько способов, которыми медсестры могут использовать невербальное общение, чтобы пациенты чувствовали себя комфортно:

• Зрительный контакт с пациентом и улыбка
• Разговор с пациентом мягким тоном
• Чтобы пациент чувствовал себя комфортно, стоя на определенном расстоянии (соблюдая личное пространство) и принимая расслабленную, но профессиональную осанку

Инструменты для улучшения коммуникации в сестринском деле

Специальные инструменты могут помочь медсестрам в практических аспектах улучшения их коммуникативных навыков и стратегий.

Блокноты и графические книги

Один практический инструмент, который медсестры могут использовать в свои ежедневные смены, — это тетради и книги с диаграммами. Медсестры могут записать свои опасения по поводу пациентов или их семей и обсудить их с другими медсестрами или руководителями.

Карточки помогают медсестрам отслеживать физические и психические изменения пациента. Медсестры используют книги с графиками, чтобы делать заметки, когда они проверяют пациентов и вводят лекарства. Затем у них есть записи о любых изменениях настроения или симптомах.Эти записи затем могут быть записаны в электронную медицинскую карту пациента, что сделает ее доступной для других медицинских работников.

Сигнальные лампы

Световые индикаторы вызова — это инструмент, который способствует постоянному и немедленному общению между медсестрами и пациентами. Когда медсестре что-то нужно или она находится в чрезвычайной ситуации, она может использовать световой сигнал вызова, чтобы привлечь внимание других медсестер или вызвать помощь. Кроме того, пациенты могут использовать сигнальные огни по тем же причинам: для привлечения внимания или помощи дежурной медсестры.

SBAR

Этот инструмент полезен при обмене информацией о пациентах с другими медсестрами во время смены. Аббревиатура SBAR означает:

.

• Ситуация: Медсестры называют себя, своего пациента, отделение и номер палаты
• Общие сведения: медсестры предоставляют обзор состояния пациента, включая его диагноз, историю болезни, лекарства, аллергии и назначенного врача
• Оценка: медсестры кратко анализируют биографию пациента, предоставляя результаты лабораторных исследований или другую важную информацию
• Рекомендация: медсестры дают рекомендации или запрашивают следующую медсестру, которая возьмет на себя уход за пациентом

Стратегии улучшения коммуникации медсестер

Стать более эффективным помощником медсестры невозможно в одночасье.Однако медсестры могут реализовать некоторые из следующих стратегий, чтобы позитивно изменить свое общение с пациентами, врачами и другими медсестрами.

Стратегия № 1: Развитие навыков презентации

Одна из причин, по которой медсестры могут неправильно сообщать информацию, может заключаться в неуверенности. Если медсестра испытывает высокий уровень стресса или беспокойства, когда дело доходит до обмена информацией, она может не общаться четко или кратко.

Развитие навыков презентации путем обмена информацией с другими медсестрами в условиях, не требующих особого внимания, может помочь медсестрам подготовиться к обмену информацией в стрессовых ситуациях.

Стратегия № 2: Используйте ясный и лаконичный язык

В некоторых ситуациях медсестра может оставить врачу неясное или двусмысленное сообщение о лабораториях пациента, результатах анализов, артериальном давлении и т. Д. Как следствие, врач пациента (который может посещать более 20 или около того пациентов в тот день) может не понять, прошел ли пациент уже процедуру или каковы были результаты.

В свою очередь, отсутствие ясности может заставить врача тратить время на поиск правильной информации.Это может нанести вред здоровью пациента, особенно если текущая медицинская ситуация зависит от времени. При общении посредством рукописных заметок медсестра должна использовать четкий почерк. При устном общении медсестра должна говорить четко и внятно и проверять на понимание.

Как для письменного, так и для устного общения с пациентом важно, чтобы медсестры использовали ясный, краткий, читаемый и понятный язык.

Стратегия № 3: Выберите проспект коммуникации

Еще одна важная стратегия улучшения общения — это выбор правильного режима: устного, письменного или цифрового.Примеры режимов и сообщений:

• Устная передача сообщения
• Написание служебной записки
• Цифровой ввод информации в электронную карту здоровья пациента

В некоторых ситуациях медсестре может быть лучше устно пообщаться с врачом пациента или другим медицинским персоналом. Очевидно, что в экстренных случаях медсестра устно сообщит о состоянии пациента, спеша с доктором в операционную, вместо того, чтобы тратить время на то, чтобы написать официальную записку.

Иногда письменное общение лучше. Если врач занят и может легко упустить из виду подробности о пациенте, обычно медсестре лучше написать памятку и передать ее врачу.

Еще один способ общения медсестер и врачей о пациентах — электронные медицинские карты. Очень важно вводить подробную информацию — как важную, так и банальную. Полная электронная медицинская карта помогает медицинским работникам, которые прочтут ее в будущем.Электронные медицинские карты являются важным средством коммуникации, поскольку они позволяют постоянно фиксировать историю болезни пациента, лекарства, диагнозы и планы лечения.

Другие ресурсы для медсестер

Так же, как пациенты уникальны и имеют разный опыт, медсестры имеют разное образование и имеют разные подходы к своей работе. Те, у кого могут возникнуть трудности с общением с пациентами и другими медицинскими работниками, могут рассмотреть возможность использования дополнительных ресурсов.

Ресурсы для улучшения связи медсестер

Вот несколько исследований и статей об общении медсестер для медсестер, которые хотят узнать больше о том, как общаться на работе:

Национальный центр биотехнологической информации: это исследование, проведенное Nursing Open , направлено на демонстрацию того, что профессиональное общение между медсестрой и пациентом играет важную роль в удовлетворении потребностей пациентов.

Выбор медсестры: в этой статье обсуждаются 10 коммуникативных навыков, которые могут помочь медсестрам добиться успеха в области медицины, и приводятся примеры каждого из них.

International Journal of Nursing Sciences: Это исследование направлено на определение стратегий, которые улучшили бы общение между медсестрами и врачами, чтобы предоставить доказательства практического улучшения в отделении интенсивной терапии и, в конечном итоге, улучшить результаты лечения пациентов.

Американская ассоциация больниц (AHA): AHA предлагает основанные на фактических данных инструменты и ресурсы для улучшения коммуникации в медсестринском деле путем изучения нескольких исследований.

Узнайте о преимуществах общения медсестер

Эффективные коммуникационные стратегии могут улучшить общее качество ухода за пациентами и качество медицинского учреждения.Медсестры могут напрямую улучшить впечатления пациентов, общаясь с ними, членами их семей, другими медсестрами, врачами и администраторами.

Ясное и краткое устное и письменное общение потенциально может привести к меньшему количеству случаев смерти пациентов из-за недопонимания.

Продуктивное общение также может создать более приятную рабочую среду. Когда медсестры сотрудничают друг с другом — делятся записями и работают вместе, чтобы помочь пациентам, — их удовлетворенность работой может возрасти.

Стать медсестрой может быть непросто; однако это также может быть невероятно полезным. Применяя эффективные стратегии общения медсестер на рабочем месте, медсестры могут улучшить самочувствие пациентов, продолжая при этом успешную карьеру.

Коммуникационные навыки в сестринском деле: определение и примеры

Медсестры проводят большую часть своих рабочих дней, общаясь с пациентами, врачами и другими медицинскими работниками. Сильные коммуникативные навыки необходимы для оказания точной и доброжелательной помощи пациентам.Если вы хотите сделать успешную карьеру медсестры, поймите и развивайте свои письменные и устные коммуникативные навыки. В этой статье мы расскажем о коммуникативных навыках медсестер, о том, как их улучшить и как выделить их в резюме и сопроводительном письме.

Какие коммуникативные навыки у медсестер?

Коммуникативные навыки в сестринском деле — это способность медсестер писать и говорить четко и уверенно при общении с пациентами, семьями, врачами и персоналом клиники.Медсестры передают врачам важную и потенциально жизненно важную информацию. Они рассказывают пациентам о диагностике, лечении, профилактике, прогнозе и реабилитации. Они также составляют точные медицинские карты и описания состояний пациентов. Некоторые программы медсестер требуют от начинающих медсестер пройти курсы общения и межличностного общения в рамках их обучения и образования.

Связано: Как стать медсестрой

Примеры коммуникативных навыков в сестринском деле

Медсестры должны обладать различными коммуникативными навыками, чтобы обеспечить индивидуальный уход за пациентами и добиться положительных результатов.Вот семь важных коммуникативных навыков в сестринском деле:

Разговорные навыки

Устное общение — один из важнейших коммуникативных навыков медсестры. Медсестры должны говорить четко, полными предложениями и профессиональным тоном. Они также должны произносить и практиковать правильную грамматику, чтобы точно передавать свои сообщения пациентам и врачам. Пациенты должны легко понимать, что медсестра говорит им об их травме, болезни или терапии.

Невербальные сигналы

Медсестры также используют язык тела и невербальное общение при общении с пациентами. Они должны демонстрировать спокойный и уверенный язык тела, который успокаивает пациента. Примеры невербальных коммуникативных навыков в медсестре:

• Поддержание зрительного контакта при разговоре или слушании кого-то
• Расслабленное выражение лица
• Улыбка
• Кивок
• Держать руки не скрещенными
• Приседать при взаимодействии с прикованным к постели пациентом
• Уважение к личному пространству пациента

Пациенты часто реагируют на невербальные сигналы медсестры не меньше, чем их слова.

Активное слушание

Активное слушание — это коммуникативный навык, который предполагает понимание, а не просто слушание того, что кто-то пытается сказать. Методы активного слушания, которые медсестры могут использовать при общении с пациентами и врачами, включают:

• Повторение им их основной мысли или сообщения
• Наблюдение за поведением говорящего и языком тела
• Разъяснение всего, что неясно
• Избегание осуждения

Активное слушание помогает медсестрам понять, что испытывают пациенты, и посочувствовать их ситуации.

Compassion

Медсестрам необходимо проявлять заботу и сострадание при сборе и предоставлении информации пациентам. Их доброта может помочь успокоить пациентов во время потенциально стрессовых и пугающих ситуаций и процедур. Сострадательные медсестры признают беспокойство пациента и помогают ему преодолеть свои страхи. Это известно как сочувствие — способность понимать чьи-то чувства и переживания. Сострадание также может завоевать доверие пациента.

Письмо

Медсестры используют письменные коммуникативные навыки, чтобы делать заметки о пациентах, составлять медицинские записи и делиться информацией с другими медсестрами и врачами.Их написание должно быть четким и эффективным, чтобы точно передавать важную информацию о здоровье. У них должен быть хороший почерк, ясный и лаконичный язык, правильная орфография и грамматика. Медсестры также должны знать, какую медицинскую терминологию и сокращения использовать при написании.

Образование

Медсестры должны быть эффективными преподавателями при описании состояния здоровья, результатов диагностических тестов, лекарств, терапии и домашнего ухода для пациентов и их семей.Им необходимо объяснять сложные темы, связанные со здоровьем, на понятном для всех языке. Им следует задавать вопросы, чтобы пациенты понимали, что они говорят. Медсестрам также может потребоваться провести презентации или демонстрации для других медсестер или персонала клиники, поэтому им также следует развивать свои навыки презентации.

Честность

Медсестры могут завоевать доверие своих пациентов, если будут честны в общении. Они должны быть искренними и говорить правду при обсуждении результатов тестов, процедур или прогнозов.Они также должны честно отвечать на вопросы, чтобы показать пациентам, что они их уважают и понимают. Медсестры должны избегать обещаний или минимизировать ситуацию, просто чтобы успокоить пациента.

Связано: Навыки сестринского дела: определение и примеры

Как улучшить коммуникативные навыки в сестринском деле

Коммуникация — это навык, который вы можете развить с помощью практики и осторожных разговорных приемов. Выполните следующие действия, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки в сестринском деле:

1.Представьтесь

При первой встрече с пациентом сразу же представьтесь, назовите ему свое имя и титул. Объясните, зачем вы здесь и что собираетесь делать. Используйте идентификаторы пациентов, такие как их полное имя, дату рождения и адрес, чтобы подтвердить, что вы разговариваете с нужным человеком. Также представьтесь всем членам семьи в комнате.

2. Практикуйтесь в разговоре

Практикуйтесь, как вы разговариваете со своими пациентами, самостоятельно или с другом или коллегой.Говорите медленно, чтобы аудитория могла вас понять, и не путала похожие слова. Правильно произносите каждое слово и используйте знакомый язык и объяснения — а не громкие слова или отраслевой жаргон — для медицинских терминов. Делайте паузы между темами, чтобы дать пациенту время задать вопросы.

Отрегулируйте громкость речи в зависимости от ситуации. Поддерживайте спокойный тон, например, в общих помещениях или там, где пациенты отдыхают. Вы можете немного повысить голос и говорить очень четко, если общаетесь с пожилым пациентом, у которого есть проблемы со слухом.

3. Используйте язык тела

Помните о сигналах, которые ваш язык тела может подавать пациентам. Прежде чем войти в комнату, сделайте паузу, сделайте глубокий вдох и постарайтесь расслабить выражение лица и позу. Ваш язык тела может успокаивать пациента в стрессовой ситуации. Избегайте физических подсказок о диагнозе или прогнозе пациента до того, как сообщить их устно. Также обратите внимание на личное пространство пациента. Например, если они расстроены, дайте им дополнительное пространство.

4. Говорите со своей аудиторией

Настройте свой стиль общения в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Язык и тон, которым вы говорите с врачом или медсестрой, могут значительно отличаться от того, что вы говорите пациенту или его семье. Например, говоря о фармацевтических препаратах, в разговоре с пациентами используйте слово «лекарство», а не «лекарство», которое может иметь для них другое значение. Также избегайте сленга и сокращений, которые вы используете в разговоре с медицинским персоналом, когда разговариваете с пациентами.Отрегулируйте свою речь так, чтобы она была позитивной и не вызывала угрозы при разговоре с детьми.

5. Подтвердите детали

Убедитесь, что вы понимаете, что говорит врач или пациент, повторяя им то, что они сказали вам, своими словами. Этот способ общения помогает понять, о чем они говорят, и получить точную информацию. Это также показывает, что вы внимательно слушаете и слушаете.

6. Изучение иностранного языка

Рассмотрите возможность изучения нового языка, который научит вас новым способам использования слов и речи.Это может заставить вас задуматься о том, что вы говорите и как вы это говорите. Изучение другого языка также может помочь вам общаться с пациентами разных национальностей. Подумайте об изучении языка, на котором обычно говорят в вашем регионе. Общение с пациентами основной информации на их собственном диалекте может помочь успокоить их и заслужить их доверие.

Связано: 7 шагов для улучшения коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки в сестринском деле на рабочем месте

Медсестры используют свои коммуникативные навыки в различных ситуациях в клиниках, больницах и других медицинских учреждениях.Вот советы о том, как вы можете использовать свои коммуникативные навыки медсестры на рабочем месте:

• Сделайте так, чтобы ваш пациент чувствовал себя комфортно. Некоторым пациентам может быть неудобно говорить о личных и медицинских подробностях. Начните разговор с разговора о несвязанных вещах, например о хобби или интересах. Переходите к более серьезным темам, когда пациент кажется расслабленным и открытым для общения.

• Выберите подходящую среду. В шумных, загруженных местах, например в залах ожидания больниц, общение с пациентами может быть затруднено.Они могут неправильно понять, что вы говорите, или неверно истолковать повышенный тон вашего голоса. Обсудите или соберите личную информацию в тихом месте, например, в офисе или в частной комнате, если это возможно.

• Держись подальше от телефона. Избегайте текстовых сообщений и разговоров по телефону, чтобы вы могли проявить уважение к своим пациентам и уделить им все свое внимание. Уберите телефон или выключите его перед общением с пациентом. Если вы ждете срочного звонка по работе, сообщите пациенту, что вам, возможно, придется ответить на важный звонок, прежде чем начинать разговор.

• Будьте терпеливы. Не торопитесь, общаясь с пациентами, особенно когда ведете трудный разговор или разговариваете с пожилыми людьми. Проявление терпения помогает собирать точную информацию и успокаивает пациентов. Будьте готовы повторяться и объяснять концепции разными способами.

Связано: Советы медсестры-тренера: выделение ваших мягких навыков в качестве медсестры

Как выделить коммуникативные навыки в сестринском деле

При подаче заявления на работу медсестры подчеркните свои самые сильные коммуникативные навыки и то, как они связаны с вашей карьерой.Вы можете сделать это, указав свои навыки и квалификацию в резюме и сопроводительном письме, а также во время собеседования с менеджерами по найму.

Коммуникативные навыки медсестры для резюме и сопроводительного письма

Большинство резюме включает раздел о навыках, в котором вы перечисляете способности, связанные с работой, на которую вы претендуете. Включите в этот список свои коммуникативные навыки и в сопроводительном письме подробно опишите, как вы использовали их на предыдущей работе или можете использовать их в интересах работодателя.Вы также можете добавить коммуникативные навыки в раздел профессионального опыта вашего резюме, поскольку они относятся к каждой должности.

Прочтите описание должности, чтобы определить ключевые слова и конкретные коммуникативные навыки, которые менеджер по найму ищет у медсестры. Используйте эти термины в своем резюме и сопроводительном письме, чтобы вас заметили системы отслеживания кандидатов и рекрутеры.

Коммуникативные навыки медсестры для собеседования при приеме на работу

Во время собеседования при приеме на работу медсестрой будьте готовы ответить на вопросы о своих коммуникативных навыках, описав, как вы использовали эти навыки на работе.Вы хотите дать менеджеру по найму примеры ситуаций, когда вы эффективно общались для достижения положительного результата.