Профессиональные важные качества медсестры: Профессиональные качества медицинской сестры

Содержание

Профессиональные качества медицинской сестры

А
между тем потребность больного
в настоящем человеческом отношении
к себе нисколько не уменьшилась, а
наоборот даже возросла. Ни один электрокардиограф,
ни один современный аппарат не заменит
доброго сердца медицинского работника
и его чуткой души.

Медицина
была и будет медициной личности.
Этому нас учит щедрый опыт отечественной
и мировой медицины. Поэтому и личные качества
врача, медицинской сестры должны соответствовать
не только профессиональным, но и психологическим
требованиям своей профессии.

Древняя
индийская мудрость гласит: «Можно
бояться отца, мать, друзей и учителей,
но не нужно испытывать страха перед врачом,
потому что он для больного и отец, и мать,
и друг, и наставник».

Но
быть настоящим врачом непросто. Для
этого нужно прежде всего выработать
в себе чувство врачебного такта.
Обладая тактом, врачу легко установить
с пациентом контакт, привлечь его внимание
к себе. Без контакта с пациентом, как известно,
не будет доверия, а без доверия не будет
эффективного лечения. Тактом должны обладать
и медицинские сестры, которые постоянно
имеют контакт с пациентами, выполняя
назначения врача, наблюдая за пациентами
и осуществляя за ними уход.

Настоящий
медицинский работник стремится
делать больным людям добро и
находит в этом свое личное счастье.
Но бывают случаи, когда и гуманное
отношение медицинских работников
подвергается серьезным испытаниям, когда
они сталкиваются с так называемыми трудными
пациентами. Среди категории «трудных»
пациентов встречаются слишком требовательные,
необъективные в правильности и эффективности
лечебного процесса, несправедливые пациенты,
которые не замечают усилий медицинского
персонала, направленных на улучшение
их состояния. Но винить таких пациентов
нельзя. Это не их вина, а их беда. Моральный
долг медицинских работников – уделять
таким пациентам больше внимания, чем
другим, терпеливо и настойчиво добиваться
изменений их переоценки своих негативных
убеждений [21, с.67].

Гиппократ говорил: «Врач должен
быть по своей натуре человеком
прекрасным, добрым, искренним. Врач
должен быть с лицом, исполненным
размышлениями, но не суровым.
Строгость в общении мешает доступности
врача как для пациентов, так и для здоровых.»
И далее, перечисляя важнейшие черты врача,
Гиппократ отмечает: «Да и немного в действительности
различий между мудростью и медициной,
и все, что касается мудрости, все это относится
и к медицине, а именно: предвзятое отношение
к деньгам, совестливость, скромность,
решимость, опрятность, простота в одежде,
уважение, мышление, знание всего того,
что полезно и нужно для жизни «.

Такое
определение в значительной степени
приемлемо и для медицинских сестер,
особенно тех, которые большую часть своей
жизни отдают одной из самых гуманных
профессий медицины. Профессии врача,
медицинской сестры требуют высокой нравственной
культуры во всех ее проявлениях, начиная
с внешнего вида, манер, умения общаться.
Это признаки, по которыми пациент составляет
себе первое впечатление о медицинском
работнике.

Почти
в 80% случаев мнение о человеке складывается
именно из первого впечатления. Безусловно,
в процессе общения такое мнение
может меняться, но значение первого
впечатления нельзя недооценивать. Своим
внешним видом врач, медицинская сестра
должны особенно выделяться, они не должны
быть ни ультрамодными, ни старомодными,
потому что такие крайности привлекают
к себе внимание пациента и в некоторой
степени настораживают его [5, с.78].

Не способствуют повышению авторитета
врача и медицинской сестры
и такие вредные привычки, как
курение и злоупотребление спиртными
напитками.

Медицинский
работник вызывает доверие пациентов,
если он спокоен, но не надменный, если
ловкость, настойчивость и решительность
сочетаются в нем с искренностью, сочувствием
и деликатностью.

Уравновешенность
личности медицинского работника является
одним из гармоничных внешних
стимулов, способствующих выздоровлению
пациентов. Каждый медицинский работник
должен воспитывать и формировать свою
личность, а также помочь своим коллегам
в ликвидации их недостатков.

Из
всего сказанного следует выделить,
что медицинский работник должен
быть образцом для окружающих, должен
выделяться своей интеллигентностью,
толерантностью, воспитанностью.

Однако
воспитанность это не только хорошие
манеры, но и кое-что более глубокое.
Это прежде всего внутренняя культура
человека, которая предполагает уважение
к людям, умение устанавливать с
ними контакты. Особенно важным является
уважение к больному человеку. Уважать
каждого пациента, его родных – дело не
простое, это сложная работа ума и сердца.
У нас много врачей, медицинских сестер,
которые уважают людей, обладают «силой
простоты» в общении. В такой простоте
и естественности проявляются ценнейшие
для медицинского работника грани человеческой
души.

В
профессии медицинского работника
совесть, ответственность, любовь к
профессии, признание своей обязанности
приобретают особое значение.

Обязанность
– это основа осознанных нравственных
принципов поведения перед отдельным
человеком и обществом. Понятие обязанности
медицинского работника включает в себя
такие этические элементы, как честность,
скромность при выполнении повседневной
работы и проявление мужества в чрезвычайных
обстоятельствах.

Совесть
– это самоосознание, «внутренний судья»
человека, его отношение к моральным требованиям
общества [16, с.78].

Слово
«долг» часто стоит рядом со словом
«честь». Академик Д.С. Лихачев сказал:
«Честь настоящая всегда совмещена
с совестью. Честь фальшивая – мираж в
пустыне человеческой души». Медицинская
профессия и совесть неразделимы. Таким
образом, моральный долг, совесть, честь
– человеческие черты, без которых невозможно
само существование медицинской профессии.

Рядом
с нами скромно и честно трудится в городах
и селах нашей страны многочисленный отряд
медицинских сестер, которые своим трудом
облагораживают профессию медика.

Исследование
по методике Б.Басса

Методика
Б.Басса была апробирована в МУП Городская
больница 4 города Ярославля.

Анализируя
результаты по методике Б. Басса «Направленность
личности» у испытуемых были получены
следующие результаты: высокие и средние
показатели «направленности на себя»
выявлены в 40 и 20% случаев соответственно.

Полученные
данные свидетельствуют об ориентации
на прямое вознаграждение и удовлетворение
безотносительно работы и персонала, агрессивность
в достижении статуса, властность, склонность
к соперничеству, раздражительность, тревожность,
интровертированность.

Низкие
показатели выявлены в 40% случаев, что
свидетельствует о направленности на
удовлетворение относительно работы и
персонала, склонность к соперничеству,
спокойствие, экстравертированность.

Высокие
и средние показатели «направленности
на взаимоотношения» выявлены в 55% и 35%
случаев соответственно, что свидетельствует
о стремлении испытуемых при любых условиях
поддерживать отношения с людьми, об ориентации
на совместную деятельность, но часто
в ущерб выполнению конкретных заданий
или оказанию искренней помощи людям.

При
этом низкие показатели «направленности
на взаимоотношения» установлены в
10% случаев, свидетельствуют о независимости
от группы, об отсутствии потребности
в привязанности и эмоциональных
отношениях с людьми.

Полученные
показатели «направленности на дело»
выявлены высокие у 55% и средние у 35% испытуемых,
что свидетельствует о заинтересованности
в решении деловых проблем, выполнении
работы как можно лучше, ориентации на
деловое сотрудничество, способности
отстаивать в интересах дела собственное
мнение, которое полезно для достижения
общей цели (рисунок 1)

Рисунок 1 — Гистограмма
по результатам исследования направленности
личности, уровня самооценки, мотивации
достижения цели

В
профессиональной деятельности медицинской
сестры выделяют различные функций, реализация
которых приводит к образованию трех основных
подструктур личности медицинской сестры:
профессиональной направленности, профессиональной
компетентности, профессионально-важных
качеств личности.

Профессиональная
направленность – это интегральное качество
личности, определяющее отношение к профессии,
потребность в профессиональной деятельности
и готовность к ней. К качествам, характеризующим
направленность личности медицинской
сестры, следует отнести: профессиональную
позицию, профессионально-ценностные
ориентации, мотивы, призвание к медицинской
деятельности, а также общественную активность,
социальный оптимизм и др.

Профессиональная
компетентность – это уровень
осведомленности, авторитетности сестры,
позволяющий ей продуктивно решать производственно-практические
задачи, возникающие в процессе работы.

Психологической
основой компетенции является готовность
к постоянному повышению своей
квалификации, мобильность профессиональных
функций.

Профессионально-важные
качества – это система устойчивых личных
качеств, создающих возможность успешного
выполнения профессиональной деятельности.
Формирование социально-значимых качеств
происходит вследствие принятия личностью
целей, ценностей и норм поведения медицинской
интеллигенции.

Список
использованной литературы

Александров
А. А. Современная психотерапия. Курс
лекций. – СПб.: «Академический
проект», 1997.
Бурлачук
Л. Ф. Психодиагностика — СПб.: Питер, 2005
Бэрон Р.,
Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1998.
Вилюнас В.
К. Психологические механизмы мотивации
человека. — М. — 1990.
Дилигенский
Г. Г. Социально-политическая психология:
Учеб. пособие для вузов. -М., 1994.
Емельянов
Ю. Н. Активное социально-психологическое
обучение. Л.: Изд. ЛГУ, 1985.
Зиглер Л.,
Хьелл Л. Теории личности. — СПб, 1997.
Иванова Е.
М. Основы психологического изучения профессиональной
деятельности: учебное пособие – М.: Издательство
Московского ун-та, 1987.
Ильин Е. П.
Мотивация и мотивы. — СПб.: Питер, 2000.
Ильин И.
П. Психология работы с персоналом// Психологический
журнал. — 1995. — № 2.
Магура М.
Как повысить отдачу от обучения персонала
// »Управление персоналом», №11, 2000,
Носс И. Н.
Психология управления персоналом предприятия
(профессиологический аспект) — М.: КСП+,
2002.
Психогимнастика
в тренинге /Под редакцией Н. Ю. Хрящевой.
СПб.: «Ювента», Институт Тренинга,
1999. —256 с
Психологические
программы развития личности / Под ред.
И.В. Дубровиной. – Екатеринбург: Деловая
книга, 2000.
Рогов Е.И.
Настольная книга практического психолога:
Учебное пособие: в 2 кн. – 2-е изд., перераб.
и доп. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС,
1999.
Романова
Е.С., Суворова Г.А. Психологические основы
профессиографии: Практикум. – М.: МГПИ.ю
1990.
Рубинштейн
С. Л. Основы общей психологии. — М., 1946.
Словарь
практического психолога / Сост. С. Ю. Головин.
— Минск; Харвест, 1997.
Фопель К.
Энергия паузы. Психологические методики:
Практическое пособие / Пер. с нем. – М.:
Генезис, 2001.
Хекхаузен
Х. Мотивация и деятельность. — М. — Педагогика.
— 1986.
Хухлаева
О.В., Кирилина Т.Ю., Федорова О.В. Программа
профилактики нарушений психологического
здоровья. – М.М Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс,
2000.
Шекшня С.В.
Управление персоналом современной организации.
— М.: Бизнес — школа «Интел — Синтез», 1996.

Профессиональные качества медработника

Честь и достоинство, авторитет
и обязанность врача имеют
черты всесторонности и специфичности
одновременно. Это нужно понимать
в том контексте, что мораль врача,
которая распространяется на всех людей,
охватывает единство в многообразии.

Медицинская этика имеет
внутреннюю связь с компетентностью,
классификацией врачей, медицинских
сестер по их деловым качествам. Не
собственно моральные качества, а
их сочетание с профессиональными
знаниями, навыками и опытом создает
ту своеобразную доминанту, которая
реализуется при выполнении профессионального
долга. Причем, когда речь идет о профессиональной
медицинской мораль, нужно не только формулировать
кодекс соответствующих положений относительно
трудовой деятельности, но и способствовать
выработке у врача способности к нравственной
ориентации в сложных клинических ситуациях,
требующих морально-деловых и социальных
качеств.

Врачебное искусство формируется
не сразу, постепенно вырабатывается умение
правильно говорить о болезни, излагать
факты так, чтобы они способствовали
не ухудшению, а улучшению состояния
больного.

Умение разговаривать с больными
соответственно обращаться у постели
страждущего человека редко бывает врожденной
чертой. Такое умение необходимо развивать
в себе, вырабатывать в процессе ежедневной
работы. В этом заключается самосовершенствования
врача.

Доктор, как и несколько
иных важных профессий, обязан обладать
целым комплексом профессиональных
качеств, без которых легко немыслимо
прямое выполнение собственных профессиональных
обязанностей.

Изучение заморочек профессиональной
этики, ее специфики ведет нас от общего
к личному, дающий возможность познать
мораль шире и связать ее с практической
деятельностью индивида. В профессиональной
медицинской практике наблюдаются связи
м/у теми или другими видами деятельности,
психологическими и нравственными факторами
и качествами, сочетание социальных интересов
с интересами индивидуальности. Врачебная
мораль регулирует взаимоотношения врача
к больному, к здоровому человеку, к коллегам
врача, к обществу и государству. Честь
и достоинство, авторитет и обязанность
врача имеют особенности всесторонности
и специфичности одновременно. Это стоит
осознавать в том контексте, что мораль
врача, которая распространяется на всех
людей, охватывает единство в разнообразии.

Медицинская этика имеет
внутреннюю связь с компетентностью,
классификации врачей, медицинских
сестер с их деловыми качествами. Не
собственно моральные качества, а
их сочетание с профессиональными
знаниями, навыками и опытом создает
ту своеобразную доминанту, которая
реализуется при выполнении профессионального
долга.

При этом, когда речь ведется
о профессиональной медицинской морали,
рекомендуется не только лишь формулировать
кодекс соответствующих положений о трудовой
деятельности, но еще и способствовать
выработке у врача способности к нравственной
ориентации в сложных клинических случаях,
требующие морально-деловых и общественных
качеств.

1. Понятие профессиональных
качеств медицинского работника

Профессия врача требует
высокой внутренней этической культуры.
Мы периодически допускаем психологическую
ошибку, когда пренебрегаем внешним
видом врача или медицинской
сестры, грубостью их манер, неумением
говорить. Однако существуют признаки
а первоначальный код общения, по которым
больного складывается I-е впечатление
о медицинского работника. При этом практически
в 80 процентов случаев понимание о человеке
, доверие к ней строится в точности на
основе I-го впечатления, сознательного
или бессознательного. Целесообразно,
чтоб медик не был по стилям одежды и поведением
ни ультра модным ни через чур старомодным
ибо каждая зайвисть не проходит мимо
внимания больного и определенным способом
психологически волнует его, в т.ч., никак
не подходит врачу курения.

Медицинский работник, если
он спокоен и уверен однако не высокомерный,
если решительность и быстрота заключения
и действий сочетаются в нем с чудовищности,
сострадание и одновременно деликатностью
сострадание означает, уравновешенный
склад ума врача — то 1 из гармоничных внешних
стимулов, которые способствуют выздоровлению
пациента. Однако это не во всех случаях
стала константа. Особенность врача корректируется,
улучшается при условии учета взглядов
на свое поведение — как больных так и коллег.
Подобная информация бывает именно или
вербальной, однако вечно важна.

Врачебное искусство формируется
не сразу же, мало-помалу вырабатывается
способность верно говорить о болезни,
излагать факты так, чтоб они способствовали
не ухудшение, а улучшению состояния больного.

Самые профессионально важные
личные качества врача — это внимание,
мышление и воображение. Однако для
хирургов и реаниматологов очень
важны волевые качества и работоспособность,
для хирургов и стоматологов —
моторика рук, для педиатров —
эмоциональные качества.

КАЧЕСТВА и свойства личности
хорошего врача изучали российские
психологи из Кубанской государственной
медицинской академии в Краснодаре.
Причем поскольку специализация
у врачей разная, то и нужные качества,
вероятно, разные? Для оценки профессионально
важных психологических свойств психологи
привлекли 30 хирургов, 17 реаниматологов,
28 терапевтов, 41 педиатра и 27 стоматологов,
всего 143 врача. Все они были молодыми специалистами,
их стаж не превышал 5 лет. Врачам предложили
список из 97 индивидуально-психологических
черт, сведенных в 12 групп. Им надо было
оценить профессиональную значимость
всех этих свойств с точки зрения успешности
в своем виде деятельности. Каждое качество
оценивалось по трем критериям: совершенно
необходимо для успешной работы; желательно;
безразлично для работы.

Все опрошенные врачи на
первые три места по степени профессиональной
значимости поставили внимание, мышление
и воображение. Что касается внимания,
то это «способность длительное время
сохранять устойчивое внимание, несмотря
на усталость и посторонние раздражители»,
«умение распределять внимание при
выполнении нескольких действий», «большой
объем непроизвольного и послепроизвольного
внимания». Быстрое мышление подразумевает
«способность принять верное решение
при недостатке информации или отсутствии
времени», «способность видеть дальше
очевидного» и «умение выбирать из большого
объема информации нужную для решения
данной задачи». Воображение необходимо
как «способность прогнозировать исход
событий», «способность наглядно представить
себе новое, не встречавшееся ранее, или
старое, но в новых условиях», а также «умение
видеть несколько возможных путей и выбирать
наиболее эффективный». На четвертое место
врачи поставили волевые свойства личности,
такие как «способность к волевой мобилизации»,
«сохранение собранности в нестабильных
условиях», «высокий самоконтроль эмоций
и поведения» и «способность брать на
себя ответственность в сложных ситуациях».
Три свойства были определены как не важные
для труда врача. Это свойства моторики:
«красивый почерк», «умение быстро записывать»
и «согласованность одновременных движений
рук и ног в различных сочетаниях». Однако
у врачей разных специальностей приоритеты
личностных качеств несколько различаются.

Так, хирурги, поставив на первое
место внимание, выше прочих оценили
мыслительные, волевые качества и
работоспособность. Высокий балл у
хирургов получили свойства моторики,
такие как быстрота и точность
пальцев рук, согласованность движений
с восприятием, устойчивость к статическим
нагрузкам, пластичность движений и
быстрая реакция на внезапные
зрительные впечатления.

Похожие результаты у врачей-реаниматологов:
на первом месте у них — внимание,
и высокие оценки даны волевым
свойствам и работоспособности.
А вот коммуникативные способности,
такие как «умение вести деловую
беседу», «умение донести до слушателя
свои мысли», реаниматологам не слишком
нужны в работе — их пациенты по понятным
причинам не нуждаются в общении.

В группе врачей терапевтического
профиля (терапевтов, педиатров, стоматологов
— всего 96 чел.) наиболее важными
также названы внимание, мышление
и волевые качества. Терапевтам,
однако, нужна и хорошая моторика
— для умения быстро записывать,
хорошая дикция, чтобы объясняться
с пациентом, и работоспособность
— точнее, умение ее сохранять в
монотонных и однообразных условиях.

У педиатров помимо мышления
и внимания высокий балл получили
эмоциональные свойства, в том
числе «эмоциональная устойчивость
при принятии важных решений»; «способность
располагать к себе людей» и «тонкая
наблюдательность по отношению к
душевной жизни человека». Без этих
качеств невозможно работать с детьми.

Для стоматологов по сравнению
с другими врачами выше значимость
свойств моторики и эмоциональности
(нелегко сохранять эмоциональную
устойчивость, когда пациент в
кресле кричит), а менее важны
память, мышление и волевые качества.

Развитое чувство сострадания,
исключающее равнодушие или душевное
огрубение, способность видеть больше,
чем это доступно визуально, глубоко
анализировать разрушающее действие
травмы свидетельствуют о том, что
врач глубоко понимает внутренний мир
пострадавшего. Такой специалист не
станет трактовать травму как простое
воздействие на организм того или
иного механического или термического
фактора.

Однако не всегда и не
все еще задумываются над теми
глубокими и нередко тяжелыми
изменениями, которые возникают
в организме пострадавшего в
ответ на травму.

Врач всегда должен помнить,
что несчастье, как правило, ошеломляющим
образом обрушивается на человека среди
полного здоровья и благополучия.
Оно глубоко потрясает весь организм
и прежде всего психику пострадавшего.
Оказавшись на больничной койке, он не
может длительное время примириться
со своей беспомощностью и фактом
оторванности от семьи и трудового
коллектива.

На фоне общего страдания,
в страхе и волнениях за свою жизнь
и здоровье, обвиняя себя или товарищей
в неосторожности, пострадавший путано
и не всегда осознанно анализирует
случившееся. Эта неожиданность
существенно отличает травму от заболевания.
Последнее чаще всего проявляется
постепенно и так же постепенно формируется
готовность к его психическому восприятию.
При травме психические сдвиги возникают
мгновенно, а в последующие часы
и даже дни они нередко достигают
крайней степени угнетения и
подавленности.

Разрушающее действие травмы,
изменение в центральной нервной
системе неизбежно вовлекают
в патологический процесс и другие
системы, среди которых в первую
очередь реагируют сердечно-сосудистая,
дыхательная и эндокринная системы, а
также обмен веществ. Возникают сложные
гуморально-эндокринные изменения во
всем организме с тесным переплетением
причинно-следственных связей, этиологии
и патогенеза повреждения.

И если анализ психической
сферы пострадавшего доступен для
любого, оказывающего первую помощь, то
общий биологический анализ травмы
в целом доступен только грамотному
и наблюдательному врачу. Такой
анализ в общей системе лечебно-диагностического
процесса имеет существенное значение
и не учитывать его результаты при достижении
высокого качества лечения было бы неправильно.

Важным направлением в
преодолении профессиональных ошибок,
сопровождающихся различными осложнениями
и неблагоприятными последствиями,
следует признать строгое соблюдение
основных принципов диагностики
и лечения повреждений и заболеваний
опорно-двигательного аппарата. Особое
значение при этом приобретает принцип
неотложной хирургии.

Независимо от времени
суток пострадавший рассчитывает на
своевременную, квалифицированную
и исчерпывающую лечебную помощь,
которая способна обеспечить анатомо-функциональное
восстановление поврежденного костного
сегмента и предупредить возможные
осложнения. Вместе с тем этот принцип
не всегда соблюдается. Лишить пострадавшего
необходимых срочных обследований
и безотлагательных врачебных манипуляций
значит признать не только свою беспомощность
или некомпетентность, но и вызвать
недоверие пострадавшего к врачу,
ухудшить его психическое состояние.

Бывают ситуации, когда
в силу различных причин врач вынужден
отложить выполнение специальных манипуляций,
но не может быть оправданий, если врач
внимательно не осмотрит пострадавшего
и не побеседует с ним.

Профессионально значимые качества медсестры — презентация онлайн

1. Профессионально значимые качества медсестры

Выполнила : студентка 24 м/с
Санджиева А. Н.
Руководитель : Тагирова Н. В.
Медсестра обязана быть квалифицированным, хорошо
образованным работником, уметь оказывать неотложную
доврачебную помощь, владеть комплексом мероприятий по
уходу за больным, уметь оценивать состояние больного,
готовить больных к различным исследованиям и операциям…
Особое место занимают психические качества и личностные
свойства.
Интерес к профессии, дисциплинированность,
исполнительность, наблюдательность, трудолюбие,
самообладание, находчивость в трудных ситуациях,
вежливость, отзывчивость, чуткость, аккуратность,
честность, правдивость, общительность, точность,
осторожность, самоконтроль действий, развитую
оперативную память, хорошую способность к концентрации,
коммуникативные навыки и т.д. все это обеспечивает
эффективное взаимодействие с больным.
Любая работа с людьми неразрывно связана с процессом и
проблемами общения, оно пронизывает профессиональную
деятельность медработников на любом уровне.
Индивидуальные особенности психики пациента в условиях
лечебных взаимоотношений и взаимодействий приходят в
соприкосновение с психологическими свойствами медицинского
работника. Целью такого контакта является помощь,
оказываемая пациенту. Как у пациента, так и медработника
существуют собственные мотивы взаимодействия,
медперсоналу при этом принадлежит роль в обеспечении
бесконфликтного взаимодействия.
Медперсонал среднего звена на протяжении длительного времени
находится в непосредственном контакте с пациентом, поэтому может
оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на
пациента. Задача медперсонала – максимально избегать ненужных
негативных психологических воздействий, способствовать созданию
психологического климата, благоприятно влияющего на процесс
выздоровления.
Предпосылки взаимодействия больного и медработника формируются
в зависимости от ряда факторов, обуславливающих ожидания
больного:
1. предварительной информации о медработнике
2. репутации медицинского учреждения
3. «дороги» в мед. учреждение
Для эффективного и бесконфликтного взаимодействия с пациентами
необходимо наличие такого психологического параметра как
коммуникативная компетентность.
Коммуникативная компетентность –способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с людьми, которая подразумевает
достижение взаимопонимания между партнерами по общению, осознание
ситуации и предмета общения. Некомпетентность в общении способна нарушить
диагностический и лечебный процесс.
Характеристики медработника,
предрасполагающие к успешному
общению с пациентом:
– эмпатия
– акцептация (безусловное принятие больного)
– аутентичность или самоконгруэнтность (естественность поведения,
согласованность чувств и их выражения, искренность).
Состояние эмпатии является наряду с объективным ощущением
психологического контакта между медработником и пациентом одним
показателей того, что понимающее общение состоялось.
Венгерский психолог И.Харди обратил внимание на особенности
различных типов медицинских сестер, с тем чтобы помочь
специалистам увидеть себя со стороны.
Медицинская сестра робот.Большинство медицинских сестер
относятся к этому типу. Характерной чертой таких сестер является
механическое исполнение своих обязанностей. Они выполняют
порученные задания с необыкновенной тщательностью,
скрупулезностью, ловкостью и умением. Однако действуя строго по
инструкции, такие медицинские сестры не вкладывают в свою работу
душу, работают подобно автомату, воспринимают пациента как
необходимое приложение в инструкции по его обслуживанию. Их
взаимоотношения с больным лишены эмоционального сочувствия и
сопереживания. Именно такая медицинская сестра способна разбудить
спящего больного, чтобы в назначенное время дать ему снотворное.
Медицинская сестра, играющая
заученную роль.Поведение такой
медицинской сестры отличается
неестественностью, наигранностью.
Она как бы исполняет заученную роль,
стремясь к осуществлению
определенного идеала. Такая
медицинская сестра начинает играть
роль благодетельницы. Ее поведение
становится искусственным, показным.
Неестественность в общении мешает
ей устанавливать контакты с людьми,
поэтому такая медицинская сестра
должна сама пройти курс коррекции
неадаптивной формы своего
профессионального поведения, четко
определить профессиональные цели,
выработать адекватный стиль общения
с пациентом.
«Нервная» медицинская
сестра.Эмоционально
неустойчивая, вспыльчивая,
раздражительная сестра склонна к
обсуждению личных проблем, что
может явиться серьезной помехой в
успешной работе с пациентами.
Часто можно видеть хмурую с
обидой на лице медицинскую сестру
среди ни в чем не повинных
пациентов. В лечебном учреждении
не должно быть медицинских сестер
с таким типом непрофессионального
поведения. Это свидетельствует о
некачественном профессиональном
отборе кадров, огрехах в работе
администрации. «Нервная»
медицинская сестра —это
патологическая личность либо
человек, страдающий неврозом.
Медицинская сестра с мужеподобной, сильной
личностью.Больные уже издали узнают ее по походке или
зычному голосу, побыстрее стараются привести в порядок свои
тумбочки и кровати, убрать лишние вещи. Такую медицинскую
сестру отличает настойчивость, решительность, возмущение по
поводу малейшего беспорядка. В благоприятных случаях
медицинская сестра с такой личностью может стать прекрасным
организатором, хорошим педагогом. При недостатке культуры,
образованности, более низком уровне развития медицинская
сестра слишком негибка, часто груба и даже агрессивна с
пациентами.
Медицинская сестра материнского
типа.Такая медицинская сестра
выполняет свою работу с максимальной
заботой и сочувствием к пациентам.
Работа для таких медицинских сестер —
неотъемлемое условие жизни. Забота о
пациентах является жизненным
призванием. Часто личная жизнь таких
медицинских сестер пронизана заботой о
других, любовью к людям.
Медицинская сестра-специалист.Такие
медицинские сестры благодаря какомуто особому свойству личности
проявляют любознательность в
определенной сфере профессиональной
деятельности и получают специальное
назначение. Иногда такие медицинские
сестры — фанатики своей узкой
деятельности, не способные ни на что,
кроме выполнения этой работы, ничем
кроме нее не интересующиеся.

Влияние личностных качеств медицинской сестры на эффективность профессионального общения (cообщение 1) Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

ПРАКТИКУМ ПОМОЩНИКА ВРАЧА

Влияние личностных качеств медицинской сестры на эффективность профессионального общения Сообщение 1)

Милькаманович В.К.

Государственный институт управления и социальных технологий Белорусского государственного университета, Минск, Беларусь

Milkamanovich V.K.

State Institute of Management and Social Technologies of the Belarusian State University, Minsk, Belarus

Personal qualities of a nurse and the effectiveness of professional communication (report 1)

Резюме. Характер делового общения медицинской сестры в значительной степени зависит от ее личностных качеств, которые при необходимости поддаются коррекции и развитию. Важнейшие факторы противодействия синдрому эмоционального выгорания — доброжелательное отношение друг к другу и положительные эмоции. Для того чтобы общение медицинской сестры с окружающими людьми было наиболее эффективным, ей следует специально учиться и тренироваться.

Ключевые слова: медицинская сестра, деловое общение, личностные качества, синдром эмоционального выгорания.

Медицинские новости. — 2016. — №1. — С. 42-44. Summary. The nature of business communication of a nurse to a large extent depends on her personal qualities that are amenable to collection and development, if necessary. The most important factors to counter burnout syndrome — friendly attitude towards each other and positive emotions. In order to make the communication of a nurse with other people the most effective, she should study and train hard. Keywords: nurse, business communication, personal qualities, burnout syndrome. Meditsinskie novosti. — 2016. — N1. — P. 42-44.

Специфика труда медицинской сестры обязывает ее постоянно воспитывать у себя такие свойства личности, как милосердие, внимание, терпимость, доброта, душевность, сострадание, доброжелательность, справедливость, спокойствие и самообладание. Именно они оказывают главное влияние на характер ее взаимодействия с окружающими людьми, придавая им глубокий нравственный характер. К сожалению, не многие медицинские сестры могут похвастать этими качествами.

Общение медицинской сестры с пациентом сразу же устанавливает чувство доверия или недоверия, приязни или неприязни. Просветленная личность медицинской сестры и ее умение эффективно общаться всегда оказывают на него свое благотворное исцеляющее действие.

Особое значение в поведении медицинской сестры имеет моральный климат в коллективе, в котором она трудится. Так, в сплоченном и трудоспособном коллективе медицинская сестра может развить свои позитивные деловые качества и наоборот, поддавшись негативному влиянию отдельных коллег, приобрести свойственные им поведенческие принципы и нормы.

Творческий труд медицинской сестры благоприятно сказывается на ее уважительном отношении к результатам чужого труда, вызывает в ней чувство ответственности и обязательности. Ежедневная деятельность медицинской сестры, если она не ограничивается примитивными

операциями, требует постоянного поиска оптимального решения возникающих трудностей.

Следует отметить, что в процессе трудовой деятельности у медицинской сестры формируется такое важное качество личности, как совесть, которая определяет нравственные обязанности человека, контролирует его действия и дает им самооценку. Совесть является фактором, предостерегающим медицинскую сестру от дурных поступков и побуждающим ее к нравственной деятельности. Совесть, как и другие нравственные качества, -субъективное осознание медицинской сестрой своего профессионального долга и ответственности перед коллегами по работе, а также перед своими пациентами и их родственниками.

Совесть тесно связана с такими нравственными категориями, как достоинство и честь. Достоинство выражается, прежде всего, в осознании медицинской сестрой своей значимости. В основе чести лежит отношение к себе и признание трудовым коллективом ее моральных заслуг. Именно честь требует от медицинской сестры постоянно поддерживать свою репутацию, а также репутацию коллектива и учреждения, в котором она работает.

К нравственным категориям совести, достоинства и чести примыкает понятие служебного и профессионального долга. История сестринского дела особенно богата примерами высокого осознания своего долга.

Эмоциональным трудом медицинской сестры, требующим большой воли и терпения, является внимательное выслушивание пациента и проникновение в суть того, о чем он говорит. Следует отметить, что медицинская сестра «материнского» типа с типичным «женским» характером гораздо лучше выслушивает чужое мнение, чем медицинская сестра с признаками «мужеподобного» характера.

Первая выполняет свою работу с проявлением максимальной заботливости и сочувствия к подопечному, в беседе с ним реже перебивает его, больше сосредоточивается на процессе общения, нежели на содержании беседы. Вторая -не выслушивая пациента до конца, быстро выдает готовые ответы, не утруждая себя задать уточняющие вопросы. При недостатке культуры и образованности такая медицинская сестра часто груба и даже агрессивна.

Так, медицинскую сестру, которая владеет искусством общения, пациенты ласково называют «мёд-сестрой» или «милая сестрица», а другую, которая не придает этому значения, — «лёд-сестрой» или «сестрой-гренадером».

На характер и содержание общения с окружающими людьми особенно влияют интеллект и компетентность медицинской сестры, знание предмета разговора, сути обсуждаемых проблем, способность выходить из затруднительных ситуаций, возникающих в процессе общения.

Практикум помощника врача

Существенную роль в общении, в частности в налаживании контактов с людьми, играет коммуникабельность, умение заводить разговор и поддерживать общение. При характеристике медицинской сестры пациенты нередко отмечают ее такие черты, как общительность или замкнутость. Общение с подопечным приобретает «сухой» и сугубо деловой тон, если медицинская сестра ориентирована только на техническую и технологическую сторону сестринского дела. При концентрации же на личности пациента в общении с ним значительное место занимают и чисто человеческие взаимоотношения.

В общении медицинской сестры с окружающими всегда открываются ее положительные и отрицательные качества. Одна медицинская сестра видит в окружающих, прежде всего, хорошее, поэтому ее отношение к ним будет мягче и добрее. Другая, уверенная, что окружена только посредственными людьми, — в общении будет чувствовать недоверие и предубежденность. Такие медицинские сестры работают автоматически, безлично, не переживая с пациентом, не сочувствуя ему. Они делают все, упуская из виду

главное — самого больного человека.

Характер общения зависит и от темперамента медицинской сестры. Выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.

Медицинская сестра-сангвиник всегда активна и жизнерадостна. Она общительна, без особых усилий переключается с одного вида деятельности на другой. В определенных условиях ее энергичность и подвижность может мешать сосредоточиться, вызвать поспешность в поступках и поверхностность суждений.

Медицинская сестра-флегматик уравновешена, медлительна. Приступая к новому делу, долго обдумывает его, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное. Иногда ее медлительность превращается в вялость.

Медицинская сестра-холерик активна, предприимчива, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей. Однако она подвержена резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резкой, прямолинейной в суждениях, несдержанной в выражениях.

Медицинская сестра-меланхолик впечатлительна и подвержена отрицательным эмоциям. Она не предрасположена к активному общению, хотя в благоприятной обстановке удовлетворительно справляется со своими обязанностями.

К сожалению, бессонные ночи и волнения медицинской сестры зачастую не проходят бесследно. Согласноста-тистическим данным сегодня у каждой второй медицинской сестры имеются те или иные признаки синдрома эмоционального выгорания (СЭВ). Предложенные голландским врачом Николасом Тульпом (1593-1674) символ медицины — горящая свеча — и девиз «Светя другим, сгораю» уже не воспринимаются как аллегория.

Развитию синдрома эмоционального выгорания способствует давление социальных норм, предписывающих медицинской сестре жесткие стереотипы эмоционального реагирования — быть сдержанной, заботливой, понимающей, сочувствующей. Она зачастую переоценивает свое значение в развитии профессиональных трудностей, «нагружает» себя идеями катастрофизации по-

следствий при неудачах, недооценивая предыдущий позитивный опыт в работе.

Часто возникающие у медицинских сестер негативные эмоции могут трансформироваться в такие отрицательные черты характера, как раздражительность, обидчивость, неуверенность, разочарованность, зависть, тщеславие и др.

Эффективное противодействие синдрома эмоционального выгорания -доброжелательное отношение друг к другу и положительные эмоции. Поэтому в настоящее время весьма актуальным вопросом является внедрение на общественных началах новых форм работы в учреждениях здравоохранения: кружок самоконтроля деструктивных эмоций, школа само- и взаимопомощи при СЭВ, университет культуры (этики) делового общения и т.п. Обучение проводится в малых группах (не более пяти человек), привлекаются психолог и/или психотерапевт, который состоит в штате данного учреждения.

Самый приемлемый вид занятия — свободный диалог, в ходе которого формируется индивидуальный подход к каждому обучающемуся. Программа обучения может иметь следующие разделы:

• как спастись от профессионального эмоционального выгорания;

• правила построения бесконфликтного диалога с пациентом;

• принципы бесконфликтного общения медицинской сестры с коллегами;

• правила противостояния чувству разочарования;

• самоконтроль при повышенной раздражительности;

• умение справляться с обидами;

• освобождение от чувства неуверенности в себе;

• защита от зависти в трудовом коллективе;

• как уберечь себя от тщеславия и справиться с ним;

• как избавиться от чувства вины;

• как укрепить свою волю.

Организация в учреждениях здравоохранения указанных форм специального обучения медицинских сестер — малозатратный и доступный путь к овладению искусством делового общения, профилактики синдрома эмоционального выгорания.

На страницах журнала«Медицинские новости» запускаем серию статей, которые могут стать хорошим подспорьем в каждодневной работе.

Как спастись от профессионального эмоционального выгорания

Сразу следует разъяснить несколько моментов, которые обычно вызывают вопросы у медицинских сестер.

Синдром профессионального эмоционального выгорания — это распространенное психосоматическое расстройство в форме хронического физического утомления и разочарования в своем труде у тех, кто по профилю своей работы постоянно общается с тяжелыми, хроническими, неизлечимыми или умирающими пациентами психиатрического, онкологического, кардиологического, пульмонологического профиля, а также с людьми, пребывающими в трудной жизненной ситуации.

Как соотносятся между собой понятия «выгорание»и«депрессия»? Самый главный признак выгорания — хроническое истощение, связанное с работой. Причем следует особо подчеркнуть связь выгорания и работы. Это отличает выгорание от депрессии, которая представляет собой общий психиатрический синдром, напрямую не связанный с работой. При этом понятия «выгорание» и «депрессия» дополняют друг друга.

В чем выражается выгорание?

Первый частый признак синдрома эмоционального выгорания — агрессия или

Эффективное противодействие синдрома эмоционального выгорания — доброжелательное отношение друг к другу и положительные эмоции

№ 1 • 2016

МЕДИЦИНСКИЕ НОВОСТИ

Практикум помощника врача |

внезапные вспышки гнева. Второй — это циничное отношение к работе и клиентам. Проявляться оно может двояко: либо в усилении зависимости от чьего-то мнения, либо в демонстрации независимого поведения. Третий признак — негативное отношение к самому себе, к своим способностям, явное занижение значимости своих достижений.

Профессор Кристина Маслач (США) говорит, что на первой стадии выгорания эмоционально и физически истощенный человек жалуется на головные и другие боли. На второй стадии у человека развивается отрицательное отношение к коллегам по работе, не проходит усталость даже после выходных и хорошего сна. На третьей стадии истощение становится хроническим. Человек впадает в депрессию, он не видит смысла в жизни, подвергает сомнению ее ценность. На этой стадии необходима помощь специалистов.

Что приводит к профессиональному выгоранию медицинской сестры?

Необходимость выстраивать взаимоотношения с конфликтным клиентом, проявляя эмоции, несоответствующие действительности (например, показывать положительное эмоциональное отношение к больному человеку, который проявляет агрессию к медицинскому персоналу и окружающим).

Нечеткая организация труда, дефицит знаний в организации работы, недостаток автономности, неоднозначные требования к выполняемой работе, монотонная работа, отсутствие выходных, длительных отпусков.

Неблагоприятный климат в организации, наличие конфликтов на рабочем месте (как с коллегами, так и с клиентами) и отсутствие знаний в решении конфликтных ситуаций, отсутствие сопровождения и поддержки со стороны коллег непризнание результатов труда.

Недостаток профессиональной подготовки, отсутствие профессионального роста и саморазвития, слабая ресурсная поддержка, низкая оплата труда.

Индивидуальные факторы (эмоциональная чувствительность, низкая самооценка, трудоголизм и т.д.)

В первую очередь, следует научиться предотвращать конфликты.

Остановимся на некоторых коммуникативных аспектах сестринского процесса. В этой связи обращаем особое внимание на такое явление, как речевая агрессия конфликтного пациента. Нередко с помощью брани конфликтный пациент провоцирует медицинскую сестру к межличностному

конфликту. Причем набор обвинений и их формулировок — типичный. Но любая конфликтная ситуация может быть разрешена при наличии некоторой психологической подготовки.

Медицинская сестра в работе с конфликтными пациентами должна использовать прием, называемый «Светофор». Подобно пешеходу или водителю она пользуется светофором в ежедневном общении на работе. Красный свет означает, что действовать следует осторожно, так как впереди агрессия, желтый — можно уверенно применятьтехнологию коррекции, зеленый -следует активно использовать возможность конструктивного разрешения конфликта.

Красный сигнал светофора возникает в ответ на противоречие, деструктивные

фантазии, инцидент, предвзятость мнения, недоразумение, диссонанс микроклимата, избегание или уклонение от проблем.

I. Противоречие. Разные точки зрения пациента и медицинской сестры на проблему, различные позиции вызывают их противостояние и желание доказать свою правоту.

II. Деструктивные фантазии. Это состояние, когда тревога и опасения возникают у пациента от надуманной опасности, неуверенности и иногда беспомощности личности в деструктивной ситуации. Такая опасность, даже если она не обоснована, всегда вызывает у пациента раздражение и агрессию.

III. Инцидент. Это недоразумение, столкновение, происшествие, иногда малозначительные неприятности по вине медицинской сестры в виде невнимательности, неуважения или игнорирования своего подопечного. Зароняет зерно сомнения в сознание личности пациента и может стать источником выяснения отношений, конфликта.

IV. Предвзятость мнения. Ложное предубеждение как со стороны пациента, и медицинской сестры. Это становится источником эмоциональной напряженности и непрерывного беспокойства.

V. Недоразумение. Ошибочное понимание часто является результатом ложного суждения из-за нечеткости выражения мысли или отсутствия взаимопонимания между пациентом и медицинской сестрой.

VI. Диссонанс микроклимата. Несогласованность взаимоотношений между па-

циентом и медицинской сестрой возникает и увеличивается по инерции, как снежный ком. Заставляет быть начеку, не дает возможности расслабиться, тем самым провоцируя эмоциональное напряжение.

VII. Избегание или уклонение от проблем как самим пациентом, так и медицинской сестрой. Оно выражается в демонстративном молчании, индифферентном отношении, отказе от ответа, обиженном уходе, демонстративном невнимании и т. п.

Желтый сигнал светофора обеспечивает дипломатия и компромисс.

I. Дипломатия. Мудрое отношение к пациенту, направленное на сохранение добрых, дружеских взаимоотношений. Дипломатия проявляется в косвенных

методах решения конфликта, создании видимости согласия и благополучия, когда взаимоотношения дороже выгоды, сдержанности в выражении отрицательных эмоций, гибкости взаимоотношений и использовании личного обаяния для достижения цели.

II. Компромисс. Соглашение на основе взаимных уступок пациента и медицинской сестры. Он служит временной передышкой для обдумывания дальнейшей стратегии.

Конструктивные сигналы зеленого светофора.

I. Альтернативное сотрудничество пациента и медицинской сестры,поиск неординарных решений возникающих проблем.

II. Открытие новых перспектив взаимоотношений.

III. Взаимная выгода.. Положительный результат работы медицинской сестры с подопечным — стабильный и долгосрочный. Доволен пациент, и медицинская сестра.

Многие конфликты в практике медицинской сестры происходят в результате подмены статусного на личностное отношение к ситуации. Зачастую медицинская сестра ошибочно принимает претензии пациента лично. Потенциально конфликтные ситуации в работе медсестер встречаются на каждом шагу. Важно знать, что может послужить причиной возникновения данной коммуникативной ситуации, и как избежать нарастания конфликта.

Поступила 14.10.2015 г.

Продолжение следует

Личностные черты мед. работника — Студопедия

Медработник всегда должен учитывать, что при встрече с пациентом последний оценивает его личность, так же как он изучает и оценивает психологию особенности пациента.

Черты личности медработника принято делить на три группы: моральные, этические и интеллектуальные.

I. Интеллектуальные качества: эрудированность, наблюдательность, логичность, стремление проникнуть в суть явлений. Для максимальной эффективности медработник должен обладать достаточно широкими знаниями и быть образованным как в области медицины, так и в других областях человеческих знаний. Образование медработника должно быть как можно более полным, глубоким и совершенным.

Однако знания и высокая квалификация врача являются только инструментом, эффективность применения которого зависит от личностных особенностей врача. Само по себе образование окажется недостаточным, если оно не будет постоянно подкрепляться самовоспитанием нравственности, с одной стороны, и неизменным стремлением к продуктивной полезной деятельности – с другой.

II. Моральные качества: сострадательность, доброжелательность, трудолюбие, самоотверженность, нежность, оптимизм, мужество, решительность, принципиальность, ответственность, умение сотрудничать, эмпатия, скромность.

Личность медработника сама по себе способна оказывать терапевтический эффект и повышать эффективность лечебных средств и методов при условии, что врач пользуется у больного и его родственников доверием и авторитетом.

Врач, медработник вызывает доверие у больного, если он гармоничен как личность, уверен и решителен при принятии решений, но не высокомерен.

Важнейшей составляющей в профессиональной деятельности медработника (как и любого другого профессионала, имеющего дело с людьми) является наличие у него эмпатии – способности сопереживать собеседнику, понимать его чувства, потребности, интересы, мотивации поступков. Неспособность к эмпатии и наличие у врача некоторых других неблагоприятных качеств темперамента и характера (повышенная возбудимость, раздражительность, медлительность и т.д.) могут препятствовать установлению доверия между пациентом и медработником.

Одной из важных составляющих авторитета медработника является его личное обаяние, заключающееся в доброжелательности, сердечности, искренности, природной скромности, высоком моральном облике. Известно, что одни и те же лекарства могут иметь разную эффективность при назначении их знаменитым, авторитетным врачом и малоизвестным, молодым (эффект плацебо).

Пациенту важно чувствовать здоровый оптимизм врача, который должен быть разумным, основанным на глубоких знаниях и практическом опыте.

истинное достоинство любого хорошего мед. работника сочетаются со скромностью, они не нуждаются в саморекламе.

Правдивость и честность – важное и необходимое качество мед. работника. Y‌‌| проблемы, связанные с этим качеством, заключаются в необходимости в определенных случаях сообщать как больному, так и его родственникам свои мысли о судьбе больного, в т.ч. и весьма печальной. Кроме того, существует необходимость признавать свои ошибки, недочеты в своей работе.

III. Эстетические качества: аккуратность, опрятность, тяготение к праздничности, непримиримость к серости.

Уже первые впечатления при встрече с мед. работником существенно влияют на формирование у больного доверия к нему – при этом имеют значение многие факторы, начиная с внешнего вида врача, манеры его поведения, культуры общения. Врач должен производить впечатление здорового человека.

Типы среднего медицинского персонала.

Одним из важнейших звеньев лечебного процесса является помощь больному, оказываемая медперсоналом, в первую очередь, медсестрой, наиболее тесно контактирующей с ним в соответствии со своими обязанностями.

Личность медработника, стиль его поведения могут оказывать на больных как позитивное (лечебное), так и негативное (психотравмирующее) действие. Интересная типология медсестер, учитывающая их личностные особенности и отношение к работе, представлена И. Харди в его руководстве «Врач, сестра, больной».

1. Практический тип (рутинер) отличается точностью и строгостью в выполнении своих обязанностей, но упускает из виду самого больного. Механически выполняет свои обязанности (будит больного, чтобы дать ему снотворное).

2. Артистический тип характеризуется стремлением подражать кому-либо и играть заученную роль. Такой мед. работник стремится произвести впечатление на больного, выступая в роли благодетельницы или наставницы, подчеркивая свою значимость или бескорыстие. Неискренность поведения часто обнаруживается больными, что может затруднять формирование доверия.

3. Нервный тип проявляется раздражительностью, частой усталостью, ощущением, что ее труды не ценятся окружающими. Эмоциональное напряжение передается пациентам, которые тоже чувствуют себя неспокойно, опасаются обращаться с какими-либо проблемами. Нередко в таких случаях у медработника обнаруживается невротическое состояние или психотические черты личности.

4. Мужеподобный тип характеризуется крупным телосложением, решительностью, энергичностью, самоуверенностью, бескомпромиссностью. Больные трактуют его поведение как «солдафонское». При высоком интеллекте и хорошем образовании она может стать прекрасным организатором, играя роль старшей медсестры, успешно воспитывать и обучать молодых специалистов. В неблагоприятных условиях проявляется негибкость, прямолинейность, агрессивность и деспотичность по отношению к пациентам.

5. Материнский тип характеризуется пикническим телосложением, душевностью и заботливостью. Работа для него – главная цель и неотъемлемое условие жизни. Забота о больном – жизненное призвание. Сопереживанием к страданиям других, любовью к людям проникнута и его личная жизнь.

6. Тип специалиста – специалисты, работающие, например, электрокардиографе или электроэнцефалографе, обычно преданы своей профессии и иногда испытывают чувство превосходства над обычными мед. работниками.

Идеальный врач и идеальный пациент.

Психологом и психотерапевтом В.А. Ташлыковым были систематизированы качества, которые пациенты наиболее часто включают в «образ идеального врача»:

— ум (78%)

— увлеченность работой (57%)

— внимательность (56%)

— чувство долга, терпеливость, чуткость, интуиция, серьезность, доброта, чувство юмора.

В.А. Ташлыков выделил и описал 4 типа врача, составляющих альтернативные пары: сопереживающий – эмоционально нейтральный; директивный – недирективный.

Сопереживающий врач – отличающийся наличием эмпатии, способности разделять психологические проблема пациента. Эмоционально-нейтральный врач дистанцирован от глубинных переживаний пациента, ориентирован на симптомы болезни и предпочитает технопрактический подход к лечению болезни.

Директивный тип отношений основан на авторитарной позиции врача, являющегося для пациента компетентным руководителем, занимающим активную позицию. Директивный врач не допускает дискуссий с пациентом по поводу диагноза и методов лечения, исключает сомнения в своих профессиональных возможностях, склонен раздражаться в ответ на критику. Недирективный тип отношений основан на принципе партнерства, лечебные установки больному даются не в виде указаний, а косвенно, не игнорируя точку зрения больного.

Наряду с образом «идеального врача» в представлении больного проводилось изучение и образа «идеального пациента» в понимании врачей.

Среди предпочтительных выделены следующие качества:

— малая осведомленность в медицинских вопросах;

— вера и отсутствие сомнения в способностях и умениях лечащего врача;

— готовность беспрекословно выполнять назначения;

— умение кратко и четко излагать проблемы и жалобы;

— отсутствие ипохондрии.

Таким образом, можно говорить о том, что большинство врачей склонны к директивному типу отношения.

Презентация на тему «Личностные качества медицинской сестры и её основные функции»

Презентация на тему: Личностные качества медицинской сестры и её основные функции

Скачать эту презентацию

№ слайда 1

Описание слайда:

«Личностные качества медицинской сестры и её основные функции»

№ слайда 2

Описание слайда:

Оглавление Черты личности медицинской сестры Профессиональная деформация медицинской сестры Функциимедицинской сестры Тест «На сколько вы терпимы?» Психологическийконтакт медицинской сестры с пациентом

№ слайда 3

Описание слайда:

Черты личности медицинской сестры Основные черты личности медицинской сестры:1. Моральные: Сострадательность, доброжелательность, трудолюбие, самоотверженность, нежность, ласковость, оптимизм, мужество, решительность, скромность, принципиальность, чувство собственного достоинства, ответственность, забота, умения, сотрудничество.2. Эстетические: аккуратность, опрятность, тяготение к праздничности, непримиримость к серости.3. Интеллектуальные: эрудированность, наблюдательность, логичность, стремление проникнуть в суть явлений

№ слайда 4

Описание слайда:

Принципы деятельности медицинской сестры: УВАЖАТЬ ПАЦИЕНТАНЕ ДЕЛАТЬ ВРЕДАДЕЛАТЬ ДОБРОНЕ НАНОСИТЬ ВРЕДА СЕБЕДЕРЖАТЬ СЛОВОБЫТЬ ВЕРНЫМ ДОЛГУ

№ слайда 5

Описание слайда:

Функции медицинской сестры Первая функция — осуществление сестринского ухода. Это могут быть профилактические меры, сестринские вмешательства, связанные с реабилитацией, психологической поддержкой человека и его семьи. Она наиболее эффективна, если осуществляется в рамках сестринского процесса.Вторая функция — обучение пациентов и сестринского персонала.Третья функция – исполнение сестрой зависимой и независимой роли в составе бригады медицинских работников, обслуживающих пациента.Четвертая функция – развитие сестринской практики с помощью исследовательской деятельности.Итак, эти функции, определяемые ЕРБ ВОЗ, позволяют по-новому осмыслить профессию медицинской сестры.

№ слайда 6

Описание слайда:

Психологический контакт медицинской сестры с пациентом Диагностический процесс для медицинского работника начинается у же с момента появления пациента: его внешнего вида, походки, особенностей речи и т.п. Однако нельзя забывать, что и пациент с первых мгновений оценивает медицинского работника.С первых слов надо создать впечатление приветливости, участи, готовности помочь. Доброжелательная, ровным, уверенным голосом проведенная с пациентом беседа, приносит успокоение, снимает напряженность. Если пациент взволнован или страдает от боли, необходимо сначала успокоить его, пообещать помочь. При этом нельзя впадать в противоположную крайность – аханья и причитания вредны, во-первых, при действительно тяжелых страданиях больной ждет не просто утешений, а реальной помощи. Во-вторых, нередко встречаются пациенты с истерическим складом характера, жаждущие поразить медицинского работника колоссальностью своей болезни, и если поддаться этому, то трудно будет составить представление о существе дела.Нельзя показывать пациенту своей усталости или недомогания, даже если усталость – результат бессонного дежурства.

№ слайда 7

Описание слайда:

Не следует посматривать на часы и этим показывать, что вы куда-то спешите или истекает ваше рабочее время. Вопросы, задаваемые пациенту, всегда должны быть ясными и простыми.Надо взять себе за правило – не делать записи во время беседы с пациентом, а внимательно слушать и почаще смотреть ему в глаза.При наблюдении за пациентом нередко можно заметить его тревогу, возбуждение, суетливость, печаль в глазах и прочие и прочие признаки душевного неблагополучия. Не проходите мимо этих молчаливых призывов о помощи! Они означают, что пациент нуждается не только в таблетках и уколах, но и в одобрении, утешении, успокоении словом, психотерапии.Задавать вопросы больному нужно деликатно.Следует помнить, что неосторожно высказанное подозрение о несуществующей болезни может быть причиной стойкого ятрогенного заболевания, избавиться от которого может быть очень трудно.По всем вопросам, касающимся течения и прогнозом заболевания, медицинская сестра всех интересующихся будет адресовать к врачу.Медицинская сестра должна уметь с учетом индивидуальных черт характера пациента, рассеять страхи и переживания, навеянные неосведомленностью о сущности своей болезни.Если пациент доверяет лечащаму врачу и медицинской сестре, он чувствует себя в безопасности, спокойно и уверенно идет на любые диагностические процедуры.

№ слайда 8

Описание слайда:

Профессиональная деформация медицинской сестры Профессиональная деформация медицинской сестры – нарушение стиля работы и формы обращения с пациентамиОсновные факторы ее развития: физическое переутомление и психо-эмоциональные перегрузки, особенности психической индивидуальности медицинской сестры.Основные типы профессиональной деформации:- Равнодушие- Холодность- Грубость- Раздражительность- Халатность- Подавленность от бессилия и др.

№ слайда 9

Описание слайда:

Типы сестер по характеристике их деятельности Сестра-рутинер – наиболее характерной ее чертой является выполнение своих обязанностей.Сестра, «играющая заученную роль» – такие сестры в процессе работы стремятся разыграть какую-нибудь роль, стремясь к осуществлению определенного идеала.Тип «нервной сестры» – это эмоциональные, неустойчивые личности, склонные к невротическим реакциям.Тип сестры с мужеподобной, сильной личностью – таких сестер можно издали узнать по походке, они отличаются настойчивостью, решительностью, нетерпимостью к малейшим беспорядкам. Нередко они недостаточно гибки, грубы и даже агрессивны с пациентом.Сестра материнского типа – такие сестры выполняют свою работу с проявлением максимальной заботливости и сочувствия к пациентамТип специалиста – это сестры, которые благодаря какому-то особенному свойству личности, особому интересу, получают специально назначение. Личность медсестры, стиль, метод ее работы, владение техникой психологического воздействия на больных и умение обращаться с ними – все это является важным звеном в сложной системе мероприятий, обеспечивающих лечебный процесс

№ слайда 10

Описание слайда:

Тест «на сколько вы терпимы? Допускаете ли Вы существование мнения, отличного от Вашего, относитесь ли Вы к нему с уважением, терпимы ли Вы? Перед Вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень Вашей терпимости.Но одно условие? Отвечайте быстро, не задумываясь.

№ слайда 11

Описание слайда:

1. Неприятна ли Вам ситуация, в которой приходится отказаться от плана, придуманного Вами, потому что точно такой же план предложили ваши друзья:А) да;Б) нет.2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что Вы предпочтете:А) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет;Б) чтобы играли те, кто еще не знает правил.3. Вы спокойно воспринимаете неприятные для Вас новостиА) даБ) нет.4. Вызывает ли у Вас неприязнь люди, которые в общественных местах появляются в нетрезвом виде:А) если они не переступают допустимых границ, Вас это вообще не интересует;Б) Вам всегда были неприятны люди которые не умеют себя контролировать.

№ слайда 12

Описание слайда:

5. Можете ли Вы легко найти контакт с людьми с иными, чем у Вас профессией, положением, обычаями:А) Вам очень трудно было бы это сделать;Б)Вы не обращаете внимание на такие вещи.6. Как Вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь:А) Вам не нравится ни сама шутка, ни шутники;Б) если даже шутка и будет Вам неприятна, то Вы постараетесь ответить в такой же шутливой манере.7. Согласны ли Вы с мнением, что многие люди «сидят на своем месте», «делают свое дело»:А) да;Б) нет.8. Вы приводите в компанию друга (подругу), которая становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете:А) Вам не приятно, что таким образом внимание отвлечено от Вас;Б) Вы лишь радуетесь за него (неё)

№ слайда 13

Описание слайда:

9. В гостях Вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как Вы реагируете на это:А) уходите пораньше под благовидным предлогом;Б) вступаете в спор.А теперь подсчитаем очки. Запишите по 2 очка за ответы: 1б, 2б, 3б, 4б, 5б, 6б, 8б, 9а. От 0 до 4 очков От 6до 12 очковОт 14 до 18 очков

№ слайда 14

Описание слайда:

От 0 до 4 очков Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни находились, может возникнуть такое впечатление, что Вы стремитесь навязать свое мнение другим: чтобы достичь своей цели, часто повышаете свой голос. С Вашим характером трудно поддерживать хорошие отношения с людьми, которые думают иначе, чем Вы; не соглашаются с тем, что Вы говорите и делаете.

№ слайда 15

Описание слайда:

От 6 до 12 очков Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но Вы, безусловно, можете и вести диалог; если считаете нужным менять свои убеждения, коль это необходимо. Но порой Вы способны и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент Вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но стоит ли брать горлом тогда, когда можно победить и более достойно?

№ слайда 16

Описание слайда:

От14 до 18 очков Твердость Ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью, гибкостью Вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием относитесь к парадоксальному на первый взгляд поступку, даже если Вы не разделяете. Вы достаточно критически относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.

ВКР Роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники

Вид работы: Дипломная работа

Тема: Роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники

ВУЗ: МАОУ ВО «КММИВСО»

Факультет сестринского дела и клинической психологии

Кафедра терапии с курсом педиатрии

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важных личностно — профессиональных качеств медицинской сестры считается умение сопереживать и воспринимать чувственные состояния другого, то есть способность к эмпатии, а также наличие навыков установления адекватных и эмоционально — благоприятных отношений с больными, умение анализировать свое поведение и поведение окружающих, человечное отношение к больному, этичность, наличие глубокой интуиции.

Актуальность исследования. Профессиональная медицинская деятельность имеет ряд специфических особенностей и ее успешность определяется не только и не столько собственно профессиональными знаниями и навыками, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счет развития профессиональных качеств личности.

В условиях дефицита теплоты человеческих отношений, резких негативных изменений социально- экономической структуры, перед людьми встает проблема эмпатии как проблема сочувствия и сопереживания. Проникновение в природу эмпатии дает возможность ближе подойти к проблеме взаимосвязи личности и эмоциональной сферы, что способствует глубокому изучению формирования личности, роли эмпатии в поведении медицинских работников.

Актуальность темы исследования обуславливается, с одной стороны, потребностями развития личности и функционирования общества, с другой — тем, что при многообразии существующих теорий, формируется недостаток конкретных эмпирических данных о роли и месте эмпатии в структуре индивидуальности медицинских работников.

Медицинские работники осуществляют деятельность в системе «человек»- «человек», когда происходит мысленный процесс уподобления себя другому человеку, с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека.

Во взаимодействии медицинского работника и пациента происходит проявление личностных характеристик субъектов. Значимость их личностных характеристик – это самый важный аспект в работе медицинского работника, принять сторону больного, понять его чувства и переживания. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду, безусловно, положительное отношение к личности партнера.

Это означает наличие:

а) принятия личности этого человека в целостности;

б) собственной эмоциональной нейтральности, отсутствия оценочных суждений о нем.

Слово «понимание» здесь отражается на качестве медицинской помощи через механизм комплексности, что приводит к снижению конфликтности и агрессии.

Эмпатия выступает неотъемлемой частью позитивного мышления (оптимизма) медицинского работника, в котором происходит поиск и предоставление особого, основанного на чувствовании, способа получения, обработки и проверки достоверности информации от пациента. Причем сбор и анализ информации производится двумя способами: мотивируя пациента на получение какой-либо информации для усиления собственной вовлеченности в процесс общения; действуя в качестве обратной связи на уже собранную информацию.

Влияние эмпатии на качество медицинской помощи имеет значение для завязки полезного и эффективного терапевтического отношения с больным, способствует принятию его чувств, потребностей и интересов

Проблема исследования: остается открытым вопрос о месте эмпатии в структуре профессионально важных качеств медицинских сестер разных специализаций.

Гипотеза исследования заключается в утверждении: чем выше уровень эмпатии, тем эффективнее профессиональная деятельность медицинской сестры.

Цель работы — выявить роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры.

Объект исследования — эмпатия медицинских работников.

Предмет исследования — эмпатия в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники.

В соответствии с целью и гипотезами исследования были сформулированы следующие задачи:

Систематизировать теоретический материал по роли эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники
Определить методики для исследования эмпатии медицинских сестер
Эмпирически исследовать влияние эмпатии на эффективность профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники
Разработать предложения для формирования эмпатии медицинских сестер поликлиники.

Для решения поставленных задач использовались следующие методы:

— теоретические — системный анализ, анализ научной и методической литературы, обобщение теоретических материалов по роли общения медицинских сестер;

— эмпирические — наблюдение, анкетирование, тестирование по следующим методикам:

— диагностика уровня эмпатических способностей В. В. Бойко;

— диагностика эмпатии по А. Меграбяну и Н. Эпштейну;

— диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении Бойко В.В.;

— диагностику социальной эмпатии Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М.

— методы анализа и интерпретации полученных данных

Методологическая основа исследования:

— психодиагностика коммуникативной компетентности по Фетискину Н. П., Козлову В. В., Мануйлову Г. М., Уманскому Л.И., Френкель И.А., Лутошкину А.Н., Чернышову А.С., Бойко В.В.; — профессионализм в психологической и акмеологической науке по разработкам исследователей, работающих в области психологии труда, инженерной психологии, психологии профессиональной деятельности, акмеологии: Анисимова О.С., Гуревича К.М., Деркача А.А., Забродина Ю.М., Зазыкина В.Г., Иванова Е.М., Кавериной Р.Д., Климова Е.А., Котеловой Ю.В..- теоретико-эмпирические основания коммуникативной компетентности среднего медперсонала в работе с больными по Аббясову И.Х., Двойникову С.И., Богачевой Е.В., Мухиной С.А., Сизовой Л.А., Тарновской И.И., Обуховец Т.П., Заньковой О.В., Островской И.В.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии представлений о взаимосвязи эмпатии и эффективности деятельности в ходе профессионализации у медицинских сестер. Выявленные особенности эмпатии медицинских работников доказывают ее влияние на эффективность их деятельности. Полученные данные уточняют теоретические представления о месте эмпатии в структуре профессионально важных качеств медицинских сестер.

Практическая значимость исследования заключается в возможностях использования полученных результатов для формирования профессионально важных качеств медицинского персонала, что позволит повысить качество сестринской помощи.

Исследование роли общения в осуществлении эффективной профессиональной деятельности медицинской сестры проходило по следующим этапам:

— предварительный этап: обзор литературных источников, анализ основных подходов к проблеме эффективного общения, исследование личностных особенностей, влияющих на успешность коммуникативного процесса, выделение проблематики и определение логики эмпирической части исследования;

— диагностический этап: организация диагностики, проведение тестирования и анкетирования, обработка полученных результатов, выявление типологической картины медицинских сестер по уровням коммуникации;

— обобщающий этап: формулирование выводов по результатам исследования, разработка методических рекомендаций по эффективному общению в профессиональной деятельности медицинских сестер.

Апробация результатов исследования: результаты исследования были заслушаны на совещании руководителей поликлиники, проработаны на занятиях с медицинскими сестрами клиники.

Место проведения исследования: Муниципальное бюджетное учреждение «Городская поликлиника № 4» управления здравоохранения администрации города Новороссийска.

Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников, приложений.

Понятие и роль эмпатии в психологии и ее влияние на профессиональную деятельность

Слово эмпатия происходит от греческого empatheia, что означает сопереживание. В современной психологии, эмпатия обозначает способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться к ближнему, испытывать сходные с ним чувства, понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние. Проявить эмпатию по отношению к собеседнику — значит посмотреть на ситуацию с его точки зрения, уметь «вслушаться» в его эмоциональное состояние.

Термин «эмпатия» был введен в психологию Э.Титченером для обозначения внутренней активности, результатом которой становится интуитивное понимание ситуации другого человека. Э. Титченер объединил философские идеи о симпатии с теориями чувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса.

Среди современных определений эмпатии встречаются следующие:

— знание о внутреннем состоянии, мыслях и чувствах другого человека;

— переживание эмоционального состояния, в котором находится другой;

— активность по реконструкции чувств другого человека с помощью воображения; размышления о том, как человек повел бы себя на месте другого;

— огорчение в ответ на страдания другого человека;

— ориентированная на другого человека эмоциональная реакция, соответствующая представлению субъекта о благополучии другого.

Выяснено, что важной стороной эмпатии является способность принимать роль другого человека, что позволяет понимать не только реальных людей, но и вымышленных персонажей художественных произведений. Показано также, что эмпатическая способность возрастает с увеличением жизненного опыта.

Наиболее яркий пример эмпатии — поведение драматического актера, который вживается в образ своего героя. В свою очередь, зритель тоже может вжиться в образ героя, поведение которого он наблюдает из зрительного зала.

Эмпатия как эффективный инструмент общения была в распоряжении у человека с момента выделения его из мира животных. Умение сотрудничать, ладить с окружающими и адаптироваться в обществе было необходимо для выживания первобытных сообществ.

Вопрос развития эмпатии обычно поднимается в двух основных контекстах — общечеловеческом и профессиональном. Мы говорим о развитии эмпатии у детей, о степени эмпатии нашего общества, имея в виду проблемы агрессии, эгоизма, нечувствительности к страданию живых существ.

Также этот вопрос ставится, когда обсуждается работа профессионалов, сутью деятельности которых является помощь людям, попавшим в трудную ситуацию, — медиков, психологов, социальных работников и т.д. Компетентностный подход в профессиональном образовании ставит задачу развития эмпатии как способности у специалистов помогающих профессий.

Это предполагает конкретизацию представлений об эмпатии, позволяющую выявлять и оценивать уровни ее развития, показатели поведенческих проявлений эмпатии, разрабатывать обучающие программы, направленные на ее развитие. В то же время концептуальное осмысление проблематики эмпатии в психологии в целом характеризуется многозначностью, неопределенностью основных понятий, эклектичностью подходов.

Отсутствуют концепции эмпатии, позволяющие анализировать многоплановый, многоуровневый, системный характер эмпатических феноменов. В психологии эмпатии назревшей задачей является разработка такого подхода, который обеспечил бы плодотворную рефлексию «практики эмпатии» в деятельности помогающих профессионалов и обоснование принципов разработки методов и приемов ее развития.

Эмпатия как способность В одной из работ нами было выдвинуто предположение о перспективности применения методологии исследования и развития способностей в контексте «профессиональной эмпатии» [14].

Категория способностей традиционно является одной из центральных в тематике обучения и целенаправленного развития. Существуют отечественные исследования, в формулировках предмета которых присутствуют слова «эмпатическая способность» [23]. Однако в данных работах не применяется специфическая методология анализа и исследования именно способностей, их структуры.

Суммируем кратко основные положения выдвинутого нами обоснования рассмотрения эмпатии как способности. За основу нами взята модель способностей В.Д. Шадрикова, обобщающая традиции понимания способностей в отечественной психологии[34].

Одним из основных принципов отечественной психологии способностей является деятельностный: способности проявляются и развиваются только в деятельности. Они обеспечивают успешность ее выполнения и не сводятся к наличным знаниям, умениям и навыкам[35]. Для эмпатических способностей такой деятельностью является деятельность общения.

Однако также можно говорить и об особой деятельности сопереживания, которая может быть выделена в определенных ситуациях, когда мотивом является понимание того, что происходит с другим человеком, и/или сочувствие ему.

Под функциональным компонентом эмпатических способностей мы понимаем способность к определенного рода репрезентации состояния другого человека.

В современной психологии такая репрезентация называется викарным чувством (от лат. vicarius — «заместитель», «наместник»). В настоящее время представляется возможным связывать возникновение викарного чувства с работой конкретных психофизиологических механизмов, которые обеспечивают специфическую нейронную репрезентацию состояния другого человека у наблюдающего за ним [22].

Прежде всего, речь идет о зеркальных нейронах, открытых в 90-е гг. ХХ в. [24]. На настоящий момент факт возбуждения у человека собственно зеркальных моторных нейронов при наблюдении эмоций другого человека надежного подтверждения не нашел.

Однако, начиная с 2004 г., на материале эмпатического отклика на самые разные эмоции выявляется «зеркальный принцип» работы мозга: при наблюдении определенных чужих эмоций (зрительно или на слух) у испытуемых происходит активация тех же отделов мозга, которые активируются у них при реальном переживании этих эмоций [25]. Если использовать терминологию теории высших психических функций, то можно предположить, что викарное чувство является результатом работы тех процессов, которые составляют натуральную эмпатическую функцию.

Последние исследования нейронаук, изучающих разного рода «эмпатические дефициты», выявляют различную локализацию мозговых механизмов викарных спонтанных и произвольных эмпатических реакций. Нарушения эмпатии являются одним из диагностических признаков психопатии, а также антисоциального поведенческого расстройства. Связь нарушения эмпатии с агрессивным поведением обосновывается следующим образом: сопереживание страданию жертвы приводит к торможению агрессии, если же сопереживания нет, то агрессия не может тормозиться таким, «естественным», образом.

Исследователи полагают, что при психопатических расстройствах нарушен разного рода мозговой процессинг эмоции страха, и в связи с этим не возникает викарное чувство страха, сопереживание страху жертвы [24].

Так, было показано, что у пациентов с диагностированной психопатией наблюдается пониженная активность в отделах головного мозга, связываемых с эмпатией, при инструкции на просто внимательное наблюдение эмоционально-окрашенного взаимодействия. Однако при наличии инструкции на сопереживание реакция в «эмпатических» отделах мозга таких пациентов значимо не отличается от реакции у условно здоровых испытуемых.

При этом у пациентов с психопатией наблюдается повышенная по сравнению со здоровыми испытуемыми активация в отделах мозга, связываемых с когнитивными аспектами эмпатии (у здоровых испытуемых активация в этих отделах наблюдается при инструкции представить, вообразить, что чувствует другой человек).

Можно сделать предположение о компенсаторном характере этой активности и говорить о некоторой способности к «включению-выключению» эмпатии, которой обладают лица с психопатическими тенденциями. Аналогичные феномены описаны и для аутистических расстройств: там различия нейрофизиологической основы спонтанной и произвольной эмпатии были обнаружены при реагировании на эмоции хорошо знакомых и незнакомых людей. Вероятно, при аутизме имеет место «викарная гиперреактивность», совладание с которой становится более успешным в ситуациях регулярного общения с одними и теми же людьми.

Результаты нейрофизиологических исследований патологии эмпатии, таким образом, позволяют говорить как о наличии специфических функциональных компонентов эмпатических способностей, так и о когнитивном, социальном и т.п. опосредовании их работы, о наличии определенных складывающихся при жизни индивидуальных способов реализации эмпатии.

Можно ли, исходя из представлений об операционных компонентах способностей, говорить об эмпатических операциях или действиях? На первый взгляд, такая постановка вопроса вызывает большие сомнения. Эмпатия предельно свернута, особенно в житейских ситуациях общения. Она представляется непроизвольным, интуитивным внутренним процессом, а, главное, результатом эмпатии чаще всего считается эмоция — либо разделенное чувство («я грущу вместе с тобой»), либо сочувствие.

Основным принципом методологии исследования эмпатии в отечественной деятельностной традиции выступает ее разворачивание, экстериоризация в процессе решения особых задач на сопереживание [23].

Для взрослых людей эффективным методом развития эмпатии считаются тренинги, в которых используются методы ролевого перевоплощения, идентификации с героями литературных произведений.

В таких случаях разворачивается деятельность сопереживания, в которой могут быть выделены отдельные элементы, цели и этапы [27]. При анализе целенаправленного «эмпатического исследования» переживания клиента, осуществляемого психотерапевтом, вопрос об «эмпатических действиях» также неестественным не выглядит.

В развернутом процессе эмпатического отклика возможно различение индивидуальных стратегий как понимания внутреннего мира другого человека, так и выражения своего понимания.

В дидактических целях в психотерапевтических подходах — прежде всего гуманистических и экспириентальных — выделяются специфические приемы и методы для стимуляции, запуска, оформления и выражения эмпатического понимания переживания клиента. Эти приемы опираются на житейские навыки, присущие обучающимся, но психотехнически формируют новые, профессиональные стратегии.

Так, в процессуально-экспириентальном подходе эмоционально-фокусированной психотерапии выделяются такие «эмпатические операции», как эмпатическое прояснение, эмпатическая гипотеза, эмпатическое пробуждение, эмпатическое подтверждение и т. п. Часто эти приемы описываются метафорически: «вчувствование», «отзеркаливание», «вхождение во внутренний мир другого».

Можно предположить, что конкретизация, «перевод» метафор, характерных для практиков и учителей психотерапии, на научный язык операционных компонентов эмпатической способности возможна с помощью понятий, описывающих те процессы, которые обычно квалифицируются исследователями эмпатии как ее механизмы.

В различных исследованиях называются: эмоциональное заражение, подражание, проекция, интроекция, идентификация, понимание, воображение, рефлексия, децентрация и т.д. [22]. В ходе обучения работа этих механизмов, обычно неосознаваемая в житейских ситуациях, подвергается осознанию, рефлексии, увязывается с постановкой профессиональных целей, опосредуется системой профессиональных норм, образцов и правил, приобретая характер целенаправленных произвольных действий. Операционные механизмы можно также классифицировать с точки зрения того, какую часть или этап эмпатического процесса они осуществляют. В соответствии с логикой деятельностного подхода, встает вопрос о выделении собственно операций как способов осуществления действия, действий, стратегий и т.п.

Процесс эмпатии и его опосредование можно разделить на три стадии:

Появление викарного переживания состояния другого человека.
Развертывание, прояснение викарного переживания до требуемой степени ясности.
Реализация, воплощение эмпатического переживания.

Возможно неполное прохождение этих этапов, равно как и различные степени требуемой ясности и степени воплощения переживания. Соответственно этим трем стадиям можно выделить также три плана анализа как эмпатического процесса, так и структуры эмпатических способностей: чувственно-перцептивный, рефлексивный, экспрессивно-коммуникативный.

Появление викарного чувства рассматривается многими исследователями как непосредственный, «перцептивный» процесс: мы «видим», что человек грустит, «читаем» это чувство на лице человека.

Однако, вероятно, непосредственность эмпатического восприятия — такой же результат интериоризации эмпатических действий, сворачивания определенных микропроцессов, как и в случае собственно восприятия.

Приведем пример психологических исследований, демонстрирующих различного рода опосредование достаточно простых эмпатических реакций. Младшие подростки с диагностированной тенденцией к психопатии и антисоциальному поведению и условно здоровые подростки играли в компьютерную игру, в которой могли варьировать силу звука, посылаемого своему противнику. Звук мог быть достаточно сильным и болезненным для слуха (на самом деле «противником» выступал компьютер, ситуация была смоделирована).

Часть испытуемых получали письменные сообщения от противника, в которых содержалась жалоба на неприятные ощущения от звука, часть — нет, сообщения для них не содержали жалобы. Во втором случае поведение подростков с психопатическими тенденциями после получения сообщения от противника оставалось более агрессивным, чем поведение испытуемых без психопатических тенденций.

Если же подростки с психопатической тенденцией получали сообщение с жалобой, их поведение после получения сообщения не отличалось от поведения условно здоровых испытуемых, которые были склонны больше не использовать болезненные звуки [29].

Т.е. для коррекции психопатических тенденций ставится задача: организовать привлечение внимания к признакам дистресса у другого человека и затем автоматизировать этот поначалу произвольный процесс.

Эмпатия и помощь: житейский и профессиональный контекст.

В психотерапии эмпатия рассматривается как важный метод работы профессионала: либо это условие установления терапевтического контакта, либо один из основных методов «лечения», в зависимости от специфики психотерапевтического подхода.

Поэтому эмпатическое понимание и его выражение формулируются как цели профессиональной деятельности. Если рассматривать другие помогающие профессии, здесь роль и место эмпатии определяются другим образом. Эмпатия традиционно считается важнейшим фактором помогающей мотивации. Дискуссии касаются не самого этого факта, а скорее удельного веса эмпатического отклика среди других факторов помощи — нормативных, ситуационных.

Также роль эмпатии как мотивационного фактора помощи проблематизируется при выделении различных форм помогающего поведения: собственно помощь, просоциальное поведение, альтруистическое поведение и т. п. Так, Ч. Батсон и его коллеги сформулировали гипотезу «эмпатия — альтруизм», согласно которой подлинно альтруистическое поведение, т. е. поведение, не преследующее никакой выгоды, в том числе от избегания порицания или от получения социального поощрения, роста самоуважения вследствие факта помощи, мотивируется именно эмпатией.

В обсуждении связи эмпатии и помощи особое внимание уделяется феномену эмпатического дистресса — т. е. негативных чувств у человека, наблюдающего страдания другого. Они могут быть разделенными — «я грущу вместе с тобой», но могут быть и собственными — «мне неприятно, тревожно от того, что ты грустишь» (personal distress).

Высокий личный дистресс может быть мотиватором помощи — «я помогу, чтобы поскорее избавиться от своих неприятных чувств». Но при наличии возможности с легкостью выйти из неприятной ситуации или «убрать» эти чувства другим способом (например, улучшить настроение с помощью чего-либо приятного) субъект с высоким личным дистрессом не будет склонен помогать [37].

Узнай стоимость написания такой работы!

Ответ в течение 5 минут!Без посредников!

Известный исследователь онтогенеза эмпатии М. Хоффман подчеркивает, что, по сути дела, развитие эмпатии у детей представляет собой совладание с собственным дистрессом и формирование связи эмпатия — помощь через развитие сочувствия, разделенных чувств (в его терминологии: «симпатический дистресс», «подлинный эмпатический дистресс» в отличие от «собственного дистресса») [39].

В онтогенезе такое развитие опосредовано, в первую очередь, становлением систем эмоциональной регуляции в целом и усвоением социальных, моральных норм. Помогающие профессии относятся к разряду так называемых социономических, т. е. профессий системы «человек — человек». Основным «рабочим инструментом» в таких профессиях является личность самого профессионала. Выделение помогающих профессий не является твердым, устоявшимся [40].

Будем называть помогающими профессии, в которых профессионал в большинстве ситуаций взаимодействует с человеком страдающим, при этом помогающие действия, т. е. действия, способные прекратить или облегчить его страдания, улучшить его состояние, являются его основными должностными обязанностями.

По такой классификации в разряд помогающих профессий определенно попадают основные медицинские специальности, социальная работа, психологическое консультирование и психотерапия, определенные категории деятельности сотрудников МЧС. Другие социономические профессии различаются долей помогающей деятельности среди других задач профессионала (учитель, воспитатель, священник, юрист, сотрудник правоохранительных органов и т. п.).

В профессиональном контексте помощь оказывается в условиях, по ряду признаков значительно отличающихся от житейских ситуаций, и эти условия имеют большое значение для понимания специфики «профессиональной эмпатии»[34].

Отметим несколько из них.

Обязательный характер помощи в отличие от возможности выбора «помогать — не помогать» в большинстве житейских ситуаций. К тому же неоказание помощи или не должным образом оказанная помощь могут привести к жалобам, дисциплинарным взысканиям и т.п.

Таким образом, эмпатия как «внутренний» фактор мотивации помощи находится в сложном соподчинении не только с другими «внутренними» факторами, но и с весомыми «внешними». Ее проявления должны быть вписаны в сложную структуру целей профессиональной деятельности.

Регулярный характер помощи. Чаще всего с этой особенностью помогающих профессий связывают явление эмоционального выгорания и защитный характер формального отношения к помощи.
Повышенный личный дистресс. Множество ситуаций, в которых приходится оказывать помощь представителям помогающих профессий, могут провоцировать повышенный личный дистресс или затруднять совладание с ним. Это ситуации, в которых очень высока цена ошибки, например, в работе спасателей, медиков, а также возможно проявление собственных сильных негативных чувств: страха смерти, отвращения, презрения и морального осуждения и т.д.

Отметим лишь наиболее явные особенности помогающей профессиональной деятельности в связи с эмпатией. Безусловно, существует множество дополнительных нюансов, как в помогающих, так и в других социономических профессиях. Представляется необходимым проведение специального анализа различных профессий с точки зрения специфики связи эмпатия — помощь.

Наиболее часто исследуемыми феноменами помогающей профессиональной деятельности являются эмоциональное выгорание и профессиональные деформации, в том числе деформации мотивационные (например, приоритет мотива власти и самоутверждения как «спасителя» и «вершителя судеб»).

Осознание распространенности этих феноменов привело на определенном этапе к пониманию необходимости специальных форм помощи и поддержки профессионального развития самих представителей помогающих профессий. Например, уже в 1924 г. на Берлинском психоаналитическом конгрессе была зафиксирована необходимость супервизии как обязательной части подготовки психоаналитиков, в 1950-е гг. возникли балинтовские группы — институциализированная форма профессиональной супервизии для практикующих врачей и психиатров [25].

На примере анализа разнообразных профессий показано, как в процессе их освоения обучающийся «распредмечивает» нормативный способ и превращает его в индивидуальный способ деятельности. На основе индивидуальных качеств и способностей посредством их реорганизации и переструктурирования, приспособления и развития под влиянием требований той деятельности, которую осуществляет субъект, формируется психологическая система профессиональной деятельности, профессиональная позиция [22].

Cпецифика помощи в помогающих профессиях характеризуется двумя основными взаимосвязанными аспектами реализации эмпатии в профессиональном контексте: мотивационным и выразительно-коммуникативным. Пересечением этих аспектов видится проблема регуляции, произвольности эмпатии.

Эмпатия обычно выступает в качестве «фона», а не «фигуры» при профессионаьной деятельности, как некий дополнительный фактор эффективности. Роль эмпатии в социономических профессиях определяется через ее включение в структуру профессионально важных качеств.

Помогающий профессионал должен быть эмпатичным, т. е. должен быть склонным проявлять эмпатию. Соответственно методологией исследований являются измерение эмпатии как личностной черты в основном опросниковыми методами и поиск связи уровня эмпатии с различными характеристиками профессионала (стаж, эффективность деятельности, уровень эмоционального выгорания и т.д.

При подходе к эмпатии как профессиональной способности, а не как к профессионально важному качеству, фокус внимания меняется: не развитие склонности к эмпатии, а приобретение эмпатическими процессами «свойств оперативности».

В психологии профессионального развития так определяется развитие способностей: как за счет освоения специальных операций, так и за счет тонкого приспособления этих операций к условиям деятельности. Уровень развития эмпатии у помогающих профессионалов так или иначе влияет на профессиональную деятельность.

В последнее время задача развития эмпатии как профессионального навыка врача активно ставится, например, в психоонкологии. Организуются тренинги, на которых проигрываются и разбираются сложные коммуникативные ситуации (как сообщить диагноз пациенту, как общаться с родственниками больного и т.д.).

В отношении профессиональной коммуникации в целом и эмпатии в частности А. Сонькина-Дорман — одна из первых в России профессиональных специалистов по паллиативной помощи и медицинскому общению — поднимает очень важный вопрос «скрытого учебного плана» («the hidden curriculum»)[34].

Это понятие описывает усваиваемые в рамках ученичества как обучения через подражание учителю/учителям, а не в лекционных аудиториях, нормы и правила профессиональной деятельности, которые в наибольшей степени влияют на профессиональное поведение.

Для эмпатии эта тема особо важна, так как эмпатия считается дополнительным условием эффективности в помогающих профессиях, не существует нормативных способов проявления эмпатии, помимо абстрактных требований проявлять сочувствие и понимание. Поэтому коммуникация врач — пациент в наибольшей степени подвержена влиянию неявных, неотрефлексированных образцов поведения.

Абстрактное знание само по себе не способно преодолеть силу привычных, устоявшихся моделей профессиональной коммуникации. Необходимо создавать условия для приобретения «живого» опыта эмпатического понимания и отношения, в том числе личного опыта получения эмпатии, например, от ведущего коммуникативного тренинга или супервизора и других участников, а также для его рефлексии и интеграции в практику.

Важно добавить, что женщины и мужчины по уровню эмоционального интеллекта не различаются, но у мужчин сильнее развито чувство самоуважения, а у женщин — эмпатии и социальной ответственности.

Не всем дано испытывать глубокое чувство эмпатии, однако проявлять его мы порой бываем обязаны.

Правила хорошего тона диктуют нам проявлять эмпатию. Искренняя же эмпатия обычно возникает между двумя близкими людьми и позволяет чувствовать взаимопонимание.

Виды, формы и уровни эмпатии

Для лучшего понимания такого явления как эмпатия, рассмотрим подробнее ее виды, которые подразделены на следующую классификацию:

— эмоциональная,

— когнитивная,

— предикальная.

Эти виды тесно связаны друг с другом и, как правило, не существуют по отдельности.

Под эмоциональной эмпатией понимают способность воспринимать и подражать эмоциям окружающих. Человек готов откликнуться на чувства собеседника. Происходит единение, когда один человек понимает другого. Его визави чувствует искреннее внимание.

Это приводит к снятию эмоционального напряжения, способствует разрешению проблемной ситуации.

Когнитивная эмпатия – это не только понимание чувств другого, но и способность анализировать эти чувства и мысли, находить причины, приведшие к данному состоянию и способы выйти из него. Этот вид эмпатии лежит в основе психологической помощи.

Под предикативной эмпатией понимают способность не только ощущать и анализировать эмоции другого человека, но и предугадывать его реакции в той или иной ситуации. Это умение бесценно при решении конфликтов и ссор.

Психологи выделяют следующие формы эмпатии:

— сопереживание,

— сочувствие.

Сопереживание — это ситуация, когда человек испытывает те же чувства, что и собеседник (герой фильма, книги).

Сочувствие подразумевает, что у человека появляются личные чувства к визави и его проблеме (сочувствие, жалость).

Например, при просмотре фильма эмпат может заплакать вместе с героем и это будет сопереживание, или начать жалеть его, что будет уже сочувствием.

Или, когда в разговоре с другом последний испытывает злость на кого-то, сопереживающий эмпат тоже разозлится, сочувствующий — попробует успокоить, выражая при этом свои эмоции.

Рассмотрим подробнее уровни эмпатии.

В психологии выделяют четыре уровня эмпатии. Они различаются степенью заинтересованности чувствами других людей и тем, насколько проявляются сочувствие и сопереживание.

Уровни эмпатии:

— повышенный,

— высокий,

— нормальный,

— низкий.

Повышенный. Люди с таким уровнем эмпатии, вникая в проблемы и эмоции окружающих, перестают их отделять от своих. Они слишком впечатлительные и ранимые, иногда понимают окружающих лучше, чем самих себя, часто испытывают беспричинное чувство вины. Это приводит к эмоциональным перегрузкам и повышенной тревожности.

Психологи такое состояние называют аффективной эмпатией. Человек, научившийся справляться со своей повышенной эмпатией и контролирующий себя, сможет достичь больших высот в области психологии, PR, маркетинга и других сферах.

Высокий. Человек хорошо понимает переживания окружающих, при этом чрезмерно не вовлечен в них. Это деликатные люди искренне и тепло относящиеся к родным и близким, коммуникабельные и живут активной социальной жизнью. Случается, что люди с высоким уровнем эмпатии несколько зависимы от общественного мнения и нуждаются в постоянном одобрении своих действий.

Нормальный уровень эмпатии характерен для большинства людей. Человеку с нормальным уровнем эмпатии понятны чувства других, но он остается к ним равнодушным. Исключением становятся родные и близкие.

Низкий. Лица с низким уровнем эмпатии не способны взглянуть на ситуацию под другим углом, считают свою точку зрения единственно верной. Это люди сосредоточенные лишь на своих проблемах. Им не комфортно общение с окружающими. Как правило, у антиэмпатов узкий круг общения и практически нет друзей.

Проявление эмпатии у медицинских сестер в профессиональной деятельности

Человек — высшая ценность из всех ценностей мира — таков принцип гуманизма, важный принцип врачебной деонтологии. Одной из важнейших задач современной медицины является обеспечение соматического и психоэмоционального благополучия человека. Степень сформированности и развития личности врача являются важнейшими из факторов, обусловливающих выздоровление больного.

Профессиональная врачебная деятельность имеет ряд специфических особенностей и ее успешность определяется не только профессиональными знаниями и навыками, но и умениями реализовать их в своей деятельности за счет развития профессиональных качеств личности.

Одним из важных личностно — профессиональных качеств медицинского работника считается умение сопереживать и воспринимать чувственные состояния другого, то есть способность к эмпатии, а также наличие навыков установления адекватных и эмоционально — благоприятных отношений с больными, умение анализировать свое поведение и поведение окружающих, человечное отношение к больному, этичность, наличие глубокой интуиции.

В медицине эмпатией является осознание эмоционального состояния другого человека и демонстрация этого осознания. К примеру, при беседе доктора с больным проявление эмпатии означает осознание слов, эмоций и жестов больного, а еще убеждение больного в том, что доктор понимает его волнения.

Так как будущий врач или медсестра часто будут подвергться стрессовым ситуациям, то уже в университете необходимо обучаться особенному методу общения, уметь сдерживать собственные эмоции.

Понимание медицинской сестрой конкретного психического состояния больного, его личного склада считается немаловажным фактором, способным сделать лучше качество оказываемой врачебной помощи и добиться комплаентности больных.

Над проблемой эмпатии задумываются не только в современной медицине, размышления на эту тему уходят корнями в Древнюю Грецию, к Гиппократу — известному представителю Косской медицинской школы, которым сформулированы основные тезисы врачебной этики, не потерявшие своей актуальности и в настоящее время.

Прежде всего, это «natura sanat, medicus curat morbos» («лечит болезни врач, но излечивает природа»).

Второй — это «primum non nocere» («прежде всего не вредить»).

И третий — «qui bene interrogat, bene dignoscit; qui bene dignoscit, bene curat» («кто хорошо расспрашивает — хорошо ставит диагноз; кто хорошо ставит диагноз — хорошо лечит»).

В современной медицине происходит улучшение инструментальных методик диагностики заболеваний, но меньше времени тратится на общение врача с пациентом. Между тем остается важным процесс налаживания доверительных отношений с больным.

Данные статистики демонстрируют, что неадекватная коммуникация медицинского работника с больным приводит к росту числа исков на медработников, к смене лечащего врача и отрицательным рекомендациям на медсестер.

К примеру, при сравнительном исследовании эмпатических способностей терапевтов и хирургов, выявлено то, что у медицинских работников терапевтического профиля уровень эмпатии несколько выше, чем у врачей — хирургов. У медицинских сестер химиотерапевтического и реанимационного отделения, работа которых имеет повышенный уровень стрессогенности, замечен заниженный и довольно невысокий уровень эмпатии в сочетании с высоким уровнем рефлексии, что указывает на понимание специалистами необходимости сознательного контроля.

Следует заметить, что для медсестры контакт с больным считается рабочим моментом, а для пациента этот контакт представляет собой неординарное событие. При первой встрече с пациентом задача сестры выстроить мост доверия, фундамент, на основе которого имеет возможность развиваться плодотворное сотрудничество. Это достигается обходительным, благожелательным отношением к больному.

Больной всякий раз находится в подчинённом положении по отношению к медицинскому работнику по причине угнетённого состояния, вызванного заболеванием. Важное значение имеет атмосфера, в которой собирается анамнез. Эмоциональный барьер снимается, когда больной чувствует, что внимание сестры сконцентрировано на нем, и для него в этот момент нет ничего важнее, чем заботливо выслушивать больного. Вследствие этого во время разговора должны исключаться все помехи: беседы с коллегами, телефонные разговоры и т.д. Нельзя говорить больному, что у вас нет времени, даже если это так. Нельзя говорить на ходу, стоя, двигаясь к двери, неспокойно переминаясь с ноги на ногу.

Во время сбора анамнеза сестра может трудиться за столом (на расстоянии не больше 1 метра) напротив больного, или больной находится вблизи за столом (стол может восприниматься как барьер), при этом доктор обязан глядеть собеседнику в глаза (визуальный контакт), наблюдать за его мимикой.

Некорректно пожилых больных называть «бабушка»/ «дедушка», больные в этом случае чувствуют неловкость, и это обращение ухудшает их эмоциональное состояние. Следует заранее приготовить план опроса, до того как собирать анамнез у пожилых людей, страдающих забывчивостью, и которых просто можно сбить с толку. Во время коммуникации с больным сестра обязана постараться изъяснять все элементарно и доступно, применить конкретные формулировки, помня о том, что любые слова медработника оцениваются и интерпретируются больным.

Сестра должена сделать все, чтобы общение не было скучным, напряженным, не осуждать пациента, не заниматься морализацией и лишней монологизацией. Она не должна быть очень сухой и отстранённой или, напротив, излишне доверительной. Ни в коем случае нельзя идти на поводу у пациента, что может помешать беспристрастно расценить ситуацию.

Медсестре нельзя всецело погружаться в эмоциональное состояние больного, идентифицироваться с ним в страдании и несчастье. Надо сохранять дистанцию, тренируя способность к эмпатии и самоконтролю. Метод общения сестры с больным выбирается в зависимости от впечатлений, которое больной произвел на нее. Уже в первые минуты общения сестра может сделать вывод о том, насколько информирован больной и что он знает о своём заболевании, доверяет ли он сестре, относится ли он скептически к научной медицине и является приверженцем других способов лечения.

Больные, полностью полагающиеся на медицинского работника, не очень информированные и они считают, что могут всецело доверять сотруднику. Эти больные не требуют подробных объяснений плана лечения. Но данный тип встречается все реже.

Нередко приходится сталкиватся с некорректным поведением со стороны медицинских работников, неумением правильно общаться с больным. Известно, что неосмотрительные слова медсестры в связи с невниманием к психологическому состоянию больного могут навредить соматическому состоянию и спровоцировать ятрогенные заболевания.

Успех в лечении во многом зависит от личностных качеств медицинского работника, его отношения к больному и от способности вызывать доверие у пациента. Сестра должна не только выполнять свои профессиональные обязанности, но и уметь разговаривать со своим пациентом. Если хороший специалист и понимающий человек совмещаются в одном медработнике, то такой сотрудник — это счастье для пациента. Однако эмпатия для медика – это не просто врожденное человеческое качество, но еще и профессиональная компетенция, которая должна формироваться и совершенствоваться осознанно и грамотно как в период обучения в университете, так и на протяжении всей профессиональной деятельности.

Медицина является той сферой деятельности человека, где преобладают отношения в системе «человек-человек». Больные ждут от медицинского персонала сочувствия, заботливости, что требует проявления эмпатийности. Поэтому считается, что в медицину, как и в другие социономические профессии, должны идти люди, умеющие работать в системе «человек-человек»[44]. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность.

Эмпатия медицинского работника помогает лучше прочувствовать состояние пациента. Общение с пациентом является одним из главных элементов лечебного процесса. Эмпатия медицинского работника, направленная на пациента, обозначается как сострадание, сочувствие или эмпатическая забота. В сочувствии отражается переживание медицинским работником неблагополучия другого как такового, безотносительно к собственному благополучию.

Оно возникает в ситуации, когда воспринимаемое состояние пациента вызывает потребность помочь ему.

Представителями наиболее многочисленного и перспективного направления, эмпатия медицинского работника определяется как способность или свойство личности [31, 35, 43, 50]. Эмпатия рассматривается как когнитивно-аффективная способность медицинского работника, суть которой состоит в умении давать опосредованный эмоциональный ответ на переживания пациента, сопряженный с рефлексией его внутренних состояний, мыслей и чувств.

В процесс взаимодействия с пациентом, активно вовлечена медицинская сестра, которая должна научиться позитивно выражать свое «Я» (в определенных границах). Это будет повышать уровень доверия пациентов к ней. Чтобы контакт был искренним, открытым с медсестрой, он должен видеть искренность и с ее стороны. Медсестра может завоевать доверие пациента, демонстрируя свою аккуратность, пунктуальность, осведомленность о положении дел пациента, опыт, подготовленность, честность, способность работать в его интересах, свою энергичность, решимость, добиться поставленной цели.

Например, осуществляя уход за пациентом, медсестра слушает и наблюдет, реагируя на наличие у пациента психологической напряженности в отношениях с самим собой (неудовлетворенность собой, чувство стыда). Медсестра также отмечает динамику эмоциональной сферы пациента в процессе лечения, поскольку эмоции влияют не только на настроение и поведении, но и на состояние организма, в частности на иммунитет. Такая информация передается лечащему врачу, который сам оказывает психологическую помощь, или дает предписание по психологическому уходу за пациентом, или вызывает психолога для оказаний профессиональной психологической помощи. Работать с пациентом должна команда единомышленников – врач, медсестра, психолог.

Феномен эмпатии тесно связан с позитивным отношением. Помимо трансляции своего расположения к пациенту, медицинская сестра должна не только отслеживать показатели здоровья своего пациента, но и отслеживать его эмоциональное состояние, понимать и уметь грамотно реагировать на различие эмоциональные проявления пациента: горе, страх, тревога, тоска и др. Без эмпатии, невозможно достижение полноценного взаимопонимания сторон в коммуникативном взаимодействии субъектов[45].

Важно отметить, что различного рода жалобы и возникающие этические проблемы свидетельствуют об отсутствии необходимого уровня эмпатических установок, влияющих на общение с пациентами. Можно говорить о значимости для взаимодействия пациента с медицинскими работниками таких ситуаций, когда уместно проявить чувство юмора, однако без тени насмешки, иронии и цинизма. Такой принцип, как «смеяться вместе с больным, но никогда — над больным», известен многим медицинским работникам, так как некоторые больные не переносят юмора даже с добрым намерением и понимают его как неуважение и унижение их достоинства [50].

Одной из предпосылок для развития положительного отношения является предоставление больному возможности свободного, не прерываемого рассказа о его переживаниях, проблемах, жалобах, заботах и опасениях. И даже если медицинский работник имеет ограниченное время для этого, он не должен показать, что очень занят. Медицинский работник должен своей личностью «резонировать на высказывания больного». Если больному не будет в необходимой мере предоставлена возможность высказаться, больной часто жалуется, что медицинский работник его «вообще не выслушал», а иногда уходит от него с ощущением, что не был обследован по всем правилам, хотя в действительности с соматической стороны и было сделано все небходимое. Со стороны больного при этом проявляется недовольство тем, что им пренебрегают как личностью. При этом, говорливый больной легче добивается возможности высказаться, более того, он может заинтересовать медицинского работника своим занимательным рассказом.

Можно говорить о значимости для эффективного и бесконфликтного взаимодействия пациента с медицинскими работниками такого понятия, как эмпатии, которое рассматривается Л.П. Урванцевым, Н.В. Яковлевой как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного общения в определенном спектре ситуаций межличностного взаимодействия.

При наличии эмпатии со стороны медицинского работника — пациент скорее выздоравливает. Чтобы выявить эмпатию, необходимо рассмотреть следующие виды общения медицинского работника и пациента [46]:

«Контакт масок» — это формальное общение.
Примитивное общение — когда целью обращения к медицинскому работнику становится получение каких-либо дивидендов. Например, больничного листа, справки, формального экспертного заключения и др.
Формально-ролевое общение — вид общения со стороны медицинского работника может быть обусловлен профессиональной перегрузкой.
Деловое общение. — при нацеленности на интересы дела, а не на возможные личностные расхождения.
Духовное межличностное общение – беседа на любую тему.
Манилулятивное общение. Так же, как и примитивное, направлено на извлечение выгоды от собеседника.

Целью такой манипуляции может быть:

1) снижение ожиданий пациента в успехе лечения в связи с избеганием медицинским работником ответственности в случае неожиданного ухудшения здоровья пациента;

2) демонстрация необходимости дополнительных и более квалифицированных воздействий со стороны медицинского работника с целью получения вознаграждения. [50].

На основе многолетнего опыта работы И.Харди (1983) выделил шесть типов медицинских сестер [52]. Естественно, что данная классификация является определенным упрощением, но она помогает взглянуть на деятельность медсестры «глазами пациентов».

«Сестра-рутинер» («робот») — скрупулезно, тщательно, аккуратно выполняет все свои обязанности, действуя строго по инструкции.
«Сестра-актер» («сестра, играющая заученную роль») — старается играть какую-либо роль или следовать (выбранному) понравившемуся ей идеалу.
«Нервная сестра». Как правило, такого типа медсестры — это люди с

довольно трудным характером, склонностью к невротическим реакциям, что негативно влияет на психологическое состояние больных.

«Мужеподобная» сестра («сестра-гренадер»). Такая медсестра видна (или слышна) издалека: решительная, настойчивая, бескомпромиссная, с зычным, «командным» голосом. Может быть резкой и даже грубой, однако ответственна и точна в работе.
Сестра «материнского типа» («мать» или «сестричка»). Такие медсестры в своей работе проявляют максимальную внимательность, сочувствие и заботу по отношению к пациентам, перенося на работу с больными свои теплые семейные отношения или компенсируя отсутствие таковых. Их психологическое влияние на пациентов чрезвычайно благотворно и позитивно.
«Сестра-специалист» («эксперт»). Такие медсестры, как правило, обладают особыми способностями, особым интересом или свойствами личности, которые они реализуют в каких-либо узких областях сестринского дела, обычно незаменимы.

С эмпатией приходится считаться повсюду, и особенно в практике лечебной деятельности.

Жалующемуся больному пытаются помочь, стремясь обнаружить физические недуги, хотя они могут быть и соматичнскими.

Каждой сестре важно постоянно совершенствовать свои знания по психологии и психиатрии, хотя интерес остается незначительным.

Таким образом, эмпатия – эмоциональный отклик медицинского работника на переживания других людей, проявляющийся как в сопереживании, так и в сочувствии.

Прикрепленные файлы:

Узнай стоимость написания такой работы!

Ответ в течение 5 минут!Без посредников!

_empatiya_moya_obrabotka_polnostyu

Шесть важных качеств медсестры

Здравоохранение — одна из самых быстрорастущих отраслей в Америке. Отчасти это связано с растущими медицинскими потребностями стареющего населения бэби-бумеров, но также с недавней и продолжающейся государственной реформой здравоохранения.

Из всех должностей, необходимых в области медицины, наибольшим спросом пользуются дипломированные медсестры. По прогнозам Бюро статистики труда США, в период с 2016 по 2026 год будет создано 438 100 новых рабочих мест, что означает рост занятости на 15%.

Зарегистрированные медсестры могут работать в различных медицинских учреждениях, таких как больницы, частные врачи или специализированные учреждения по уходу на дому. Это означает, что у вас есть варианты, когда вы решите войти в это бурно развивающееся и полезное поле.

Так как же воспользоваться этими возможностями? Помимо высшего образования и опыта работы, у медсестры есть шесть ключевых качеств, которыми вы должны обладать как начинающий профессионал в этой области.

1. Навыки общения

Врачи и другие медицинские работники обычно используют медицинскую терминологию, которую выучили в школе.Из-за обсуждаемых сложных вопросов пациенты могут быть напуганы или сбиты с толку, услышав эти обсуждения.

Как медсестра, вы должны найти время, чтобы разбить то, что прописывает врач, так, чтобы пациенты, не знакомые с медицинским жаргоном, могли их обработать. Способность понимать конкретного пациента и относиться к нему является одним из важнейших качеств медсестры и навыком, которым вы должны уделять первоочередное внимание на протяжении всей своей карьеры.

Чтобы улучшить качество ухода за пациентом, вы должны помнить о перспективах пациента и его уникальных потребностях.

2. Сочувствие

Многие пациенты приходят в больницу напуганными и сбитыми с толку, и часть работы медсестры — дать им почувствовать себя в безопасности и непринужденно.

Помимо общения, есть и другие способы, которыми вы можете сознательно помочь своим пациентам. Качества отзывчивой медсестры — это способность сопереживать пациентам и их семьям.

Один из способов выразить сочувствие — объяснить медицинский процесс и предоставить контекст для каждого шага. Например, как медсестра вы должны объяснить, почему вы выполняете тест или процедуру и как работает оборудование — проверяете ли вы глаза пациента или измеряете артериальное давление.

Понимание беспокойства пациента и его или ее ситуации может помочь пациенту чувствовать себя более комфортно во время процесса. Проявление сочувствия также может помочь укрепить доверие в отношениях между медсестрой и пациентом.

3. Свободное владение двумя языками

Одно из самых ценных качеств медсестры — знание иностранного языка. В частности, растет спрос на медсестер, говорящих по-испански.

Медсестры, говорящие на языке пациента, могут помочь пациенту и медицинскому персоналу лучше оценить проблему и поработать над ее решением.Часто член семьи пытается выступить в роли переводчика, но он может не знать правильных названий различных частей тела или надлежащей медицинской или лечебной терминологии.

Медсестры, говорящие на двух языках, могут задать правильные вопросы о боли и симптомах и объяснить врачу, что чувствует пациент. Знание двуязычного языка косвенно помогает улучшить качество ухода за пациентами разного происхождения.

4. Тайм-менеджмент

В нынешних условиях здравоохранения медсестры могут тратить менее двух часов из 12-часовой смены на общение и общение с пациентами.

The Wall Street Journal недавно сообщил, что медсестры проводят меньше времени с пациентами по сравнению с прежними стандартами. Чтобы решить эту проблему, больницы работают над пересмотром процедур, чтобы в три раза больше времени, которое медсестры проводят с пациентами.

В клинических условиях занятые медсестры должны тщательно распределять свое время, чтобы сбалансировать задачи и обязанности с вниманием пациента. Как медсестра, вы можете приложить дополнительные усилия, чтобы проанализировать процедуры на их рабочем месте и предложить улучшения для увеличения времени с пациентами.

Важно, чтобы медсестры сохраняли спокойствие и организованность, чтобы не допускать ошибок, которые могут повлиять на лечение пациентов.

5. Внимание к деталям

Одно из важнейших качеств медсестры — внимание к деталям. Небольшие ошибки могут привести к тяжелым последствиям для пациентов. Таким образом, как медсестра, вы должны сосредоточиться на деталях своей работы, независимо от того, составляете ли вы отчеты, выписываете ли вам рецепты или даете советы пациентам и лицам, ухаживающим за ними.

Поскольку дипломированные медсестры пользуются большим спросом, в больницах может быть нехватка персонала, что может привести к перегрузке или непреднамеренным ошибкам.По словам Ребекки Хендрен из HealthLeaders Media, ежегодно медицинские ошибки, такие как ИМП, связанные с катетером, обходятся больницам более чем в 21 миллиард долларов.

Внимание к деталям гарантирует, что пациенты получат лучший уход и что больницы не будут тратить зря ценные ресурсы.

6. Железный желудок

В клинических условиях медсестры сталкиваются с широким спектром медицинских сценариев, некоторые из которых менее приятны, чем другие.

Желание справиться с экстремальными медицинскими случаями — важное качество медсестры.Например, как медсестру вас не должны беспокоить кровь, рвота, проблемы с психическим здоровьем или неожиданные нарушения функций организма и травмы.

Успешные медсестры сохраняют спокойствие во всех медицинских сценариях и способны действовать точно под давлением. Это требует как физических, так и психических сил.

Как мне развить основные качества медсестры?

Профессия медсестры — это сложный карьерный путь, и требуется квалифицированный специалист, чтобы овладеть этими важными качествами медсестры.

Всестороннее образование — это первый шаг к карьере в сфере здравоохранения. Если вы начинающая медсестра или практикующая медсестра, которая хочет развить эти шесть основных навыков, вы можете подумать о том, чтобы воспользоваться преимуществами высшего образования.

Онлайн-программа

Университета Мэривилла от RN до BSN и узнайте, как она может помочь вам улучшить свое медсестринское образование и получить знания, необходимые для достижения успеха в качестве профессионального медсестры.

Источники:
Бюро статистики труда, дипломированные медсестры

HealthLeaders, «Затраты на персонал медсестер необходимо сопоставить со стоимостью ошибок»

Университет Мэривилля, онлайн-RN в BSN

The Wall Street Journal, «Смена медсестер, стремление проводить больше времени с пациентами»

Хорошие сестринские качества и необходимость

Готовясь стать медсестрой, вы приобретете множество важных навыков, которые помогут вам правильно ухаживать за своими пациентами.Многие из этих навыков связаны с медицинскими знаниями и другими клиническими навыками, приобретенными в рамках формальных образовательных и учебных программ. Однако многие качества хорошей медсестры связаны с навыками, которым нельзя научиться в классе. Эти качества медсестры развиваются со временем и действительно говорят вам, подходит ли вам уход.

Посетите American Mobile, чтобы найти работу медсестры в путешествиях, которая позволит вам продемонстрировать свои выдающиеся качества медсестры.

5 качеств хорошей медсестры

Хорошие качества медсестер включают больше, чем просто высокие технические навыки и интеллект.Чтобы стать отличной медсестрой, вам необходимо сбалансированное сочетание интеллекта и навыков работы с людьми.

Нэнси Брук, RN, MSN, из Stanford Healthcare и автор книги «Сумка практикующей медсестры», подчеркивает эти важные качества, необходимые для достижения успеха в качестве медсестры:

Сильные навыки межличностного общения
Технологическая смекалка
Чуткий
Многозадачность
Без судебного разбирательства
любопытный
Навыки решения проблем
Трудолюбивый
Адвокат

Многие качества Брука также перекликаются с пятью главными качествами хорошей медсестры, упомянутыми в многочисленных школах медсестер и учебных программах.Воспользуйтесь этими необходимыми качествами медсестры, чтобы стать замечательной медсестрой.

1. Сострадание

Сострадание жизненно важно для благополучия ваших пациентов и требует глубокого понимания их страданий и сочувствия к ним. Создание более комфортных условий для пациентов, когда они испытывают боль или плохо себя чувствуют, еще больше демонстрирует сострадание в уходе за больными и оказывает поддержку вашим пациентам в трудных и стрессовых ситуациях. Исследования показывают, что сострадание медсестры действительно может помочь уменьшить страдания пациента, утверждает методистский колледж Небраски.

2. Хорошие коммуникативные навыки

Поскольку от этого зависит очень многое в вашей работе, хорошие коммуникативные навыки занимают одно из первых мест в списке хороших медсестер. Умение собирать и передавать информацию точно и лаконично — ключевые качества, которые вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры, но хорошие коммуникативные навыки идут еще дальше. BoardVitals подчеркивает важность возможности общаться с пациентами из разных слоев общества и возрастных групп в понятной для них форме.Это особенно важно при передаче важной медицинской информации от врачей пациентам, когда пациенты могут чувствовать гнев, тревогу, грусть, испуг или подавленность.

3. Критическое мышление

Навыки критического мышления необходимы для преуспевания в области сестринского дела, поскольку они позволяют быстро оценивать ситуацию и без колебаний принимать важные решения. Это буквально может означать разницу между жизнью и смертью для ваших пациентов. Колледж Расмуссена подчеркивает важность развития навыков критического мышления, потому что способность быстро и уверенно находить наилучшее решение в сложных сценариях — это не то, что вам нужно время от времени; вам это нужно каждую смену.

Если вы не считаете себя критическим мыслителем, это не обязательно означает, что медсестра не для вас. Есть способы улучшить это качество сестринского дела, в том числе применяя сестринский процесс. Медсестринский процесс — это научный метод, используемый медсестрами для обеспечения качества ухода, который может помочь вам сузить круг вариантов для выбора лучшего в любой конкретной ситуации и включает пять шагов:

Оценка
Диагностика
Планирование / результаты
Реализация
Оценка

The Nursing Journal также подчеркивает ценность критического мышления, поскольку оно помогает медсестрам расставлять приоритеты и принимать ключевые решения в клинической помощи и при принятии важных политических решений.

4. Сочувствие

Сострадание — ключевой элемент сочувствия, но сочувствие продвигает сострадание на шаг впереди. Чуткие медсестры никогда не торопятся и всегда находят время, чтобы выслушать потребности своих пациентов, даже когда им нужно выполнить свою работу.

«Пациенты всегда ищут сочувствия со стороны медицинского персонала», — говорит Стэн Лоскутов из Medical Billing Group. «Медсестры должны быть достаточно добрыми, чтобы понимать, что пациенту может быть больно, и относиться к пациентам с уважением.”

Чтобы обеспечить комфорт и реагировать с сочувствием, необходимо прислушиваться к своим пациентам и соответствующим образом решать их проблемы. Возможность поставить себя на место своих пациентов и понять, через что они и члены их семей проходят, также позволяет вам действовать в соответствии с этим пониманием соответствующим терапевтическим путем.

5. Детально ориентированный

Ориентация на детали идет рука об руку с организованностью, и оба эти качества являются важными качествами хорошей медсестры. Вы будете ежедневно обслуживать почти подавляющее количество пациентов, поэтому медсестра Северо-Восточного университета подчеркивает важность ваших организационных навыков, чтобы вы всегда были готовы к работе и избегали медицинских ошибок, которые могут иметь серьезные последствия для здоровья пациента.

Врачи и пациенты полагаются на способность медсестры сосредоточиться и ориентироваться на детали, чтобы избежать ошибок, когда дело доходит до оказания помощи и предоставления лекарств по той же причине. Вы также не можете позволить себе рассеянность или небрежность при записи важных деталей о пациентах, таких как симптомы, жизненно важные показатели и назначенные лекарства, которые необходимо точно передать другим медицинским работникам.

Карьера медсестры требует больших усилий, но также может быть очень полезной.Чтобы решить, подходит ли вам медсестра — помимо того, что вы обладаете всеми качествами хорошей медсестры, перечисленными выше, — вы также должны определить, сможете ли вы справиться с работой в условиях сильного стресса, когда вы должны балансировать между оказанием сострадательной помощи и быстрым принятием сложных решений. В конце концов, если вы обладаете непреодолимым желанием помочь другим и изменить их жизнь к лучшему, то уход за больными — идеальный выбор для вас.

Какие профессиональные качества должны быть у медсестры, которым не учили в школе? —

Среди множества профессий профессия медсестры является одной из самых важных и уважаемых.Хотя многие люди недооценивают услуги медсестер и их готовность помочь, их действия имеют огромное значение. Они утешают своих пациентов, проводят большую часть своего времени с людьми, которые сильно нуждаются, и помогают справиться со стрессом.

Поскольку медсестры постоянно контактируют со своими пациентами, необходимо обладать определенными личностными качествами. Есть определенные качества профессиональной медсестры, которым не учат в медицинских школах и колледжах. Если вы хотите выделить эту почетную профессию, вы должны показать все качества, которыми должна обладать каждая медсестра.Это можно сравнить с написанием библиографии, когда вы должны привлечь всех участников к своему исследованию. Каждое качество очень много значит для этой особой профессии.

Об общих качествах дипломированной медсестры знает каждый. Их учат заботиться о пациентах на физическом уровне. Какой препарат дать? Какие дозы? Как стабилизировать критическое состояние? Какие методы хороши, а какие опасны? Квалифицированные медсестры знают ответы на эти и многие другие важные вопросы.Эти предметы первой необходимости естественны для этой ценной профессии.

Тем не менее, есть и другие важные атрибуты. Вполне возможно, что вы никогда о них не думали. Между тем они очень важны и имеют значение. Вы вряд ли захотите, чтобы вас лечил невнимательный, медлительный, бесчувственный и сердитый человек. Поэтому мы проанализировали дополнительные требования к карьере медсестры. Мы составили список этих атрибутов. У каждой медсестры должно быть:

Организовано
Детальный
Гибкий
Эмоционально стабильный
Чуткий
Физически сильный
Коммуникативный

Мы твердо убеждены в том, что эти качества личности очень важны.Они обычно требуются для профессий, подобных этой. Медсестры должны иногда действовать как психологи, иметь хорошо развитые социальные навыки, быть сильными умственно и физически и быть готовыми ко всему, что может случиться.

Особые качества в больших деталях

Это очень ответственная работа. Поэтому медсестра должна обладать развитыми организаторскими способностями. Всегда необходимо знать, где находятся пациенты, все особенности их заболеваний и общее лечение.Все должно быть разумно расставлено по приоритетам.

Необходимо обращать внимание на малейшие детали, потому что они могут быть определяющим фактором для здоровья пациента. Таким образом, медсестра должна внимательно прислушиваться к работе сердца и легких, реакции центральной нервной системы, глаз, слуха и т. Д. Любое изменение может иметь огромное значение.

Каждой медсестре следует проявлять сообразительность. На первом месте должны стоять навыки решения проблем. Требуется реагировать на неожиданные изменения в любой ситуации.Хорошая медсестра должна хорошо знать территорию, уметь в кратчайшие сроки добраться до нужного места, быть адаптивной, уметь работать днем и ночью.

Эта профессия также требует умственных способностей. Медсестры имеют дело с разными людьми, и каждый случай индивидуален. Некоторые довольно добрые и нежные. Другие упрямы и агрессивны. Это заставляет медсестер находить индивидуальный подход к каждому случаю. Личное отношение не может подавить профессионализм. К каждому пациенту следует относиться одинаково.

Сочувствие — один из самых ценных атрибутов профессиональной медсестры. Это способность понимать внутренние события другого человека. Следовательно, медсестры тоже должны быть психологами. Больным людям нужна эмоциональная поддержка, ободрение и вдохновение, чтобы преодолеть свои болезни.

Высокий уровень выносливости очень много значит для этой специализации. Это нервная работа, и она высасывает силы. Всегда возникает потребность бежать, нести какой-нибудь медицинский инвентарь, поднять и уложить пациентов.

Наконец, медсестрам почти некогда отдыхать и вставать на ноги почти каждую минуту. Это действительно утомительно. Соответственно, необходимо тренировать и повышать физическую выносливость.

Эта профессия требует взаимодействия со многими людьми, разными и со своими особенностями. Медсестры — связующее звено между пациентами и врачами. Манера разговора с каждым человеком индивидуальна, что требует гибкости ума. В этом вопросе решающее значение имеют навыки межличностного общения.Следовательно, ожидается, что от каждой медсестры будет хорошо общаться.

Иногда больные испытывают слишком сильное давление. Это их ослабляет, и хорошее настроение может иметь решающее значение. Их можно подбодрить милой и доброй шуткой. Это может уменьшить давление и стресс, чтобы сформировать у пациентов позитивное отношение к жизни и будущему выздоровлению.

Это информация, которая будет полезна каждому. Осознав эти способности и навыки медсестер, вы можете пересмотреть свое отношение к этой важной профессии.Такие люди нужны для обеспечения здоровья и благополучия пациентов.

Характеристики профессионального медсестры | Работа

Доктор Келли С. Майер Обновлено 29 июня 2018 г.

Медсестры — важная часть медицинской бригады. Работая в больницах и медицинских клиниках, медсестры ухаживают за пациентами и помогают врачам с медицинскими процедурами. Сильные коммуникативные навыки, умение решать проблемы и стремление помогать другим — это отличительные черты профессионального медсестры.В этой быстрорастущей области требуется диплом медсестры и квалификационный балл на экзамене на получение лицензии.

Описание работы

Обязанности медсестры различаются в зависимости от условий работы. В больнице медсестры следят за прогрессом пациента, назначают лекарства, обновляют карты пациентов и при необходимости помогают в экстренных случаях. Больницы нуждаются в медсестрах 24 часа в сутки, поэтому медсестры могут работать днем или ночью. Некоторые медсестры работают четыре дня по 10 часов или три смены по 12 часов. В клинических условиях медсестры подготавливают смотровые кабинеты для приема пациентов, обрабатывают информацию о поступлении на прием к пациентам, выполняют тесты жизненно важных функций и делают вакцинацию.В административные обязанности входит заказ анализов, вызов рецептов и запись на прием к специалистам. Медсестры также работают в центрах дневной хирургии, реабилитационных центрах, домах престарелых и в хосписах. Способность справляться со стрессовыми ситуациями, острое чувство восприятия и сострадание к другим — важные характеристики профессионального медсестры.

Требования к образованию

Вы можете стать медсестрой, получив степень младшего специалиста или степень бакалавра наук в области сестринского дела.Общие курсы включают фармакологию, оценку состояния здоровья, патофизиологию, психическое здоровье, прогрессивную сестринскую практику и лидерство в медицинских учреждениях. Клинический опыт дает возможность получить представление о медицинских специальностях и овладеть практическими навыками, полученными на занятиях. Следующим шагом на пути к тому, чтобы стать лицензированной медсестрой, является сдача экзамена на получение лицензии Национального совета. Этот комплексный тест гарантирует, что вы понимаете эффективное управление медицинским обслуживанием, психосоциальную целостность, физиологическую целостность, а также укрепление и поддержание здоровья.Степень медсестры и сдача лицензионного экзамена позволят вам подать заявку на получение государственной лицензии.

Отрасль

В 2016 году Бюро статистики труда указало, что средняя годовая зарплата дипломированных медсестер составляла 70 000 долларов или 33,65 долларов в час. Сверхурочная работа или во время праздников увеличивает эту заработную плату. Лучшие работники зарабатывали более $ 100 000 в год. Больницы и государственные учреждения здравоохранения сообщили о самых высоких зарплатах среди медицинских учреждений.

лет опыта

Старшие медсестры обладают большей гибкостью при выборе графика работы и первыми в очереди на сверхурочную работу. Дополнительное повышение заработной платы предоставляется медсестрам с большим стажем работы. Медсестры объединены в профсоюзы во многих медицинских учреждениях, и трудовой стаж обеспечивает защиту их работы.

Тенденция роста занятости

Спрос на медсестер высокий. По прогнозам, к 2026 году количество доступных медсестер увеличится на 15 процентов. Медсестры необходимы во всех медицинских учреждениях, и существует большая потребность в медсестрах в сельских районах страны, а также в Джорджии, Аляске, Калифорнии и Южной Каролине.

Важность профессионализма в сестринском деле

Программа по интересам *

MS — Патология речи и языкаДоктор физиотерапииФлекс-доктор физиотерапииДоктор производственной терапииFlex доктор производственной терапииМастер производственной терапииFlex Master of Occupational TherapyMSNMS — Family Nurse — Медсестра-педагогMSN — Руководитель медсестры от BSN до DNPBSN до DNP — Руководитель медсестры от BSN до DNP — Семейная медсестра, практикующая медсестра, от MSN до DNP, магистр управления здравоохранения, MHA — Медицинская информатика, MHA — Предпринимательство, магистр здравоохранения, MHS — Спортивная подготовка, MHS — Преподавание и обучение, MHS — Исполнительное руководство, Доктор образования — EdD LeadershipEdD — Teaching and LearningEdD — Медсестринское образованиеEdD — Спортивная подготовкаПереходный доктор физиотерапии greeПродолжительное образованиеСертификат — Медсестринский педагогСертификат — Семейная практикующая медсестраСертификат — Медсестринский руководитель

Предпочитаемый кампус *

Майами, Флорида.Августин, Флорида, Остин, Техас, Сан-Маркос, Калифорния,

Предпочтительный кампус *

Майами, Флорида. Августин, Флорида, Остин, Техас, Даллас, Техас, Сан-Маркос, Калифорния,

Предпочтительный кампус *

Майами, Флорида. Августин, Флорида, Остин, Техас, Даллас, Техас, Сан-Маркос, Калифорния

2-й выбор Кампус

Майами, Флорида Остин, Техас Сан-Маркос, Калифорния Все кампусы

Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в Майами, Флорида, Остине, Техас и Кампусы Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

Майами, Флорида, Остин, Техас. Августин, Флорида Все кампусы

Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Остине, Техас, Майами, Флорида и Сент-Огастин, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

Майами, Флорида Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Сент-Огастин, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния.Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

Остин, Техас, Майами, Флорида, Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Остине, Техас, Майами, Флорида, Сент-Огастин, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

Остин, Техас, Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в нашем Остине, Техас, Св.Кампусы Августина, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

Майами, Флорида, Техас, Сан-Маркос, Калифорния Все кампусы

Программа Master of Occupational Therapy (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Остине, Техас и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

Майами, Флорида, Остин, Техас. Августин, Флорида Все кампусы

Программа магистра трудовой терапии (MOT) также доступна в наших городах Остин, Техас, Майами, Флорида и Св.Августин, кампусы Флориды. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

Майами, Флорида Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

Программа магистра профессиональной терапии (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Сан-Маркос, Калифорния и Сент-Огастин, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

2nd Choice Campus

San Marcos, CAAustin, TXSt. Августин, Флорида Все кампусы

Программа магистра профессиональной терапии (MOT) также доступна в наших Сан-Маркос, Калифорния, Остин, Техас и Св.Августин, кампусы Флориды. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

Предпочтительный кампус *

Остин, Техас, Сан-Маркос, CASt. Августин, Флорида

Предпочтительный кампус *

Остин, Техас, Майами, Флорида. Августин, Флорида Сан-Маркос, Калифорния

Предпочтительный кампус *

Сан-Маркос, Калифорния

Предпочтительный кампус *

Даллас, Техас

Кампус 2-го выбора

Остин, Техас, Майами, Флорида

Программа Flex Master of Occupational Therapy также доступны в наших кампусах в Остине, Техас и Майами, Флорида.Выберите кампус 2-го выбора, если вы готовы принять участие в дополнительных кампусах.

2nd Choice Campus

Майами, Флорида. Августин, Флорида

Программа Flex Master of Occupational Therapy (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида и Сент-Огастин. Выберите кампус 2-го выбора, если вы готовы принять участие в дополнительных кампусах.

Предпочтительный кампус *

Расстояние

Предпочтительный кампус *

Остин, Техас Даллас, Техас

Желаемая дата начала *

5/10/2021

Желаемая дата начала *

10.05.2021

Желаемая Дата начала *

10.05.20219.07.20211.10.20225.09.2022

Желаемая дата начала *

10.05.20219.07.20215.09.2022

Желаемая дата начала *

7.09.202 11.10.20229.06.2022

Желаемая дата начала *

10.05.20219.07.2011.10.2022

Желаемая дата начала *

7.09.20211.10 / 20229/6/2022

Желаемая дата начала *

07.09.20211/10/20229/6/2022

Желаемая дата начала *

10.05.20219.07.20215/9/2022

Желаемая дата начала *

07.09.20211.10.20229.06.2022

Желаемая дата начала *

07.09.20211/10/20229/6/2022

Желаемая дата начала *

10.05 / 20219/7/20211/10/20225/9/2022

Желаемое количество rt Дата *

10.05.20219.07.20211.10.20225.09.2022

Желаемая дата начала *

10.05.20219/7/20211/10/20225/9/2022

Желаемая Дата начала *

07.09.20219.06.2022

Желаемая дата начала *

10.05.20219.07.20211/10/20225/9/2022

Желаемая дата начала *

7.09 / 20211/10/20229/6/2022

Желаемая дата начала *

9/7/20211/10/20229/6/2022

Желаемая дата начала *

1/11/20219/7/20211/10 / 2022

Желаемая дата начала *

07.09.202 11.10.20229.06.2022

Желаемая дата начала *

10.05.20219/7/20211/10/20225/9/2022

Желаемая дата начала *

10.05.202, 07/202, 2011/10/20225/9/2022

Желаемая дата начала *

10.05.20219/7/20211/10/20225/9/2022

Желаемая дата начала *

5.10.20219.7.20211.10.20225/9/2022

Желаемая дата начала *

9.09.2019

Заинтересованы в MOT Flex?

Программа Master of Occupational Therapy (MOT) также предлагается в удобном формате Flex (Online + Weekend Labs на территории кампуса).Проверьте здесь, если вы хотите узнать больше о Flex MOT, предлагаемом в настоящее время в Майами, Остине и Сент-Огастине.

Заинтересованы в DPT Flex?

Программа «Доктор физиотерапевт» (DPT) также предлагается в удобном формате Flex (онлайн + лаборатории выходного дня на территории кампуса). Отметьте здесь, если вы хотите узнать больше о Flex DPT, который в настоящее время предлагается в Остине, Сан-Маркосе и Сент-Огастине.

Имя *

Фамилия *

Телефон *

Адрес электронной почты *

Почтовый индекс *

Без названия * Установив флажок, я даю свое явное письменное согласие Университету Св.Августин из отдела медицинских наук, чтобы связаться со мной по электронной почте, тексту, телефону и заранее записанному сообщению относительно продолжения моего образования. Я понимаю, что звонки могут производиться с использованием автоматизированных технологий. Вы можете отказаться в любой момент.

Пожалуйста, просмотрите нашу Политику конфиденциальности или свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

Качества успешной практикующей медсестры: ключевые навыки практикующей медсестры

Обновление от 14 мая 2020 г.

Реформа здравоохранения и старение населения бэби-бумеров являются одними из причин увеличения спроса на квалифицированных поставщиков медицинских услуг.От профессионалов здравоохранения всех видов требуется, чтобы заполнить пробелы и уменьшить стресс, связанный с нехваткой профессиональных медицинских работников.

Практикующие медсестры по специальности (например, практикующие семейные медсестры) обладают уникальной квалификацией, чтобы восполнить эти пробелы, и, согласно Бюро статистики труда, прогнозируется рост до 2028 года. По данным Ассоциации американских медицинских колледжей, к 2032 году прогнозируемая нехватка врачей первичной медико-санитарной помощи достигнет 55 200 человек.Нет лучшего времени для человека, у которого есть амбиции практикующей медсестры, для повышения степени.

Те, кто ищет онлайн-варианты, теперь могут найти аккредитованные квалифицированные программы MSN-FNP, такие как программа, предлагаемая через Carson-Newman.

Запросите бесплатную брошюру по программе

Практикующие медсестры работают во многих областях ухода за пациентами. Они в первую очередь медсестры и проявляют заботу и сострадание в процессе медсестер во время всех встреч с пациентами.Практикующие медсестры получили по крайней мере степень магистра сестринского дела в качестве базовой степени, а некоторые из них продолжали учиться в докторантуре.

Уход за больными — сложная задача, но у практикующей медсестры есть дополнительные обязанности. Медсестры получили от Gallup статус самой надежной профессии вот уже пятнадцать лет подряд.

В целом медсестры излучают заботу, сострадание, порядочность и преданность делу для достижения оптимальных результатов для пациентов. Постоянно меняющаяся среда здравоохранения требует гибкости, творчества, а иногда и упорства, чтобы справляться с повседневными делами, а должность практикующей медсестры несет дополнительные обязанности, которые увеличивают потребность в ясности, защите, общении и межличностных отношениях.

Качества практикующей медсестры — это качества, которым многие стремятся подражать.

Beyond Careing: практикующие медсестры назначают лекарства и диагностируют болезнь

Практикующие медсестры могут работать независимо во многих штатах. Это лицензированные врачи-клиницисты, которые могут оценивать, диагностировать, лечить болезни и назначать лекарства. Они могут заказать и интерпретировать лабораторные работы и тесты. Практикующие медсестры консультируют и обучают пациентов на продвинутом уровне.

Дополнительные обязанности и ожидания от должности требуют уникального набора навыков и личных качеств. Помимо качественной подготовки к обучению, лучшие практикующие медсестры обладают сочетанием личных качеств и профессиональных навыков межличностного общения, которые способствуют точной оценке через общение, обучение пациентов и соблюдение установленных требований и, в конечном итоге, улучшают результаты лечения пациентов.

Психическая и физическая выносливость

Успешные практикующие медсестры должны обладать психологической и физической выносливостью.Иногда работа требует долгих часов на ногах, чтобы увидеть всех пациентов, нуждающихся в уходе. Пациенты напуганы, испытывают боль, скорбят, злятся, сбиты с толку или подавлены. Пациенты не всегда бывают приятными, терпеливыми или благодарными по многим причинам.

НП должен быть в состоянии обеспечить ценное лечение, образование и сочувствие для всех пациентов, и это непростая задача. Он или она должны быть интроспективными, принимать критику и хорошо справляться со стрессом.

Энтузиазм, оптимизм и пропаганда

Помимо умственной и физической выносливости, защита интересов пациентов является одним из важнейших качеств практикующей медсестры.Отличный кандидат встретит каждый проходящий час и терпение с той же страстью и вниманием, что и первый. Последний пациент дня заслуживает того же терпения, заботы, заботы и энергии, что и первый пациент. У великих практикующих медсестер сильные и простые навыки работы с людьми. Они защищают интересы своих пациентов.

Выдающиеся коммуникативные навыки

Некоторые говорят, что качество ответа зависит от качества исходного вопроса. Нигде это не так, как в сфере здравоохранения.Чтобы услышать собственные слова пациента и восприятие его болезни, требуются навыки и активное слушание, но в этом есть прекрасная информация, если практикующий только слушает.

Пациент начинает выздоравливать, когда он или она считает, что его беспокойство было честно выслушано. Активное слушание так же важно, как и выдающиеся диагностические навыки. Практикующая медсестра всегда использует терапевтические навыки слушания. Он или она должны преобразовать сложную информацию в то, что пациент может понять и понять.

Общение должно быть добрым, директивным, чутким и значимым независимо от получателя. Языковые барьеры, диагностические барьеры, боль, замешательство, страх, гнев и многие другие препятствия на пути к эффективному общению существуют, и НП должен преодолеть их все, чтобы выполнить свою работу.

Практикующие медсестры обладают множеством навыков и качеств

Мягкие навыки, твердые навыки, навыки решения проблем, коммуникативные навыки и универсальные навыки работы с людьми — это лишь некоторые из их полезных базовых качеств практикующей медсестры.Недостаточно быть лучшим выпускником класса, чтобы стать хорошей практикующей медсестрой. Эта должность требует поддающихся количественной оценке навыков, полученных в результате образования и сертификации, но их недостаточно.

Успешная практикующая медсестра должна также обладать мягкими навыками, которые представляют собой навыки межличностного общения, такие как общение, активное слушание и сочувствие. Их требуют работодатели и пациенты. Они не только важны для оптимальных результатов лечения пациентов, но и вносят значительный вклад в общее удовлетворение работы практикующей медсестры.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как наша онлайн-программа практикующих семейных медсестер (MSN-FNP) может принести вам пользу.

Запросите бесплатную брошюру по программе

Качества хорошей медсестры

Поделитесь этой инфографикой!

Нажмите кнопку ниже

Копировать в буфер обмена Скопировано!

Чтобы быть лидером в сестринском деле, необходимы определенные качества. Некоторые из них могут быть врожденными, а другие могут быть приобретены со временем, опытом и образованием.Давайте посмотрим на некоторые из наиболее важных лидерских качеств медсестры:

1. Забота

Медсестры-руководители, которые заботятся о своих сотрудниках, видят улучшение результатов лечения пациентов, поскольку удовлетворенность сотрудников напрямую увеличивает удовлетворенность пациентов. Вот почему хороший руководитель медсестры:

Знает об индивидуальных потребностях сотрудников
Регулярно измеряет удовлетворенность сотрудников
Создает планы действий по повышению морального духа персонала
Развивает отношения с персоналом

2.Ориентация на результат

Умение подавать пример и делать то, что они ожидают от своих сотрудников, может выделить медсестру-лидера среди своих сверстников. Другие практики, которые регулярно наблюдаются у хороших руководителей медсестер, включают:

Обеспечение индивидуальной подотчетности всех сотрудников
Регулярное вознаграждение за успех
Активная работа по удержанию персонала

3. Ориентированность на обслуживание

Во многих случаях руководители медсестер смотрят на бизнес world для лучших практик, особенно в области обслуживания клиентов.Они понимают необходимость поддерживать удовлетворение как сотрудников, так и пациентов, поэтому они стремятся:

Понимать важность вежливости и профессионализма
Последовательно делать простые вещи, например приветствовать пациентов при входе или выходе из палаты
Работать, чтобы удержать пациентов счастливы, а не только помогают им выздороветь

4. Бюджетная и финансовая смекалка

Финансы лежат в основе способности больницы заботиться о пациентах, и хороший руководитель медсестры знает, что планирование может напрямую привести к финансовой экономии.Некоторые из их финансовых практик включают:

Реинвестирование сбережений для улучшения медицинского обслуживания
Создание годового бюджета
Обмен бюджетной информацией с персоналом

Профессиональные качества медицинской сестры

Список использованной литературы

Профессиональные качества медработника

Профессионально значимые качества медсестры — презентация онлайн

1. Профессионально значимые качества медсестры

Личностные черты мед. работника — Студопедия

Типы среднего медицинского персонала.

Презентация на тему «Личностные качества медицинской сестры и её основные функции»

ВКР Роль эмпатии в профессиональной деятельности медицинской сестры поликлиники

Узнай стоимость написания такой работы!

Прикрепленные файлы:

Узнай стоимость написания такой работы!

Шесть важных качеств медсестры

1. Навыки общения

2. Сочувствие

3. Свободное владение двумя языками

4. Тайм-менеджмент

5. Внимание к деталям

6. Железный желудок

Как мне развить основные качества медсестры?

Хорошие сестринские качества и необходимость

5 качеств хорошей медсестры

1. Сострадание

2. Хорошие коммуникативные навыки

3. Критическое мышление

4. Сочувствие

5. Детально ориентированный

Какие профессиональные качества должны быть у медсестры, которым не учили в школе? —

Характеристики профессионального медсестры | Работа

Описание работы

Требования к образованию

Отрасль

лет опыта

Тенденция роста занятости

Важность профессионализма в сестринском деле

Качества успешной практикующей медсестры: ключевые навыки практикующей медсестры

Запросите бесплатную брошюру по программе

Beyond Careing: практикующие медсестры назначают лекарства и диагностируют болезнь

Психическая и физическая выносливость

Энтузиазм, оптимизм и пропаганда

Выдающиеся коммуникативные навыки

Практикующие медсестры обладают множеством навыков и качеств

Запросите бесплатную брошюру по программе

Качества хорошей медсестры

Поделитесь этой инфографикой!

1. Забота

2.Ориентация на результат

3. Ориентированность на обслуживание

Добавить комментарий Отменить ответ

Список
использованной литературы