Основная цель общения в сестринском деле: Презентация по теме: «Общение в сестринском деле»

С-1. Комплексное компетентностно — ориентированное практическое задание

Стр 1 из 43Следующая ⇒

Лист с заданиями

ПК 1. Эффективное общение с пациентом и его окружением в процессе профессиональной деятельности.

Вариант 1.

Стимул: выберите из предложенных вариантов один правильный ответ

При выполнении заданий с выбором 1 правильного ответа (А1-А10) в бланк для ответов про­ставьте соответствующий номер

А1. Регулятивная функция общения:

1) получение и сообщение необходимой информации;

2) воздействие на сознание и поведение пациента;

3) получение эмоционального отклика от медсестры;

4) помощь пациенту при выполнении манипуляций.

А2. Основная цель общения в сестринском деле:

1) предоставление информации;

2) преодоление чувства тревоги;

3) вселение надежды на улучшение самочувствия;

4) преодоление дезадаптации, связанной с болезнью.

А3. К вербальному типу общения относится:

1) выражение лица;

2) речь;

3) манеры;

4) дистанция.

А4. Фактор, препятствующий организации терапевтического общения:

1) тишина;

2) тактичность;

3)громкий высокий голос;

4) приглушенное освещение.

А5. К вербальному типу общения относится:

1) мимика;

2) письменная речь;

3) жесты;

4) внешний вид.

А6. В основе терапевтического общения в сестринском деле лежит:

1) речевая культура;

2) доброжелательное отношение к людям;

3) артистические способности;

4) суггестия (внушение без гипноза).

А7. К невербальному типу общения относится:

1) мимика и жесты;

2) письменная речь;

3) устная речь;

4) изображение на рисунке.

А8. Терапевтическое средство общения:

1) морализование;

2) контакт глаз;

3) констатированное заключение;

4) неоправданное доверие.

А9. Для создания комфортного общения между медсестрой и пациентом необходимо соблюдать психологическое расстояние:

1) интимное;

2) личное;

3) социальное;

4) открытое.

А 10. «Эффектом ореола» является:

1) первое восприятие образа собеседника;

2) терапевтическое прикосновение;

3) мелкие знаки внимания;

4) контакт глаз.

В заданиях В1, В2 необходимо установить соответствие.

Ответы проставить в соответствующих свободных ячейках в прилагаемом бланке для отве­тов

В1. Функции общения

В2. Психологические зоны общения

В заданиях В3 – В5 необходимо дать определение понятиям.

Определение впишите в соответствующую свободную строку в бланке для ответов

В3. Общение в сестринском деле — это…

В4.К типам общения относятся: вербальный и________

В5. Терапевтическое общение – это…

С-1. Комплексное компетентностно — ориентированное практическое задание

Ответы внести в бланк для ответов

Бланк для ответов

Ф.И. студента_______________________________группа_____________отделение_________

©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.

При стерилизации водяным паром перевязочного материала используется

Давление (в атм.)

43. Вид уборки процедурного кабинета, которая проводится в конце рабочего дня:

Факторы позволяющие оценить риск травм позвоночника у медсестры

Раствор для обработки тапочек больного грибковым заболеванием стоп

46. Проба на остатки моющего средства:

Правильная биомеханика тела медицинской сестры обеспечивает.

48. «Групповое здоровье — это здоровье___________ __________ _________».

49. «Здоровье жителей административно — территориальной единицы – это здоровье___________».

50. «Благоприятное воздействие, оказываемое личностью мед. работника на психику пациента носит название_____________ _____________».

51. Дать определение понятию «эффект ореола».

Перечислите показатели, которые используют в медико-социальных исследованиях для оценки здоровья (не менее 5).

Соотнести сферы обучения и их характеристику.

54. Соотнести типы общения и их характеристику:

55. «Общение-это»

Деятельность этого ЛПУ основана на использовании природных факторов при лечении больных, и проведении профилактических мероприятий

57. Наиболее характерная черта «сестры – рутинера»

Фактор, препятствующий организации терапевтического общения

59. Ассоциация медсестёр Российской Федерации была официально зарегистрирована

Первым в мире женским медицинским формированием по оказанию помощи раненым на поле боя считается

61. В основе терапевтического общения в сестринском деле лежит:

62. Основная цель общения в сестринском деле:

63. Программный документ «Философия сестринского дела в России» был принят в:

«Это комплекс профилактических и лечебных мероприятий, направленных на обеспечение максимального физического и психического комфорта пациентов и медперсонала»

«Сложившаяся в течение жизни привычная поза человека, в положении стоя, сохраняемая им в определенных условиях, называется___________».

Соотнести группы инфекционных заболеваний и пути их передачи

Соотнести термин и суть мероприятий

Соотнести методы и способы дезинфекции

67. Установить правильную последовательность действий медицинской сестры при проведении предстерилизационной очистки инструментов ручным способом:

68. Основоположница сестринского дела в России:

69. Медсестре лучше обучать пациентов:

70. Основные понятия сестринского дела — это всё, кроме:

71. Право на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории РФ даёт гражданину:

72.

73. Установить правильную последовательность действий медицинской сестры, если она уколола палец во время обработки шприцов после инъекции (глубокий прокол):

Вставьте пропущенное слово или словосочетание

а) « Стерилизация в паровом стерилизаторе (водяным паром под давлением) называется _________________».

б) «При «+» азопирамовой пробе появляется___________окрашивание»

в) «К звеньям эпидемиологического процесса относятся: источник инфекции, _______ ______ ________ _______, восприимчивый организм».

Перечислить свойства возбудителей инфекционных заболеваний (не менее 5)

76. Дайте определение понятию «Биомеханика»

Макроэргономика занимается

78. Генеральную уборку операционного блока и перевязочных проводят»

79. Азопирамовая проба проводится для определения»

80. Укажите режим стерилизации в сухожаровом шкафу»

80. Для приготовления 1 литра 0,2% раствора дюльбак необходимо:

Длительность использования накрытого стерильного стола (в часах)

Укушенные раны, нанесенные животными (возможными источниками бешенства), необходимо

Раствор для обработки полости рта при попадании крови ВИЧ-инфицированного пациента

Комплекс мер, направленных на уничтожение грызунов

85. Обработку кожи при попадании на неё дезинфектанта проводят

Физический метод дезинфекции предполагает использование

Кыргызская государственная медицинская академия имени И. К. Ахунбаева

Кыргызская государственная медицинская академия имени И. К. Ахунбаева

• 
  Об Академии
  
  
  
• 
  Образование
  
  
  
• 
  Наука и лечебная работа
  
  
  
• 
  Международное сотрудничество
  
  
  
• 
  Жизнь студента
  
  
  
• 
  Медиа
  
  
  

Знание, Oпыт и Инновации.Scientia, Experientia et Novitates.

Четверг, 1 Апреля 2021
0

Пятница, 26 Февраля 2021
0

Пятница, 5 Февраля 2021
0

Четверг, 14 Января 2021
0

Четверг, 10 Сентября 2020
0

Конференции0

22
Май

Образование0

15
Май

Международная научная конференция

Университетская жизнь

Понедельник, 12 Апреля 2021
0

Понедельник, 12 Апреля 2021
0

Достижения

Пятница, 9 Апреля 2021
0

Образование

Пятница, 9 Апреля 2021
0

Образование

Пятница, 9 Апреля 2021
0

Образование

Пятница, 9 Апреля 2021
0

Образование

Вторник, 6 Апреля 2021
0

Наука

Вторник, 6 Апреля 2021
0

Образование

Понедельник, 5 Апреля 2021
0

Университетская жизнь

Понедельник, 12 Апреля 2021

Понедельник, 12 Апреля 2021

Университетская жизнь

Пятница, 26 Марта 2021

Пятница, 26 Февраля 2021

Пятница, 26 Февраля 2021

Университетская жизнь

Среда, 24 Февраля 2021

Среда, 24 Февраля 2021

Вторник, 23 Февраля 2021

Вторник, 23 Февраля 2021

Воскресенье, 28 Марта 2021

Четверг, 25 Марта 2021

Воскресенье, 21 Марта 2021

Среда, 17 Марта 2021

Пятница, 26 Февраля 2021

Четверг, 25 Февраля 2021

Среда, 24 Февраля 2021

Вторник, 23 Февраля 2021

Понедельник, 22 Февраля 2021

Воскресенье, 21 Февраля 2021

Суббота, 20 Февраля 2021

Пятница, 12 Февраля 2021

Новое на Ассамблее «Здоровье Москвы» — 2018

Работа секций, специальные мероприятия и программы

В этом году на Ассамблее побывало 10 000 московских врачей и по меньшей мере 4000 гостей из регионов. В течение двух дней в девяти залах московского Экспоцентра непрерывно шла работа секций. Темы заседаний – самые острые: фертильность и онкология, дифференциальная диагностика туберкулеза, нейрореабилитация детей, проблемы торакальной хирургии, эндоскопии, школьной и спортивной медицины. Никого из гостей не оставил равнодушным и финал Ассамблеи – интеллектуальная игра «Что? Где? Когда?».

Основные темы и задачи на 2019 год

Еще до официального открытия ассамблеи начала работу секция, посвященная взаимодействию Церкви и медицинского сообщества в деле помощи больным и их близким. С приветственной речью перед гостями выступил Епископ Орехово-Зуевский Пантелеймон, напомнив о том, что сегодня, как и всегда, важной задачей русской православной церкви остается бескорыстная помощь тем, кто в этом нуждается. Его слова в полной мере подтвердил главный врач Центральной клинической больницы Святителя Алексия Алексей Юрьевич Заров: вот уже не первый год больница подает пример милосердия и человеколюбия.

В зале Семашко шли заседания секций, посвященных медицинскому менеджменту. Первый день ассамблеи открыл заместитель руководителя ДЗМ Андрей Викторович Старшинин; его доклад был посвящен важнейшей теме, которая не теряет актуальности во все времена – организации контроля качества и безопасности медицинской помощи в системе здравоохранения Москвы. Затем выступил с докладом главный внештатный специалист ДЗМ по первичной медико-санитарной помощи взрослому населению Андрей Александрович Тяжельников. Он рассказал о контроле качества в амбулаторно-поликлиническом объединении: эта тема особенно остра, так как в настоящий момент эффективность работы врача в поликлинике зависит от скорости приема, в то время как объем «бумажной» работы не сократился и даже местами увеличился. Есть риск начать тратить меньше времени на осмотр и диагностику и больше – на «оформление» пациента. Тему развили доклады о роли обращения граждан в системе контроля качества, а также результаты прошедших в последние годы аудитов соответствия деятельности медицинских организаций предложениям Росздравнадзора.

Следующая секция была посвящена управлению проектами в московском здравоохранении; на ней выступили три лучших номинанта конкурса «Проект года» (ключевые темы: онкологический скрининг, «школа профессионального роста» для молодых врачей, опыт проектного управления в организациях ДЗМ). Эти и многие другие проекты – особая гордость департамента в этом году. Скорее всего, тенденция к реализации проектов в структуре здравоохранения будет только расширяться. Пока особенно активно ведется работа в сфере непрерывного медицинского образования – этой теме была посвящена следующая секция. Здесь основные темы – аккредитация и обеспечение качества профессиональной деятельности, индивидуализация обучения в рамках непрерывного образования и личная образовательная траектория врача, проблемы внедрения клинических рекомендаций в дополнительные образовательные программы.

Во второй день ассамблеи обсуждение тем управления здравоохранением приобрело новый вектор: много говорилось о принципе пациентоориентированности. О важных шагах по внедрению стратегии ориентации на пациента поведала Светлана Николаевна Браун, начальник управления по связям с общественностью ДЗМ. Также прозвучали доклады об опыте формирования пациентоориентированной корпоративной культуры в поликлиниках и о переходе в вопросе ориентации на клиента от красивой теории к реальной, подчас суровой практике. Затем последовало обсуждение важнейшего вопроса: как врачу и пациенту понять друг друга? Какой должна быть современная врачебная коммуникация и как готовить врачей к диалогу с пациентом и его родственниками? Каких врачебных ошибок в общении не прощают пациенты? Как в сфере паллиативной помощи слово действительно может лечить – и как грамотно разрешать конфликты, возникающие между медицинскими работниками и населением в городских больницах.

В зале «Лурия» 5 декабря несколько часов подряд шла презентация концепции развития медицинской реабилитации в Москве на период 2019-2023 годы. Вели эту секцию главный внештатный специалист ДЗМ по медицинской реабилитации и санаторно-курортному лечению Ирэна Владимировна Погонченкова и доктор медицинских наук, академик РАН Александр Николаевич Разумов. Основные направления мысли – большое внимание первому, самому раннему и самому важному этапу реабилитации; использование высокотехнологичных методов восстановления больного после инсультов и других нарушений мозгового кровообращения; новый взгляд на психодиагностические методики и роль медицинского психолога в команде по реабилитации; способы избегать спастик, грамотная организация реабилитации на третьем этапе. Основная цель – сделать весь комплекс реабилитации доступным для каждого москвича и проследить за тем, чтобы пациенты проходили все этапы помощи, не «срываясь» на первом или втором этапе.

Новички ассамблеи: тонкости сестринского дела

6 декабря в зале «Сестры милосердия» собрались те, чей многодневный труд нужен в каждой отрасли медицины: медицинские сестры и старшие сестры, работающие в реанимации, в операционных и процедурных кабинетах, в стационарах и поликлиниках. Целого зала оказалось мало, чтобы вместить всех гостей этих секций: многие слушали стоя, некоторым удавалось примоститься на полу – но никто не отказался послушать подборку лучших докладов года. Речь шла о сестринском деле в стационаре, в поликлиниках, отдельной строкой – в педиатрии и при диагностике и лечении туберкулеза. Всего – 24 доклада, подготовленные представителями среднего медперсонала Москвы.

— И это правильно, что о сестринском деле говорят сами медсестры, — рассказывает председатель секций, главный внештатный специалист ДЗМ по сестринскому делу Татьяна Викторовна Амплеева, — Многолетний опыт показывает, что медсестер должны учить медсестры. Мы – практики, тонкости нашего дела передаются не через книги, а от человека к человеку.

То и дело экран озаряли вспышки камер: медсестры фотографировали полезные слайды презентаций, памятки, схемы. Почетным гостем секции, посвященной сестринскому делу в педиатрии, был Исмаил Магомедович Османов, главный врач детской городской больницы имени З.А. Башляевой и лауреат премии «Формула жизни» в этом году. Он с удивлением отметил, что доклады наших медсестер подготовлены на высоком уровне и в полном соответствии с канонами науки.

— Приглашайте меня еще на сестринские секции! – попросил Исмаил Магомедович в заключении секции.

Неврачебная помощь московской медицине: вручение специальных премий

В этом году премиальный фонд фестиваля «Формула жизни» был значительно расширен; кроме медицинских работников, были отмечены и представители прессы, которые в течение долгих лет помогают донести до граждан Москвы важнейшую информацию обо всех новшествах и достижениях системы столичного здравоохранения.

Церемония награждения журналистов проходила в камерной, но все же торжественной обстановке; к представителям прессы, собравшимся на церемонию награждения, обратился руководитель ДЗМ Алексей Иванович Хрипун:

— Мало построить новое здравоохранение, нужно об этом систематически правильно рассказывать, чтобы люди, проживающие в нашем городе, знали о своих возможностях и о том, как ими воспользоваться. Мы хотим отметить тех, кто помогает нам в этом деле.

Лауреатами специальных премий стали Светлана Волкова («Комсомольская правда»), Екатерина Гоголева («ТВЦ»), Екатерина Лука («ТАСС»), а также несколько тематических издательств, без чьей систематической работы наши пациенты просто не узнали бы, что нового появилось за эти годы в московской медицине. Алексей Хрипун призвал журналистов к открытому диалогу:

— Мы не боимся никаких вопросов и готовы отвечать! Вы делаете большое дело, становясь голосом нашей медицины. Возьмем такую драматическую ситуацию, как инфаркт: сколько всего сделано, чтобы возвращать человека к жизни, а люди все равно терпят, вредят себе, не вызывают скорую помощь.

Вопросы, действительно, последовали – хотя речь зашла не о прямых делах департамента здравоохранения, а о глобальных вопросах здоровой жизни в мегаполисе. К примеру, о проблеме использования некачественных реагентов на дорогах города в зимнее время: есть мнение, что это приводит к увеличению числа обращений в поликлиники с жалобой на аллергии и усиление приступов астмы. Алексей Хрипун, в свою очередь, отметил, что департамент здравоохранения готов заниматься и смежными вопросами, однако для этого требуется тонкая и профессиональная экспертиза. Всплески острых аллергических реакций наблюдаются скорее весной и летом, а зимой куда опаснее травмы при падении на льду. К счастью, департамент здравоохранения находится в тесном контакте с другими структурами, что позволяет быстро реагировать на запросы общества и налаживать обратную связь с населением – естественно, с помощью средств массовой информации.

Яркий финал ассамблеи: интеллектуальная игра «Что? Где? Когда?»

Это событие взбодрило всех участников ассамблеи, которые специально ждали вечера – поиграть, понаблюдать или поболеть за коллег. Возле сцены в Большом зале расположилось десять столов, для десяти команд. Хирурги, медицинские сестры, молодые врачи, травматологи, провизоры, педиатры, главные врачи – каждую из команд заранее сформировал свой назначенный капитан.

Ведущим игры был приглашенный гость, известный знаток игры Борис Бурда. Он же был автором всех пятнадцати разыгранных вопросов – причем ни один из организаторов ассамблеи не знал заранее ни вопросов, ни ответов. То есть, всяческие «домашние подготовки» были исключены. Все вопросы напрямую касались медицинской тематики, но, чтобы «взять» их, требовалось вспомнить многое из истории медицины: о первом аптекарском приказе в России, о том, как сегодня называются «докторские сказки» (между прочим, правильный ответ – истории болезни), о том, какие минералы использовались и до сих пор используются в фармацевтике и о том, зачем перед строительством больниц в жарких странах на улицах города развешивают сырое мясо. К чести наших врачей, ни один из этих вопросов не остался без правильного ответа.

После объявления вопроса за столами писали ответы на листках бумаги, когда время истекало, можно было ответить устно или сдать письменный ответ. Хотя никто из игроков не вставал из-за стола, игра проходила очень динамично. Самой эмоциональной была признана команда медсестер (кстати, в ней были также и медбратья), самой азартной – команда главврачей. А педиатры даже успели стихи сочинить по итогам мероприятия – и продекламировать их в финале встречи.

В медицинской игре «Что? Где? Когда?» все было по правилам: интеллигентные группы поддержки, три черных ящика и даже музыкальные паузы, в которых собравшиеся наслаждались итальянскими ариями в исполнении профессионального тенора. Кроме того, в паузах были подведены итоги трех важных конкурсов в рамках фестиваля «Формула жизни»: конкурса творческих работ «Палитра врача», журналистского конкурса «Медицина и СМИ», а также названа лучшая организация ГТО в структуре ДЗМ.

Важность общения в сестринском деле

Введение

Коммуникация в сестринском деле жизненно важна для качественного и безопасного ухода (Judd, 2013). Имеются данные, которые продолжают показывать, что сбои в общении могут быть причиной многих ошибок при приеме лекарств, ненужных затрат на здравоохранение и неадекватного ухода за пациентом (Judd, 2013). Существует несколько отчетов Института медицины, в которых подчеркивается важность хорошего общения и его связи с безопасным и надежным уходом (Judd, 2013).(Смит и Прессман, 2010 г.). Тем не менее, даже медсестры с лучшими коммуникативными навыками могут столкнуться с трудностями, такими как угрожающее жизни заболевание или травма, сложные семейные отношения и проблемы с психическим здоровьем, до таких симптомов, как неизлечимая боль и тошнота. То, как медсестра может отреагировать в таких ситуациях, зависит от многих факторов. Каждая медсестра привносит в ситуацию свою историю, культуру, опыт и личность. Коммуникация на рабочем месте может быть горизонтальной между работниками на одном иерархическом уровне, вертикальной между работниками на разных иерархических уровнях или диагональной между разными работниками на разных иерархических уровнях.Все эти виды общения имеют решающее значение в рабочей среде, потому что нужно выполнять работу и достигать целей. Канал связи состоит из трех компонентов, состоящих из отправителя сообщения (кодировщика), канала отправки сообщения и получателя сообщения (декодера) (Anderson, 2013). Для обеспечения эффективной связи кодер и декодер должны понимать друг друга. В этом документе будут обсуждаться некоторые стратегии, которые могут быть реализованы для улучшения письменного и устного общения между медсестрами, медицинскими работниками, а также между пациентами и медицинским персоналом.

Получите помощь с эссе по уходу

Если вам нужна помощь в написании медсестринского эссе, наши профессиональные услуги по написанию медсестринского эссе всегда готовы помочь!

Узнать больше

Коммуникация, фундаментальный аспект сестринского дела, представляет собой сложный непрерывный транзакционный процесс, который происходит между людьми, посредством которого информация, чувства и смысл передаются посредством вербальных и невербальных сообщений (Peereboom, 2012). Для медсестер крайне важно определить стратегии общения, которые следует учитывать каждый раз, когда они участвуют в беседах, связанных с их профессиональной деятельностью.Это связано с тем, что ясные и точные коммуникативные стратегии позволяют им выявлять эффективные модели взаимодействия и учиться совершенствовать свои методы обучения пациентов. Обмен информацией между практикующими специалистами может иногда утаивать важную информацию и даже может быть неправильно истолкован. Такие разрывы в общении и проблемы могут привести к серьезным сбоям в непрерывности оказания медицинской помощи, неправильному лечению и потенциальному вреду для пациента в целом (Memoire, 2007).

Простые стратегии могут легко передать важную информацию просто на глаз. Например, медсестры могут сообщать о критических проблемах состояния пациента, таких как аллергия и риск падения, с помощью цветных браслетов или наклеек для идентификации пациента в их медицинских записях, ремня безопасности или флажка, прикрепленного к инвалидному креслу, или любых других предметов, которые легко поддаются идентифицируемые всеми практикующими врачами (Ресурсы совместного вклада, 2005 г.). Использование местного жаргона также можно избежать при ведении профессиональных разговоров, поскольку некоторые слова могут отображать значение, которое не было задумано или не сразу понимается большим количеством людей.

Освоение инструмента ISBAR — это стратегия, которая действительно помогает улучшить коммуникацию в секторе здравоохранения при использовании. Идентификация себя (I), наличие ситуации (S), предыстория (B), оценка (A) и рекомендации (R) облегчают общение, позволяя каждому практикующему врачу получать и предоставлять важную информацию в формате, который удовлетворяет многочисленным стилям общения и потребности (Dixon et al., 2006). Этот инструмент должен быть принят всеми для улучшения коммуникации, потому что этот метод использует использование одного общего языка для передачи важной информации, ничего не упуская.

Еще одна стратегия, которую можно использовать для улучшения коммуникации в медицинских центрах, — это метод управления ресурсами экипажа, который является одновременно методикой коммуникации и командообразования (ECRI, 2009). Эта стратегия обучает сотрудников сектора здравоохранения самоутверждаться и быть внимательными, когда с ними разговаривают, а также побуждает их использовать брифинги. Брифинги — это прямое общение между врачами, медсестрами или другими лицами, осуществляющими уход, в зависимости от статуса пациента, которое включает обмен важной информацией в критические моменты, например, перед началом процедуры, при смене смены и во время обычных обходов пациентов (ECRI, 2009).

СВЯЗЬ МЕЖДУ ПАЦИЕНТАМИ И ЗДРАВООХРАНЕНИЕМ

Одной из стратегических схем, которая может использоваться для улучшения коммуникации между пациентами и медицинским персоналом, является использование «Контрольного списка хирургической безопасности Всемирной организации здравоохранения». Этот контрольный список следует использовать в операционных, чтобы убедиться, что все, кто работает с пациентом, включая пациента, понимают, какую процедуру они проводят, и подсказки для отметки, чтобы не пропустить важную информацию во время передачи обслуживания, что приведет к уменьшению стационарных осложнений и смерти (Департамент здравоохранения , 2010).

В дополнение к пациенту, члены его семьи или ближайшие родственники также могут быть включены в раунды, что дополнительно увеличивает возможность прямого диалога, что снижает развитие осложнений, возникающих в результате недопонимания в форме домашнего ухода. Важно отметить, что, если личный уход со стороны семьи пациента не предоставляется в соответствии с просьбой практикующего врача, целостный уход не достигается, и не будет достигнута возможность достижения целей по уходу за пациентом (O’Leary et al., 2010). Отчеты совместных комиссий также указывают на то, что практикующие врачи должны также поощрять пациентов к активному участию в их собственном уходе в качестве стратегии повышения коммуникативных барьеров (Stein, 2006). Успешные взаимодействия всегда строятся совместно, предполагая постоянное взаимодействие между двумя сторонами. Когда пациенту и медицинскому работнику комфортно друг с другом, общение становится простым и более эффективным в том смысле, что поставщик медицинских услуг сможет удовлетворить потребности пациента.

СВЯЗЬ МЕЖДУ ДИСЦИПЛИНАМИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Общение между практикующими врачами может сильно повлиять на общие результаты лечения пациентов. Практикующие врачи находятся на передовой, чтобы исследовать и выявлять проблемы коммуникации и пытаться внедрить решения, соответствующие их обязанностям. Также проводятся некоторые дальнейшие исследования для оценки потенциальных решений и более успешных вариантов (Rosenstein, 2005).

Создание отношений сотрудничества между медсестрами и другими практикующими врачами также является еще одной стратегией, которая может помочь уменьшить коммуникационные барьеры и, таким образом, улучшить общее лечение пациентов (Arora, 2005).Что касается Шмаленберга и Крамера (2005), «сотрудничество MD / RN отражается в снижении смертности пациентов, меньшем количестве переводов обратно в отделение интенсивной терапии, снижении затрат, сокращении продолжительности пребывания в больницах, более высоком уровне имени медсестры, сохранении статуса медсестры, высоком качестве забота и удовлетворение работой медсестры ». Larabee (2006) также обнаружил, что положительные отношения между практикующими врачами были основным фактором, способствовавшим повышению удовлетворенности работой медсестер и удержанию их на работе. Таким образом, позитивные коллегиальные отношения являются результатом хорошего общения, взаимного принятия и понимания, использования убеждения, а не принуждения, а также баланса разума и эмоций при работе с другими (Колледж медсестер Онтарио, 2009, стр.7).

СВЯЗЬ МЕЖДУ МЕДСЕСТРАМИ

Был разработан ряд стратегий для решения проблем коммуникации между медсестрами. Например, внедрение групп по уходу на базе отделений помещает медсестер и таких людей, как врачи, рядом друг с другом, что увеличивает шансы на эффективное общение (Gordon et al, 2011). Введение обязательного обхода койки также является еще одной стратегией, которая позволила медсестрам снизить коммуникационные барьеры и способствовать эффективному общению, тем самым обеспечивая удовлетворенность пациентов здоровьем и удовлетворенность поставщиков медицинских услуг в целом своими обязанностями.

Непрерывный поток прерываний и передача нескольких пациентов влияет на способность медсестер и врачей эффективно взаимодействовать и устанавливать доверительные и коллегиальные отношения (Tschannen et al., 2011). Тот факт, что рабочая среда медсестер и других практикующих врачей сильно отличается, также порождает ряд коммуникационных барьеров в отношении интенсивности деятельности в обычный рабочий день (Burns, 2011). Это можно улучшить, если…

Коммуникационные проблемы распознаются, когда поставленные цели или достижения не достигаются, или когда наблюдается большая текучесть кадров.Технологические достижения открыли коммуникацию через границы разных стран, а это означает, что люди с разным языком, поведением и культурой взаимодействуют друг с другом (Krizan, 2010). В частности, в секторе здравоохранения наиболее значимым коммуникационным барьером является неспособность коллег физически взаимодействуют, поскольку они разделены на разные отделы (Vignam, 2013). Это отсутствие взаимодействия сводит к минимуму возможность для членов команды полностью сотрудничать в том смысле, что способность анализировать язык тела и создавать чувство энергии среди членов команды равна нулю.Это можно улучшить…

Заграждения

Существующие препятствия для общения — это использование механизмов и оборудования, которые могут работать со сбоями и доставить сообщение позже, чем ожидалось, что снижает срочность информации. В дополнение к этому, эти машины не могут выражать такие аспекты речи, как тон, что делает их настоящим препятствием для эффективного общения. Язык также является серьезным коммуникативным барьером в тех случаях, когда коллеги не говорят на одном языке или когда им трудно четко сформулировать слова на одном общем языке.Использование местных идиом, жаргона и аббревиатур еще больше усложняет язык и препятствует общению между членами команды, которые находят некоторые слова неоднозначными (Lingard, 2005). Пациент в условиях больницы обычно посещает более одного практикующего врача и специалиста во время своего пребывания (Memoire, 2007). Обмен информацией между практикующими специалистами может иногда утаивать важную информацию и даже может быть неправильно истолкован.

За счет улучшения коммуникации между медицинскими работниками, оказание помощи пациентам улучшается и становится более безопасным. Сильный и эффективный сестринский уход обогащается и усиливается за счет хорошего общения

В Виктории прямая стоимость мед.

ошибок в государственных больницах оценивается в полмиллиарда долларов ежегодно [1].Сегодня здравоохранение

становится все более сложным и разнообразным, улучшая коммуникацию между профессионалами в области здравоохранения

, вероятно, будет способствовать безопасному оказанию помощи пациентам.

Список литературы

Anderson, P., 2013. Технические коммуникации , Cengage Learning, Канада

Арора В., Джонсон Дж., Ловингер Д. (2005) Сбои связи при выходе пациента из системы и предложения по улучшению: критический анализ инцидентов. Qual Saf Health Care

Бернс, К.(2011). Обходы медсестры и врача: совместный подход к улучшению коммуникации, эффективности и восприятия помощи . МЕДСУРГ Медсестра

Диксон, Дж., Ларисон, К., и Забари, М. (2006). Квалифицированное общение: претворение в жизнь . AACN Advanced Critical Care

Колледж медсестер Онтарио. (2009), Предупреждение и управление конфликтами , Торонто, Онтарио

ECRI. (2009), Контроль рисков в здравоохранении, 5200 Батлер Пайк, Плимутское собрание, Пенсильвания 19462-1298, США.

Фернандес, Р., Тран, Д., Джонсон, М., и Джонс, С. (2010). Междисциплинарное общение в терапевтических и хирургических отделениях общего профиля с использованием двух разных моделей оказания сестринской помощи . Журнал

Управления сестринского дела

Гордон, М., Мелвин, П., Грэм, Д., Файфер, Э., Чан, В., Сектиш, Т., и Ландриган, К. (2011). Бригады по уходу в отделениях, частота и качество общения врача и медсестры . Архив детской и подростковой медицины

Ресурсы совместной комиссии.(2005), вопросов и стратегий для руководителей медсестер: решение проблем больниц сегодня, ресурсов совместной комиссии, Inc, США.

Кризан, А., Мерриер, П., Логан, Дж., Уильямс, К., 2010. Деловое общение: серия «Деловое общение» , Мейсон: США: обучение Cengage

Larabee, L., Janney, M., Ostrow, C. Withrow, M. Hobbs, G. Burant, C. (2007), прогнозирование удовлетворенности работой зарегистрированной медсестры и намерение уйти , журнал медсестер

Лингард Л, Эспин С, Рубин Б.(2005) Заставить команды поговорить: разработка и пилотное внедрение контрольного списка для содействия межпрофессиональному общению в операционной. Qual Saf Health Care

Memoire, A. (2007), общение во время передачи пациента, решения по безопасности пациентов , том 1

О’Лири, К., Томпсон, Дж., Ландлер, М., Кулкарни, Н., Хавили, К., Чон, Дж. Уильямс, М. (2010). Схемы общения медсестры с врачом и согласования плана оказания помощи. Качество и безопасность в здравоохранении

Перебум, К.(2012), «Содействие обсуждению целей оказания помощи пациентам с ограничивающими жизнь заболеваниями — стратегии коммуникации для медсестер», журнал хосписной и паллиативной помощи

Rosenstein AH, O’Daniel M. (2005). Деструктивное поведение и клинические результаты: восприятие медсестер и врачей. Американский журнал медсестер

Stein JS. (2006) Улучшение коммуникации с пациентами . Представлено: Филадельфийским обществом управления рисками в здравоохранении; 16 марта; Институт ECRI, Плимутское собрание (Пенсильвания).

Шмаленберг, К. Крамер, М., Кинг, К. (2005), превосходство через доказательства: обеспечение коллегиальных отношений с медсестрой и врачом , журнал управления медсестрой

Шмаленберг, К., и Крамер, М. (2009). Взаимоотношения медсестер и врачей в больницах: 20 000 медсестер рассказывают свои истории . Медсестра интенсивной терапии

Вигман, С., 2013. Глобальные вызовы: коммуникация и культура: проблемы людей в глобальной среде, обзор решений для персонала.

Департамент здравоохранения 2010 г.

Содействие эффективному общению между медицинскими работниками для повышения безопасности пациентов 1-1-7

Получено из

http: // www.health.vic.gov.au/qualitycouncil/downloads/communication_paper_120710.pdf

http://www.health.vic.gov.au/qualitycoun http://www.health.vic.gov.au/qualitycouncil/downloads/communication_paПродвижение эффективного сотрудничества

Важность общения в здравоохранении

Как руководители здравоохранения, мы имеем честь встречаться и заботиться о людях в наиболее уязвимый период их жизни. Мы обязаны защищать и обеспечивать безопасность пациентов, когда они находятся под нашей опекой, и, что важно, снабжать их ресурсами, необходимыми для здорового выздоровления.

По данным Американской ассоциации больниц, «Сегодняшняя среда здравоохранения делает все труднее и труднее наладить хорошее общение между пациентами, семьями и лицами, осуществляющими уход. Пребывание в больнице короче, медицинское обслуживание более сложное с технологической точки зрения, ресурсы ограничены, и пациенты и их семьи нуждаются в большей информации и участии в принятии решений по уходу ». За последние три десятилетия научные исследования показали, что способность клинициста объяснять, слушать и сочувствовать может иметь огромное влияние на биологические и функциональные показатели здоровья пациентов, а также на их удовлетворенность и опыт лечения.Эффективная передача медицинской информации может дать пациентам и членам их семей возможность участвовать в качестве полноправных партнеров в их уходе и, как было продемонстрировано, улучшает приверженность к лечению и самоконтроль.

Благодаря этому обилию исследований, подтверждающих взаимосвязь между эффективным общением и результатами для здоровья, становится ясно, что структурированный подход к общению может значительно улучшить оказание медицинской помощи. Однако важность общения между пациентом и поставщиком медицинских услуг выходит далеко за рамки стационарных условий.Когда пациенты больше не находятся под опекой медицинских специалистов, медицинские бригады должны продолжать общаться с пациентами, чтобы обеспечить безопасные результаты и укрепить значимые отношения.

Коммуникация в здравоохранении — ключ к безопасному переходу

Выписка из больницы может стать серьезной проблемой для пациентов и их близких. Планирование выписки по своей сути является сложным, поскольку медицинские работники должны собирать и передавать информацию с учетом функционального статуса пациента, выраженных предпочтений и инструкций по последующему уходу.Часто занятые врачи вынуждены спешить с обучением и инструкциями при выписке, что может негативно повлиять на понимание пациентом и, следовательно, на соблюдение плана лечения. Фактически, менее 25% пациентов сообщают, что они понимают инструкции, данные им при выписке.

Чтобы подготовить пациентов к безопасному переходу из больницы в дом, многие ведущие системы здравоохранения разработали целевые рабочие процессы, предназначенные для улучшения коммуникации в этот критический момент на пути к пациенту.Эти инновационные организации создают и поддерживают каналы связи для медицинских бригад, чтобы поддерживать пациентов, когда они возвращаются в сообщество.

Одна из наиболее важных стратегий — наладить последовательный процесс последующего наблюдения после выписки. Чтобы пациенты оставались на пути к выздоровлению, медицинским организациям крайне важно поддерживать связь со всеми пациентами через каналы связи, которые дают возможность запросить помощь и рекомендации в переходные периоды.За счет упреждающего общения и взаимодействия с пациентами после выписки медицинские работники могут лучше подготовить пациентов к переходу от одного медицинского учреждения к другому, что приведет к улучшению результатов лечения, повышению удовлетворенности пациентов и сокращению 30-дневных повторных госпитализаций.

Коммуникация в сфере здравоохранения в действии

Чтобы определить наиболее важную информацию для предоставления пациентам во время выписки, руководители системы здравоохранения Университета Алабамы в Бирмингеме (UAB) сотрудничают с поставщиками в амбулаторных клиниках, чтобы лучше решать проблемы, с которыми пациенты сталкиваются. обычно встречаются при выписке из больницы.На основе этих данных медсестры записывают индивидуальные инструкции по выписке, адаптированные к плану ухода за пациентом, и пациент может получить к ним доступ дома. Заполняя переходные пробелы в уходе с помощью коммуникации, которая охватывает учреждения по уходу, UAB предоставляет пациентам нужную информацию в нужное время. Чтобы раскрыть полный пример того, как UAB трансформирует общение между пациентом и поставщиком услуг во всем континууме, щелкните здесь.

Истинная важность коммуникации в здравоохранении: глубокое влияние на пациентов

Поездка в больницу приносит страдания пациентам и их семьям.Пациентам может быть страшно задавать вопросы о том, что происходит, или запрашивать дополнительную информацию — и это чувство запугивания часто усугубляется потерей функциональности, которая связана с потерей контроля. Как руководители здравоохранения, мы имеем возможность сохранять достоинство наших пациентов перед лицом болезни и неопределенности посредством коммуникации, ориентированной на пациента. Чтобы помочь пациентам в нужный момент, коммуникационные структуры должны выходить далеко за пределы четырех стен медицинского учреждения, чтобы отражать сложность сегодняшнего пути к здоровью.Хорошее общение жизненно важно для достойного ухода — и наши пациенты не заслуживают меньшего.

В качестве менеджера по формированию спроса Люсия Хуанг, штат Северная Каролина, объединяет свой предыдущий опыт в области ухода за пациентами в более широком контексте бизнеса здравоохранения. Она увлечена расширением возможностей медсестер для обеспечения высочайшего качества и опыта лечения пациентов с помощью технологий. Люсия окончила Пенсильванский университет со степенью бакалавра экономики в Уортонской школе и бакалавриатом в Школе медсестер.

Важность эффективных коммуникаций в практике здравоохранения — Harvard Public Health Review: рецензируемый журнал

Скачать PDF-файл этой статьи Опубликовать в Twitter

Ратна Х. Важность эффективного общения в практике здравоохранения.

Гарвардский обзор общественного здравоохранения . 2019; 23.

Абстракция

Эффективное общение имеет первостепенное значение при оказании медицинской помощи. Без этого качество здравоохранения было бы ухудшено.Затраты на здравоохранение и отрицательные исходы для пациентов увеличатся. Эффективное общение в медицинских учреждениях состоит из нескольких компонентов: медицинская грамотность, культурная компетентность и языковые барьеры. Если какой-либо из этих компонентов скомпрометирован, эффективное взаимодействие не произойдет. Эффективное общение между пациентами и системами здравоохранения является двунаправленным. Если пациенту или врачу не хватает четкого понимания передаваемой информации, оказание помощи оказывается под угрозой.Цель этого обзора — проанализировать компоненты эффективного общения в медицинских учреждениях, указать текущие профессиональные стандарты для каждого из них и предложить решения для улучшения.

Эффективное общение

Эффективное общение можно определить как вербальную речь или другие методы передачи информации, чтобы донести свою точку зрения. Если какая-либо из сторон не понимает цели передаваемой информации, коммуникация не может быть эффективной. Эффективное общение в медицинском учреждении критически важно.Работники с разным набором навыков в медицинских учреждениях должны четко общаться друг с другом, чтобы лучше координировать оказание помощи пациентам. Некоторые из этих наборов навыков могут сильно отличаться. Например, роль врача сильно отличается от роли трудотерапевта. Однако оба должны четко общаться друг с другом, чтобы обеспечить выполнение соответствующих рекомендаций по уходу.

Что касается взаимодействия пациента с системой, связь является двунаправленной:

1. Пациенты должны иметь возможность сообщать медицинским работникам информацию о своих жалобах на здоровье.
2. Медицинские работники должны уметь адекватно понимать и интерпретировать информацию, чтобы надлежащим образом рассматривать жалобы на здоровье.
3. Чтобы снизить риск повторения жалоб на здоровье, медицинские работники должны сообщать пациентам адекватную информацию, чтобы помочь им принять профилактические меры для сохранения своего здоровья.

Если какой-либо из вышеупомянутых шагов этого процесса нарушается, оказание медицинской помощи становится неэффективным. Неэффективное оказание медицинской помощи увеличивает вероятность отрицательных результатов для пациентов.Это также увеличивает использование пациентами стационарной и неотложной помощи. Следовательно, расходы на системы здравоохранения возрастают.

Например, если пациенту не сообщили о необходимости приема статинов, он / она не осознает ее важность, и его / ее высокий уровень холестерина останется незамеченным. Если пациенту не сообщается об осложнениях приема статинов, он / она может не осознавать, что его / ее мышечные боли и потемнение мочи являются редким осложнением при приеме лекарства.

Медицинские работники могут ошибаться из-за непонимания проблем пациента. Наиболее вероятный сценарий, при котором это может произойти, — это получение у пациента истории настоящего заболевания (HPI). Непонимание графика HPI может привести к тому, что медицинские работники будут уделять слишком много внимания конкретному дифференциальному диагнозу. Или они могут даже полностью игнорировать потенциальный дифференциальный диагноз. Например, был ли у пациента обморок до или после падения? Если впоследствии они синкопируются, вам просто нужно сосредоточиться на механических осложнениях после падения.Однако, если они ранее были синкопированы, вам необходимо расширить дифференциальный диагноз, включив в него потенциальные неврологические и сердечно-сосудистые причины.

Совместная комиссия определяет трехсторонний подход к эффективному общению в медицинских учреждениях. Этот подход требует, чтобы системы здравоохранения включали методы оценки:

1. Медицинская грамотность пациентов;
2. Культурное понимание и;
3. Языковые барьеры.

Вышеупомянутые методы должны быть стандартизированы во всей системе.Если какой-либо из этих компонентов скомпрометирован, эффективное взаимодействие не произойдет. Методы оценки этих трех компонентов должны быть интегрированы в системы здравоохранения на индивидуальном и общесистемном уровне. ² Простое выполнение оценок без интеграции их в существующие рабочие процессы оставляет место для неэффективного взаимодействия в других областях организации. Оценки для диагностики проблем с компонентами эффективной коммуникации должны быть стандартизованы во всех системах здравоохранения, чтобы обеспечить всестороннюю и эффективную коммуникацию повсюду.

Модель координации помощи, используемая в большинстве систем здравоохранения, называется «моделью ухода». После введения в действие Закона о доступном медицинском обслуживании эта модель была расширена за счет включения в нее концепций Дома первичной медико-санитарной помощи. Действующий стандарт в настоящее время называется «Модель расширенной помощи». Основные принципы модели расширенной помощи включают: 1) поддержку самоконтроля пациента, 2) системы оказания медицинской помощи, 3) поддержку принятия решений в области здравоохранения и 4) доставку клинической информации.

Дизайн всех услуг по уходу за пациентами должен быть ориентированным на пациента, своевременным, эффективным, научно обоснованным, безопасным и скоординированным. Модель расширенной помощи описывает приведенные выше руководящие принципы для медицинских бригад, которые необходимо подготовить и предпринять упреждающие шаги для обеспечения положительных результатов в отношении здоровья пациентов. Следовательно, пациенты будут проинформированы о процессах здравоохранения и смогут стать активными участниками принятия решений, касающихся их здоровья.

В своем наборе универсальных мер предосторожности по санитарной грамотности Агентство по исследованиям и качеству здравоохранения описывает концепцию «универсальных мер предосторожности».Универсальные меры предосторожности подразумевают, что системы здравоохранения должны подходить ко всем пациентам, исходя из предположения, что они подвержены риску из-за того, что не понимают состояния своего здоровья или то, как с ними бороться. Системы здравоохранения должны подтверждать понимание пациентом с помощью оценок и при необходимости дополнять понимание пациентом; ⁴ это поможет организациям быстрее изолировать и устранять источники неэффективной коммуникации.

Сложные оценки могут потребовать много времени и непрактичны для выполнения в условиях интенсивной практики.Используемые оценки должны быть простыми для администрирования и оценки, а ввод данных для администрируемых оценок должен вписываться в уже существующие рабочие процессы. Исследование, проведенное в 2008 году с использованием инструмента Pfizer по повышению санитарной грамотности, под названием «Новейшие жизненно важные признаки», показало, что для проведения скрининга требуется минимум времени. Наибольшая часть времени, необходимого в повседневных процессах, была связана с подсчетом баллов и вводом данных. Минимальные затраты времени и средств потребовались, чтобы запрограммировать дополнительное поле для ввода баллов в их ранее существовавшую электронную медицинскую карту.Исследование показало, что наиболее трудоемким компонентом было переобучение поставщиков методам скрининга. Без переподготовки медицинские работники имели тенденцию возвращаться к своим первоначальным методам оказания помощи и коммуникации по вопросам здоровья. ⁵ Участие персонала — серьезное препятствие, которое необходимо преодолеть, поскольку персонал довольно часто сопротивляется изменению привычного поведения при оказании помощи без надлежащего стимула. По этой причине любая новая оценка, проводимая системами здравоохранения, должна включать стоимость дополнительной компенсации для персонала.Этот стимул не обязательно должен быть финансовым по своей природе и должен наилучшим образом соответствовать потребностям практики.

Пациенты с риском неэффективного общения должны быть идентифицированы во время предварительного просмотра карты. Пациентам следует предоставить информацию / оценки пациента при приеме (предпочтительно в двух визуальных и аудиоформатах). Находясь в зале ожидания, у пациентов будет время просмотреть информацию о пациентах и ​​завершить оценки. Дополнительная информация обычно побуждает пациентов начать диалог со своим врачом.Перед завершением обращения за медицинской помощью следует оценить понимание пациентом, и любую обсуждаемую информацию следует предоставить пациенту в упрощенном формате.

Медицинская грамотность

Медицинская грамотность может быть определена как способность пациента получать, понимать, общаться и понимать основную медицинскую информацию и услуги. Обладая этими способностями, люди лучше подготовлены к принятию надлежащих медицинских решений и, таким образом, к улучшению показателей своего здоровья.Грамотность в вопросах здоровья — это не просто борьба с болезнями. За счет включения концепции здоровья населения медицинская грамотность может быть расширена, чтобы охватить все темы, которые могут повлиять на результаты здравоохранения (например, финансы, государственная политика, жилье, профилактика травм, социальная осведомленность, изменение климата и т. Д.)

Знание, позволяющее ориентироваться во всех социальных структурах, прямо и косвенно влияет на результаты в отношении здоровья. Если у кого-то возникнут финансовые трудности, такие как банкротство или потеря права выкупа, это может вызвать у него чрезмерный стресс, который может негативно повлиять на его здоровье.Если кто-то получает минимальную заработную плату и должен выбирать между хранением еды на столе или медицинским обслуживанием, он может отказаться от регулярного поддержания здоровья и, таким образом, позволить хроническим заболеваниям оставаться незамеченными. Если кому-то не хватает адекватных знаний о безопасном вождении и безопасном вождении, это увеличивает вероятность того, что он попадет в автомобильную аварию со смертельным исходом. Если кто-то не умеет читать, он может быть не в состоянии понять инструкции к своим лекарствам и непреднамеренно злоупотреблять ими. Это лишь несколько примеров того, как здравоохранение затрагивает все аспекты нашей жизни.Решающее значение имеет расширение масштабов профилактической медицинской практики с целью включения концепций здоровья населения.

Низкая санитарная грамотность приводит к тому, что пациенты не имеют базовых знаний о процессах болезни, концепциях самоуправления здоровьем и бюрократической структуре здравоохранения. По этой причине это связано с более высокими показателями обращения за неотложной медицинской помощью и стационарным лечением, а также с повышенными показателями заболеваемости и смертности от конкретных причин. Низкая санитарная грамотность также влияет на качество взаимодействия пациентов с системами здравоохранения.Пациенты с низкой санитарной грамотностью с большей вероятностью будут пассивны во время обращения за медицинской помощью и с меньшей вероятностью будут участвовать в совместном принятии решений со своими врачами из-за отсутствия понимания. В результате они часто менее удовлетворены своей заботой. Низкая санитарная грамотность пациентов — всеобщая проблема. Это наиболее заметно среди малообеспеченных, этнических меньшинств и пожилых людей.

Медицинская грамотность определяется способностями пациента к пониманию и сложностью системы здравоохранения. ³ Система здравоохранения становится все более сложной и имеет высокий входной барьер в отношении базы знаний. За один прием система здравоохранения требует, чтобы пациенты знали о множестве сложных тем (например, возмещение расходов по страхованию здоровья, обоснование диагнозов на основе фактических данных, неотложные медицинские вмешательства, образ жизни и лечение хронических состояний с помощью лекарств и т. Д.) . Способность понимать эти темы требует высокой базы знаний, которой просто нет у многих пациентов.

Повышение санитарной грамотности в клинических условиях должно осуществляться на основе многоэтапного подхода: 1) Оценка базовой грамотности пациентов 2) Обеспечение многоформатного обучения пациентов 3) Обеспечение того, чтобы все члены медицинского персонала обеспечивали качественную коммуникацию с пациентом 4) Подтверждение терпеливого понимания. Каждый из этих шагов должен сопровождаться планом действий. ^{4, , 11,} Метод «планирование-выполнение-исследование-действие» (PDSA) обычно используется при создании плана действий.Метод PDSA — это циклический процесс, который периодически выполняется для постоянного улучшения процесса. Этот метод включает в себя: 1) выполнение оценки базовых возможностей, 2) постановку контрольных целей, 3) реализацию вмешательств, 4) периодическую повторную оценку показателей результатов и 5) расширение подхода при необходимости.

Все сотрудники должны проходить периодическое обучение без отрыва от производства, посвященное их роли в процессах повышения санитарной грамотности.

Оценка базовой грамотности пациентов

Оценка базовой грамотности пациентов имеет решающее значение, поскольку она создает стимул для начала диалога между пациентами и поставщиками медицинских услуг, которого в противном случае не существовало бы.Пациенты не афишируют низкий уровень санитарной грамотности. С одной стороны, они могут не осознавать важность некоторых вопросов здравоохранения. Однако пациенты часто чувствуют себя стигматизированными из-за своей низкой медицинской грамотности. По этой причине они с меньшей вероятностью раскроют свое непонимание во время обращения за медицинской помощью. Кроме того, исследования показали, что медицинские работники склонны переоценивать свою способность передавать информацию пациентам. ⁸ Медицинские работники обычно используют методы, основанные на субъективных предположениях, для оценки медицинской грамотности.Однако формальные оценки позволят им определить основную причину низкой медицинской грамотности пациента без влияния личных предубеждений.

Текущие инструменты оценки, которые легко используются для оценки санитарной грамотности, включают широкий диапазон достижений, экспресс-оценку грамотности взрослых в медицине и тест функциональной медицинской грамотности взрослых. Однако эти оценки требуют очень много времени и могут оказаться непрактичными для реализации в условиях интенсивной медицинской практики. Оценки санитарной грамотности должны быть простыми в реализации и легко вписываться в уже существующие рабочие процессы.Инструмент Pfizer по повышению санитарной грамотности, Newest Vital Sign, прост в использовании. Однако он сосредоточен только на вопросах питания и не может всесторонне охватить все аспекты санитарной грамотности. Короче говоря, системы здравоохранения должны проводить оценки медицинской грамотности, которые лучше всего соответствуют потребностям их практики и доказали свою эффективность. Любая оценка санитарной грамотности, которую выберет практикующий врач, должна быть непрерывной, а не сводиться к разовой встрече.

Обеспечение многоформатного обучения пациентов

Все пациенты обладают разными способностями к обучению.По этой причине информацию о пациенте следует предоставлять в нескольких форматах. Желательно, чтобы он был представлен в двух видеоформатах и ​​аудиоформатах. Кроме того, материал пациента должен учитывать нарушения зрения, слуха и когнитивных функций. Информационные материалы для пациентов имеют первостепенное значение при обращении за медицинской помощью, поскольку они обычно побуждают пациентов задавать своим поставщикам медицинских услуг вопросы, которые в противном случае у них не было бы.

Нет четкого консенсуса относительно уровня сложности информации, которую пациенты могут понять.Центр по контролю и профилактике заболеваний рекомендует, чтобы информация о пациентах была не выше уровня восьмого класса. Однако Американская медицинская ассоциация и Национальные институты здоровья рекомендуют, чтобы информация о пациентах была не выше шестого класса. Однако исследование 2007 г. пришло к выводу, что успеваемость в классе является плохим показателем санитарной грамотности пациентов. В исследовании утверждается, что беглость чтения является более сильным предиктором адекватной санитарной грамотности, поскольку успеваемость в классе не учитывает непрерывное обучение или возрастное снижение понимания прочитанного.

Кроме того, пациенты с большей вероятностью будут успешно интерпретировать одношаговые инструкции, нежели многоступенчатые. В исследовании Davis et al. (2006), пациенты имели более высокую вероятность точной интерпретации одноэтапных этикеток с низкими показателями грамотности, чем многоэтапные или более высокие оценки грамотности.

В настоящее время существует несколько стандартизированных оценок читабельности материалов пациента. Примеры таких инструментов включают оценку Flesch Reading Ease, Flesch Kincaid Grade, индекс Gunning Fog, формулу читаемости SMOG, график читаемости Фрая, формулу читаемости New Dale-Chali, оценку пригодности материалов и Lexile Framework.Эти оценки измеряют такие категории, как содержание, потребность в грамотности, графика, макет, типографика, соответствие культурным традициям, частота слов, количество слогов и длина предложения. Придавая читабельность информации о пациентах числовую оценку, системы здравоохранения могут лучше формулировать соответствующий материал для своей группы пациентов.

Общее практическое правило для улучшения читаемости материалов для пациентов включает: 1) сосредоточение материала на одном сообщении, 2) использование стандарта простого языка и отказ от медицинского жаргона, 3) использование разговорного стиля, как если бы разговаривать с кем-то устно, 4) использование аналогий, культурно приемлемых для вашей целевой группы пациентов, 5) ограничение количества деталей, включенных в материал, только важной информацией, 6) размещение соответствующих изображений, которые являются культурно приемлемыми, рядом с соответствующим текстом и 7) размещение соответствующих подписей которые выделяют интересующие области рядом с соответствующими изображениями. ¹¹

Пациенты с плохой санитарной грамотностью могут иметь проблемы не только с чтением. У них также могут быть проблемы с концептуальным представлением факторов риска. По этой причине репрезентативные лица из целевой популяции пациентов должны участвовать в создании материалов для пациентов в качестве дополнительной меры обеспечения качества.

Улучшить общение пациента со всем персоналом

Весь персонал, который контактирует с пациентами, должен играть определенную роль в оказании им медицинской помощи.Плохое общение с любым членом медицинского персонала может нарушить понимание пациентом вопросов здравоохранения. По этой причине важно, чтобы весь персонал участвовал в процессах повышения санитарной грамотности. Общие стратегии четкого общения включают: 1) теплое приветствие, 2) поддержание зрительного контакта, 3) внимательное слушание, 4) понимание языка тела пациента, а также своего собственного, 5) медленную и конкретную речь в немедицинских целях. язык, 6) использование графики и демонстраций, когда это необходимо, и 7) поощрение участия пациентов и вопросов. ⁴

При передаче информации пациентам важно указать: 1) что не так, 2) что пациенту нужно делать и почему, 3) как они это делают, 4) чего ожидать (как за, так и против) и 5 ) альтернативы (включая отсутствие лечения).

Подтвердите понимание пациентом

Наконец, необходимо подтвердить понимание пациентом вопросов здравоохранения. Без подтверждения нет гарантии, что пациенты смогут выполнять сложные требования, которые от них ожидает система здравоохранения.Наиболее широко распространенный метод подтверждения понимания пациентом называется «Метод обратного обучения». Метод обратного обучения требует, чтобы медицинские работники просили пациентов повторять всю информацию, переданную им во время медицинских встреч. Затем следует указать на любые недоразумения и исправить их. Метод обратного обучения следует использовать столько раз, сколько необходимо, пока пациент полностью не поймет концепции. ⁴ Весь персонал медицинского учреждения должен использовать метод обучения.Кроме того, вся информация должна быть предоставлена ​​в формате, который пациенты могут забрать домой. Задачи по самообслуживанию и профилактике должны быть упрощены и полностью соответствовать образу жизни пациента (например, согласование лекарств, легко интерпретируемые этикетки с лекарствами, упаковки для таблеток для организации и т. Д.). Если возможно, пациенты должны быть подключены к ресурсам в их сообществах, чтобы помочь в самоподдержании и профилактике.

Культурная и языковая компетенция

Культурная компетентность может быть определена как стратегия устранения расового и этнического неравенства в сфере здравоохранения.Управление здравоохранения меньшинств включает в себя возможность удовлетворить языковые потребности пациента в этой концепции. Культурная компетентность стремится изменить универсальный подход современной медицинской практики и адаптировать оказание медицинской помощи к индивидуальным потребностям разнообразной популяции пациентов. Культурная компетентность не имеет отношения к расовому и этническому неравенству, вызванному неравным доступом к медицинским услугам. Культурно компетентная система здравоохранения обеспечивает высококачественную помощь независимо от расы, этнической принадлежности, культуры или знания языка пациентам, которые уже являются членами популяции пациентов.Неравенство в предоставлении медицинских услуг из-за отсутствия культурной компетентности полностью вызвано предвзятыми предубеждениями, уже имеющимися среди медицинских работников. Это непреднамеренно влияет на то, как они предоставляют медицинскую помощь. Исследования показали, что этнические меньшинства с большей вероятностью воспримут, что медицинский персонал отрицательно оценил их и относился к ним с неуважением из-за их расы, этнической принадлежности или того, насколько хорошо они говорили по-английски. Кроме того, они с большей вероятностью будут менее удовлетворены получаемым уходом и верят, что получили бы лучший уход, если бы принадлежали к другой расе. ¹² Этнические меньшинства с низким социально-экономическим статусом и пожилыми людьми, как правило, более пассивно взаимодействуют с врачами и не имеют возможности для совместного принятия решений в их здравоохранении. Большинство практикующих врачей не являются расистами. Однако они склонны предполагать, что вышеупомянутые группы менее грамотны в отношении здоровья из-за неспособности установить с ними отношения на культурной основе. Исследования показали, что врачи, согласующиеся с расой и социально-экономическим статусом, имели более значимое взаимодействие со своими пациентами, чем врачи из других групп.Пациенты с расовыми согласованными отношениями со своим лечащим врачом, как правило, сообщали о большем удовлетворении лечением, чем те, кто этого не делал. ¹² Плохие результаты в отношении здоровья возникают, когда социально-культурные различия между пациентами и персоналом не согласовываются во время обращения за медицинской помощью. Текущие стандарты услуг, соответствующих культурным и языковым особенностям, устанавливаются Управлением по охране здоровья меньшинств. Эти стандарты делятся на следующие категории: 1) управление, лидерство и персонал, 2) коммуникация и языковая помощь и 3) участие, постоянное совершенствование и подотчетность.

Культурные и языковые навыки необходимы на всех уровнях организации здравоохранения. Первым шагом в достижении культурной и лингвистической компетенции является выполнение базовой оценки потребностей сообщества в зоне обслуживания пациентов организации для определения типичных демографических характеристик пациентов. Один из способов повысить культурную и языковую компетентность — нанять сотрудников, представляющих целевую демографию организации. Однако эта стратегия не всегда осуществима.Следовательно, обучение культурным навыкам без отрыва от производства должно быть обязательным для всех сотрудников. В идеале, представительный член целевой группы должен участвовать в создании учебных программ. Лингвистические службы должны быть включены в организационную структуру, а персонал должен быть обучен использованию системы. Языковые барьеры не всегда очевидны. Пациенты могут идентифицировать себя как свободно владеющие английским языком, но не полностью понимают его.Персонал может считать себя компетентным в разговоре на другом языке, хотя на самом деле это не так. По этим причинам персонал должен быть обучен пользоваться языковыми услугами каждый раз, когда возникает какое-либо языковое несоответствие. Все культурные и языковые проблемы должны быть учтены в плане действий, который определяет базовые возможности и отслеживает улучшения.

В настоящее время не существует формального отбора для оценки барьеров на пути к пониманию культуры и языка. Любые оценочные организации, которые хотят внедрить, должны отвечать потребностям пациентов и доказывать свою эффективность.

Заключение

Неэффективное общение сводит на нет любые попытки оказания помощи. Качество медицинской помощи, оказываемой медицинскими работниками, не имеет значения, если пациенты не понимают, что им говорят. Это приводит к негативным результатам для пациентов, увеличению использования служб неотложной помощи и стационара и увеличению затрат на системы здравоохранения. Эффективное общение включает в себя санитарную грамотность, культурные знания и языковые барьеры. Вмешательства, направленные на решение каждого компонента, должны быть включены в каждый уровень организаций здравоохранения и легко вписываться в уже существующие рабочие процессы.Для каждого компонента должны быть созданы соответствующие планы действий, чтобы определить базовые возможности и отслеживать улучшения. Оптимизация всех компонентов эффективной коммуникации улучшит результаты лечения пациентов и приведет к большей денежной экономии, которую затем можно будет реинвестировать в организацию.

Все начинается в школе медсестер

Хорошие коммуникативные навыки играют важную роль на протяжении всего цикла лечения пациента, и значительная часть этой ответственности ложится на медсестер.Как медсестра, вы несете ответственность за передачу информации пациентам, врачам и другим специалистам в сфере здравоохранения. Итак, вы должны уметь эффективно и четко общаться, особенно в очень стрессовых ситуациях. Хорошее письменное и устное общение всегда ценно в медсестре.

Согласно исследованию 2014 года «Коммуникация в сестринской практике», медсестры, которые проявляют вежливость, безопасность и доброту к своим пациентам посредством действий и слов, как правило, более успешны в построении хороших отношений.В документе установлено, что медсестры должны выходить за рамки этих черт. Они должны уметь общаться с пациентами и понимать их конкретные проблемы и переживания.

Для этого медсестры должны тщательно определять, где и когда общаться со своими пациентами. Например, вы должны выделять достаточно времени для каждого взаимодействия с пациентом. Таким образом, содержательный разговор с колеблющимися, расстроенными, нервными или недееспособными пациентами может занять больше времени. Таким пациентам может показаться, что поспешные разговоры расстраивают или грубо, что может помешать вам начать открытый разговор и замедлить или даже свести на нет процесс заживления.

Как дипломная программа обучает медсестер хорошим коммуникативным навыкам?

Не все люди от рождения обладают врожденными инстинктами общения. Даже хорошие коммуникаторы нуждаются в дополнительном обучении и понимании, чтобы быть более эффективными. Из-за важности хороших коммуникативных навыков для эмоционального, психологического и клинического благополучия пациентов и медсестер, большинство программ младшего медицинского персонала (ADN) включают в свои учебные программы обучение навыкам общения.

Курсовые работы по профессиональному межличностному общению, включая устное и письменное общение, могут помочь подготовить медсестер к работе.Хотя многие люди ценят важность вербального общения, необходимость использования четкого и краткого письменного общения иногда недооценивается.

А как насчет общения с помощью технологий?

Современные технологии означают, что медсестры должны вести электронные медицинские записи. Поэтому для медсестер крайне важно четко документировать истории болезни пациентов и планы лечения, что может быть полезно в случае возникновения судебных исков об отказе в страховании или злоупотреблении служебным положением.

Медсестры, прошедшие курсы коммуникативных навыков, часто имеют явное преимущество при поступлении на работу.Студенты должны оценить различные методы общения и попытаться применить их в классе и в клинических условиях.

Взаимодействие медсестры и пациента всегда должно осуществляться с осторожностью, и учащиеся должны научиться подходить к различным сценариям с помощью приобретенных навыков. Например, медсестры должны избегать общения на сложных жаргонах, а лучше формулировать вопросы на языке, понятном пациенту.

Зачем вам нужно формальное образование, чтобы стать медсестрой

Профессия медсестры часто основана на эмпирических данных.Однако статистика составляет жизненно важную часть человеческих знаний. Доказательная практика требует, чтобы медсестры и клинические специалисты читали литературу, которая включает отчеты о количественных исследованиях. Хотя профессия медсестры включает профилактику заболеваний, укрепление здоровья и уход за больными, она также включает в себя статистические навыки, такие как измерения, интерпретацию диаграмм и диаграмм и рисование. Все эти навыки можно получить только через формальное обучение медсестер.

Люди по-разному реагируют на воздействие различных факторов риска, болезней и планов лечения.Поэтому медсестры должны научиться обобщать свои выводы, интерпретировать результаты и точно сообщать медицинские данные. Вот преимущества формального образования по профессии медсестры:

• Расширенный уход за пациентом : Благодаря формальному образованию медсестры могут определять приоритеты лечения и определять, когда пациенту требуется немедленная медицинская помощь или последующий уход. Вы можете использовать статистику, чтобы определить определенные закономерности в признаках и симптомах и лучше реагировать на медицинские изменения ваших пациентов.
• Практика сестринского дела, основанная на фактах : Практика, основанная на фактах, может быть прочно закреплена в профессии медсестры посредством формального образования, особенно статистики. Медсестрам необходимо базовое понимание статистики, чтобы иметь возможность читать, понимать и интерпретировать медицинскую литературу.
• Сравните варианты сестринской практики : Посредством формального образования медсестры могут определить, является ли медсестринское вмешательство эффективным. Например, вы можете сказать, может ли замена жидкости для внутривенного введения до недели уменьшить инфекцию.
• Изменение системы здравоохранения США : Система здравоохранения должна претерпеть серьезные изменения для улучшения ухода за пациентами. Формальное образование — важный способ подготовить медсестер к удовлетворению потребностей пациентов, обеспечить безопасную и качественную помощь и продвинуть науку.
• Здравоохранение становится все более сложным и трудным : Современные медсестры нуждаются в новых знаниях, чтобы помочь улучшить уход за пациентами в постоянно развивающемся и сложном секторе здравоохранения.

Более того, формальное образование сегодня является обязательным требованием для того, чтобы стать дипломированной медсестрой (RN).Вам необходимо будет успешно пройти формальную программу обучения медсестер, чтобы иметь право на сдачу экзамена NCLEX-RN (экзамен на получение лицензии Национального совета для зарегистрированных медсестер).

Заинтересованы ли вы в том, чтобы стать медсестрой ADN?

Если вам звонят медсестры, рассмотрите возможность получения степени младшего специалиста по сестринскому делу (ADN) Университета ECPI. Эта степень преподается по ускоренному расписанию. Для получения дополнительной информации обратитесь к полезному консультанту по приему сегодня.

Это может быть Лучшее решение, которое вы когда-либо принимали !

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ — Университет ECPI не дает никаких претензий, гарантий или гарантий в отношении фактических возможностей трудоустройства или потенциального заработка нынешним, прошлым или будущим студентам или выпускникам любой образовательной программы, которую мы предлагаем.Веб-сайт ECPI University публикуется только в информационных целях. Прилагаются все усилия для обеспечения точности информации, содержащейся в домене ECPI.edu; однако гарантия точности не дается. Его содержание не создает никаких договорных прав, явных или подразумеваемых.

Для получения дополнительной информации об университете ECPI или любой из наших программ щелкните здесь: http://www.ecpi.edu/.

Связь

статей в открытом доступе по психическому здоровью
уход

Связь

Введение


• Связь есть
  основной элемент человеческого взаимодействия, который позволяет людям
  устанавливать, поддерживать и улучшать контакты с другими.
• Сестринское дело — это
  коммуникативное вмешательство и основано на эффективных
  коммуникация.
• Слово
  коммуникация происходит от греческого слова «communis», означающего
  «Сделать общее».
• Это
  передача и получение информации, ощущений и / или
  отношения с общей целью понять
  производя ответ.

Определение

• «Связь
  это средство убеждения повлиять на другого так, чтобы
  желаемый эффект достигнут. ‘Aristotle
• Связь
  «Процесс, посредством которого два или более человека обмениваются идеями, фактами,
  чувства или впечатления таким образом, чтобы каждый из них получил «общее
  понимание смысла, намерения и использования сообщения.”
  Пол Лиагенс

Процесс коммуникации

Он имеет следующие
основные компоненты:

1. Отправитель (источник)
2. Сообщение (содержание)
3. Канал (ы)
   (средний)
4. Ресивер (аудитория)
5. Обратная связь (эффект)


Основные размеры
Связь

1. Содержимое
   (о чем сообщается)
2. Источник (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через какую среду)
5. Назначение / Получатель (кому)

1.Отправитель

• Отправитель
  (коммуникатор) является отправителем сообщения.
• Отправитель формулирует,
  кодирует и передает информацию, которую хочет
  общаться.
• Воздействие
  сообщение будет зависеть от коммуникативных навыков отправителя, социальные
  статус (авторитет), знания, отношение и престиж в
  сообщество.

2. Сообщение

• Сообщение — это
  информация / желаемое поведение в физической форме, которое
  коммуникатор передает своей аудитории, чтобы получить, понять,
  принять и действовать.
• Сообщение может быть
  в виде слов, картинок или знаков.
• Компоненты сообщения:
  • Код сообщения — любая группа символов, которую можно структурировать в
    способ, значимый для одного и того же человека, например., язык.
  • 
    Содержание сообщения материал в сообщении, т. Е. Выбранный
    источник, чтобы выразить его цель.
  • Сообщение
    обращение то есть решения, которые источник связи
    делает выбор, упорядочивая как коды, так и содержимое.
• Хорошее сообщение должно быть:
  • В соответствии с
    цели
  • Значимое
  • На основе войлока
    нужно
  • Ясно и
    понятно
  • Особые и
    точный
  • Своевременно и
    адекватный
  • Установка
    аудитория
  • Интересное
  • Культурно и
    социально приемлемый

3.Каналы связи

• По каналам
  подразумевается «физический мост» или средство коммуникации
  между отправителем и получателем.
• Каналы могут быть:
  • Межличностный
    (личное общение) может быть вербальным или невербальным,
    или
  • СМИ Телевидение,
    радио, печатные СМИ и т. д.
• Каждый канал
  общение имеет свои преимущества и ограничения.
• Правильный
  выбор и использование каналов приводит к успешному
  коммуникация.

4. Ресивер

• Кто принимает сообщения от отправителя, расшифровка,
  интерпретирует смысл и дает обратную связь.

5. Обратная связь

• Это поток
  информация от получателя к отправителю, реакция на
  сообщение.
• Модель 1 Связь
  можно описать также как процессы передачи информации
  регулируется тремя уровнями семиотических правил
1. Синтаксический
   (формальные свойства знаков и символов)
2. Pragmatic
   (касается отношений между знаками / выражениями и
   их пользователи) и
3. Ssemantic (исследование
   отношений между знаками и символами и что они
   представлять).
1. Модель 2 Связь
   информация или контент (например, сообщение на естественном языке)
   отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от отправителя / кодировщика
   в пункт назначения / приемник / декодер.
2. Модель 3 Теории
   совместного регулирования описывают общение как творческое и
   динамический непрерывный процесс, а не дискретный обмен
   Информация.
• в одну сторону
  Коммуникация (дидактический) поток коммуникации является «односторонним» от
  коммуникатор к приемнику. Например. Лекционный метод.
• Преимущества
  • Значительный
    быстрее, чем двусторонняя связь
  • На вид аккуратный
    и эффективен для стороннего наблюдателя.
  • Отправитель больше
    психологически комфортно
  • План-полнота,
    порядок, систематизация.
• Недостатки
  • знания
    навязывается
  • Обучение — это
    авторитетный
  • Маленькая аудитория
    участие
  • Нет отзывов
  • Маленький
    влияние на поведение человека.
• Двусторонняя связь (Сократик) и отправитель, и получатель принимают участие.
  • Процесс
    обучение активно и демократично.
  • Больше
    может повлиять на поведение, чем одностороннее общение

Режим связи

• Устное общение
• Невербальное общение

Устное общение

• традиционный
  способ общения устно.
• Язык — это
  главный аппарат связи.
• «Эффективное словесное
  методы коммуникации «включают
  • Ясность и
    краткость
  • Словарь
  • Денотативный
    и коннотативное значение
  • Время выхода
  • Сроки и
    релевантность
  • Юмор
• Устное общение также
  включает письменные слова.

невербальный
связь

• происходит связь
  Другими словами.
• выражение лица,
  жест, прикосновение и тон голоса

Метасвязь

• комментарий к
  буквальное содержание и характер взаимоотношений между
  вовлеченный человек.
• Это сообщение
  который передает отношение, чувства и намерения отправителя
  к слушателю; может быть вербальным или невербальным.

Принципы общения

• Связь
  должен иметь цель и цель.
• Должно быть
  соответствует ситуации.
• Систематический анализ
  сообщения, т.е.е., идея, мысль, которую нужно передать,
  так что об этом ясно.
• Выбор и
  определение соответствующего языка и средства
  общение в соответствии с его назначением.
• Организационный
  климат, включая подходящее время и физические условия для
  передать желаемый смысл общения.

• Консультации с другими для планирования общения; вовлекает
  специальная подготовка.

• Сообщение должно
  передать получателю что-то ценное в свете его
  потребности и интересы.
• Связь
  действия после коммуникации важны для эффективного
  общение, поскольку это говорит больше, чем его / ее слова.
• Отправитель должен
  понять отношение и реакцию получателя с помощью осторожного, бдительного
  и правильное прослушивание, чтобы убедиться, что желаемое значение
  сообщение было воспринято получателем.
• Доверие очень
  важный.
• Связь
  программа должна максимально использовать существующие возможности.
  насколько это возможно, и следует избегать их без надобности.

Факторы, влияющие на коммуникацию

• Восприятие
• Значения
• Эмоции
• Социально-культурный фон
• Знания
• Роль и отношения
• Окружающая среда
• Пространство и территориальность

Барьеры связи

• Физические характеристики / окружающая среда
  барьеры
• Барьеры индивидуальные
• Физиологический
  барьеры
• Психологический
  барьеры
• Культурные барьеры
• Справочная информация
  барьеры

Важность
Связь в сестринском деле

• Критическое
  компонент сестринской практики
• Хорошее общение
  • Вызвать доверие
    между медсестрой и клиентами.

  • Обеспечивает профессиональное удовлетворение.

  • Средство для
    изменения, т.е. медсестра слушает, говорит и действует
    согласовывать изменения, которые способствуют благополучию клиента.
  • — это основа
    отношения между медсестрой и другими членами
    бригада здоровья.
  • Помогает продвигать
    управленческая эффективность.
  • Обеспечивает основу для
    лидерские действия.
  • Предоставляет средства
    координация.

Заключение

• Связь есть
  действительно важный аспект нашей жизни.
• Каждый
  общаться с другими, но для эффективного, продуктивного и
  интересное общение, должны быть хорошие коммуникативные навыки
  развитый.

Библиография

1. Аггарвал
   JC. Основы образовательных технологий: обучение и обучение.
   Дели: издатель Vikas; 1996 г.

2. Basavanthappa
   BT. Сестринское управление. Нью-Дели: ДЖЕЙПИ; 2005

3. Neeraja
   КП. Учебник сестринского образования. Дели: братья Джейпи; 2005 г.

4. Парк
   К. Профилактическая и социальная медицина. 18 ^-е изд. Джабалпур:
   Банарсидас Бханот; 2005 г.

5. Кумар
   KL. Образовательные технологии. Нью-Дели: New Age International (P)
   Ограничено; 1996.

Последнее обновление этой страницы: 12.08.2020

Роль медсестры-лидера в коммуникации | Работа

Медсестры-руководители задают тон всему отделению в отношении общения друг с другом, с пациентами и семьями, а также с врачами и другими членами медицинской бригады.Это включает в себя все, от обмена информацией о прогрессе пациентов до разрешения конфликтов между коллегами. Когда руководители медсестер поймут это, они смогут использовать свое влияние для улучшения коммуникации в отделении.

Важность коммуникации

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для любой организации, но в медицинском учреждении нарушение коммуникации может буквально стоить кому-то жизни. Как устное, так и письменное общение играют жизненно важную роль в уходе за пациентами благодаря постоянному обновлению карт пациентов и инструктажей, проводимых во время смены смены.Плохое общение между медицинскими бригадами может привести к недопониманию, врачебным ошибкам и снижению безопасности и ухода. Это также может привести к высокой текучести кадров среди медсестер и другого медицинского персонала, помимо удорожания ухода.

Открытость

Медсестры-менеджеры могут способствовать общению, делая себя доступными и создавая структуру для сотрудничества в рамках всего подразделения. Например, они могут установить политику открытых дверей, чтобы медсестры чувствовали себя комфортно, подходя к ним, когда им нужно что-то обсудить по любой причине.Они также могут проводить регулярные брифинги и другие собрания команд, чтобы облегчить регулярное общение в течение смены и после нее. Или они могут потребовать, чтобы медсестры совершили групповой обход, где они посещают пациента в составе группы, чтобы обсудить его случай и определить возможные варианты лечения. Все эти стратегии позволяют медсестрам сравнивать записи и создавать прецедент открытого общения.

Управление конфликтами

Конфликт сотрудников может нанести непоправимый ущерб моральному духу коллектива, если его не решить, но медсестра-менеджер может превратить инцидент в возможность для обучения и роста.Она отвечает за объединение конфликтующих сторон и за то, чтобы дать понять, что они должны работать над разрешением. Менеджер медсестры может добиться этого, установив основные правила обсуждения, гарантируя, что у всех сторон будет достаточно возможностей высказаться, и напоминая им, что они разделяют общую цель — предлагать пациентам только высочайший уровень обслуживания.

Улучшение коммуникации

Имея полное представление о том, как работает медицинская бригада и каково ее влияние на результаты лечения пациентов, руководитель медсестры может выявлять проблемы с общением на ранней стадии.Она также может разработать стратегии для улучшения коммуникации и следить за тем, насколько хорошо сотрудники работают вместе. Например, она может индивидуально встречаться с сотрудниками после смены смены, чтобы определить, насколько хорошо они общаются при обсуждении случаев своих пациентов. Она также может связаться со своими сотрудниками, чтобы убедиться, что они поняли и выполнили ее инструкции, и потребовать от остальных сотрудников сделать то же самое.

Как эффективное общение может спасти жизни в сфере здравоохранения

Заболевания — острые или хронические — или травмы могут серьезно прервать жизнь.Возникновение и падение эмоций в ответ на болезнь, травму или операцию могут вызвать нестабильность, онемение и чувство безнадежности. Диагноз рака может вызвать у человека множество эмоций за одну минуту. Страх перед неизвестным, потеря контроля, замешательство, горе, гнев, депрессия и тревога могут сильно ударить. Кто будет рядом, чтобы помочь этому человеку в это сюрреалистическое и страшное время?

Как медицинский работник, ваши коммуникативные навыки должны быть отличными и иметь высший приоритет.Хорошие коммуникативные навыки требуются ВСЕМ медицинским работникам, а не только социальным работникам и психологам. Активное слушание, адекватное реагирование на потребности и проблемы пациента, правильная оценка языка тела и непредвзятое отношение — все это необходимые навыки, которыми должны обладать медицинские работники. Важность коммуникации в сфере здравоохранения может помочь предотвратить травмы и смерть, повысить доверие между пациентом и опекуном и укрепить отношения с другими сотрудниками.В этом посте будет обсуждаться, как общение может спасти жизни в сфере здравоохранения и повысить эффективность работы.

Эффективное и прямое общение — ключ к успеху…

Среди товарищей по команде и руководства

Хорошее общение имеет жизненно важное значение при обсуждении процедур, потребностей пациентов и всей соответствующей информации, касающейся историй болезни и информации пациентов. Когда важная информация попадает в пустоту, возрастает риск травм, смерти или злоупотребления служебным положением пациента. Kaiser Permanente в Южной Калифорнии создала Центр обмена знаниями медсестер для улучшения ухода за пациентами за счет использования организованной системы обмена информацией.Например, обмен информацией о пациенте во время смены смены может быть сложным и длительным процессом. Из-за продолжительности обмена этой информацией во время смены смены первый контакт медсестры с пациентами может быть довольно запоздалым. Кроме того, пациенты сообщали, что во время смены они чувствовали «брешь в уходе». Что еще хуже, система обмена информацией не всегда организована, и некоторые медсестры пишут заметки на своих халатах! Важные детали часто упускаются из виду, и уже оказанная помощь оказывается снова без надобности.С помощью службы обмена знаниями медсестер были созданы организованная система и процесс для более быстрого и надежного обмена более качественной информацией. В рамках нового процесса обмена информацией медсестры собираются у постели пациента, а не на посту медсестер. Это гарантирует вовлечение пациентов и их поощрение к участию в их лечении, что снижает вероятность того, что информация пропадет сквозь щели.

Программное обеспечение

также обеспечивает хорошее общение и дает возможность всем сотрудникам читать заметки и обмениваться информацией.Прямое общение также необходимо при работе с надзорными органами, при выставлении счетов и бухгалтерском учете. Когда левая рука не знает, что делает правая, результаты могут быть плачевными.

При работе с пациентами и членами семьи

Как специалисту в области здравоохранения важно отложить в сторону свою работу и помнить, что вы работаете с реальным человеком, который сталкивается с реальными проблемами. Взаимопонимание и доверие можно построить, если вы проявите сочувствие, сострадание и понимание без осуждения.Это поможет свести к минимуму или вообще избежать недопонимания, недоверия и ненужных травм, а также поможет определить, какие потребности испытывает пациент. Члены семьи также нуждаются в таком же подходе.

Простое образование очень важно. Не ведите разговоров в магазине, если это абсолютно необходимо, а затем будьте готовы объяснить любые термины или процедуры, которые могут быть трудными для понимания, не разговаривая с пациентом и членами семьи свысока. Не торопитесь и наберитесь терпения. Представьте, что вы или ваш любимый человек переживаете то же самое.Это значительно усилит ваше сочувствие. На противоположном конце спектра не оставляйте пациента и / или членов семьи в неведении относительно ситуации. Это может вызвать резкое повышение тревожности и вызвать вспыльчивость.

Передовой опыт внедрения

План для разных личностей

Мы все уникальны, и ваши пациенты тоже. За свою карьеру в сфере здравоохранения вы будете контактировать с широким кругом людей. С приятными людьми легче всего иметь дело.Это более сложные личности, которые будут проверять ваше терпение. Будьте осторожны, не реагируйте или не отвечайте резко. Им по-прежнему нужны сочувствие, понимание и забота, даже если они не ведут себя так, как они, или не реагируют положительно на ваши попытки. Ваша доброта может быть самым ярким пятном в их дни.

Будьте чуткими

Сочувствие требует искренности. Это требует связи с вашими пациентами. Это также требует выражения лица, которое показывает заботу, успокаивающее, доброту и терпение.Ваши пациенты будут видеть сквозь фальшивые жесты и узнают, когда вы не оказываете истинную помощь. Сочувствие — это способность идти на месте пациента и показать, что вы не осуждаете его и готовы идти глубже.

Используйте навыки активного слушания

Активное слушание требует, чтобы вы использовали не только уши, но и уши своего сердца и разума. Когда вы активно слушаете, вы можете настроиться на потребности пациента, его сигналы, слова и эмоции, которые указывают на дистресс, депрессию и другие сильные эмоции.Слушай больше. Меньше говори. Задавайте открытые вопросы и будьте осторожны, чтобы не отвлекать пациентов. И следи за языком своего тела. Убедитесь, что ваше положение тела не является настороженным, оборонительным или незаинтересованным.

Делайте заметки

Нет ничего хуже, чем забыть нужную информацию, потому что она не была записана. Это может быть вредно для медицинского учреждения. Делайте четкие и краткие заметки. Если вы используете компьютеризированную систему, помните, что все участники будут читать ваши заметки, поэтому используйте ее как место для общения с другими и держите их в курсе отдельных ситуаций.Подробные записи о лекарствах, симптомах, процедурах, диетических и психосоциальных потребностях жизненно важны для здравоохранения. Не верьте своей памяти, даже если она острая.

Будьте прямыми, ясными и открытыми

Будьте открытыми, прямыми и откровенными во всех вопросах, касающихся ваших пациентов, членов их семей и лиц, осуществляющих уход. Закройте все бреши в общении и не оставляйте ничего на волю случая или догадок. Прозрачность должна быть в центре внимания моделей общения между сотрудниками и во взаимоотношениях между сотрудником и пациентом.

Здоровая и надежная коммуникация в сфере здравоохранения является ключом к успешному выполнению повседневных операций, независимо от того, какую роль вы играете. Каждый человек важен в сфере здравоохранения, и каждый человек обязан обладать хорошими коммуникативными навыками. Открытое и прямое общение может буквально спасти положение или жизнь!

Учитесь из любой точки мира! Нажмите кнопку «Learn Online», чтобы изучить один из наших классов общения в интерактивной среде для самостоятельного изучения.