Какие типы бизнес-процессов существуют?
Основные процессы
Основные процессы — это процессы которые образуют сквозную цепочку создания ценностей для клиентов, начиная с закупки материалов до конечного продукта..
Основные процессы выстроены хорошо, если клиент полностью удовлетворен качеством продукта или услуги.
Важно: у каждой компании и в каждом виде бизнеса своя цепочка основных процессов.
Давайте приведем пример основных процессов для некой производственной компании. Это могут быть такие процессы, как: закупка материалов для производства продукции, продвижение товаров на рынке, деятельность связанная с рекламой и увеличением числа клиентов, маркетинг.
Результатом маркетинговой деятельности является клиенты, которые хотят что-то у нас приобрести, тогда появляется процесс продажи продукта, процесс доставки товаров клиентам и послепродажное обслуживание, может быть какой-то особенный сервис.
= >> Напишите в комментариях, какие основные процессы существуют в вашей компании?
Обеспечивающие процессы
Второй тип процессов — это обеспечивающие процессы. Ключевая особенность в том, что их клиентами являются внутренние клиенты, а не внешние, то есть они создают результаты для внутренних клиентов — продукты или услуги.
Если основные процессы все выводят на конечного клиента на рынке, то для обеспечивающих клиентом является какой-то внутренний потребитель: сотрудники подразделения компании и внутренние основные процессы. Так, например, один отдел в компании будет внутренним клиентом для другого отдела компании.
Примерами типичных обеспечивающих процессов могут быть: бухгалтерский учет , юридическое обеспечение, IT обслуживание внутренних пользователей, делопроизводство и так далее.
Можно сказать, что это процессы, которые обеспечивают нормальную бесперебойную работу компании.
Обеспечивающих процессов в каждой компании не меньше, чем основных. Обеспечивающие процессы могут влиять на конечный результат, который получает клиент, только опосредованно, не напрямую.
Процессы развития
Если основные процессы дают результат в виде продукта для клиента, то процессы развития дают результат в виде продукта для бизнеса, то есть каждый процесс развития создает какой-то актив, который нужен бизнесу, для того чтобы улучшить какие-то бизнес-характеристики.
Например, улучшить конкурентоспособность, повысить прибыльность, снизить затраты, повысить эффективность на каких-то участках и так далее.
Новые продукты и услуги — это типичный процесс развития, в который мы инвестируем, неся определенные риски, за это платят акционеры и компания. То есть в конечном счете компания инвестирует свою прибыль в создание новых продуктов, создание новых брендов. Всегда создается какой-то актив — материальный и нематериальный.
Здесь перечислены виды активов, которые могут создаваться в различных процессах
развития:
Очень удобно структурировать процессы развития по видам активов: создание нового
бренда, создание каких-то новых структурных подразделений и филиалов в новых регионах, создание новых направлений в бизнесе, диверсификация, внедрение или модернизация новых информационных систем, создание каких-то организационных систем, внедрение системы планирования и т.д.
Цель процессов развития — улучшить показатели бизнеса.
Важное отличие: основные процессы делаются за счет средств клиента, и клиент оплачивает нам товары и услуги, а процессы развития финансируются за счет прибыли компании или привлеченных внешних инвестиций, то есть это всегда инвестиционные процессы.
=>> Напишите в комментариях, какие процессы развития вы выделили в вашей компании?
Процессы управления
В отличие от всех предыдущих типов процессов, процессы управления ничего не производят, в них нет никакого продукта, но без них ничего не работает.
Это деятельность над деятельностью, как говорил Георгий Щедровицкий.
Практически всем процессам — основным и обеспечивающим, процессам развития, соответствуют какие-то процессы управления. Еще одна особенность процесса управления в том, что они все имеют одинаковую структуру.
Все остальные типы процессов имеют различную структуру, а в процессах управления одинаковая последовательность действий. Один процесс управления от другого будет отличаться только по содержанию.
То есть любой процесс управления, на каком бы уровне он не происходил: стратегическом, тактическом или оперативном, к какой бы функциональной области не относился, имеет определенные основные элементы: определение целей, планирование, мониторинг тех показателей, которые мы поставили, как целевые, анализ, как важный элемент, позволяющий нам понимать, что происходит в нашей системе, и служит основой для принятия решений и пр.
Процессы развития больше похожи на проекты, потому что они обычно не цикличные, а единоразовые. Например, внедрение новой системы управления, на мой взгляд следует рассматривать, как процесс, и управлять соответственно.
Надо понимать, что в основе проекта лежит процесс, есть 12-15 базовых процессов управления проектами, то есть проектами управляют через процесс, поэтому о процессах развития правомерно говорить, но понимая, что на самом-то деле каждая конкретная задача развития решается в форме проекта.
Автор: Марина Ступакова
Виды бизнес процессов и их составляющие
Бизнес процесс – это основа для получения постоянных результатов. Все, что происходит в компании, объединяется в бизнес процессы. Можно сказать, что это основа организационной деятельности. Виды бизнес процессов бывают разные, но целью абсолютно всех бизнес процессов является производство продуктов. Отчет, заявка, полуфабрикат – все это продукты процессов. Продукты производятся для кого-то, а значит, ориентированы на клиентов. Привычное для нас деление организации на функциональные области (маркетинг, бухгалтерский учет, продажи, производство и т.д.) ориентировано на выполнение как таковое. Бизнес процесс ориентирован на удовлетворение клиента.
Давайте познакомимся с основами бизнес процессов. Ранее я писал о том, что такое процесс и почему он имеет приставку -бизнес. Теперь узнаем, какие встречаются виды бизнес процессов и их составляющих.
Допустим, у нас есть мини-компания «Мама». Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей. Основным (и единственным) клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется – Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным? Потому что этот процесс непосредственно производит продукт, который хочет наш клиент – Ваня. Существует 3 вида процессов:
- Основные процессы. Основные процессы направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость. Результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту. К примеру, помимо непосредственно производства, нам необходимо еще “упаковать” жидкость для мыльных пузырей так, чтобы это понравилось клиенту. Упаковка добавляет ценность продукту, а значит, данный процесс является основным.
- Вспомогательные процессы. Этот вид бизнес процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу. В компании «Мама» такими процессом является подготовка ингредиентов для жидкости.
- Процессы управления. Это все процессы, связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом. При изготовлении жидкости используется процесс управления по названием «Рецепт». Да, да, определение рецепта, конкретных ингредиентов и их пропорций управляет всем процессом.
Виды бизнес процессов и цепочка ценности
Я предпочитаю выделять еще 4-ый вид процесса. Процессы совершенствования. Это процессы, направленные на улучшение хода и результатов процесса или деятельности компании. «Мама» очень заботится о своем клиенте и постоянно старается улучшать качество производимого средства для пузырей. Для этого в организации существуют процессы совершенствования – поиск новых рецептов и тестирование найденных решений.
Итак, мы определили, что основным процессом нашей компании является «Производство жидкости для мыльных пузырей». Процесс имеет начало и конец. А если точнее, процесс по какой-то причине должен начаться и на каком-то результате остановиться. Началом производства жидкости для пузырей является желание клиента эту самую жидкость получить. Будем считать, что процесс завершен, когда Ваня получил желаемый продукт. Определив условия начала и завершения процесса, мы сделали важное дело – выделили процесс. Мы установили его границы, что необходимо для его управления. Об определении границ мы будем говорить в последующих постах.
Между началом и окончанием процесса находится цепочка действий – взять, добавить, смешать и так далее. Важно помнить, что в любом процессе данная цепочка имеет определенный порядок. При этом порядок не меняется. Почему? Расскажу чуть дальше. Цепочку действий называют механизмом реализации.
Понятие бизнес процесса
В принципе, мы уже можем определить понятие бизнес процесса. Подробнее об этом в предыдущем посте.
Процесс – это любая последовательность действий, которая с чего-то началась и имеет какой-то результат в итоге.
Приставка Бизнес делает акцент на то, что результат процесса используется в бизнесе и в бизнес-целях.
Но идем дальше. Каждый процесс использует определенные ресурсы. Без ресурсов невозможно что-то произвести. Ресурсы откуда-то поступают. Как правило, такими поставщиками являются другие, вспомогательные процессы компании или внешние поставщики.
Кстати, поставщики могут быть не только внешними но и внутренними. Внешние поставщики – это все те люди и организации, которые что-то делают для нашей компании, но не являются ее частью. Магазин является таким внешним поставщиком для организации «Мама».
Внутренние поставщики тоже что-то делают, но результаты труда используются другими, внутренними, процессами. Полностью автоматизированный перерабатывающий агрегат, в простонародье ПАПА, является внутренним поставщиком готового сырья для процесса изготовления жидкости. При этом менеджер по активному мешанию абмылков :-), который использует это сырье в процессе приготовления, является клиентом. И если внутреннего клиента что-то не устроит в полученном продукте, то он просто обязан уведомить об этом внутреннего поставщика.
Это очень важно!!! Эффективность процессного подхода основана на взаимоотношениях «клиент – изготовитель – клиент» внутри компании. Только удовлетворяя внутренних клиентов, можно удовлетворить внешнего. При этом требования к продукту диктует клиент. К внутреннему промежуточному продукту диктует условия внутренний клиент.
Клиент и бизнес процесс
За процесс должен кто-то отвечать. Самый главный человек в процессе называется Владелец процесса. Самый главный он не потому, что делает больше всего. Нет. Но именно он принимает решения, несет ответственность за процесс в целом, его результат и удовлетворенность клиента процесса. Мама является владельцем процесса и именно она отвечает за то, чтобы у Вани получались большие и крепкие мыльные пузыри.
Но мама у нас не только владелец процесса. Она также специалист по приготовлению смеси, упаковщик и продавец. Это роли бизнес процесса, которые она выполняет в процессе. Роли определяются на основании схожих цепочек работ внутри процесса. Такие цепочки работ можно выделять в подпроцессы. Как вы заметили, один человек может выполнять несколько ролей.
Для того чтобы управлять процессом, необходимо понимать, на что воздействовать, чтобы управление имело эффект. Для этого в процессе существуют показатели. Показатели бизнес процесса – параметры, которые мы можем измерить или оценить качественно. К примеру:
- Количество производимой жидкости в час (или другой промежуток времени)
- Расход сырья на литр жидкости
- Крепость получаемых пузырей
- И т.д.
Показатели делят на 3 вида: показатели процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента. Такое деление необходимо для того, чтобы понимать и не забывать, что и где измерять. Мы еще будем об этом говорить.
Возвращаемся к причинам неизменности цепочки работ в процессе. Делается это для того, чтобы процесс из раза в раз производил продукт с одинаковым качеством. Т.е. процесс должен иметь один и тот же результат, от повторения к повторению. А как же изменения процесса? А изменение цепочки работ относится к процессам управления. Об этом будем говорит позже.
Подведем небольшой итог:
- Бизнес процесс – это цепочка действий, которая выполняется в определенном порядке.
- Бизнес процесс имеет начало и окончание.
- В основе бизнес процесса лежит цель удовлетворения потребности клиента. Для этого производится продукт, который использует клиент процесса.
- Если продукт никто не использует – процесс не имеет смысла.
- Для производства бизнес процесс использует ресурсы, которые получаются от поставщиков бизнес процесса.
- Владелец бизнес процесса несет всю ответственность за его ход, результаты и удовлетворенность клиента. Владелец должен быть обязательно!
- Для управления процессом необходимо измерять его показатели.
- Процесс должен многократно и устойчиво производить продукт с одинаковым качеством.
Вернуться на главную страницу?
ПРОЦЕ́СС, -а, м. 1. Последовательная смена каких-л. явлений, состояний и т. п., ход развития чего-л. Мировой исторический процесс. Процесс радиоактивного распада веществ. Процесс деления клетки.
Все значения слова «процесс»
ОРГАНИ́ЗМ, -а, м. 1. Живое целое (существо или растение) с его согласованно действующими органами. Простейшие организмы. Животный организм. Растительный организм.
Все значения слова «организм»
-
В физических процессах организма принимают участие все виды энергии, как известные ныне человечеству, так и ещё не открытые пока, но имеющие, быть может, не меньшее значение для нормального функционирования индивида. -
Одним из приспособлений переносить неблагоприятные температуры является анабиоз — приостановка жизненных процессов организма. -
Сперанского говорится о ведущей роли нервной системы в реализации этих однотипных генерализованных ответных реакций и о том, что именно нервная система определяет целостный характер реакций и те многозвеньевые механизмы, которые участвуют в осуществлении адаптационно-компенсаторных процессов организма.
(все
предложения)
Виды процессов
Процесс — это последовательная смена состояний, стадий изменения и развития системы или иного объекта.
Для целей управления компанией различают поисковые, проектные, производственные и информационные процессы
Поисковые процессы — это последовательность действий, имеющая исследовательскую направленность: поиск концепций, стратегии развития, генерация идей и проч. Результат такого процесса нельзя определить заранее. Также такой процесс трудно поддаётся формализации, однако есть формы его организации, например, совещание, форум или мозговой штурм.
Проектный процесс занимает значимое место в каждой компании — он уникален и, как правило, повторяется однократно: разовая рекламная кампания, проект внедрения ПО, проектирование и разработка нового продукта. Для управления такими процессами существуют сетевые план-графики (как частный случай, диаграмма Ганта), которые определяют очерёдность и связанность работ, а также задействованные ресурсы. Результат проектного процесса заранее определён (запланирован) и уникален. Управляется процесс с помощью методологии Project Management, использует средства автоматизации управления проектами (в случае «Рули24» это отдельный модуль).
Информационный процесс — процесс, имеющий единственную цель — информировать участников связанных процессов и иных заинтересованных лиц. Такие процессы чаще всего возникают в связи с управлением напоминаниями и документооборотом, автоматизируются с помощью СЭД.
Производственный процесс — периодический рутинный процесс, который определяется повторением одних и тех же действий в разные периоды времени. Результат такого процесса всегда запланирован и не уникален. Управление такими процессами осуществляется с помощью маршрутных технологий. Именно в эту группу попадают столь популярные сегодня бизнес-процессы — регламентированные и автоматизированные последовательности действий внутри компании, направленные на достижение планируемых целей.
В системе представлено несколько форм управления работой. Использование той или иной формы обусловлено как спецификой различных видов деятельности, так и организационными аспектами.
Для каждого типа процесса — вида деятельности определяются не только формы управления (типы документов), но и действия, которые обычно используются в данном процессе по этому типу документа.
Например, для производственной деятельности для документа задание это:
- анализировать
- документировать
- модернизировать
Для каждого вида деятельности определяются критерии важности.
Например, для производственной деятельности это:
Этот термин часто можно встретить на различных форумах, порталах и даже в обычных разговорах. И неудивительно, ведь стремительное развитие бизнес-индустрии непременно связано с необходимостью его автоматизации. Многие люди не вкладывают в него специальный смысл и не дают ему определение, а используют банально «по умолчанию», так как значение этого слова понятно на интуитивном уровне даже людям, далеким от этого вида деятельности. Однако для большей осведомленности, повышения своей продуктивности и расширения кругозора стоит более детально ознакомиться с тем, что такое бизнес-процессы предприятия, компании или фирмы.
Определение
Сегодня существует большое количество определений термина, однако наиболее популярными являются эти.
- Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, нацеленных на создание конкретного товара или услуги для потребителей. Проще говоря, это любая логическая последовательность действий, которая стабильно зациклена и приводит к определенной конечной цели, поставленной перед компанией. Важно уточнить, что коммерческая составляющая не является обязательным элементом в этом вопросе. К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т.д.) также могут относиться к бизнес-процессам.
- Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе. Целью его описания является анализ и регламентация определенных событий в штате работников.
Именно последнему определению стоит уделить внимание. В этом описании бизнес-процессов компании делается акцент на сотрудниках и коллективе. Это обосновывается следующим.
- Человек принимает участие в любом бизнес-процессе. Если работа выполняется в полностью автоматизированном режиме (при помощи различных ПО или систем оптимизации), то это не более, чем технологический прогресс. В таком случае используются другие стандарты, способы и нюансы реализации.
- Обязательное задействование нескольких людей в открытой или скрытой форме. Даже при наличии одного работника (к примеру, художник), у него в любом случае есть клиенты (картинные галереи) и потребители (покупатели). Помимо этого, продавец не осуществляет трудовую деятельность в «вакууме» — у него есть множество лиц, которые принимают определенное участие в развитии его труда.
Решения для бизнеса | ||
 магазины одежда, обувь, продукты, |  склады материальные, внутрипроизводственные, |  маркировка табак, обувь, легпром, |
 производство мясное, заготовительное, механообрабатывающее, |  rfid радиочастотная идентификация |  егаис автоматизация учётных операций |
Описание
Важно знать, что модель бизнес-процесса не может быть без описания, так как реализация одного без другого не представляется возможным в современных реалиях. Однако несмотря на эту зависимость, вся деятельность должна быть логичной, а ее реализация — приводить к желаемому результату. Описание нередко является творческим занятием, потому что описывая даже «то, что есть», всегда возникают определенные недочеты, возникает сглаживание острых углов и т.п. А вот при необходимости описать «то, что должно быть», приходится создавать кое-что новое уже на созданной базе.
№ | Шаг | Начало | Ответственный | Действие №1 | Действие №2 | Результат |
1 | Звонок клиента | Входящий звонок | Оператор контакт-центра | Поиск клиента по номеру телефона или Ф.И.О. | Регистрация новой карточки (если нет записи) | Идентификация клиента или регистрация новой карты |
2 | Проверка товарного наличия | Клиентский заказ | Оператор контакт-центра Сотрудник складского помещения | Проверка наличия по базе данных, уточнение у работника склада | Озвучивание наличия, текущей цены, способов и сроков доставки | Переход к презентации товара или к ожиданию его поступления |
3 | Презентация товара | Заказ клиента + товар в наличии | Оператор контакт-центра Технический специалист | Проведение презентации, озвучка главных характеристик, ответы на вопросы клиента | Перевод в продажу, перевод в возвращение, отказ от продажи | Переход на этап оформления или завершения бизнес-процесса |
4 | Оформление заказа | Подтверждение заказа от клиента | Оператор контакт-центра Сотрудник склада | Резерв товара на складе, оформление заявки на доставку, подготовка документации | Оповещение клиента о примерном или точном времени доставки | Окончание оформления и передача в службу доставки |
Создание, построение, разработку бизнес-процессов можно сравнить с попыткой найти баланс на тонкой нити идеальной творческой комбинации, искусства и четких математических вычислений. Но нужно адекватно осознавать, что в природе нет идеала, поэтому не стоит надеяться на полное соответствие реальности и отсутствие любых недочетов. В любом деле присутствуют ошибки и упущения, даже при строгом выполнении всех правил регламента.
Помимо этого, не стоит забывать о возможности будущего улучшения. Даже при желании создать безукоризненный продукт, будут выявлены коррективы, которые можно внести в любой момент. Здесь необходимо своевременно остановиться, так как дополненный процесс реализуется различными лицами, которым намного комфортнее работать по старым методикам. А также нужно учитывать их косвенное мышление и уровень обучаемости. Кроме этого, и автоматизация, чаще всего входящая в состав модернизации, нуждается в некоторых инвестициях. Поэтому стоит всегда рассчитывать реальные возможности клиента.
Из чего состоят и какие бывают бизнес-процессы
Сегодня существует 2 основные классификации: расширенная и упрощенная. Каждая из них имеет свои особенности и отличительные черты. К первой относятся такие процессы:
- Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые являются предпочтительными объектами компании и ответственны за получение прибыли.
- Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают заработок.
- Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и поддержания их специфических черт.
- Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных характеристик.
- Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций на всех уровнях. Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование, формирование и реализация воздействиия управления.
- Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения, улучшение оборудования.
Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и вспомогательные.
Подробная классификация процессов | Простая классификация |
Основные Сопутствующие | Основные |
Вспомогательные Обеспечивающие | Вспомогательные |
Управляющие Процессы развития | Управляющие |
История появления термина
Его первые упоминания были в далеких 70-х годах ХХ века. Именно в этот период началась активная эксплуатация информационных систем, для которых и нужны были нотации, а также применяемся сам термин. Это связано с тем, что после их введения наблюдалось значительное увеличение сложностей в вопросе рабочей организации. Техника не могла справиться с абстракциями, так как для ее функционирования требовался четкий алгоритм и установленный порядок информационной обработки. Еще до момента автоматизации существовали проблемы с человеческой коммуникацией, из-за чего потребовалось принимать конкретные решения для всеобщего взаимодействия. Обычных инструкций было недостаточно, поэтому появилось острая нужда в стандартизации.
Первая методологическая разработка и формирование бизнес-процессов организации было у военнослужащих в США. Это объясняется их активным использованием удаленных соединений, которая впоследствии превратилась в мировую сеть. Внедрение такого количества информационных систем вынудило создать действенные нотации, благодаря которым удалось получить инструмент описания человеческого взаимодействия с компьютерными технологиями. Это позволило оптимизировать предпринимательство, получая при этом лучшую производительность при аналогичных затратах.
Решения для бизнеса | ||
магазины одежда, обувь, продукты, | склады материальные, внутрипроизводственные, | маркировка табак, обувь, легпром, |
производство мясное, заготовительное, механообрабатывающее, | rfid радиочастотная идентификация | егаис автоматизация учётных операций |
Бизнес-процесс — основные характеристики
Выделяют 3 главные характеристики: цена, продолжительность, удовлетворенность потребителя товаром или услугой. Более подробная информация будет представлена в таблице, расположенной ниже.
Длительность | Стоимость | Удовлетворенность |
Чем выше скорость выполнения процесса, тем лучше продуктивность предприятия. Но важно помнить, что качество результата должно соответствовать высокому показателю с меньшими временными затратами. Для их снижения времени выполнения процесса применяются разные технические и IT-методы, ускоряющие бизнес. | Стоимость выполнения бизнес-процесса должна стремиться к минимуму. Этот подход относится как к производственному процессу, так и к предоставлению услуг. Фирма, оптимизирующая и снижающая цену, имеет значительно больший заработок. | Результатом бизнес-процесса является продукт. От качества финального результата зависит успех предприятия и лояльность клиентской базы. Нужно собирать обратную связь для уличения контроля качества. |
Главные задачи
Для того чтобы правильно подготовить и реализовать все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит заранее ознакомиться с его основными задачами. Стоит обращать внимание на:
- выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий;
- обеспечение максимально допустимой скорости реализации;
- поиск и утилизация дублирующих или лишних операций;
- соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.
Отличие бизнес-процесса от технологического
Их главной отличительной чертой является конечный результат. К примеру, если говорить о производстве, то на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий определенные характеристики. Безусловно, даже при использовании технического оборудования есть риск получения бракованных товаров, однако не один из закономерных вариантов, а следствия несоблюдения технологического процесса. В бизнесе, в отличие от предыдущего описания, конечный результат разнится, исходя из выполнения некоторых условий в самом «теле», реализуемый без отклонений от намеченного плана.
Для лучшего понимания приведем наглядный пример технологического процесса:
- Взять заготовку А.
- Соединить ее с Б.
- Обработать под параметром Г.
- Получить готовый продукт.
Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые «вилки».
Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим образом:
- Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода: переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б — выполнение действия Г (при несоответствии условию В).
- Передача результата на выход.
Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят от первоначальных и промежуточных сведений.
Зачем моделировать бизнес-процессы
Моделирование является крайне эффективной и популярной методикой, значительно ускоряющей понимание происходящего вокруг для штатных сотрудников. Она позволяет результативно решить 2 задачи:
- Изучение предпринимательской деятельности. Графические изображения (схемы) дают возможность быстро ознакомиться с рабочими нюансами предприятия и найти ее наиболее уязвимые места.
- Наглядность. Не зря говорят, что «1 картинка стоит 1000 слов». Схематическая визуализация значительно сокращает время понимания сути проблемы, а также дает возможность дать оценку предложенным путям их решения. Бизнес-консультант должен максимально детально объяснить клиенту все возможные варианты, однако не меньшей важность служит обратная связь. Вторая сторона должна увидеть и понять слабые стороны еще на стадии обсуждения, за счет чего удастся избежать неприятных сложностей и внесения коррективов «на ходу».
Как описывать
Разобрав на простом примере, как описывать бизнес-процессы в компании, можно получить действительно эффективный инструмент. Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с последовательностью действий всего рабочего персонала. После сбора достаточного количества информации она передается в графическую инструкцию. Но для личного пользования она может быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для партнеров и работников лучшим выбор станет графика. Это связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием, достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях детализации.
- Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов:
- Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений, применяемых для старта.
- Применяемые системы.
- Определение желаемого результата.
- Выбор последовательности, выполняемой работником.
- Вычленение условий.
- Описание информации в графическом виде.
Правила описания бизнес-процесса: что это такое
Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно расценить как залог успеха. Это:
- Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на вопрос, который ставился в самом начале пути.
- Лаконичность. Несмотря на необходимость предоставить максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность проделанной работы практически к нулю.
- Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои обозначения. Лучше использовать то, что практикуется во всем мире.
- Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими инструментами.
- Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так, чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.
Схема бизнес-процесса
Распространенные мифы и ошибочные мнения
Примеры и описание того, что такое бизнес-процесс в организации поможет развеять наиболее популярные ложные мнения, касающиеся этого вопроса. Среди них:
- Самодеятельность — это успех. Подобное решение потребует создания своих обозначений и стандартов, что сильно замедляет работу и снижает шансы на достижение нужной цели.
- Описание бизнес-процесса предприятия и IT-системы не имеет отличий. В реальности у них есть ряд особенностей, которые крайне важно учитывать.
- Обязательно должна появиться прибыль. Не все бизнесы ведут прямые продажи, которые и влияют на видимый показатель дохода. Некоторые виды деятельности невозможно оценить по этому критерию. Более того, процессоориентированный подход, прежде всего, внедряется для получения высокой производительности при предыдущих инвестициях.
- Можно создать идеал. Не стоит надеяться на разработку безукоризненного плана, гарантирующего отсутствие даже малейших ошибок или сложностей, которые достаточно часто возникают по мере продвижения к конечной цели. Даже гениальному специалисту с многолетним опытом не получится охватить весь материал сразу, поэтому он в любом случае будет содержать небольшие недочеты, которые будут своевременно и эффективно решаться при совместной заинтересованности обеих сторон.
Нужно понимать, что зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться отличного результата с минимальными потерями, также приобрести бесценные знания в этой теме, которые можно использовать в дальнейшем. Но при его разработке важно учитывать, что он обязан решить поставленную перед заказчиком задачу (любой степени сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание того, почему отсутствует детализация определенных действий и многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход к делу поможет увеличить производительность своей предпринимательской деятельности, повысить лояльность клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять конкурентоспособность на современном рынке и приумножить показатели дохода.
Упростить и оптимизировать различные бизнес-процессы помогут продукты от компании «Клеверенс».
Количество показов: 10153
ПРОЦЕ́СС, -а, м. 1. Последовательная смена каких-л. явлений, состояний и т. п., ход развития чего-л. Мировой исторический процесс. Процесс радиоактивного распада веществ. Процесс деления клетки.
Все значения слова «процесс»
ПРОИЗВО́ДСТВО, -а, ср. 1. Действие по глаг. произвести—производить (в 1, 2 и 5 знач.). Производство строительных и ремонтных работ. Производство предварительного следствия. Производство стали. Производство товаров.
Все значения слова «производство»
-
По функциональной роли и назначению в процессе производства все запасы подразделяются на основные и вспомогательные. -
Платежи за воспроизводство и охрану природных ресурсов служат компенсацией затрат природных ресурсов в процессе производства. -
Лаборатории призваны помогать совершенствовать процессы производства, вести научно-исследовательскую работу на предприятии.
(все
предложения)
ПРОЦЕ́СС, -а, м. 1. Последовательная смена каких-л. явлений, состояний и т. п., ход развития чего-л. Мировой исторический процесс. Процесс радиоактивного распада веществ. Процесс деления клетки.
Все значения слова «процесс»
РАБО́ТА, -ы, ж. 1. Действие по знач. глаг. работать; деятельность, занятие, труд. Физическая работа. Умственная работа. Научная работа. Работа двигателя. Работа мысли.
Все значения слова «работа»
-
Анализ психологической литературы позволяет сформулировать важные выводы, которые следует учитывать в процессе работы по формированию эмоционально — оценочной лексики. -
Я понял это не сразу, а постепенно, в процессе работы над рукописью. -
Это значит, что в процессе работы с военнослужащим (проведение занятий, воспитательных мероприятий и т.
(все
предложения)
Какие десять основных бизнес-процессов?
Несмотря на то, что многие компании перевели свой магазин из физического в онлайн в надежде привлечь внимание большой аудитории, в любой организации существует общий набор основных бизнес-процессов, которые должны существовать, чтобы организация функционировала должным образом. Как клиент, вы всегда можете посетить сайты, такие как https://www.finance.co.uk/who-we-compare/ace-24-catalogue/, найти различные продукты в одном и купить его в соответствии с вашими потребностями, но это организации обязаны стараться изо всех сил удерживать вас.Небольшие организации начинают с небольшого набора из пяти основных бизнес-процессов , которые являются критически важными бизнес-процессами для каждого бизнеса, а затем развиваются оттуда.
First Core Business Процессы 
Каждая организация нуждается в функции продаж и маркетинга. Даже некоммерческие организации, правительства и больницы должны идентифицировать своих клиентов, управлять отношениями и предоставлять товары или услуги в обмен на средства.
Как только у вас появятся наличные деньги, вы должны учесть их и заполнить налоговую декларацию, что означает, что вам нужны учетные политики и процедуры.Бухгалтерский учет основывается на технологии, поэтому в небольшой компании технологический процесс часто является частью бухгалтерского учета (если вы не являетесь технологической компанией, а затем — частью разработки продукта).
Процесс доставки товара или услуги
Далее идет процесс доставки товара или услуги, за который вы собрали деньги. Вы должны доставить его и доставить хорошо, с качественным процессом, иначе вы не получите больше денег от своих клиентов в будущем.
Предприятие должно нанимать сотрудников, управлять операциями и финансировать взлеты и падения.И, наконец, у вас должен быть процесс разработки продукта для разработки продуктов для ваших клиентов.
Процессы для малого бизнеса
Итак, каковы пять основных процессов для малого бизнеса ?
Пример организационных процессов
- Продажи и маркетинг
- Бухгалтерский учет и технологии
- Качество и поставка продуктов / услуг
- Менеджмент, управление персоналом и финансами
- Разработка продуктов
Десять основных бизнес-процессов
Малый бизнес довольно прост, пока вы не начнете расти.Рост создает новые сложности, которые требуют больше сотрудников и больше внимания. Пять основных процессов для малого бизнеса быстро превращаются в десять основных процессов для бизнеса.
То есть каждый из основных процессов малого бизнеса разделяется на два, и теперь продажи и маркетинг — это отдельные процессы, такие же, как бухгалтерский учет, технология, качество и поставка продукции.
Теперь мы определили десять основных бизнес-процессов:
Серия руководств по процедурам для руководителей компании Bizmanualz разработана с учетом ваших основных бизнес-процессов.Девять руководств по бизнес-политикам и процедурам предоставляют вашей организации примеры основных бизнес-процессов.
- Стратегия и отношения с клиентами (маркетинг)
- Развитие и удовлетворение сотрудников (человеческие ресурсы)
- Качество, улучшение процессов и управление изменениями
- Финансовый анализ, отчетность и управление капиталом
- Ответственность управления
- Приобретение клиентов (продажа)
- Разработка продукта
- Предоставление продукта / услуги
- Управление бухгалтерским учетом
- Управление технологиями (компьютеры и ИТ)
Примеры бизнес-процессов
По мере роста организации она будет добавлять больше подпроцессов или, возможно, дополнительное ядро такой процесс, как управление поставщиком, стратегия или закон и соответствие.Существуют сотни подпроцессов, и когда вы дойдете до этого момента, вы будете готовы к набору руководств по политике и процедурам.
Загрузите бесплатные политики и процедуры, чтобы увидеть сотни примеров бизнес-процессов и узнать, как легко редактировать шаблоны Word для создания собственной системы управления политиками и процедурами.
Еще статьи из Bizmanualz …
.
Машинное обучение — это линейная регрессия на стероидах.
Машинное обучение использует данные, которые мы имеем (известные как данные обучения), для изучения функции, которую мы можем использовать для прогнозирования данных, которых у нас еще нет. Простейшим примером этого является линейная регрессия, где мы изучаем наклон и точку пересечения линии, чтобы мы могли предсказать вертикальное положение точек из их горизонтального положения. Это показано ниже, данные обучения — это синие точки, а изученная функция — красная линия.
Слева: линейная регрессия. Справа: стероиды. Вместе: машинное обучение.
Машинное обучение — это расширение линейной регрессии несколькими способами. Во-первых, современный ML имеет дело с гораздо более сложными данными, вместо того, чтобы изучать функцию вычисления одного числа из другого числа, как в случае линейной регрессии, мы могли бы иметь дело с различными входами и выходами, такими как:
по часовой стрелке сверху слева: рисунок 1 из документ AlphaGo, рисунок 12 от Ledig et al., образцы из ImageNet, изображение конкурса по прогнозированию цен на жилье Zillow.
Во-вторых, современный ML использует гораздо более мощные методы для извлечения паттернов, из которых глубокое обучение является лишь одним из многих. Гауссовские процессы являются еще одним из этих методов, и их основным отличием является их отношение к неопределенности.
Неопределенность может быть представлена в виде набора возможных результатов и их соответствующей вероятности, называемой распределением вероятностей. завтра в полденьНекоторая неопределенность связана с тем, что наше отсутствие знаний присуще миру независимо от того, сколько знаний у нас есть. Поскольку мы не можем полностью устранить неопределенность из вселенной, у нас лучше всего с ней справиться. Распределения вероятностей именно таковы, и оказывается, что они являются ключом к пониманию гауссовских процессов.
Наиболее очевидным примером распределения вероятностей является результат бросания справедливой шестигранной кости, то есть шанса один на шесть с любым конкретным лицом.
Это пример дискретных распределений вероятности , поскольку существует конечное число возможных результатов. В дискретном случае распределение вероятностей — это просто список возможных результатов и вероятность их возникновения. Во многих реальных сценариях непрерывное распределение вероятности является более подходящим, поскольку результатом может быть любое действительное число, и пример одного из них рассматривается в следующем разделе.
Другая ключевая концепция, которая будет полезна позже, — это выборок из распределения вероятностей.Это означает переход от набора возможных результатов к одному реальному результату — бросание кубиков в этом примере.
Байесовский вывод может быть пугающей фразой, но он сводится к методу обновления наших представлений о мире, основанном на свидетельствах, которые мы наблюдаем. В байесовском умозаключении наши представления о мире обычно представлены в виде распределения вероятностей, а правило Байеса говорит нам, как обновить эти распределения вероятностей.
Байесовская статистика предоставляет нам инструменты для обновления наших убеждений (представленных в виде распределения вероятностей) на основе новых данных
Давайте рассмотрим иллюстративный пример байесовского вывода — мы собираемся скорректировать наши представления о высоте на основе Барака Обамы. на некоторых доказательствах.
Давайте рассмотрим, что мы никогда не слышали о Бараке Обаме (терпите меня), или, по крайней мере, мы не знаем, какой у него рост. Тем не менее, мы знаем, что он человек мужского пола, проживающий в США. Следовательно, наша вера в рост Обамы до того, как мы увидим какие-либо доказательства (в байесовских терминах это наше предубеждение ), должна быть просто распределением высот американских мужчин.
Теперь давайте представим, что Википедии не существует, поэтому мы не можем просто посмотреть на рост Обамы и вместо этого наблюдать свидетельство в виде фотографии.
Исключение
— Java: проверьте, какие процессы связаны с портом?
Переполнение стека
Товары
- Клиенты
- Случаи использования
Переполнение стека
Публичные вопросы и ответыКоманды
Частные вопросы и ответы для вашей командыпредприятие
Частные вопросы и ответы для вашего предприятияработы
Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного ростаТалант
Нанимать технический талантреклама
Связаться с разработчиками по всему миру,
обработка информации | Определение, примеры, элементы и фактыОсновные понятия
Интерес к тому, как информация передается и как ее носители передают смысл, со времен дошократовских философов занимался областью исследования, называемой семиотикой, изучением знаков и знаковых явлений. Знаки являются неприводимыми элементами общения и носителями смысла. Американскому философу, математику и физику Чарльзу С. Пирсу приписывают то, что он указал на три измерения знаков, которые касаются, соответственно, тела или носителя знака, объекта, который знак обозначает, и интерпретатора или интерпретация знака.Пирс признал, что фундаментальные информационные отношения по существу триадны; напротив, все отношения физических наук сводятся к двоичным (бинарным) отношениям. Другой американский философ, Чарльз У. Моррис, обозначил эти три знаковых измерения как синтаксические, семантические и прагматические, названия, под которыми они известны сегодня.
Информационные процессы выполняются информационными процессорами. Для данного информационного процессора, физического или биологического, токен является объектом, лишенным смысла, который процессор распознает как полностью отличающийся от других токенов.Группа таких уникальных токенов, распознаваемых процессором, составляет его основной «алфавит»; например, точка, тире и пробел составляют основной токен алфавита процессора азбуки Морзе. Объекты, которые несут значение, представлены шаблонами токенов, называемых символами. Последние объединяются для формирования символических выражений, которые составляют входные данные или выходы из информационных процессов и хранятся в памяти процессора.
Информационные процессоры являются компонентами информационной системы, которая является классом конструкций.Абстрактная модель информационной системы включает четыре основных элемента: процессор, память, рецептор и эффектор (рисунок 1). Процессор имеет несколько функций: (1) выполнять элементарные информационные процессы по символическим выражениям, (2) временно хранить в кратковременной памяти процессора входные и выходные выражения, с которыми работают эти процессы и которые они генерируют, (3) планировать выполнение этих процессов и (4) изменять эту последовательность операций в соответствии с содержимым кратковременной памяти.В памяти хранятся символические выражения, в том числе те, которые представляют сложные информационные процессы, называемые программами. Два других компонента, рецептор и эффектор, являются механизмами ввода и вывода, чьи функции, соответственно, состоят в том, чтобы получать символические выражения или стимулы из внешней среды для манипулирования процессором и излучать обработанные структуры обратно в среду.
Структура информационной системы. Энциклопедия Британника, Инк.
Мощь этой абстрактной модели системы обработки информации обеспечивается способностью ее составных процессоров выполнять небольшое количество элементарных информационных процессов: чтение; сравнения; создание, изменение и присвоение имен; копирование; хранение; и писать.Модель, представляющая широкий спектр таких систем, оказалась полезной для объяснения искусственных информационных систем, реализованных на последовательных информационных процессорах.
Поскольку было признано, что информационные процессы в природе не являются строго последовательными, с 1980 года все большее внимание уделяется изучению человеческого мозга как информационного процессора параллельного типа. Когнитивные науки, междисциплинарная область, которая фокусируется на изучении человеческого разума, внесли вклад в развитие нейрокомпьютеров, нового класса параллельных распределенных информационных процессоров, которые имитируют функционирование человеческого мозга, включая его способности к самообучению. организация и обучение.Так называемые нейронные сети, которые представляют собой математические модели, вдохновленные нейронной сетью человеческого мозга, все чаще находят применение в таких областях, как распознавание образов, управление производственными процессами и финансами, а также во многих исследовательских дисциплинах.
Информация как ресурс и товар
В конце 20-го века информация приобрела два основных утилитарных значения. С одной стороны, он считается экономическим ресурсом, несколько сравнимым с другими ресурсами, такими как труд, материал и капитал.Эта точка зрения основывается на доказательствах того, что владение, манипулирование и использование информации могут повысить экономическую эффективность многих физических и когнитивных процессов. Рост в области обработки информации в промышленном производстве, а также в решении человеческих проблем был значительным. Анализ одного из трех традиционных разделов экономики, сферы услуг, показывает резкий рост информационно-интенсивной деятельности с начала 20-го века. К 1975 году эта деятельность составляла половину рабочей силы Соединенных Штатов.
Как личный и общественный ресурс, информация имеет некоторые интересные характеристики, которые отделяют ее от традиционных представлений об экономических ресурсах. В отличие от других ресурсов, информация является обширной, с ограничениями, очевидно, налагаемыми только временем и когнитивными возможностями человека. Его экспансивность объясняется следующим: (1) он является естественным образом диффузным, (2) он воспроизводит, а не потребляется в процессе использования, и (3) он может использоваться только совместно, а не в транзакциях.В то же время информация является сжимаемой как синтаксически, так и семантически. В сочетании с его способностью заменять другие экономические ресурсы, его транспортабельностью на очень высоких скоростях и способностью предоставлять преимущества владельцу информации, эти характеристики лежат в основе таких общественных отраслей, как исследования, образование, публикация, маркетинг, и даже политика. Общественное беспокойство по поводу использования информационных ресурсов расширилось от традиционной области библиотек и архивов, чтобы охватить организационную, институциональную и правительственную информацию под эгидой управления информационными ресурсами.
Второе восприятие информации заключается в том, что она является экономическим товаром, который помогает стимулировать всемирный рост нового сегмента национальных экономик — сектора информационных услуг. Используя преимущества информационных свойств и опираясь на восприятие его индивидуальной и общественной полезности и ценности, этот сектор предоставляет широкий спектр информационных продуктов и услуг. К 1992 году рыночная доля сектора информационных услуг США выросла до 25 миллиардов долларов.Это было эквивалентно примерно одной седьмой компьютерного рынка страны, который, в свою очередь, составлял примерно 40 процентов мирового рынка компьютеров в этом году. Однако вероятная конвергенция компьютеров и телевидения (доля рынка которой в 100 раз больше, чем компьютеров) и ее влияние на информационные услуги, развлечения и образование, вероятно, приведут к реструктуризации соответствующих рыночных долей информационной индустрии.